polette Reviews 

Ondertussen is het 25/07 en straks is de zomer voorbij en heb ik nog steeds mijn zonnebril niet, die ik 17/06 besteld heb.
Dat ik in al mijn enthousiasme mijn straatnaam en huisnummer was vergeten vermelden, was niet echt slim. Maar dat ik meer dan een maand later nog steeds mijn bril niet heb ontvangen, waar ik voor betaald heb, vind ik teleurstellend. Sinds begin juli heb ik van Polette ook geen enkele update ontvangen, waar mijn pakket zich ondertussen bevindt en wanneer ik het mag verwachten.

Ik vind dat Polette mooie brillen heeft en ben er zeker van dat ik in de toekomst nog meer aankopen zal doen, maar dan hoop ik dat we snel tot een oplossing komen en ik deze negatieve ervaring kan vergeten.
....
Bedankt Polette om dit uiteindelijk zo correct op te lossen.

Ben weer fantastisch geholpen door de klantenservice van Polette. Snel, accuraat, bedankt Camille. Bril was niet goed, leesgedeelte was verkeerd, geen probleem, kreeg voucher en werd keurig in Polette Utrecht geholpen. Nieuwe bril is onderweg!😀

Er was een probleem met de levering en polette dacht mee in hoe dit zo snel mogelijk opgelost kon worden.

Eenmaal de bril gekregen was deze precies zoals op de site en de afbeeldingen staat aangegeven.
De bril was goed en stevig beschermd ingepakt.
Zeker een aanrader!

Update:
We hebben een compromis gesloten en ik kan nieuwe brillen uitzoeken. Ik kom nog terug als de brillen binnen zijn.

In 2021 een zonnebril op sterkte besteld waar ik super tevreden over was. Omdat deze aan vervanging toe was, heb ik in februari een nieuwe besteld, plus een gewone bril. Na ontvangst bleek al snel dat deze brillen hoofdpijn veroorzaakten. Omdat ze een hele andere vorm hadden, dacht ik dat het misschien daaraan lag. In april heb ik nog twee brillen besteld met een vergelijkbare vorm als de eerste. Nadat deze brillen binnen waren, bleek ik ook hiervan hoofdpijn te krijgen. Contact opgenomen met de klantenservice. Ik moest naar de winkel in Utrecht om de brillen te laten meten en te kijken of ze goed voor mijn ogen zaten. Afspraak gemaakt, deze werd afgezegd toen ik al onderweg was (treinkaartje al gekocht). Tweede afspraak ging wel door. Bij de meting bleek inderdaad dat de vier in 2023 bestelde brillen niet gemaakt zijn volgens het juiste brilrecept. De optometrist wist niet wat te doen. Zelf diezelfde dag 26 juni teruggekoppeld aan de klantenservice. Dag later reactie dat er een oplossing zou komen. Inmiddels ook nog het pootje van mijn goede bril afgebroken. Op 2 juli gemaild en ik kreeg antwoord dat ik uiterlijk afgelopen donderdag iets zou horen.
Ik voel me behoorlijk aan het lijntje gehouden.

Camille van de chat was mijn steun en toeverlaat in een moeilijk proces om mijn bril te bestellen. Zij bleef rustig en op alle dagen van de week heeft ze me geholpen. Echt super!

De winkel zou om 10.00 open gaan. Om 10.15 was er nog steeds niemand. We zijn even koffie gaan drinken en rond gewandeld en kwamen om 11.15 weer bij de winkel aan.. Maar die was nog steeds dicht.. Er waren meer klanten die stonden te wachten en zij vertelden mij dat dit regelmatig gebeurt bij Polette..

Bril besteld voor 40 euro, super blij mee! Ik ben bijziend -4. Ik heb een eco acetaat montuur gekozen. Geen opties qua verdunning of filter. Top! I recommend.

Beste lezer,

Ik wil graag mijn ervaring delen met Polette, waarbij ik helaas een negatieve situatie heb meegemaakt. Meer dan een maand geleden plaatste ik een bestelling voor een bril bij Polette. Echter, nadat ik de bestelling had geplaatst, realiseerde ik me dat ik zelf de pupilafstand moest meten. Aangezien ik dit liever in de winkel met behulp van machines wilde laten doen, besloot ik de bestelling te annuleren.

Gelukkig kreeg ik te horen dat de annulering mogelijk was. Ik wacht echter al 4 weken op de terugbetaling van het bedrag. Hoewel Polette beweert dat ze het geld hebben teruggestort, heb ik nog steeds niets ontvangen. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat ze het naar een andere bankrekening hebben overgemaakt, niet naar de mijne.

Ik heb meerdere e-mails gestuurd en elke keer verzekeren ze me dat ze het probleem zullen oplossen. Helaas is er tot op heden geen enkele actie ondernomen om het geld daadwerkelijk terug te storten.

Ik vind het erg teleurstellend dat Polette mijn geld niet tijdig heeft terugbetaald, vooral gezien het feit dat ik de bestelling tijdig heb geannuleerd. Het gebrek aan communicatie en het niet nakomen van hun beloftes heeft mijn vertrouwen in het bedrijf geschaad.

*update*
De klantenservice heeft mij toch kosteloos een nieuw montuur kunnen bezorgen zodat ik mijn pootje kan vervangen. Ik ben erg blij en tevreden met de geboden oplossing.

Helaas ben ik wederom erg teleurgesteld in de service van Polette. De monturen en de glazen zijn erg leuk, echter is de service helaas belabberd.

Ten eerste heb ik een bril besteld bij polette omdat zij adverteren met ontspiegelde glazen. Dit is echter alleen aan de binnenzijde van de glazen, niet de buitenzijde. De voorzijde van de glazen reflecteren dus enorm en dat is niet wenselijk voor een alledaagse bril. Toen ik hier een klacht over indiende kreeg ik de terugkoppeling dat dit blijkbaar gewoon normaal is voor een polette bril. Ik vind dat je dan ook niet moet adverteren met 'ontspiegelde glazen'.

Ten tweede is het pootje van het montuur afgebroken. Erg jammer, maar kan gebeuren. Aangezien het is gebeurd met het stellen van het pootje vind ik het niet erg een nieuw pootje te moeten bestellen en hiervoor te betalen. Echter geeft polette aan dat het niet onder de garantie valt en dat de enige optie is, om het montuur opnieuw te bestellen. Ter waarde van 50 euro?!

Belachelijk als je het mij vraagt.

Voor mij helaas nooit meer polette.

Wat een leuke monturen hebben ze bij Polette! Zoveel leuker dan de standaard monturen die je bijna overal ziet. Ik heb op de gok een montuur besteld met sterkte (varifocal). Was er een beetje huiverig voor, omdat ik het online heb besteld, maar voor de prijs van de glazen bij Polette durfde ik een gokje te wagen.
Het resultaat: Perfect! Ik kan het iedereen aanraden. Ronny van de service verdiend ook een dikke pluim, hij reageerd vlot en duidelijk op al je vragen!
Ik ga hier zeker vaker bestellen :)

Echt heel snel en goed geholpen. Ik dacht dat de zonnebril uitverkocht was, maar uiteindelijk toch kunnen kopen!

Ik had online een aantal brillen bij favorieten geplaatst en eens in de winkel te Gent heeft de verkoper deze voor mij uitgehaald zodat ik mijn keuze kon maken. Ik bekijk het graag zelf en heb ook niemand nodig om een beslissing te maken, maar iemand die keuzestress heeft of toch bijgestaan wilt worden, dan weet ik niet of je daar aan het juiste adres bent. De "verkopers" laten je rustig doen zonder eigenlijk te komen "verkopen-helpen". Voor mij perfect, maar misschien niet voor iedereen. 13/05 de bril besteld en gisteren 31/05 ontvangen. Via de optieker gaat het sneller, maar voor die prijs is een week langer wachten geen probleem. Het eerste moment toen ik de bril op zette dacht ik even dat hij niet oké was, maar na een dag de bril aanhouden waren mijn ogen de nieuwe bril gewoon.
Degelijke kwaliteit, stevige bril!

We zijn super geholpen. Alle tijd en goed advies met het opmeten van de sterktes voor onze ogen. Veel keuze in brillen. Aanrader!!

Wat een fijne geduldige ontvangst in Antwerpen! Leuke dames en heer die alle tijd nemen om te helpen en je bij te staan met de juiste keuze(s).

Ben al meer dan een week aan het chatten met meerdere medewerkers over mijn bril waarbij het leesgedeelte te hoog is. Maw om goed veraf te kunnen zien moet ik steeds naar beneden kijken. Dit eerder ervaren bij online concurrent die veel sneller met een oplossing kwam.
We wachten maar weer af

Ik ben zeer tevreden over de service. Er was een issue met de glazen van mijn bril. Het serviceteam pakt dit direct op en ik korte tijd had ik de nieuwe glazen. Ze zijn echt klantgericht en open in de communicatie. Altijd snel een antwoord en actie.

Mijn bril liet even op zich wachten. De chatbox geraadpleegd. Alles zo geregeld. Ook nog een mail van Ronny en een gave bril met varifocusglazen voor een heel mooi bedrag!

Vandaag bij Polette geweest en héél goed geholpen door Pooja!! Wat kundig én aller aardigst is zij!! Heel tevreden!!

Uitstekende service! Senna is een zeer bekwame en vriendelijke dame.

Goeie service door sanae. Vriendelijk en legt alles goed uit dank u !