Had 3 items besteld maar moest retourneren ivm maat (omruilen kan niet). Dit grapje heeft me 25,- gekost aangezien je de oorspronkelijke verzendkosten en de custom duty niet terug krijgt en retourkost... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Allemaal rommel uit China! Alles veel kleiner dan de maat zegt en kwaliteit is verschrikkelijk! Als je het terug wilt sturen moet je totaal ongeveer €30,- betalen onder allerlei rare benoemingen als... Toon meer
Ik zag nadat ik me bestelling had geplaatst best veel slechte reviews. Maar ik heb wel een goede ervaring gehad en wou dat toch wel benoemen, het was super snel binnen gekomen (ik woon in NL) en de ju... Toon meer
Helaas was mijn pakketje telaat aangekomen waardoor ik het moest terugsturen. Na een mailtje met Cameron van de klantendienst heb ik een refund op de verzendkosten en kledij gekregen. Kwaliteit van... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
PrettyLittleThing is the generation-defining style source for every kind of IT girl. With the belief that elevated women’s fashion should be available to all. From classic and timeless women’s clothes to contemporary and cutting edge, designed with you in mind. Our icon? The unicorn. Because we cater to the individual. No two people (or wardrobes) should ever be the same. From trend led women’s clothing and accessories to wardrobe staples that you’ll want to rewear on the regular. Last minute plans? Make outfit dilemmas a thing of the past with PLT Royalty and next day delivery options. No matter the occasion, no matter your schedule. Dress well this season (and next) with PrettyLittleThing.
PrettyLittleThing
Geschreven door het bedrijf
- Here to help
- At PrettyLittleThing, delivering our customer what she wants, when she wants it is everything to us. Got an issue with your order or have something to say? Hit up our customer care. Our team are happy to help 24 hours and aim to get back to your query within 24 hours
- Follow us on Social
- We’re pretty big on social media. Expect to see all the cool stuff we’re currently loving, the influencers we’re girl crushing on and our unmissable competitions
Our Promises
Fuss free returns
Not feeling your purchase? No worries, return it with our fuss-free returns process.
Contactgegevens
Manchester, Verenigd Koninkrijk
- prettylittlething.com
New season, new styles.
3,0
Gemiddeld
111K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb een pakket besteld met mijn juiste adres
Ik heb ren pakket besteld met als aflever adres mijn adres. Ik woon zelf in Amsterdam en zie dat get geleverd word in Utrecht waar ik niet woon en wat ik nooit heb aangegeven. Ik heb als bewijs een mijn bestelling met juiste adres naar ze toe gemaild maar krijg te horen dat ik een verkeerd adres heb aangegeven. Huhhhhhh ik stuur ze een bevestiging van mijn bestelling met mijn juiste adres. Ik wil of mijn pakket of mijn geld terug. Aangezien ze niet reageren op mn mail dan maar via deze weg
22 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo Thalya,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw recensie achter te laten. Het spijt mij te horen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen, aangezien deze op een ander adres is afgeleverd.
Na uw bestelling te hebben gecontroleerd, zie ik dat het afleveradres dat wij voor uw bestelling en op uw pakket hebben opgegeven zich in Amsterdam bevindt, wat u als juist heeft bevestigd.
Als uw bestelling door de koerier is afgeleverd op een andere locatie dan die op uw pakket, raad ik u aan contact op te nemen met de koerier om meer te weten te komen over de reden waarom dit is gebeurd.
Aangezien dit is afgeleverd, kunnen we u normaal gesproken niet verder helpen en we willen u vragen de bestelling op te halen op het afleveradres. Bij deze gelegenheid begrijpen we echter dat dit bezorgadres niet aan u is gekoppeld en zich op meer dan 50 kilometer van jouw adres.
Daarom vraag ik u alstublieft te reageren op ons klantenserviceteam, zodat zij een regeling kunnen treffen voor een vervanging zonder extra kosten (afhankelijk van de voorraad) of een terugbetaling.
Bedankt
Aimee
Ik kan dus niet retourneren en wil dat…
Ik kan dus niet retourneren en wil dat wel heel graag. Als ik een mail stuur krijg ik geen antwoord.
Ik zou graag mijn pakketten willen retourneren en miste ook een paar spullen.
124-1933102-9304620 dit is een
124-1949003-6528303 En dit is twee
Maar geen gehoor dit was een bestelling
17 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo Cleo
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling voor ons achter te laten.
Het spijt me om te horen dat er items ontbreken in uw pakket. In deze situatie raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice, die u meer informatie kan geven.
Onze contactmethoden vindt u hier online - https://www.prettylittlething.com/contact-us
We stellen uw feedback zeer op prijs, omdat we altijd op zoek zijn naar manieren waarop we onze services kunnen verbeteren.
Bedankt
-Stacy
Ik.wil mijn kleren retourneren
Ik.wil mijn kleren retourneren, maar ik krijg steeds een foutmelding in het returnsportal dat de combinatie ordernummer en email niet klopt.
Via de faq kom ik er ook niet uit!
19 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo Iris
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling voor ons achter te laten.
Het spijt me te horen dat u problemen ondervindt met uw retourzending. Ik zie dat u inmiddels contact heeft opgenomen met onze klantenservice, die verdere informatie heeft verstrekt over uw retourzending.
We stellen uw feedback zeer op prijs, omdat we altijd op zoek zijn naar manieren waarop we onze services kunnen verbeteren.
Bedankt
-Stacy
Super teleurgesteld in jullie bedrijf
Super teleurgesteld in jullie bedrijf 😡😡😡
Na meerdere malen e-mails gestuurd te hebben, ben ik op dit moment radeloos.Heb via de mail begrepen van jullie customer Service dat mijn pakket namelijk op een andere adres is bezorgd
Dan wat ik heb opgegeven.
nu is de vraag of ik mijn pakket nog ga krijgen zo niet zou ik graag mijn refund terug willen krijgen.
Want dit is gewoon onacceptabel vanuit jullie kant. And this is a reminder never Again I Will order Something from your company😡😡😡because this not the way you can be treating your customer!!!
25 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo Stephanie
Bedankt voor je e-mail, het spijt me te horen dat je nog steeds op deze bestelling wacht.
Ik heb gekeken en zie dat het adres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, onvolledig is. Dit is de reden dat het pakket niet bij u is afgeleverd. U kunt het gebruikte adres zien in uw bevestigingsmail.
Ik heb je hierover een e-mail gestuurd. Houd hiervoor je inbox, spam- en junkmap in de gaten.
Spreek snel - Dean
Slechte klantenservice en lange wachttijd voor terugbetaling
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Pretty Little Thing en heb gekozen voor de express levering. Gelukkig werd mijn bestelling op tijd geleverd en had ik alle producten binnen voordat ik op vakantie ging. Helaas was mijn ervaring daarna verre van positief.
Bij het retourneren van de kleding die niet paste, moest ik deze in twee verschillende pakketjes terugsturen en daardoor twee keer verzendkosten betalen, terwijl Pretty Little Thing mijn bestelling had opgesplitst. Dit vond ik erg onredelijk, maar ik heb het toch gedaan om alles netjes terug te sturen.
De retourzendingen zijn op 22 juni 2024 door de vervoerder ontvangen en op 28 juni 2024 bevestigd door Pretty Little Thing. Een collega van de klantenservice gaf aan dat mijn terugbetaling uiterlijk op 7 juli 2024 zou worden verwerkt en dat ik een van de retourkosten zou terugkrijgen omdat de fout bij hun lag.
Nu zijn we weken verder en heb ik nog steeds niets gehoord over mijn terugbetaling. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, maar krijg geen reactie meer. Dit is zeer teleurstellend en niet de service die ik vanuit het bedrijf gewend ben.
22 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw recensie achter te laten.
Het spijt mij te horen dat u uw retourzending nog niet heeft ontvangen.
We vragen u wel 29 dagen te rekenen vanaf de datum waarop een retourzending is geplaatst, zodat deze ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk bereikt en via e-mail wordt bevestigd voor uw retourzending.
Als u op 21 juli nog geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met ons team, dat u verder kan helpen.
Bedankt
Aimee
Aangezien dit de enige manier is om…
Aangezien dit de enige manier is om contact te krijgen. Mijn pakket zou vandaag geleverd worden en dat is niet het geval en kan ze ook niet bereiken. Had wel een betere service verwacht of in ieder geval een contact telefoonnummer. Zal hier nooit meer bestellen en wil graag weten waar mn pakket is
9 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hoi
Bedankt voor deze recensie,. Ik heb deze bestelling gecontroleerd en zie dat er is gekozen voor standaardlevering. Dit is een service van 5 tot 10 werkdagen en de verwachte leverdatum van uw bestelling is 16 juli.
Ons klantenserviceteam staat altijd klaar om u te helpen met elk probleem dat u heeft en we hebben verschillende contactmogelijkheden die u hier op onze "Contact"-pagina kunt vinden:
https://www.prettylittlething.com/contact-us
Wij streven ernaar om binnen 24-48 uur op alle berichten te reageren en nemen hierover zo snel mogelijk contact met u op.
Een fijne dag verder - Dean
Voor een hoog bedrag gespendeerd bij…
Voor een hoog bedrag gespendeerd bij PLT, echter is niet alles naar wens waardoor ik bepaalde items wil retourneren. Dit is een heel gedoe en wilt het maar niet lukken! Er is naar mijn weten ook geen goede toelichting hoe dit wel moet. Graag ontvang ik hulp hierbij!
Met vriendelijke groet,
S.J.
1 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hoi
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Als u wilt retourneren voor een terugbetaling, log dan hier uw bestelnummer en e-mailadres in U kunt dan een retourlabel verkrijgen: https://ukprettylittlething.intelligentreturns.net/main/landing
Zorg ervoor dat u een verzendbewijs verzamelt wanneer u het pakket retourneert en bewaar het veilig totdat u al uw retourzendingen heeft ontvangen. restituties.
Als u uw terugbetaling na 15 dagen nog niet heeft ontvangen, stuur dan gewoon een foto van uw betalingsbewijs, zodat wij de terugbetaling handmatig voor u kunnen verwerken.
Als u contact wilt opnemen voor hulp bij uw bestelling, kunt u 7 dagen per week contact opnemen met ons klantenserviceteam op een aantal platforms. Via onderstaande link vindt u onze gegevens: https://www.prettylittlething.com/contact-us
Nogmaals bedankt voor het winkelen bij ons en ik hoop dat we je snel weer zien, een fijne dag verder - Jack
200 euro weg…
Mijn pakketje is auromatisch terug verstuurd naar de verzender (plt) zonder enige uitleg/beargumentatie. Ik ben nu mijn bestelling 200 euro kwijt en krijg mijn kleding niet meer. De enige manier hoe plt kan contacteren is via hun site waarmee ik na 20 mails te hebben verstuurd nog steeds geen antwoord heb na 7 werkdagen! Ik heb vaker zorgeloos bij PLT besteld dus dit stelt me erg teleur… me 200 euro is weg en ik heb geen kleding en/of hoogte hoe nu verder en me mails worden genegeerd.
28 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Good afternoon Charly,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your feedback as we're always looking for ways in which we can improve our services.
The reference number you have provided is not correct and I am unable to check the status of the return, please refer to the tracking as the reason for the return will be stated on there, please be sure to allow the return time frame of 29 days and once received and processed you will be refunded.
Take care,
Fiona
pakket retourneren
Ik werd goed geholpen door Casey toen het mij niet lukte om mijn pakket te retourneren. Ik kreeg ook vrij snel een reactie en in de email stond duidelijk aangegeven wat ik moest doen. Ik heb mijn pakketje daardoor gemakkelijk kunnen retourneren.
24 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Good morning Tanisha,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your custom and feedback.
It's great to hear of the quick and efficient service you received when you reached out to us for assistance, I will be sure to pass your kind feedback over to Casey too.
Take care,
Fiona
Besteld en kwam goed binnen maar ik…
Besteld en kwam goed binnen maar ik kreeg een code voor me volgende bestelling 25% korting en gratis verzenden, maar de code werkt niet
Ook wil ik iets retourneren maar geeft steeds foutmelding ordernummer icm mijn telefoonnummer, postcode én e-mailadres
Weet niet hoe ik ze kan bereiken voor de kortingscode en retouren
22 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo,
Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt me te horen dat je ons team niet hebt kunnen bereiken voor hulp met je retour- en kortingscode.
U kunt via meerdere kanalen contact opnemen met ons team. Details over wat u doet vindt u hier: https://www.prettylittlething.com/faq
Bedankt
Aimee
Graag Hulp
Graag Hulp, Ik wil mijn items retour sturen en melden maar het order nummer in combinatie met het mail adres/postcode wordt niet gevonden.
In nu weet ik niet wat ik moet doen.
Juul
6 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo Juul
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten en het spijt me te horen over de problemen met het retourneren van uw bestelling.
Zorg ervoor dat u contact opneemt met onze klantenservice met uw bestelnummer.
Wij kunnen u hier zeker verder mee helpen. Ons klantenserviceteam is 7 dagen per week op een aantal platforms bereikbaar.Via onderstaande link vindt u onze gegevens: https://www.prettylittlething.com/faq
Bedankt - Jack
Ik probeer een pakket te retourneren…
Ik probeer een pakket te retourneren maar de retour portal zegt mijn order niet te vinden. Contact krijg ik ook niet met de klantenservice? Heel erg vervelend want nu zit ik met een jurk die ik niet pas.
18 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo Rosalie,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen en deze recensie heeft achtergelaten. Het spijt me te horen dat u problemen ondervindt bij het indienen van een retourzending.
Omdat ik u graag verder wil helpen, heb ik een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
Bedankt
Samantha
wil betalen maar kan niet met…
wil betalen maar kan niet met creditcard of normale bankpas afrekenen geeft bij beide een fout melding
23 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo daar, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten over uw recente ervaring met ons merk. We stellen alle feedback op prijs om ons merk/service in de toekomst te helpen verbeteren.
Het spijt me te horen dat u problemen heeft met retourneren, maar wij helpen u graag verder. Kunt u hier contact met ons opnemen met details over het probleem, zodat we dit kunnen onderzoeken: https://www.prettylittlething.com/contact-us
Met vriendelijke groeten - Millie
Nog niet eens 1 ster waard
Nog niet eens 1 ster waard, bij mijn levering zat een verkeerde jurk. Ik heb gelijk de bestelling geretourneerd , daarbij had ik de klantenservice al gemaild en echter geen reactie gehad met de vraag of de jurk opnieuw terug gestuurd kan worden, hier kreeg ik geen reactie op. De verzendkosten zijn ontzettend duur. Na geen reactie te hebben gehad heb ik PLT per apple message benaderd en heb ik diverse keren te horen gekregen dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Een groot bedrijf zoals jullie kan dat echt wel hoor. Oja ik kreeg een kortingscode nou daar heb ik vrij weinig aan. Ik wil dat mijn probleem wordt opgelost en dat jullie probleem niet mijn probleem is.
16 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo Lizzie
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten en het spijt me te horen dat het onjuiste artikel was.
We vragen wel om op de hoogte te worden gesteld van eventuele onjuiste artikelen voordat deze worden geretourneerd, wat bij deze gelegenheid niet het geval was.
Omdat de terugbetalingen nu zijn verwerkt, betekent dit dat we deze in dit stadium niet opnieuw kunnen verzenden.
Stuur een screenshot van de kosten van de retourzending naar onze klantenservice.
Wij vergoeden dit bij deze gelegenheid graag.
Dank je, - Jack
10 euro retourkosten??!!!!!
Het retourneren was een heel gedoe. De standaard retourfunctie werkte niet, waardoor ik contact op moest nemen met de klantenservice. Ze waren vriendelijk en hielpen snel. Nu keek ik achteraf wat er werd afgeschreven voor het retourneren van 1 broek, 10 euro!!??? Een belachelijk bedrag als je het mij vraagt. Als ik zelf het retour adres had geweten had dit veel kosten gescheeld. Erg apart.
28 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Good afternoon Sanne,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your feedback as we're always looking for ways in which we can improve our services.
Returns are not charged at 10€, however all of the return information can be seen on the website prior to placing an order, you can find the correct cost and all information below.
https://www.prettylittlething.com/returns-policy
Take care,
Fiona
Ik zou niemand adviseren hier te…
Ik zou niemand adviseren hier te bestellen in oktober pakketje besteld en geretouneerd echter ontving ik geen terugbetaling van de artikelen twv 400 euro. Zodoende heb ik contact opgenomen en ze een mail gestuurd ivm terugbetaling echter reageerde ze steeds later en later, inmiddels is het al maart 24 en geven ze aan dat de bestelling te lang geleden is geplaatst en dat ze kwa terugbetaling niks voor me kunnen betekenen terwijl door hun alles in het traject zo lang heeft geduurd.
BELACHELIJKE SLECHTE SERVICE!
10 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hoi
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten en het spijt ons te horen dat u geen update heeft ontvangen over uw retourzending.
Ik zie dat de bestelling op 06-10-2023 is aangemeld voor retour, maar voor de retourzending is gekozen voor de optie zelfverzenden.
Ik heb geprobeerd de retourzending te zoeken met het trackingnummer dat u heeft opgegeven (4414720380), maar dit levert geen resultaten op aan onze kant.
Aangezien de bestelling afgelopen oktober is teruggestuurd en het nu maart is en we op dit moment geen geldig retourbewijs hebben, betekent dit wel dat we geen restitutie voor deze bestelling kunnen verwerken.
Zorg ervoor dat u bij toekomstige retourzendingen zo snel mogelijk contact opneemt met onze klantenservice over eventuele problemen met uw retourzending.
Wij kunnen u dan verder helpen. Ons klantenserviceteam is 7 dagen per week op een aantal platforms bereikbaar.
Via onderstaande link vindt u onze gegevens onderaan de pagina: https://www.prettylittlething.com/faq
Dank je - Jack
Retouren gelukt dankzij medewerker: Jamhec
Het retouren lukte niet en ik kreeg snel bericht terug en ben echt super geholpen door medewerker: Jamhec
Dankzij de medewerker is het gelukt!
6 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Good afternoon Kayla,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your feedback and custom.
It's great to hear of the quick and efficient service you received from Jamhec when you reached out to us for assistance, I will be sure to pass your kind feedback over to him too.
Take care,
Fiona
Ik kan mijn artikelen niet terugsturen
Ik kan mijn artikelen niet terugsturen, want bij het invullen van mijn ordernummer in combinatie met mijn adres krijg ik een foutmelding.
Verder kan ik ook geen contact krijgen, want bij iedere poging om contact op te nemen krijg ik ook een foutmelding (page not found)
Dit is geen goed teken 😡
1 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hoi Carolyn Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt me te horen dat er een probleem is met het registreren van uw retourzending.
Ik heb de bestelling gecontroleerd en het lijkt erop dat deze op de Britse website is geplaatst in plaats van op de Nederlandse website, wat hier mogelijk de oorzaak van het probleem is.
Kunt u ons klantenserviceteam een screenshot sturen van de fout die u ziet, zodat wij u hiermee verder kunnen helpen?
Bedankt - Jack
HELPPP!!!
Ik wil mijn items retourneren maar het ordernummer in combinatie met het mail adres/postcode wordt niet gevonden op jullie retourpagina en jullie zijn nergens bereikbaar, niet via email en telefoonnummer hebben jullie al helemaal niet! Kunnen jullie mij hier helpen aub??!!
Met vriendelijke groet.
31 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hoi Rinie
Wat vervelend om te horen dat u problemen ondervindt met uw retourzending. Ik zie dat u contact heeft gehad met onze klantenservice. Zij hebben u meer informatie gegeven over hoe u dit kunt aanmelden.
Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op en wij kunnen dit indien nodig namens u registreren; https://www.prettylittlething.com/contact-us
Bedankt en wees voorzichtig.
-Stacy
KOOP HIER NIET!
Op 8-12-2023 bestelde ik een skipak bij pretty little thing, op 12-12-2023 werd mijn order dispatched. Het duurde en het duurde maar voor ik informatie kreeg over mijn pakket, waar het was. Op 16-12-2023 stuurde ik mijn eerste mail naar de klantenservice van Pretty Little Thing, waar mijn pakket was omdat mijn trackingnummer al 4 dagen op hetzelfde stond. Er werd mij verteld dat het pakket op tijd verstuurd was maar dat het nog niet was gescand door het courier's netwerk. Dus er werd mij vertelt dat ik moest wachten tot 22-12-2023 zodat ze contact op konden nemen met de courier. Deze keer vertelde de klanten service van PLT dat als ik op 22-12-2023 nog niks had gehoord, dat ze de order opnieuw zouden versturen of dat ik mijn geld terug zou krijgen als het niet meer op voorraad zou zijn. Op 22-12-2023 had ik nog steeds niks gehoord. Dus stuurde ik weer een mail naar de klanten service. inplaats van dat meteen het pakket opnieuw verstuurd zou worden of dat ik mijn geld terug zou krijgen wat mij in de mail eerder werd verteld kreeg ik als antwoord dat ze nu een traject in gingen om contact op te nemen met de courier op de locatie van mijn parcel. En ik moest ze daarvoor de tijd geven tot 14 januari. En weer stond er onder aan de mail dat ik mijn bestelling terug kon sturen als ik het niet meer wilde. Ik ben er behoorlijk klaar mee en dit is dan ook wat ik wilde doen. Maar ook dit ging niet. Je moet namelijk om iets te retourneren al de bestelling hebben ontvangen. En dat heb ik tot op de dag van vandaag nog steeds niet. Kortom de mensen bij de klanten service weten in mijn geval niet waar ze het over hebben. Ik heb ze gister 13-12-2023 weer een mail gestuurd of ik nu eindelijk mijn geld terug krijg en hoe snel ze in het begin reageerde, hoe lang ik nu moet wachten op antwoord. Ondertussen zijn we 13 mails over en weer verder en is de situatie nog steeds niet verandert. Ik heb nog niet de items die ik besteld heb in huis en ik heb mijn geld nog niet terug. Koop hier nooit meer!
14 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van PrettyLittleThing
Hallo Julia,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen en deze recensie hebt achtergelaten. Het spijt me te horen dat u het bestelde skipak niet hebt ontvangen en hoe lang u is geadviseerd te wachten voordat er opnieuw wordt verzonden of een terugbetaling wordt aangeboden.
Als ik dit onderzoek, kan ik zien waar u op 22 december adviseerde om eventuele updates door te geven, maar vanwege de update van het pakket met de koerier werd de vertragingstijd verlengd omdat het leek alsof het pakket in een val zat. vertraging die het duidelijk maakte.
Sindsdien is er een update verschenen waaruit blijkt dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd, maar de reden wordt niet gespecificeerd. Het kan echter zijn dat het leveringslabel niet wordt gescand of dat het pakket tijdens het transport is beschadigd.
Er is een terugbetaling voor de volledige bestelling naar u verwerkt. Het zou niet langer dan 16 januari moeten duren voordat het bedrag weer op uw bankrekening staat.
Bedankt
Samantha
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.