picnic.nl Reviews 2.922

De laatste tijd veel besteld bij Picnic het is hartstikke goed zie wel eens in een review dat de producten niet vers zijn nou ik vind het allemaal super vers ik bestel bij Almelo kan alleen maar positief zijn ook de bezorgers zijn allemaal heel vriendelijk ga zeker vaker bestellen.

Tegenwoordig begint het er meer op te lijken van we bezorgen meer niet dan wel. Als er maar een beetje sneeuw ligt dan is er een storing in het magazijn.
Ah, jumbo zie je gewoon langs rijden en bezorgen.
Toch deze partijen maar is proberen hoe die het doen.

Makkelijk om je keuzes te maken en fijn dat je kunt bijbestellen tot 23 uur. Alleen jammer dat je individuele producten niet kan afbestellen. Dan moet je helaas de gehele bestelling annuleren en moet je opnieuw beginnen met je bestelling.

Weken van te voren speciaal gourmet vis besteld voor oudjaarsdag - dan de ochrend van te voren bijna alles uit de bestelling gehaald en vervangen met dingen die helemaal niet even goed zijn of zelfs helemaal niks.

Maakt niks uit hoe lang van te voren je besteld, of het een speciale dag is of wat dan ook - je kan helaas niet aan op goede levering en ze geven je dus ook niet genoeg tijd om ergens anders nog vervanging te regelen.

Ik zou voor speciale dagen zeker niet bij Picnic bestellen.

De bezorgers zijn vriendelijk maar sommige blijven eigenwijs door de boodschappen los bij de deur te bezorgen ipv. in de rode kratten. Daardoor beschadigen de boodschappen vaak. Zo vaak gemeld maar dat helpt niet. De laatste tijd moet je voor op een bepaald tijdstip meer dan €65. bestellen anders kan je niet bestellen. Dat was eerder helemaal niet zo. Ik hou er niet van om zo te worden 'afgeperst' Wij zijn er onderhand wel een beetje klaar mee.

Over het algemeen heb ik geen klachten over Picnic. Ik koop sinds korte tijd bij Picnic. Toch heb ik wat irritaties betreft oplossingen bij fouten van dit bedrijf.
Een bestelling had ik gedaan en betaald. Zoals zo vaak vergeet je soms producten. Ook hiervoor is een optie om bij te bestellen. Ook dit is mij overkomen. Dus de aanvullende producten in het mandje gelegd en dan maar afrekenen. Dat ging radicaal mis. Tot mijn ontsteltenis waren de voorgaande producten ook toegevoegd waardoor het totale bedrag nogmaals betaald zou moeten worden. Dit ontdekte ik gelukkig op tijd. Ook wanneer je een product wilt laten verwijderen is daar geen optie voor anders dan de gehele bestelling te annuleren. Hierover heb ik gebeld met de klantenservice. Dit gesprek leide tot een irritatie met de desbetreffende persoon. Ik kon deze persoon niet uitleggen en niet duidelijk maken waar het over ging. Of deze persoon was zo dom of hij deed alsof. Hopelijk zal het laatst het geval zijn.
Dit gesprek heb ik maar beëindigd.
Vaak tref ik aan dat producten niet leverbaar zijn. Twijfels over het inkoopbeleid van Picnic.
Over betalen wil ik nog iets toevoegen.
Vogens de voorwaarden van Picnic is het mogelijk om na de eerste maal automatisch te kunnen betalen. IK kon pas na 10 keer betalen automatische betalen. Dit heb ik gedaan volgens de nog in rekening brengen van het totale bedrag. Vervolgens wil ik een tweede bestelling doen op dezelfde betalings mogelijkheden , doch helaas kon dit niet.
Picnic handelt naar willekeur met een onstabiel systeem.

Goede service, duidelijke site om te bestellen, fijne bezorgers

Klantenservices niet goed oplossings gericht! Bezorgers gooien alles door ekaar in de tasjes. (Bezorger met grens over gedrag kan echt niet.) Zwaar bij licht gaat niet werken. Krijgen blijkbaar geen voorbereiding of instructies mee. Producten gaan kapot of zijn ingedeukt. Na 1 jaar ben ik hier wel klaarmee! Ik zie helaas geen verbetering. Jammer!

Bestel inmiddels drie jaar ca (twee)wekelijks bij Picnic. Vrijwel altijd topservice met een glimlach en goede producten. De enkele keren (zijn op één hand te tellen) dat iets misging is dat zeer vlot en netjes opgelost. Prijzen zijn aan de hoge kant, maar er zijn ook goede aanbiedingen. En al met al bespaar ik op impulsaankopen die ik anders in de fysieke supermarkt zou doen. Gerechten zijn top, winkelmandje vullen en je hebt wekelijks een zeer gevarieerd menu. Voorheen bestelde ik wekelijks bij hellofresh, Picnic heeft dit overbodig voor mij gemaakt.

Wij zijn zeer tevreden en raden iedereen Picnic aan.

Op de avond voor eerste kerstdag melden dat het vlees niet wordt geleverd. Dit terwijl het de bestelling al een week in het mandje stond. De oplossing: een tegoedbon van 5 euro

Ik wordt net, 24/12 om 14.00 gebeld dat de helft van de boodschappen er niet is… en met het gemak dat dit medegedeeld wordt, sorry. Fijn deze mededeling, wordt een leuk kerstdiner, verpest door PicNic. Niets in huis, bedankt. Onderstaand een app die ik kreeg van PicNic, de laatste zin is hopelijk niet sarcastisch bedoelt:

‘ Bedankt dat je zo eerlijk laat weten hoe teleurstellend dit voor je is. Wat ontzettend balen dat je bestelling zo vlak voor het kerstdiner niet compleet geleverd kon worden en uiteindelijk helemaal is geannuleerd. Ik snap dat dit echt niet is wat je had verwacht en dat excuses nu weinig helpen. Je geld wordt vanzelf binnen drie werkdagen teruggestort. Mocht je toch nog iets kwijt willen of vragen hebben, stuur gerust een berichtje. We nemen je feedback serieus en geven het door aan het team. Sterkte vandaag!’

Vervolgens op verzoek van PicNic een mail gestuurd. Ter compensatie voor het vergalde kerstdiner kregen wij een tros druiven en een reep chocola aangeboden, nou PicNic hou die ook maar. Beschamend dit.

Er gaat niet alleen regelmatig iets mis, met de houdbaarheid, ofbreuk producten.
Geen echte aanbiedingen, echt albert heijn is goedkoper.
Ze veranderen continue, hun voorwaarden.
Van 30 euro per bestelling, naar 45 euro.
Van onbeperkt emballage, naar 99 stuks, en nu zelfs naar maximaal 50 stuks.
Je moet tegenwoordig ook zelf aangeven, of je jouw tegoed wilt laten uitbetalen?
Voorheen werd dat normaal terug gestort.

Ik ben echt geen fan meer!

Na het last-minute annuleren van een basisproduct (brood) heb ik zowel telefonisch als via de app contact opgenomen met Picnic. In alle gevallen kreeg ik dezelfde standaardreacties, zonder inhoudelijke oplossing of meedenken.
Het gevolg is dat ik daadwerkelijk zonder basisproduct zit. Voor een supermarkt die zich profileert als betrouwbaar en klantgericht is dat onacceptabel.
Het probleem is niet alleen de annulering zelf, maar vooral de afhandeling daarna: uitleg over interne processen, maar geen verantwoordelijkheid en geen oplossing voor het probleem dat zich op dat moment voordoet.

Update: Na meerdere contactmomenten wordt erkend dat de aangeboden “oplossing” het probleem niet oplost. De enige compensatie die wordt geboden is gratis brood bij een volgende bestelling, wat voorwaardelijk is en het huidige probleem niet verhelpt. Verdere oplossingen worden expliciet geweigerd.

Update (naar aanleiding van reactie Picnic):

Dank voor de reactie.
Ik heb hierover al meerdere keren contact gehad via WhatsApp en ook een formele klacht per e-mail ingediend. Mijn feedback is daarmee bekend.
Het punt blijft dat een basisproduct last-minute werd geannuleerd zonder alternatief en dat er op dat moment geen oplossing werd geboden. Dat is wat deze review beschrijft.

Nu al een paar keer bij Picknick besteld, vanwege de gezondheidssituatie van mijn moeder (op haar adres). Ik ben zeer onder de indruk van de betrouwbaarheid, de dienstverlening en de klantvriendelijkheid. Grote klasse!

Ik bestelde eerder bij een andere grootgrutter. Die bezorgers waren vaak te laat, velen waren onbeschoft en ongeïnteresseerd en spraken geen Nederlands. Ik ben daar weggegaan. Picnic is altijd op tijd, je kan ze volgen via de app en tot nu toe (ik ben al een heel tijdje Picnic klant) spreken de bezorgers wel Nederlands.. Ze zijn beleefd, en correct. Geen uitzondering. Het eten, vooral de groenten, is niet altijd even vers. Daarom koop ik nu alleen de houdbare en zware spullen en ga ik voor groenten naar de markt.

Goed kwaliteit product en vriendelijk personeel.

Picnic verhoogt stilletjes het minimum bestelbedrag naar ± €65.
Voor een eenpersoonshuishouden is dat gewoon onwerkbaar.
Het gaat me niet om geld, maar om principe en toegankelijkheid.
Dit voelt als uitsluiting van alleenstaanden.
Jammer, want dit was juist jullie kracht.
#picnic #boodschappen #eenpersoonshuishouden

Fijne bezorgers. De kwaliteit van de producten is prima! Altijd op de afgesproken tijd bezorgd!

Makkelijk bestellen, snel geleverd. Wel jammer dat je ook met Family steeds meer moet bestellen voor er wordt bezorgd