polette Reviews 

Ik was in Amsterdam voor een oogtest, het is er klein en druk en terwijl je een kop telefoon krijgt opgezet, word de oogtest uitgevoerd zonder begeleiding, dat was jaren geleden heel anders, met recept van deze uitslag 2 nieuwe brillen besteld, toen de brillen kwamen en ik ze opzetten, werd ik misselijk duizelig en kreeg hoofdpijn, het recept was veel te sterk, ik gemaild en naar heel veel mail wisseling, opnieuw naar de winkel geweest voor oogtest, uitslag zelfde recept🤨, en een aangepast recept wat niet eens in de buurt kwam van het recept in de winkel, het gaat ook allemaal heel gehaast en onpersoonlijk, terwijl ze mij helpen, helpen ze nog 2 mensen tegelijk, vervolgens weer naar huis met een recept waar ik niets mee kan, toen heb ik zelf aangegeven welke sterkte ik wilde en niets meer vernomen, nog een paar x contact gezocht wanneer ik mijn nieuwe aangepaste glazen kon ontvangen, aangegeven dat ik ontevreden ben, maar word niet meer op gereageerd, ik was altijd heel tevreden over polette, maar voor mij de laatste x, ik zit nu met 2 brillen waar ik niets aan heb, niet eens doorheen kan kijken, ik ben er klaar mee, weggegooid geld, nu naar een opticien die een goede oogtest doet, dit was een duur grapje, nooit meer polette.

Ik ben echt klaar met de service van Polette.
Ik wacht al meer dan drie weken op een simpele update over mijn kapotte bril, die onder garantie zou moeten vallen. Ik heb meerdere keren gemaild, telkens opnieuw uitgelegd wat er aan de hand is, en ik krijg gewoon… niks. Geen oplossing, geen duidelijkheid, geen communicatie.

Het is frustrerend, onprofessioneel en eerlijk gezegd ronduit respectloos naar klanten. Hoe kan je in 2025 als bedrijf zó traag reageren op een garantieaanvraag, terwijl je producten verkoopt die dagelijks gebruikt worden?

Het ergste is dat het probleem niet eens door mezelf veroorzaakt is — het neusstuk brak spontaan af — en toch moet ik smeken om een antwoord.
Het hele proces voelt zo vervelend en totaal niet klantgericht.

Als je een bril wil kopen die niet alleen mooi is maar ook degelijk ondersteund wordt bij problemen:
kijk echt even verder dan Polette. Je bespaart jezelf een hoop stress en tijdverlies.

Begin September een bril gekocht via de site, en ging geleverd worden in Gent.Nu blijkt dat de winkel gesloten is sinds 24 September.
Heb gevraagt mijn bril op te sturen of mijn geld terug te geven, maar GEEN REACTIE.

Titel: Inferieure kwaliteit, klant onvriendelijk beleid

Ik heb in juni 2024 een bril besteld bij Polette. Nauwelijks een jaar later brak de poot spontaan af toen ik hem opzette. Geen val, geen schok, enkel normaal gebruik. Ik had zelfs drie getuigen erbij.

De reactie van Polette? Het productteam beweert doodleuk dat dit alleen door een schok of manipulatie kan gebeuren. Met andere woorden: de klant liegt. Bewijs leveren doen ze niet. Oplossing? Geen garantie, enkel een “commerciële geste”: 20% korting op een nieuw montuur. Mijn dure glazen kan ik dus óf weggooien óf zelf nog eens flink bijbetalen.

Dit voelt niet alleen als slechte service, maar ook als erkenning dat hun producten inferieur zijn. Een bril hoort langer mee te gaan dan een jaar bij normaal gebruik. Polette schuift de verantwoordelijkheid af en presenteert dat als coulance.

Het management zal dit beleid vast goedkeuren, maar ik heb geen zin om hier nog meer tijd in te steken voor een montuur van honderd euro. Jammer genoeg bevestigt Polette met dit soort praktijken precies het beeld van een wegwerpmaatschappij: goedkoop produceren, klanten laten opdraaien, en de oprichter lachend rijk.

Kortom: slechte kwaliteit, slechte service. Ik koop hier nooit meer.

Na mijn negatieve ervaringen met Polette heeft een medewerker gereageerd en is met mij in gesprek gegaan. Uiteindelijk werd mij een vervangende bril aangeboden.
Vandaar meer sterren in deze review.
Josine van der Sluijs

Het bedrijf verkoopt met misleidende informatie. Ik wacht nu 2 weken op een bril, die vorige week al geleverd zou moeten worden aldus klantenservice. Dat werd vandaag, en vandaag wordt ineens volgende week. Je hebt er helemaal niets aan om hier een bestelling te plaatsen. Ik heb nu 4 keer contact geprobeerd op te nemen en kreeg geen hulp, of valse informatie. Ook interessant dat elke medewerker telkens langere verzend periodes noemt. Wat begon bij 6-12 dagen werd 8-14 en is nu ineens 10-16 dagen geworden. Harstikke leuk om nu een link te krijgen met waar die info staat, maar als je klantenservice het al niet weet, weet ik vrij zeker dat het drie weken geleden via die leuke link gewoon anders vermeld stond. Er zijn goedkopere en veel veel snellere opties om je bril te kopen, doe dat lekker. Dan heb je ten minste service en een bril op je hoofd binnen een maand nadat je je geld naar ze toe gesmeten hebt.

Na de leuke hippe winkel bezocht te hebben bestelde ik een bril via de site(bestelnummer 7000288662). Ik wist wel dat de productie 12 tot 20 werkdagen zou duren. De brillen worden in China gemaakt, er worden 8 werkdagen gerekend. Maar na een maand heb ik zelf contact opgenomen, er werd me verteld dat bestelling naar de showroom was verzonden en dat ik snel bericht zou krijgen om het op te halen. Na 14 dagen heb ik zelf weer contact opgenomen. Het bleek er te liggen.
Nu na een paar maanden gebruik, merk ik dat de glazen aan de onderkant een vertekening geven.
Dus kortom: niet bestellen hier. Wel leuke hippe monturen en dito marketing, maar slechte service en productie.

Bril met photochromic glazen gekocht. Na enige tijd kwamen er strepen op het glas. Terug naar de winkel waar een vriendelijke verkoopster mij te woord stond. Nu afwachten hoe het verder verloopt. Heb al wel 2x een vriendelijke mail gekregen dat ze ermee bezig zijn en het verder onderzoeken. Ik hoop op een positief antwoord!

Een tijdje geleden kocht ik het montuur ‘Brittney Brown’ in de winkel in Antwerpen. Sindsdien ben ik drie keer teruggegaan om het montuur te laten bijstellen, omdat ik telkens wondjes achter mijn oren kreeg en hevige hoofdpijn ervaarde zodra ik de bril langer dan drie uur droeg.

Ik nam contact op met de klantendienst om te vragen wat hieraan gedaan kon worden, aangezien dit voor mij duidelijk op een productiefout wijst. Na lang overleg boden ze mij uiteindelijk 15% korting aan op een nieuw montuur, en wezen ze de oorzaak toe aan mijn keuze voor een zwaarder montuur, niet aan een fout in het product.

Ik begrijp dat dit model iets zwaarder en groter is, maar het lijkt me niet normaal dat een bril zulke klachten veroorzaakt. Bovendien werd ik bij aankoop geadviseerd in de winkel, en is toen met geen woord gerept over mogelijke ongemakken.

Ik voel me met die 15% niet geholpen, want ik heb geen vertrouwen meer om hier opnieuw een bril te kopen als dit is hoe er met klanten wordt omgegaan. Jammer genoeg een erg teleurstellende ervaring.

Hele fijne brillenzaak..ik koop er elk jaar een nieuwe bril .meestal andere medewerker/ster.maar altijd heel vriendelijk en kundig.zelf vind ik de " robot" die je ogen test.FANTASTISCH.
De medewerkster Ines/amsterdam huidenstraat.voor t 2de jaar.super goed relaxed en kundig en zo ontzettend lief..geef haar een extra bonus.zou ik zeggen..tot volgend jaar..de zinnen in de bril..geweldig.!!!

Prima bedrijf met een zeer klantvriendelijke medewerkster in Amsterdam
Goede klantgerichte service van Lea van de klantenservice; uiteindelijk een mooie bril met een goede prijs/kwaltiteit verhouding

Goedkoop komt altijd met een prijs! En toch heb ik me laten verleiden… Een kleine 600€ voor 2 mooie monturen met bifocale zonnebril glazen en dat voor 1/2 van m’n vorige Tom Ford. Ik heb ze nu 3 weken, ben al 2 x teruggegaan om bij te stellen maar bij elke 3 stappen mag ik de bril terug omhoog duwen. Ik had het kunnen weten maar zeg niet dat je niet verwittigd bent.

Top service dankjewel !

Ik schreef een niet goede review. Maar ik wil toch een andere schrijven. Ik had een afspraak met de verkoopster in Antwerpen, dat ik een terugbetaling zou krijgen als de bril niet zou voldoen, dit was, helaas zo! Ik kreeg van het support team te horen dat dit niet de policy van het bedrijf is. En dat ik de verkoopsvoorwaarden had moeten lezen.
De verkoopster echter bevestigde wat ze me beloofde en het support team was zo fair om me dat te laten weten en onmiddellijk werd er teruggestort. Ik waardeer dit ten zeerste en ben er heel dankbaar voor! Ook zou ik willen zeggen dat de dame in kwestie en zeer aimabele en volgens mij bekwame verkoopster is. Mijn zus is een zeer trouwe cliënt bij Polette en hft alleen maar lof over deze verkoopster.
Dank voor het nakomen van jullie belofte en dank voor de zeer snelle regeling.
Ilse

Tweede bril die ik er nu bestel en heel blij met de service. Mijn eerste bril bij hen koste mijn in totaal 57 euro, incl. glazen op sterkte en verzendkosten. Ik heb hem anderhalf jaar gedragen, en hoewel hij misschien fragiel was (nooit last van gehad maar mijn beste vriend vond dat storend aan zijn bril) kon ik hem zeker langer gedragen hebben mocht ik hem niet in een meer verloren zijn. Ik wou eigenlijk exact dezelfde bestellen, maar jammer genoeg was dat model niet langer beschikbaar. De werknemers in hun Gentse vestiging zijn heel attent en helpen graag, maar zijn niet opdringerig. Ik stuurde een mail naar de klantendienst om te informeren of mijn model terug in stock ging komen, en nog geen 4 uur later kreeg ik al antwoord dat hij niet zal terugkomen, maar wel een link naar een ander model dat er sterk op lijkt. Ook maakte ik een klein foutje bij de bestelling dat ze ook binnen het uur heb aangepast voor mij.
De ‘duurdere’ monturen, lees; degene die niet maar 25 euro kosten, zijn heel degelijk en stevig.

Kortom, een aanrader!

Multifocale bril gekocht. Ik had een dioptrie maar die is van vorig jaar. Er werd verder geen enkele meting gedaan. Bril ontvangen en ik word misselijk als ik hem op heb. Het vakje waardoor ik goed zie is enorm klein, al de rest is wazig. Met mijn oude bril van twee jaar geleden zie ik beter.
Ik ben teruggegaan en ontving een mail dat ik nieuwe glazen mag kopen omdat de schuld bij de oudere dioptrie ligt. Hoe verklaar je dan dat Hans Anders met diezelfde dioptrie wel een perfecte bril aflevert.
Kortom, Polette is de Temu onder de optiekers. Goedkoop maar je krijgt ook een minderwaardig product uit China.

Ik had meermalen contact met de klantenservice en en ik werd snel en
erg goed geholpen.

Wat ben ik weer geweldig geholpen door het personeel Marija, Ines and Alice van vestiging Amsterdam.
Ze hebben mij enorm geholpen om de glazen in nieuwe montuur te plaatsen en af te stellen .
Mijn dank is groot voor deze geweldige services. Groet , Rene

De service is heel goed, ik heb heel snel informatie gekregen n.a.v. mijn vraag. De informatie was correct, accuraat en de reactie van de medewerker van Polette was uiterst vriendelijk. Zo'n service is uitzonderlijk bijzonder.

Goede service