polette Reviews 

Ik kocht een bril in de winkel in Gent. Daar werd mij verteld deze wordt thuis opgestuurd. Ik heb de bril volledig betaald in de winkel. Kort daarna kreeg ik sms berichten van FedEx dat ik invoerkosten moest betalen vooraleer levering. Ik nam contact op met de klantenservice van Polette, dit was een voorkomend probleem tussen hen en FedEx want zij betalen deze kosten en ik moest niets doen. Uiteindelijk werd de bril geleverd, volgens de mails was alles afgehandeld. Nu een week later krijg ik een schriftelijke aanmaning van FedEx om 19.70 euro te betalen met dreigementen. Ik vind dit echt niet kunnen, ik heb ten eerste er niet voor gekozen om deze bril bij mij thuis te laten leveren en sinds wanneer moet ik als klant van een winkel in Gent in invoerrechten en btw betalen???? Ik zal in het vervolg mijn bril wel ergens anders kopen

Ik ben geholpen geweest door Lea van het support team. Ze was zeer professioneel en kwam met goede oplossingen. Ze was zeer klantvriendelijk en behulpzaam!

Heel slecht!! Wij kochten op 23 september 2 brillen we zijn nu 15 DECEMBER nog steeds geen brillen 🤬wel veel loze beloftes. Ik zie zelf dat ze in het Fed ex depot in Machelen zijn begrijp niet waarom Polette geen moeite doet om ons onze brillen te bezorgen. Wij stellen een advocaat aan om onze zuurverdiende centen terug te krijgen

Komt uit China. ze beloven +-14 dagen in brievenbus heb ze pas in de brievenbus ontvangen na 40 dagen plus een factuur van Fedex van 17.60 voor tax import

Koop en betaal(pin) ik een bril in de winkel(Utrecht). (ben heel goed geholpen)
Wordt er niet (!!!) bij verteld dat de Belastingen niet in de prijs zitten die op de bril is geplakt. Blijkt achteraf dat bij bezorging bij FedEx betaald te moeten worden. Want ik ben dus met die bril een importeur.(blijkt dus uit China te komen en niet uit Frankrijk). Ik ben dus wel aardig geholpen in de "winkel" maar wel misleid. Dus daar ga ik nooit meer wat kopen.

Tot op heden geen enkel goed bericht over dit bedrijf. 17 september (!!!) heb ik een bestelling geplaatst en betaald. Tot op heden geen bril gezien. Eerder kreeg ik bericht (en dat kon ik ook zien), dat deze in Luxemburg vast zat. Maar nu kreeg ik te horen dat het bestelde montuur niet meer beschikbaar is? Ik krijg geen antwoord als ik mail dat ik mijn geld terug wilt, geen telefoonnummer dat ik kan bellen. Neem aub contact met me op.

Ik probeer even via deze weg reactie te krijgen aangezien men blijkbaar enkel via chatbot kan contact nemen maar daar krijg ik al 5 dagen geen antwoord. Ik heb enkele problemen met mijn bril. Ik heb hem afgelopen dinsdag (14/11) ontvangen en draag hem zoals geadviseerd constant, om vlugger te wennen. Maar ik heb nog steeds enorme hoofdpijn en ben heel duizelig elke dag hele dag, ik blijf ook alles compleet vervormd zien, echt verschrikkelijk, muren, deuren, voorwerpen lijken allemaal hol of bol, niks is recht. Verder zie ik eigenlijk nog steeds niet goed genoeg, ik kan geen mensen herkennen die op meer dan 6 of 7 meter van me verwijderd zijn want dan heb ik al te wazig beeld, kan me niet inbeelden dat dat de bedoeling is. Mijn ogen zijn opgemeten bij Polette zelf, dus zij hebben het recept ingevuld. Ik vind het ook heel vreemd en niet aangenaam dat de glazen een pak dikker zijn dan mijn vorige bril terwijl ze maar R 0.25 en L 0.5 sterker zijn dan de vorige, terwijl ik wel gevraagd en betaald heb om 2x te verdunnen, dit is niet mooi zo. Wat betreft het multifocaal gedeelte...die werkt in het geheel niet, nergens in mijn bril vind ik een plek waar ik beter zou moeten kunnen zien van dichtbij, iets te kunnen lezen...integendeel zelfs, ik moet mijn bril afdoen om te kunnen zien van dichtbij, en dat is nu net niet de bedoeling van een multifocale. En helaas moet ik ook melden dat ook de ontspiegeling niet voldoende werkt. Kan u me aub helpen, want ben nogal radeloos nu dat ik zoveel betaald heb voor een bril waarmee ik heel veel slechter af ben dan mijn vorige, want deze is eigenlijk ondraaglijk.

Lang moeten wachten op mijn bril maar super content ermee.! En super geholpen door Camille. Maakte het wachten aangenamer.

Nu bijna 3 maanden 2 brillen besteld in België in een winkel, helaas nog steeds niks mogen ontvangen email verkeer loopt stroef en word al zeker niet fatsoenlijk op mijn mails geantwoord,
Voor mensen die bril dragend zijn is dit zeker geen goede service voor mij niet een 2de keer

Dit is toch een lachertje heb de brillen nog steeds niet en ik moet invoer rechten betalen die net zo duur zijn als me brillen 180 euro wat een k.. bedrijf!!!!!!!

Verschrikkelijke service. Heb in september besteld en nog niks ontvangen. Enige vorm van communicatie is de chat op de website en communicatie via daar is echt bagger. Geen idee waar mijn bril nu is en of ik deze nog zal ontvangen.

Bril in goede orde ontvangen en bevalt prima. Levering verliep in eerste instantie stroef, maar uiteindelijk, na tussenkomst van helpdesk medewerker goed geholpen. Prima product, uitstekende prijs, hulp en nazorg.

Compliment voor jou, Ronny en Polette!

Bestelling geplaatst in augustus 2023. Ik werd nooit op de hoogte gesteld waar het pakket geleverd werd en was onvindbaar. Een nieuwe bestelling moeten plaatsen met een opleg van 10 euro omdat het model uitverkocht was, ook deze bestelling werd nooit geleverd. En terug een nieuwe bestelling moeten plaatsen en ook deze 3de bestelling werd ook niet geleverd en dus vraag ik nu een terugbetaling. We zijn nu 17 oktober 2023 lang genoeg gewacht. Nooit meer Polette voor mij.

Wel betalen, geen bril. Ook niet na herhaaldelijk navragen: je wordt aan het lijntje gehouden.
Na twee maanden eindelijk bericht dat de bril gearriveerd is.
Toch nog goed gekomen. Organisatie/logistiek schiet ernstig te kort.

BESTEL HIER ALLEEN ALS JE HEEL VEEL GEDULD HEBT, lees deze review. Ik heb op 7 oktober een bril besteld die volgens de winkel "tussen 5 en 10 werkdagen" na bestelling geleverd zou worden. Op 9 oktober kreeg ik een mail dat mijn bril in productie was, op 13 oktober kreeg ik een mail dat mijn bril verzonden was. Dat klonk nog goed. Op 28 oktober kreeg ik bericht dat mijn bril vertraagd was, zonder enige uitleg wat er aan de hand was en hoe lang het dan wel zou gaan duren. Klantenservice geprobeerd te bereiken, maar de chatbot gaf alleen maar antwoord op vragen die ik niet stelde. Op 7 november kreeg ik bericht (in het Frans...?) dat mijn bril verstuurd was. Huh, dus de eerste keer was hij niet verstuurd? Op 13 november kreeg ik bericht dat mijn pakje door FedEx China ontvangen was (dat duurde dus een volle week). Op 15 oktober kreeg ik bericht dat ik bijna €40 invoerrechten moest betalen voordat mijn pakje geleverd kon worden!? Dit gaat van kwaad naar erger. Wat een drama. Mensen denk 3x na voordat je hier een bestelling plaatst, want de mensen in de winkel zijn aardig, maar het bedrijf erachter werkt voor geen meter.

4 maanden na bestelling en herhaalde telefoons nog altijd geen bril.
Nu dan toch bericht dat bril geleverd zou worden maar vastzit bij de douane en dat ik zelf nog invoerrechten (want bril komt van china) moet betalen.

Dit is een verdoken chinees bedrijf dat via oneerlijke concurrentie de lokale bedrijven tracht te ontwrichten.
heel veel spijt van die ene aankoop en ik zou het niemand aanbevelen

Twee maanden geleden deed ik een bestelling bij Polette en inmiddels heb ik nog steeds geen bestelling ontvangen.
Na vele chats waar mijn bestelling bleef, bleek deze te zijn blijven hangen bij het verzendbedrijf. Er zou een nieuwe bril worden gemaakt en verzonden op kosten van Polette. Ik moet telkens zelf mailen/berichten waar mijn bestelling blijft en er word inhoudelijk niet gereageerd op mijn klachten. Inmiddels ben ik van ontevreden klant naar boos en teleurgesteld. Het enige wat ik kreeg was 20% korting op een volgende bestelling. In mijn ogen een compensatie van niks. Ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Inmiddels hebben we de bril maar was de bestelling niet compleet, het bestelde hoesje zat er niet bij. Gelukkig kreeg ik van de aardige dames uit de winkel Utrecht het hoesje/doosje uit de winkel mee.

Als ik vantevoren had geweten dat de brillen in China geproduceerd worden had ik nooit een bril bij Polette gekocht. Begin september een bril besteld en betaald en nu, half november, nog steeds niks ontvangen. Volgens mij heet iedereen bij Polette Ronny want ik lees in meerdere reviews dat ze contact met deze persoon hebben. Deze Ronny belooft me telkens dat het echt niet lang meer zal duren maar een tijdspad wordt niet gegeven. Nergens een track en trace code te bekennen. Op mijn verzoek om het geld terug gestort te krijgen krijg ik het antwoord dat dat niet kan omdat de glazen op maat zijn. Belachelijk natuurlijk, als respectabel bedrijf moet je dit soort dingen gewoon regelen. Waardeloze service dus, onbetrouwbaar en niet eerlijk.

Na meer dan 5 weken van wachten en loze bezorgbeloftes, heb ik mijn bril vorige week met tegenzin persoonlijk moeten ophalen in de Polette-winkel in Amsterdam. Ondanks mijn 'online' bestelling op 26 november 2023 en de betaling van EUR 9,99 aan verzendkosten voor thuisbezorging, werd ik vanwege de vertraging gedwongen om de bril zelf op te halen, waardoor ik in feite EUR 9,99 betaalde voor deze service. Dit gebeurde met grote tegenzin, aangezien ik niet in Amsterdam woon.

Na eerdere problemen met Polette (zie mijn vorige Trustpilot-review) is het voor mij nu een principekwestie, en eis ik de terugbetaling van de EUR 9,99 aan verzendkosten terug. Ondanks herhaalde pogingen reageert de Polette-klantenservice al bijna twee weken niet meer via hun communicatiekanalen. Mijn recente e-mail over de terugbetaling lijkt in een zwart gat te zijn verdwenen, en de klantenservice blijft stil na mijn herhaalde contactpogingen.

Om een einde te maken aan dit Polette debacle schenk ik de EUR 9,99 aan verzendkosten aan Polette. Het zou wellicht verstandig zijn voor hen om dit bedrag te besteden aan een goed boek met de titel "Hoe om te gaan met klanten, verbazingwekkende trucjes en magische manieren om hun geduld te testen!"

Voor mij geen goedkope Polette-brilletjes uit China meer!