Al eerder heb ik een fiets besteld bij Profibike. Nu voor mijn zoon een electrische transporterfiets besteld. Helaas kreeg ik telefonisch te horen dat de fiets niet meer leverbaar was. Wel kreeg ik ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Wauw, wat een enthousiaste meid die Jill. Liefst had ze me álle fietsen in de winkel verkocht echter wist ik precies wat ik wilde. De Puch e-nova! (lang leve internet waar ik vooronderzoek deed).Na f... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goede service bij profibike. Hier onze bimas bakfiets gekocht. Bij verkenning (zonder afspraak) goed geholpen over alle verschillen en de opties die mogelijk zijn. Na het bestellen was de bakfiets... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb op 20 juli de Vogue Wonder Longtail fiets besteld bij Profibike. Deze kwam een week later binnen en werd netjes op de afgesproken tijd geleverd en uitgelegd hoe de fiets werkte. Van tevoren... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #37 van de 52 beste bedrijven in Fietsenwinkel
- #17 van de 21 beste bedrijven in Fietsenmaker
- #35 van de 41 beste bedrijven in Fietsaccessoirewinkel
Geschreven door het bedrijf
Sinds 1 mei 2017 is in Dongen het grootste Experience centrum op het gebied van elektrische fietsen geopend. Profibike biedt een ruim aanbod van premium e-bikes en beschikt over eigen onderhouds- en serviceafdelingen, waardoor we bijna iedereen kunnen helpen aan de e-bike die hij of zij zoekt. Ondertussen zijn we gegroeid en hebben we 7 vestigingen verspreid over Nederland, zodat er altijd wel een Profibike bij u in de buurt is. Dankzij deze sterke bezetting zorgen wij ervoor dat onze klanten tevreden zijn en altijd op het juiste moment door de juiste specialist geholpen kunnen worden.
Garantie op jouw e-bike of elektrische fiets
Bij Profibike kun je rekenen op duidelijke garantievoorwaarden en ondersteuning wanneer er iets mis is met jouw e-bike, bakfiets of elektrische onderdelen.
Bij Profibike vinden we het belangrijk dat je zorgeloos van jouw fiets kunt genieten. Daarom kun je bij ons terecht wanneer er tijdens de garantieperiode een defect ontstaat aan jouw e-bike, elektrische fiets of bakfiets.
Op de accu, motor, het display en andere elektrische onderdelen geldt volgens onze garantievoorwaarden 2 jaar garantie. Op het frame geldt 5 jaar garantie.
heb je een probleem? Dan beoordeelt onze klantenservice de klacht en kijken we samen naar een passende oplossing. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Contactgegevens
De Hak 18, 5107RG, Dongen , Nederland
- 0162 561700
- klantenservice@profibike.nl
- profibike.nl
Hoge korting op stadsfietsen en e-bikes
4,0
Goed
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Duidelijkheid omtrent bezorging
Duidelijkheid omtrent bezorging, goede bezorging, en als een fiets niet meer is te leveren komen ze met een goed alternatief .
10 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Frits,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat de communicatie rondom de bezorging duidelijk was en dat de levering goed is verlopen.
Mooi dat we ook een passend alternatief hebben kunnen aanbieden toen de oorspronkelijke fiets niet meer leverbaar was. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Ik kon wachten op de beurt van mijn…
Ik kon wachten op de beurt van mijn fiets .
Nu weer op de fiets naar huis
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Connie,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat u kon wachten tijdens de servicebeurt van uw fiets.
Mooi dat alles snel geregeld was en u daarna weer direct op de fiets naar huis kon. Wij wensen u veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Tevreden
Ondanks dat de fiets later bezorgd werd dan de levertijd aangaf, was het telefonisch en email contact goed (chat werd niet op gereageerd) en werd er alles aangedaan om de fiets zo snel mogelijk te leveren. Fiets was helemaal klaar voor gebruik. Bezorgdienst was top!
3 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Vera,
Bedankt voor uw eerlijke en mooie review! Fijn om te lezen dat het telefonisch en e-mailcontact goed is verlopen en dat er alles aan is gedaan om de fiets zo snel mogelijk bij u te krijgen.
Onze excuses dat de levering later was dan vooraf aangegeven en dat er via de chat geen reactie is gekomen. Dat nemen wij zeker mee als verbeterpunt.
Mooi dat de fiets helemaal klaar voor gebruik is geleverd en dat u ook tevreden bent over de bezorgdienst. Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Antwoord van Profibike
Beste Danny,
Bedankt voor uw review. Jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.
Zoals besproken bleek achteraf dat door u per ongeluk de verkeerde fiets was besteld. Dat kan natuurlijk gebeuren, zeker met zoveel verschillende modellen, maten en uitvoeringen. We denken in zo’n geval graag mee om tot een oplossing te komen.
Op het moment dat u aangaf de fiets te willen retourneren, was deze helaas al verzonden. Vervolgens is de levering aan de deur geweigerd. Volgens onze retourvoorwaarden zijn daarom de gemaakte retourkosten van €35,- verrekend.
Wij begrijpen dat dit vervelend is, maar hopen dat u begrijpt dat deze kosten al gemaakt waren. Voor een volgende bestelling kijken wij uiteraard graag vooraf met u mee, zodat we samen zeker weten dat de juiste fiets wordt gekozen.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Snel geleverd en fijne klantenservice
Snel geleverd! Echter miste er iets van mijn bestelling, hierover contact gehad met de klantenservice per mail en dit meteen opgepakt en alsnog opgestuurd. Fijne en snelle service.
8 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Kayleigh,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat uw bestelling snel is geleverd.
Vervelend dat er in eerste instantie iets ontbrak, maar mooi dat onze klantenservice dit direct heeft opgepakt en alsnog heeft nagestuurd. We waarderen uw begrip en wensen u veel plezier met uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Top bedrijf
Top bedrijf. Een elektrische fiets aan het eind van de dag besteld en de volgende ochtend al bezorgd. De fiets is top. Heel fijn.
8 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Rosanne,
Bedankt voor uw geweldige review! Wat fijn om te lezen dat de fiets zo snel geleverd is en dat u er zo tevreden mee bent.
Mooi dat alles zo soepel is verlopen en dat de elektrische fiets goed bevalt. Wij wensen u heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Supervriendelijk te woord gestaan
Supervriendelijk te woord gestaan, fiets binnen een week binnen ! Hele mooie kleur en goede kwaliteit!
8 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Brenda,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u supervriendelijk te woord bent gestaan en dat de fiets al binnen een week geleverd is.
Mooi dat u tevreden bent over de kleur en kwaliteit van de fiets. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Fiets die was besteld was niet meer…
Fiets die was besteld was niet meer verkrijgbaar in kleur. Kregen een nieuw aanbod voor andere fiets. Super geregeld. Snelle levering. Prima super bedrijf kan dit bedrijf aanbevelen.
8 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Ria,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat we u een passend alternatief hebben kunnen aanbieden toen de oorspronkelijk bestelde kleur niet meer verkrijgbaar was.
Mooi dat alles super is geregeld en de levering snel is verlopen. Uw aanbeveling waarderen wij enorm!
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Super blij
Leuk personeel, goed geholpen. Hebben de fietsen 22 mei gekocht en na vele tochten nog heel blij met de fietsen.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Rika,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u goed bent geholpen door ons team en dat u nog steeds zo blij bent met de fietsen.
Leuk dat u sinds de aankoop op 22 mei al vele mooie tochten heeft kunnen maken. Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Fijne winkel!
Fijne winkel, goed advies over de keuze van de aankoop. Nu met een service beurt gaf mijn fiets soms een foutmelding . De dame kijkt er even naar en lost het gelijk op. Er werd ook gelijk uitgelegd hoe ik het in de toekomst kan voorkomen.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Audrey,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u goed advies heeft gekregen bij de aankoop van uw fiets.
Mooi dat de foutmelding tijdens de servicebeurt direct is bekeken en opgelost, en dat er ook duidelijk is uitgelegd hoe u dit in de toekomst kunt voorkomen. Dat is precies de service die wij graag willen bieden.
Wij wensen u nog heel veel fijne en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Antwoord van Profibike
Beste Carolien,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de prijs, de fiets en de levering.
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers toe met uw nieuwe fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
7 juni fiets besteld
7 juni fiets besteld, zou eind juni geleverd worden. Heb nog niets. Krijg alleen maar ‘we doen ons best en hebben het druk’
Snap ik, maar zet dan niet op je website eind juni levering.. het is nu al 8 juli.
Voel me niet geholpen. Heb juist besteld omdat ik dan binnen 3 weken mijn fiets zou hebben.. had achteraf elders sneller geweest..
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Jacky,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u nog steeds op uw fiets wacht en dat u zich hierin niet goed geholpen voelt.
Wij begrijpen heel goed dat het frustrerend is wanneer bij het bestellen een verwachte levering eind juni stond vermeld en deze termijn inmiddels is verstreken. Onze excuses dat dit niet duidelijker met u is gecommuniceerd.
Door de enorme drukte en vertraging in de levering is uw bestelling helaas later dan verwacht. Dat neemt niet weg dat wij u beter en concreter hadden moeten informeren over de status.
Wij doen ons uiterste best om uw fiets zo snel mogelijk rijklaar te maken en te leveren. Zodra de fiets is aangemeld bij onze transporteur, ontvangt u direct bericht met de verdere leverinformatie.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Heb 1 fiets gekocht en goede service
Heb 1 fiets gekocht en goede service
In Dongen
We zijn goed geholpen en netjes gebeld dat de fiets klaar stond om opgehaald te worden
Naam de heer Sedney
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste heer Sedney,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u in onze winkel in Dongen goed bent geholpen bij de aankoop van uw fiets.
Mooi dat u netjes bent gebeld zodra de fiets klaarstond om opgehaald te worden. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Zeer slechte communicatie en service
Zeer slechte communicatie en service. Ze bieden de mogelijkheid om online afspraak voor onderhoud te maken, echter betekent dit niet dat ze ook iets plannen. Je fiets wordt in het magazijn gezet, that's it. In mijn geval duurde het drie weken voordat mijn reguliere onderhoud was gedaan. Telefonisch bereikbaar zijn ze nauwelijks en bovendien beloven ze terugkoppeling die weer vergeten wordt
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Peter,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u onze communicatie en service zo heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer een onderhoudsafspraak langer duurt dan verwacht en de terugkoppeling niet duidelijk genoeg is geweest. Onze excuses hiervoor.
Wij komen graag alsnog met u in contact om dit netjes te bespreken en te kijken hoe wij dit naar tevredenheid kunnen afronden. Zou u contact met ons willen opnemen onder vermelding van uw naam en order- of reparatienummer? Dan pakken wij dit graag verder op.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Net uit de verpakking gehaald en de…
Ben er super blij mee en wat een goede service vooral van Ella die ik ook hartelijk bedankt .
Kan niet anders zeggen dat ik het bij iedereen aan raad om daar een fiets te kopen .
Tien met een griffel
1 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste F. Jansen,
Wat ontzettend leuk om te lezen, bedankt voor uw mooie review!
Fijn dat u zo blij bent met de fiets en onze service. Wij waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om dit te delen. Ook namens Ella: heel graag gedaan!
Wij wensen u heel veel plezier en veilige kilometers met uw nieuwe fiets.
Met vriendelijke groet,
Team Profibike
Goed geholpen toen ik de fiets kocht en…
Goed geholpen toen ik de fiets kocht en goede uitleg en goede service
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Raaijmakers,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat u goed bent geholpen bij de aankoop van uw fiets en dat u duidelijke uitleg heeft gekregen.
Mooi dat u ook tevreden bent over onze service. Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Top winkel
Het was snel en nauwkeurig gedaan mijn controle en het personeel is zeer vriendelijk
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste Robin,
Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te lezen dat de controle snel en nauwkeurig is uitgevoerd.
Mooi dat u ook tevreden bent over ons vriendelijke personeel. Wij wensen u veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Alles ging goed en snel
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Profibike
Beste klant,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat alles goed en snel is verlopen.
Wij wensen u veel plezier en veilige kilometers toe met uw fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Wat een service!!!
Wat een service!!! Wij waren op bezoek geweest in Elst voor de eerste keer om een fiets te bekijken maar deze was er jet maar mijn oog ging naar de Puch e-rock n7. Erg mooi maar m’n dochter moest eigenlijk ook mee dus 2de keer heen en ze vond hem prachtig even een rondje gereden er mee en ja dat werd hem!!! Bestelt op 13-6 en we kregen hem op 3-7 helemaal blij met de bezorging en ook met de hulp van de dame in de winkel, super!!!!
2 juli 2026
Antwoord van Profibike
Beste Esther,
Wat een leuke review, bedankt daarvoor!
Fijn om te lezen dat jullie zo goed zijn geholpen in onze winkel in Elst en dat de Puch E-Rock N7 uiteindelijk helemaal in de smaak viel bij uw dochter. Mooi dat ze eerst een rondje heeft kunnen rijden en daarna zeker wist dat dit de fiets moest worden.
Super om te horen dat ook de bezorging en de hulp in de winkel naar wens waren. Wij wensen uw dochter heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Snel en een fijne fiets!
18 juni 2026
Antwoord van Profibike
Beste Johannes,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat alles snel is verlopen en dat de fiets goed bevalt.
Wij wensen u heel veel fietsplezier en veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Team Profibike.nl
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.