polette Reviews 

Verschrikkelijk bedrijf, bestel hier nóoit!! Op 18 augustus een bril besteld, na meer dan 10 keer chatten met Polette is er een nieuwe bril besteld omdat er niet werd gecommuniceerd met mij. Pakketje ligt al maanden bij de douane nu en "Polette kan er niks aan doen". Vervolgens een nieuwe bril besteld en die is ook al 3 weken onderweg, weer zonder track and trace code of een idee waar mijn bril is. Te belachelijk voor woorden hoe ze omgaan met deze service.

na een slechte start waarbij mijn bestelling bij de douane is blijven hangen hebben ze bij polette een nieuwe bril laten maken en opgestuurd. heb dus lang moeten wachten op mijn bril (2 maanden) maar de tweede keer ging de verzending perfect. inmiddels is ook de eerste bestelling aangekomen en heb ik nu twee brillen voor de prijs van één.

Ik bestel mijn brillen graag bij polette! De winkelmedewerkers zijn altijd heel aardig en behulpzaam. Mijn pakket was helaas vertraagd bij de douane, maar in de tussentijd kreeg ik op kosten van polette een nieuwe bril toegestuurd en een kortingscode. Ik had fijn contact met Ronny van de klantenservice die voor deze fijne oplossing zorgde en altijd snel antwoord had op al mijn vragen en regelmatig updates stuurde. Veel dank Ronny!

Het Polette concept store/online is zeer aantrekkelijk. Ruime keuze in de diverse shops en een goede begeleiding ter plekke. Desalniettemin ging het mis en kreeg ik een gewone bril op sterkte ipv een zonnebril. De shopbegeleider en klantendienst hebben dit rechtgezet. Hier zat de uitdaging en men heeft hier efficient en correct op gereageerd.
De juiste bril met multifocale zonneglazen voor een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding!

Prima service om bril van een jaar oud bij te stellen.
Dank je Lola, super. Ik kan weer een jaar vooruit (of zelfs meer).

Een aantal jaren bestel ik mijn brillen bij Polette en naar grote tevredenheid. Tot mijn laatste bestelling ging dat altijd goed. Mijn bestelling was verzonden maar werd niet geleverd. Een maand later nog steeds geen bril… Problemen bij de douane in Brussel was de oorzaak. Ronny van klantenservice stelde voor de bril opnieuw te bestellen, zonder kosten dan voor mij, of mijn geld retour. Ik koos ervoor de bril toch opnieuw te bestellen. Na nog eens 15 dagen wachten is de bril er eindelijk! Een dikke 👍🏼 voor Ronny voor de verleende service!

Net als enkele anderen hier wacht ik al een dikke maand. Bpost stuurt mij naar Polette, Polette geeft mij enkel het antwoord geduldig te zijn en start geen onderzoek. Hier lees ik dat er problemen zijn op de luchthaven, maar dit wordt mij dus niet verteld door Polette zelf. Ze doen alsof ik een onredelijke vraag stel als ik na 2 weken nog niks heb, terwijl op de site 6 tot 12 dagen staat.... Nu zijn we 4weken verder en nog niks.
Spijtig. Waren in de winkel zelf super vriendelijk en behulpzaam.

30 juli bril besteld. Op 2 augustus was ie al verzonden. Fijn!
Op 10 augustus in België aangekomen & opgehaald op het vliegveld. En dan niks meer...
Op 18 augustus contact opgenomen met klantenservice. Heel vriendelijke mens. Maar zei me eigenlijk niks meer dan wat ik al zelf wist. De transporteur zou binnen de 7 dagen iets laten weten. We zijn vandaag 23 augustus & nog geen nieuws of beweging in de tracking.
Ik had gehoopt dat ik met mijn nieuwe brillen op vakantie kon gaan, maar dat zit er dus niet in.

Polette krijgt dus 1 ster, tot ik daadwerkelijk mijn brillen krijg.
Ja hoor, je leest dat goed, brillen. Meervoud. Jammer dat mijn eerste ervaring niet zo goed is.

Ps, het personeel kon geen woord NL in Brussel, maar ze waren wel heel vriendelijk.

Bril na langer dan een maand nog steeds niet geleverd. Geld terug gevraagd en krijgen we niet terug. Inmiddels is de zomer bijna voorbij en nog steeds geen levering. Waardeloos.
Geef gewoon mijn geld terug als je niet in het gestelde termijn kunt leveren.

NIET KOPEN BIJ POLETTE !!!

Goedkoop is hier duurkoop.

In 2020 mijn eerste bril besteld bij Polette. Heel tevreden mee geweest. Sterkte was +5.25. Ik heb toen een bril zonder verdunning besteld.
Ik kreeg een bril met zeer dunne glazen terug en was hier zeer tevreden mee. Er was geen extra verdunning noodzakelijk.

Dit jaar exact hetzelfde montuur besteld. Brilsterkte was inmiddels +5.75, dus klein beetje sterker. Daarom voor de zekerheid nu met verdunning besteld. Wat ik terugkreeg was een montuur dat dikkere pootjes had dan in 2020 (terwijl het exact dezelfde naam had op de site) en brillenglazen die op jampotjes leken, bijna 2x zo dik als de bril zonder verdunning uit 2020.

Daarop volgde een uitgebreide chat en mailwisseling. Uiteindelijk werd er gezegd dat tegenwoordig een ander type glazen wordt gebruikt die een stuk dikker zijn. Op mijn vraag hoe dik de glazen zouden worden als ik met EXTRA verdunning had besteld kon geen antwoord worden gegeven.

Gezien het enorme verschil met de vorige bril betwijfel ik of er überhaupt wel een verdunning is toegepast, maar ik vrees dat ze dit nooit zullen toegeven.

Uiteindelijk kreeg ik een voucher aangeboden voor de helft van de waarde van de bril. Ik dacht nog “mooi”, want dan stuur ik de oude terug en met het retourgeld van het montuur en de voucher bestel ik dezelfde bril opnieuw maar nu met maximale verdunning in de hoop dat dit tot een acceptabele dikte leidt.

Maar wie schets mijn verbazing dat ik moest kiezen tussen of geld voor mijn montuur terug of de voucher voor een nieuwe bril gebruiken.

Dat gaat me net iets te ver, want die oude zou bij direct de prullenbak in gaan en de nieuwe zou met de voucher nauwelijks goedkoper worden omdat in de tussentijd de prijzen zijn verhoogd.

Nee, de bril gaat terug, ik krijg geld voor montuur en neem mijn verlies dan maar. En nu naar een brillenwinkel waar ze wel gewoon dunne glazen leveren zoals ik nu heb.

Voor mij nooit meer Polette !!!

Goede service van polette door Isabella in de huidenstraat Amsterdam

Veel keuze uit brillen en aangename service.

Zoals altijd geweldige service, zeer vriendelijk en professioneel personeel.
Met dank aan Naima voor het repareren van mijn bril.

Comme toujours un super service, personnel très gentil et professionnel.
Merci a Naima pour la réparation de mes lunettes.

Mijn bril was kapot gegaan en Ronny van de klantenservice heeft me heel erg goed geholpen. Dankzij zijn behulpzaamheid, snelle communicatie en opvolging, kreeg ik een paar dagen later al een nieuw montuur opgestuurd. Ik heb nog dezelfde dag in de winkel mijn glazen in het nieuwe montuur laten zetten. Echt top service! Ik ben een tevreden en terugkerende klant!