Van mijn zonnenbril van 1 jaar oud liet de coating los polette.com mail gestuurd snel reactie aub foto’s die op gestuurd en eigen schuld verkeerd schoongemaakt mag absoluut niet met lauw water en P... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
De service is geweldig. DPD had mijn pakket in de Blauwe Kliko afgeleverd tijdens mijn vakantie. Deze was geleegd toen ik thuis kwam. Polette heeft op hun risico opnieuw mijn bril verstuurd. De bril i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ha! Ik wil team Polette team Amsterdam en Lille enorm bedanken voor alle moeite en aandacht om mijn Lazuli bril weer te kunnenmaken en ik deze weer fijn kan dragen, echt mega blij mee dus complimenten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik kon niet goed focussen met de geleverde bril. Aangezien ik dacht dat het de fout van de oogspecialist was heb ik nieuwe glazen besteld en zou hiervoor betalen. Nadien bleek er toch iets fout te zij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Contactgegevens
Paris, Frankrijk
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Goed
6K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vandaag bij Polette geweest
Vandaag bij Polette geweest, ben super blij met mijn keuze. D. heeft mij goed geholpen met haar advies.
26 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hallo Joruette,
Dank je, ons team hoopt je snel weer te mogen verwelkomen in onze showroom!
De medewerkster Daisy hielp heel goed
De medewerkster hielp heel goed. Fijne service!
26 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hallo Marieke,
Bedankt dat je voor polette hebt gekozen, we kunnen niet wachten om je weer te verwelkomen in onze showroom!
Top service
Top service, hele aardige en behulpzame medewerkster. She deserves a raise!
25 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hello James,
Thank you for your feedback! We are so happy your experience with our team was smooth and lovely!
See you soon!
Ontevreden klant
Bestelling verzonden naar andere kant van het land ondanks alle correcte gegevens bij de bestelling. Zelf op uit moeten komen. Dan meer dan een maand aan het lijntje gehouden. Enkel vage beloftes. Bestelling niet ontvangen.
10 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Beste Mabibilou,
Bedankt voor je feedback betreffende je ervaring met polette. Onder je pseudo hier kunnen we jammer genoeg geen bestelling terugvinden in ons systeem en we hadden je natuurlijk graag verder geholpen. Zou je even contact kunnen opnemen met ons op klantenservice@polette.com zodat we dit dan ook verder voor je kunnen bekijken? We horen graag van je.
Je polette team.
Goed en snel geholpen met een probleem…
Goed en snel geholpen met een probleem met mijn bestelling. Moet mijn bril nog ontvangen, maar over de service ben ik alvast dit tevreden.
29 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hallo Elisabeth, hartelijk dank voor je feedback!
Wij hopen dat u uw bestelling net zo leuk vindt als wij!
Tot snel op polette.com!
Maanden later achterstallige betaling FeDex
Ik bestelde in oktober 2023 een leesbril. Weken later nog steeds geen bril wegens verloren lading. Dan bril zogezegd geleverd maar geen bril gezien. Dan moest ik hem zelf ophalen wat ik geweigerd heb. Uiteindelijk bril geleverd en meting klopt niet. Onbruikbaar dus en nu... maanden later een extra factuur van FedEx van € 34.13. Waarom?? Geen idee? Nooit meer een bril uit China.
26 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Beste Sonja, bedankt voor je feedback.
Met je Trustpilot alias kunnen we jammer genoeg je bestelling en eerdere communicatie niet terugvinden. Zou je ons even kunnen contacteren op klanternservice@polette.com zodat we vooral de factuur van FedEx even verder kunnen bekijken aangezien deze kosten normaal gezien niet voor jouw zijn en reeds door polette betaald werden tijdens de verzending van je pakket.
We hopen snel van je te horen,
Met vriendelijke groet,
Je polette team.
Correcte service
Heel tevreden met Polette en met name met Ronny van de afdeling support. Mijn bestelling is ergens in de post kwijtgeraakt. Ronny heeft alles op zijn kop gezet om het pakket boven water te krijgen, heeft het zeer correct afgehandeld. Ondertussen is een nieuwe bril al onderweg. Beleefd, vriendelijk, komt zijn belofte na. Top!
23 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hallo Tom, bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze positieve beoordeling met ons te delen! Wij blijven 7 dagen per week beschikbaar op de chat, dus aarzel niet om ons te bereiken indien nodig. Nogmaals bedankt voor je loyaliteit, en tot snel op polette.com!
Winkel in Brussel
Winkel in Brussel, spreken er geen Nederlands. Lang moeten wachten eer ik aan de beurt was. Uiteindelijk op de tablet zelf een account aanmaken en alles invullen. De bestelling ging 3 weken later toekomen. Uiteindelijk 5 weken moeten wachten. Er is mij duidelijk gemaakt dat ik niet naar de winkel mocht om erachter te vragen en ook van de klantendienst kreeg ik antwoorden zoals: je bril is toegekomen maar de medewerker moet de brillen nog sorteren en inchecken. Heeft uiteindelijk nog 4 dagen geduurd.
Een 30 tal min moeten wachten eer ik mijn bestelling kon ophalen. Ik moest mijn naam schrijven in de gsm van de medewerker. Tussen al de andere namen... niet heel professioneel en niet veel privacy aangezien de volgende klant al de namen kon zien. Ze kwam met mijn bestelling en ging onmiddellijk over naar de volgende klant zonder iets te zeggen.
Brillen aan een betaalbare prijs, maar je moet er wel een prijs voor betalen namelijk geduld hebben en eens je bril aangekocht en betaald is, wordt je niet meer echt als klant behandeld maar als vuil.
Eerste keer maar laatste keer!
20 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Beste Katrien,
bedankt voor je feedback en het spijt ons te horen dat je ervaring met polette was niet wat je van ons mag verwachten. We hebben dit reeds besproken met onze customerservice en showroom.
We zoeken altijd manieren om onze service naar onze klanten toe te verbeteren en jouw feedback helpt ons hiermee, waarvoor dank.
Je kan ons steeds bereiken op klantenservice@polette.com voor verdere assistentie en we hopen van je te horen.
Je polette team.
Ik doe dit nooit meer
Ik doe dit nooit meer. Vanaf nu bestel ik lokaal. Bril gemaakt in China en héél erg lang moeten wachten Ik heb ontzettend veel keren contact opgenomen met de klantendienst die op niks trekt. Elke keer opnieuw uitleggen wat er aan de hand is. Ze sturen je telkens met een kluitje in het riet. Uiteindelijk ontving ik mijn bril na exact 99 dagen. Besteld in december, ontvangen in april. Er werd me gemeld dat de bril bij de douane lag, waar die dan nooit lag volgens de track en trace. Ik hou niet van deze stijl. Je krijgt ook elke keer een antwoord van een 'Laura van Polette'. Ik werd heel boos van deze soort mails die ik daar van kreeg.
Dus geef liever een beetje meer uit en help je lokale opticien/ brillenhandelaar dan dit business model dat op niks trekt.
18 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Beste Philip,
bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met polette te delen. We begrijpen zeer goed dat de wachttijd om je bril te ontvangen zeer lang is geweest door omstandigheden die zeer onfortuinlijk zijn. We hadden daarom ook kostenloos de bestelling opnieuw voor je geplaatst en we zijn dan ook blij te horen dat je deze nu ontvangen hebt.
Mocht je dit verder willen bespreken dan nodig ik je uit om ons te contacteren op klantenservice@polette.com.
Met vriendelijke groet,
Je polette team
Slechte service
Het bestellen is top. Je moet in een keer het bedrag betalen en dan hoort je bril er te zijn binnen 2 weken... En dan kan je geen kant meer op. Want levering duur langer dan een maand en nogsteeds geen bril.
12 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Beste Ndie,
Bedankt voor je feedback betreffende je bestelling bij polette. We kunnen onder je pseudo jammer genoeg de informatie van je bestelling niet nakijken en we willen je uiteraard graag verder informeren hierover. Zou het mogelijk zijn om ons even te contacteren op klantenservice@polette,com zodat we je dan ook verder kunnen helpen?
We horen graag van je.
Je polette team.
Ivana heeft mij heel goed geholpen was…
Ivana heeft mij heel goed geholpen was een perfecte en simpele shopping ervaring zal zeker terug komen.
10 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hallo, hartelijk dank voor je feedback!
Ons team hoopt je snel weer te mogen verwelkomen in onze showroom!
Zeer tevreden met Polette
Zeer tevreden over mijn bril van Polette en de zeer correcte service. In de winkel was per vergissing een een blinkend zwarte montuur besteld i.p.v. van een mat zwarte. Met de hulp van Ronny van de support desk kreeg ik dezelfde dag nog de juiste montuur in de winkel in Antwerpen. Dank aan Ronny en het tof team in de mooie winkel in Antwerpen
9 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hallo Dirk, bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze positieve beoordeling met ons te delen!
Wij maken er een punt van om een kwalitatieve klantenservice te bieden en de verzoeken van onze klanten snel op te lossen.
Mocht je in de toekomst onze hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Geen ster
Geen ster! Ten eerste heb ik langer dan 2 maanden gewacht, omdat ze de bril hadden opgestuurd "zogezegd" en hij vast zat bij de doena, maar volgens mijn track & trace nooit daar is geweest, en ten twee nu krijg ik de bril thuis aan in een kindermaat? Schaam jullie diep "Polette" denk dat het tijd wordt dat jullie toegeven dat jullie service op niks trekt.
29 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Beste,
Bedankt voor je feebback en het spijt me te horen dat de ontvangen bril in een kindermaat is zoals je had gemeld. Met je naam hier kunnen we je bestelling echter niet nakijken dus we zouden het apprecieren als je even contact met ons opneemt via klantenservice@polette.com zodat we dan even kunnen nagaan welke bril je besteld had.
Je originele verzending was en is inderdaad nog steeds bij de douane en dat is ook de reden waarom we op onze kosten de bestelling opnieuw hadden geplaatst voor je.
We hopen snel van je te horen!
Met vriendelijke groet,
je polette team
Altijd zeer goede en snelle service!
20 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Wel betaald maar geen bril
Een maand geleden heb ik een bril besteld,die ik helaas nog steeds niet heb ontvangen. Ik heb de klantendienst al verschillende keren gecontacteerd, waarbij ik telkens het antwoord krijg dat ze mij binnen de 48 uur zullen contacteren met meer informatie. Tot nu toe nog steeds geen duidelijkheid over wanneer ik mijn bril zal ontvangen.
3 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Beste Ann,
Bedankt voor je review en bij nazicht kunnen we zien dat je in contact met Diane was en dat ze je reeds geassisteerd heeft om een nieuwe bestelling voor je te plaatsen.
Dank je nogmaals voor je begrip en we blijven uiteraard ter beschikking voor verdere informatie.
Bedankt Willy and Ivana voor reparatie
Bedankt Willy and Ivana voor reparatie
27 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Ik ben echt super tevreden over Polette…
Ik ben echt super tevreden over Polette en heb al een vriendin en mijn moeder net zo enthousiast brillen laten kopen. Ze hebben leuke, goede brillen, vriendelijk personeel in de winkel in Utrecht en goede service!
14 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Prima bril maar onverwacht hoge importkosten
De bril zelf bevalt prima. Waarom dan 1 ster: omdat er achteraf ineens niet weinig kosten bovenop kwamen van FedEx. Polette zei hierover meermaals dat ik de berichten hierover van FedEx kon negeren. Dit staat ook zo op de site, en zei een chatmedewerker bij extra navraag ook nog eens. Maar de berichten van FedEx werden steeds dreigender. Na toch maar telefonisch navragen bij FedEx bleek dat Polette zelf ook naar FedEx had aangegeven dat de invoerkosten door mij als ontvanger betaald moeten worden. Met andere woorden: als ik Polette's advies om alle aanmaningen te negeren had gevolgd, was dat niet zomaar goedgekomen en had het zelfs heel naar kunnen worden. Erg slecht geregeld en bepaald niet vertrouwenwekkend, dus ik zou er niet nog eens bestellen.
7 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Dag Erwin,
Bedankt voor je review en we zijn uiteraard blij te horen dat de bestelde bril je bevalt. In verband met de FedEx factuur en aanmanningen die je had ontvangen, kunnen we je melden dat dit een misverstand is tussen FedEx en polette aangezien deze kosten, die het locale FedEx kantoor je had aangerekend, reeds door polette werden betaald op het moment van de verzending. We hebben echter op geen enkel moment aan FedEx gemeld dat deze kosten voor de ontvanger zijn dus de informatie die je van FedEx ontvangen had is dus niet juist.
Stuur ons de ontvangen facturen zeker even door via email op klantenservice@polette.com zodat we dit dan verder voor je kunnen bekijken en met je regelen. Nogmaals bedankt om ons deze situatie hier te melden en we blijven uiteraard steeds beschikbaar om je verder te helpen.
Je polette team
Verkoop gemist
Jammer dat de verkoper van de Antwerpse store ( hij was van Aziatische afkomst ) het belangrijker vindt om nog eerst een hele uitleg te geven over de eetgelegenheden in Antwerpen ipv volgende klanten te helpen, verkoop gemist dus ...
16 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hello!
Thank you for your review, we are sorry to read it is a negative one. Our aim is to perpetually improve our services, and this comment will greatly assist us in this objective.
Please know we take such feedback at heart and this was forwarded to the relevant teams. Our goal is to always provide a personalised service and take the time to have a true exchange with each of our visitors.
We understand your frustration. Do not hesitate if you have any questions or preoccupations whatsoever, our team will be happy to assist you via email at klantenservice@polette.com or instant Chat on our website.
Wishing you a wonderful day,
Your polette team
Na 2 weken en vooraf betaling geen…
Na 2 weken en vooraf betaling geen bericht van verzending … Chinese oplichters?
10 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van polette
Hello,
Thank you for your review, we are sorry to read it is a negative one.
We could unfortunately not find any case or order linked to your Trustpilot name alone. Our team would be happy to assist you via email at klantenservice@polette.com or instant Chat on our website.
Have a lovely day!
Your polette team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.