polette Reviews 

Een bril aangekocht op 23/09/23 maar tot op vandaag nog steeds geen bril ontvangen!
Ging binnen de 2 a 3 weken geleverd worden! Contact opgenomen en de bril ging naar het dichts bijzijnde filiaal gestuurd worden maar we zijn nu terug al 2 weken verder en nog steeds geen nieuws, laat staan de betaalde bril!

Eind augustus bril gekocht! Nu nog steeds niets ontvangen na héél veel mails en chatberichten en vele beloftes. Elke keer een dankjewel over mijn geduld maar daar koop ik niets voor.
Héél slecht!

Op 25 september een bril besteld , maar een maand later nog niet ontvangen. Polette stelde toen voor om opnieuw te produceren en dan zou ik het binnen 5 dagen ontvangen, maar we zijn al weer 2 weken verder. Op mails wordt niet gereageerd. alleen in de chat, wanneer je niet de chatbot krijgt. er wordt beloofd dat het onderweg is. We gaan het zien. ik bestel hier in ieder geval nooit meer.

update 15 November,

Ondertussen weer ruim twee weken verder en geen antwoord op verstuurde emails en nog steeds geen bril.
Waardeloze zaak, ondertussen 10 weken verder....
====================
bericht 1 november

Bestelling 8 september geplaatst ondertussen is het November, 2 maanden verder en nog steeds geen bril ontvangen. Service is slecht, geen antwoord op je vragen geen teruggave behoudens het montuur.

Bestelling na ruim een maand nog steeds niet ontvangen. Allereerst via chat nog contact kunnen krijgen waarna een email ontvangen dat er een oplossing was voor de verzendproblemen; FedEx. Inmiddels krijg ik ook berichten van FedEx dat de levering is vertraagd. Polette chat is niet langer beschikbaar en een reactie op mijn mails krijg ik niet. Ik zou hier dus vooral geen brillen bestellen!

Ik zit al meer dan 2 maanden op mijn bril te wachten!! Wat ik ook mail, er komen mooie reacties dat ze er alles aan doen mijn bril te leveren...

(En ook de reply van Polette hieronder beloofd een oplossing. In de genoemde brief staat alleen dat ze aan een oplossing werken, dus nog steeds heb ik mn bril niet :-( )

Al meer dan anderhalve maand wacht ik op mijn bril. Telkens wordt mij beloofd dat het spoedig zal worden opgelost, maar er lijkt geen schot in de zaak te komen. Momenteel krijg ik enkel geautomatiseerde mails en kan ik niemand bereiken. Ik heb meermaals gevraagd om een vergoeding of terugbetaling, maar dit verzoek wordt telkens genegeerd. Costumer service is uitermate teleurstellend. Nooit zal ik nog bij Polette een aankoop doen.

Bedankt voor de service en een mooie winkel

Goede service, vriendelijk personeel. Mooie winkel

Geholpen door Yves. Zeer professioneel, vriendelijk, behulpzaam. Zeer goede service!! Bedankt!

Eerst en vooral, hun brillen zijn geweldig, zowel de monturen als de kwaliteit van de glazen zijn prijs/kwaliteit top. Mijn oudste paar gebruik ik reeds 5 jaar en de glazen zijn nog altijd perfect.
Helaas word je als klant gigantisch aan het lijntje gehouden wanneer het tijdens het transport misgaat.
Mijn bestelling van 15 september l.l. zit al sinds 27 september vast bij de douane in Luxemburg.
Sinds een dag of 14 ben ik aan het mailen met “Ronny van Polette”, deze “Ronny” wist mij de eerste dagen telkens mee te delen, dat het pakket morgen echt vrij ging komen. Uiteraard komt morgen steeds terug en de brillen zitten heden 24 oktober nog steeds vast.
Op 19 oktober werd mij dan voorgesteld om de brillen nogmaals te produceren en op te sturen naar hun filiaal in Brussel. Ik woon zelf aan de kust. Daar ik niet meer geloof in hun verzendmethodes (mijn vorige bestelling had ik na 5 weken en veel over en weer gemail), heb ik gepast voor dit voorstel en mij berecht op het consumentenrecht. De redelijke termijn voor levering is reeds enige tijd overschreden en wettelijk gezien mag je een bestelling dan annuleren. Tot tweemaal toe, heb ik “Ronny van Polette” hier ook van op de hoogte gebracht, op een correcte manier.
Maar “Ronny van Polette” is net zoals mijn pakket in rook opgegaan.
Kortom, super brillen maar tevens ook een super slechte klantenservice.

En dan krijg je als antwoord op deze recensie dat ze een oplossing hebben gevonden, eentje waarmee ik uitdrukkelijk niet akkoord ben gegaan, zoals ik reeds hierboven aangaf.

Eerste maal een zonnebril op sterkte besteld enkele jaren terug, op zich niets op aan te merken. Maar toen ik onlangs een gewone bril op sterkte kocht, viel het toch erg tegen.
Toen ik de bril opzette, merkte ik dat er iets niet klopte. Ik dacht dat ik moest wennen, maar telkens ik bij een lichtbron aanwezig was, merkte ik dat er een soort dikke rand omheen was (wat ik niet had met mijn Pearle bril). Daarbij kwam ook nog dat ik door onrechtstreeks zonlicht van buiten, een groene weerspiegeling had op de achterkant van de glazen. Na wat opzoeken vond ik dat dit dus wees op niet-ontspiegelde glazen... Waar ik dus wel voor betaald had. Helaas biedt de klantendienst hier geen terugbetaling voor, omdat 'de experts in Toulouse' niets konden vinden. Als ik mijn foto's en filmpjes toon, kan/wil de persoon ook geen antwoord geven. Bij deze: nooit meer Polette en zou het ook niemand aanraden.

Ik ken polette via mijn zoon die hier al zijn brillen besteld

De mensen daar zijn zeer vriendelijk, ik heb mijn perfecte bril kunnen vinden door hun advies binnen een uur. De prijzen zijn zeker betaalbaar maar er staan echt mooie brillen bij.

Leuke winkel heel vriendelijk personeel ze helpen je echt goed en hebben veel tijd voor je en er is wel een bril voor iedereen dat past en ook heel goede prijzen

Good service, nice people and good decision. Highly recommend for doable prices 😊

Bril ligt bij douane sinds 16 september en nog steeds geen bril

Snelle en correcte hulp bij het uitkiezen van een nieuwe bril en het opmeten van de vereiste sterkte. Kudos to David!