Cliente depuis 4 ans, je suis très déçue par la façon dont ma dernière commande a été traitée. En raison d’un délai de livraison beaucoup trop long, j’ai immédiatement demandé l’annulation et le... Toon meer
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Commande passée il y a plus d un mois colis non livré celui ci devant etre livré avec signature dans un point relais, et avec preuve de la poste , qu il n a pas quitté leurs locaux, maintes demandes d... Toon meer
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Commande réceptionné le lendemain par Chronopost sans surcoût. Pas de suivi mail certe, mais il suffit de suivre depuis le site. Je pense que certains ont du se planter de site, qui vendent des... Toon meer
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Déçue de ma commande. J'ai pris soin de choisir 4 parfum différents en 10mg. Le vendeur m'envoie 2 parfums sur 4 en double dont 2 en 20mg et une sur 1 ne fonctionne pas. Soit disant j'aurais dû r... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Revendeurs de Puff certifié. Vous pourrez retrouver une large gamme de puff tel que JNR , AL FAKHER , ADALYA, X BAR, Aroma King, Liquidéo, Pulp, Elf Bar, Flawoor, RandM Tornado et d'autres encore. Nous livrons dans toute la France Métropolitaine, ainsi que la Belgique et les DOM-TOM.
Contactgegevens
22 avenue Charles de Gaulle , 23000, Guéret, Frankrijk
- 01 85 09 44 99
- sav.puffstore@gmail.com
- puff-store.fr
3,0
Gemiddeld
161 reviews
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Super cite livraiso rapide et Prix…
Super cite livraiso rapide et Prix attractifs je recommande a tout acheteur
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de livraison ainsi que nos prix attractifs.
Votre recommandation nous fait très plaisir. À bientôt sur Puff-store.
Commande retardé
Bonsoir à tous
J'ai commencé à passer commande sur ce site en mars 2025 pour un montant total d'environ 540€. Je n'ai jamais eu de problème de livraison, numéro de suivi, tout était fluide, nickel, RAS.
Jusqu'à ma dernière commande datant du 27/09/2025, j'avais commandé 16 produits.
On m'a envoyé une partie de ma commande car ils étaient en rupture de stock du coup j'étais en attente des 10 autres produits.
Au bout de plusieurs semaines je n'avais toujours pas reçu le reste de ma commande donc je les ai relancés à plusieurs reprises par mail. En réponse j'avais qu'ils avaient envoyé la commande etc….
Mais je n'avais rien reçu ni même de numéro de suivi. Du coup j'ai commencé à me dire qu'ils me faisaient tourner en bourrique ça m'énervait.
J'ai appelé une fois je suis tombé sur une personne qui devait me tenir au courant, rien du tout pas de retour de sa part.
J'ai rappelé le vendredi 7 novembre 2025 et je suis tombé sur une personne vraiment gentille et bienveillante qui m'a dit qu'il allait personnellement s'occuper de cet incident. Je sais pas si c'est le responsable du site en tout cas
Il m'a rappelé le mardi 11 novembre 2025 pour me dire que mon colis partira dès le lendemain et je l'ai reçu hier vendredi 14 novembre 2025 avec en geste commercial 5 produits en plus avec un petit mot d'excuse.
Pour mon cas, je pense qu'il y a eu un souci de logistique ce qui peut arriver.
Donc je peux vous certifier que ce site n'est pas une arnaque.
Je suis navré pour les personnes qui ont eu une mauvaise expérience sur ce site.
Quand j'étais en attente de ma commande j'ai voulu aller voir les avis sur internet et à ma surprise il y avait beaucoup d'avis négatifs. Je vais pas mentir mais j'ai pris un peu peur malgré que mes précédentes commandes se soient bien passées.
Mais je suis rassuré d'avoir tout reçu et je continuerais à passer commande sur ce site.
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour extrêmement détaillé et honnête. Votre témoignage nous touche particulièrement, car il reflète à la fois votre fidélité depuis plusieurs mois et la confiance que vous continuez à nous accorder malgré l’incident rencontré.
Nous tenons encore une fois à nous excuser pour le retard et le manque de visibilité concernant le reliquat de votre commande. Comme vous l’avez justement souligné, un problème logistique interne a effectivement perturbé l’expédition de certaines commandes à cette période. Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre rapidement la situation et que votre colis, accompagné d’un geste commercial, vous soit parvenu dans les meilleures conditions.
Votre message rappelle aussi que, même si des incidents peuvent survenir, nous restons totalement engagés à les corriger et à accompagner nos clients jusqu’à résolution complète.
Merci pour votre confiance renouvelée et votre compréhension. Nous restons bien évidemment à votre entière disposition pour vos prochaines commandes.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr
J'ai eu ce que je cherchais pour un…
J'ai eu ce que je cherchais pour un prix attractif. Le colis bien emballé avec, je recommande !
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour Gabriel,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Ravis que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez à un bon prix et que tout se soit bien passé avec la livraison !
Au plaisir de vous revoir bientôt 🌿
L’équipe Puff-store.fr
Pas honnête ne répond jamais au…
Pas honnête ne répond jamais au téléphone ni par message ni par mail il m ont escroqué 147€ et ne rembourse pas les commandes n arrive jamais
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Objet : Réponse à votre message
Bonjour,
Les éléments que vous décrivez ne correspondent en rien à notre enseigne Puff-store.fr.
Nous rappelons que notre service client est entièrement joignable :
Par téléphone au 01 85 09 44 99 du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 15h — ligne dédiée à toute demande commerciale.
Par e-mail à contact@puff-store.fr pour toute demande relevant du service après-vente.
👉 Sans référence de commande valide, il nous est impossible de vérifier votre dossier ou de donner suite à votre demande.
Nous vous invitons donc à nous communiquer cette information afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Nous accordons une importance particulière à la transparence et à la satisfaction de nos clients, et nous ne saurions accepter des accusations infondées sans éléments concrets.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr
A fuir, passer votre chemin
A fuir, dommage pour moi, j’ai reçu ma commande après 3 semaines !, et ce n’est pas la vap que j’ai commandé, mail re mails, aucune réponse de leur part. Aucun sérieux dans cette boîte, pour ma part, fin de l’histoire, pour vous…
Encore pire, après avoir mis un avis négatif sur Trustpilot. Puff Store, répond enfin, mais pas aux messages d'un client, que j'ai fait sur leur site commercial, mais apporte une réponse à mon commentaire sur Trustpilot.
Donc, ceci vérifie qu'ils prennent les clients pour des pigeons, mais ils sont prêt, vainement, à tenter de sauver leur réputation.
Pour finir, les commentaires et explications qu'ils me donnent sont totalement faux, aucun bénéfice de ma part, ni sur la vap ni sur les accus, et non je ne vais pas risquer un retour de mes achats, car je pense que j'ai déjà assez perdu de temps et d'argent avec ce vendeur. Donc 0 étoile !!!!!!
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour M. Bernard,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré.
Nous vous avons informé immédiatement via votre espace client des raisons de ce retard, qui était lié à un incident temporaire dans le centre de tri dont dépend votre secteur.
Concernant votre commande, nous confirmons qu’un surclassement gratuit a été effectué par notre service préparation, dans le but d’améliorer votre expérience.
Vous aviez commandé deux accus de faible puissance (valeur 10 €), et nous vous avons envoyé le modèle supérieur, d’une valeur de 18 €.
De même, pour votre kit Luxe 2 Vaporesso (valeur 54 €), nous vous avons livré le modèle Luxe Gen Vaporesso, plus récent et vendu 80 €.
Nous comprenons toutefois que ce geste commercial n’ait pas répondu à vos attentes.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour dès aujourd’hui.
Dès réception du produit, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr
Pas fiable pas sérieux
Pas fiable pas sérieux
J’aurais du lire les avis avant de commander sur ce site. Pour commander pas de problème pour recevoir ce qu’on a commandé c’est une autre histoire et pour avoir un retour suite à une erreur de leur part, bon courage. C’est simple ils ne répondent pas malgré les mails automatiques qui disent qu’on aura une réponse sous 48 heures. Sur trustpilot par contre ils sont réactifs bravo vous êtes les meilleurs vous devriez répondre à vos « clients » avant de commenter les avis sur trustpilot.
10 september 2025
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Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre référence de commande ?
Notre équipe service client prendra contact avec vous dès réception de ces informations pour résoudre la situation au plus vite.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Puff-store.fr
Jamais recu le colis
Jamais recu le colis. Je contacte le Sav il me traite de menteur… et bien sur aucun remboursement
La reponse de puff store, je n ai pas recu le colis c est de ma faute..
Colis non assure, aucune preuve de livraison n est demande. Le client est lese, voila la devise de puff store. Plus jamais je ne commanderai et je vous conseille d acheter vos puff ailleurs. De plus, leur site n est jamais a jour ils envoient des produits qui n ont rien a voir ac la commande.
A fuir !!
6 september 2025
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Antwoord van Puff Store.fr
Objet : Suite à votre réclamation concernant la non-réception de votre colis
Bonjour,
Suite à votre réclamation indiquant ne pas avoir reçu votre colis, nous avons procédé à une vérification approfondie auprès des services postaux et du transporteur.
L’enquête ainsi que le suivi de livraison (tracking) confirment que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Les preuves de dépôt et de distribution fournies par le transporteur attestent également de cette livraison.
Au vu de ces éléments, nous disposons de preuves suffisantes pour confirmer que la commande a bien été livrée.
Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.
L’équipe Puff-store.fr
RAS :)
Commande passée, colis reçu en quelques jours.
Juste une petite erreur dans les gouts envoyés, par rapport à ceux commandés. Mais rien de bien grave.
Je recommande.
1 oktober 2025
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Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement.
Nous nous excusons pour la petite erreur sur les goûts envoyés — votre remarque a bien été transmise à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Puff-Store.fr !
Bien cordialement,
L’équipe Puff-Store
À fuir ❗jamais reçu ❗pas de remboursement ❗
Commande le 16 aout à ce jour tjr rien. Le sav ne me répond plus. Le suivi Chronopost indique que c'est toujours chez le marchand depuis le 18 aout.
J'envoie des mails je demande le remboursement vu Chronopost n'a pas la colis et je ne l'ai jamais reçu. Ils font les morts! Je ne recommande pas du tout. À fuir!
Réponse à votre réponse: moi j'ai le suivi et ce n'est pas livrer. Faite moi passer pour une menteuse aussi! Le num de suivi que vous m'avais indique indique que c'est tjr en préparation chez vous. Moi jamais rien eu dans ma boîte. Vous n'êtes pas professionnels. Ce n'est que mensonge.
16 augustus 2025
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Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons cette situation.
Après vérification approfondie auprès du transporteur, les éléments fournis par les services postaux confirment la livraison de votre colis à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Le suivi (tracking) ne présente aucune anomalie et atteste d’une distribution conforme. Dès lors, le colis est considéré comme livré par le transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vous transmettions à nouveau le rapport de livraison complet.
Bien à vous,
L’équipe Puff-Store.fr
Une étoile c’est déjà trop
Une étoile c’est déjà trop
Message de leur part quand on leur écrit et aucune réponse après des jours
Et par contre sur trustpilot ils répondent le lendemain pour se justifier et dire qu’ils ne trouvent pas le client en question. Bravo vous êtes les meilleurs.
Vos produits sont périmés et ne donnent donc pas satisfaction. Pour rembourser c’est une autre histoire. C’est même impossible.
« Bonjour, Madame, Monsieur
Votre demande a bien été reçue par notre service après-vente. Nous la
traiterons dans un délai de 24 à 48 heures.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez également contacter notre
service clientèle par téléphone au +33 1 85 09 44 99.
Le service client est ouvert du : Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 et de
14h00 à 18h30.
*Nous sommes fermés le samedi et le dimanche.*
Merci pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Service Client
Puff-Store.fr
****CECI EST UN MESSAGE AUTOMATIQUE, MERCI DE NE PAS Y REPONDRE****
5 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Vous mentionnez un produit "périmé". Permettez-nous de préciser qu’un produit de vapotage (e-liquide ou puff) ne se périme pas au sens traditionnel du terme comme un médicament ou un produit alimentaire. Passée la date de validité, il peut simplement y avoir une légère altération du goût ou de l’intensité des arômes, mais cela reste sans danger.
C’est d’ailleurs clairement indiqué sur la fiche descriptive de chaque produit concerné. Les références en question font partie de notre rubrique Destockage, où les produits sont proposés avec des remises importantes (–70 % à –80 %). Cette réduction reflète leur statut et il n’y a donc aucune tromperie : toutes les informations sont transparentes et accessibles avant l’achat.
Il est également indiqué que les articles en destockage ne sont ni repris ni échangés. Nous invitons donc chaque client à bien consulter les descriptifs produits avant de valider sa commande.
Nous tenons aussi à préciser que nous répondons à tous les messages et avis, dans un délai qui peut varier selon le volume de sollicitations.
En résumé, si les références que vous avez achetées proviennent bien de la catégorie Destockage, votre demande a déjà été traitée et expliquée.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr
Rien ne va avec ce marchant
Rien ne va avec ce marchant. Ils n’envoient pas ce que vous commandez et derrière leur service client est inexistant. J’aurais du lire les avis avant de commander. Et ce n’est pas un faux témoignage contrairement à vos réponses déjà toutes faites sur les nombreux avis négatifs que vous avez.
Un conseil, commandez partout ailleurs surtout pas chez eux.
A se demander comment il est possible que le site soit encore en ligne avec autant de non professionnalisme.
4 juli 2025
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Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre commentaire. Notre service client est bien actif du lundi au vendredi de 10h à 18h (jours ouvrés), exclusivement par e-mail à contact@puff-store.fr, avec un délai de réponse maximum de 72h ouvrées.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande ni réclamation à votre nom. Merci de nous transmettre votre référence de commande et de vérifier qu’il s’agit bien de notre site officiel puff-store.fr.
Notre site internet existe depuis 2021 et nous travaillons chaque jour avec sérieux et professionnalisme. Il est donc surprenant de lire que nous serions « inexistants ». Nous pensons qu’il s’agit probablement d’une confusion avec un autre site, ou d’une erreur liée à un concurrent.
Nous restons disponibles pour résoudre toute situation réelle concernant une commande passée sur notre site officiel.
Cordialement,
Oudin – Équipe Puff-store.fr
Commande complètement différente rien…
Commande complètement différente rien de ce que j'ai commander et en plus 1 puff qui marche pas un site complètement nul des voleur et des trompeur et ment dans sa reponse
22 juli 2025
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Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Vos propos sont totalement infondés et ne reflètent pas la réalité de votre commande. Chaque envoi est vérifié avant expédition et, en cas d’erreur ou de produit défectueux, nous proposons toujours un échange ou un remboursement.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin de vérifier les faits et trouver une solution, plutôt que de diffuser des accusations mensongères.
Cordialement,
L’équipe Puff-Store.fr
Commande passée le 07/07
Commande passée le 07/07, dans la journée le préparateur m'appelle car plus de stock. Le 8/07 l'annulation de ma commande est validée et on m'informe d'un remboursement sous 3 à 4 jours. Le 15/07 toujours rien, je contact le sav qui ne répond pas (ni mail, ni téléphone). Le 17/07 on me répond par mail que la commande a bien été expédiée et qu'elle était bloquée depuis une semaine. Qu'ils ont réussi à la débloquer et que je la recevrait sous 48h. Plus de 10j après ma commande, et compte tenu du fait qu'elle était annulée, je n'ai plus besoin de cette commande. On me répond qu'une fois le colis remis au transporteur il est impossible d'annuler la livraison et que je devrais demander un retour une fois le colis reçu car "c'est la procédure normale". Ce colis n'aurait jamais du etre remis au transporteur etant donné que la commande etait annulée !!! C'est honteux et c'est de la consommation forcée. Le colis est parti bien après ma demande d'annulation (validée).
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre ressenti, mais il est important de rétablir la vérité concernant votre commande.
Après votre achat du 07/07, notre équipe vous a contacté dans la journée pour vous informer d’une rupture temporaire de stock. Vous avez effectivement souhaité annuler, et la procédure de remboursement a été lancée.
Cependant, dès le lendemain, notre fournisseur nous a confirmé un réapprovisionnement immédiat, ce qui nous a permis d’expédier votre commande bien plus rapidement que prévu. Dans ce contexte, afin de vous éviter une attente supplémentaire, nous avons expédié le colis. À ce stade, il n’était plus possible de l’annuler avant sa livraison, conformément aux règles logistiques de tous les transporteurs.
Nous rappelons que, comme indiqué dans nos conditions générales de vente et dans notre échange par mail, vous avez toujours la possibilité de refuser le colis ou de nous le retourner gratuitement pour un remboursement intégral.
Nous ne pratiquons pas la “consommation forcée” et n’expédions jamais un produit que le client ne peut nous renvoyer. Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans le retour si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe Puff-Store.fr
Superbe site internet livraison rapide…
Superbe site internet livraison rapide produit conforme
14 juli 2025
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Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour Samuel merci pour ton commentaire au plaisir de te servir l’équipe puff-store.fr
Explication claire
19 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour Cecile
Nous vous remercions sincèrement de nous avoir accordé votre confiance et de nous avoir fait part de vos commentaires.
Votre satisfaction est notre moteur, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vous proposer une expérience exceptionnelle.
L’équipe Puff-store.fr
Scam.
The only thing they care about are reviews, because they need fresh meat. They will promise the moon and keep you hooked and hoping, while you keep waiting for what you paid for.
Dont fall for it.
And, if you get lucky, and get your order months after you placed it, the 1gr will not be 1gr. And there will be no one to complain to.
16 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Hello,
Thank you so much for your positive feedback!
We’re glad we were able to assist you and ensure your satisfaction. 🌟
Your satisfaction is our top priority, and knowing that you appreciated our service motivates us to keep doing our best.
Please don’t hesitate to reach out to us for any future orders or questions — we’ll be happy to assist you again.
Best regards,
The Puff-store.fr Team
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif !
Au plaisir d’avoir pu vous aider et vous satisfaire. 🌟
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez apprécié notre service nous motive à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute future commande ou question, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr
Des produits corrects, attention a choisir le bon mode de livraison, le bon jour, ect...
17/06 je rajoute ici une étoile suite à mes échanges avec eux, car a a priori je n'ai pas choisi ni le bon jour pour commander, ni le bon mode de livraison. Mal m'en a pris !!
il est vrai que 10 jours pour être livré est extrêmement long, mais je dois reconnaitre que la commande est partie à la poste le jour même, et que peut être, le point relais n'a pas respecté ses horaires d'ouverture. Au bénéfice du doute...
Je commande régulièrement sur Puff Store pour des recharges X-BAR, pensant pouvoir faire confiance à un site spécialisé. Malheureusement, l’expérience client est de plus en plus décevante.
Les produits sont peu chers car 25 % mais quel prix a payer !!
Le service autour ne suit absolument pas.
Problèmes récurrents de livraison : les délais annoncés ne sont jamais tenus. Dernier exemple en date : une commande de 234 euros, passée il y a près de 10 jours, toujours pas livrée. Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive : des retards fréquents, parfois d’une semaine ou plus.
Mais ce qui me dérange le plus, c’est l’absence totale de prise en charge. Le service client se contente de me dire que ce n’est pas leur problème, que le colis est “parti” et qu’il faut voir avec le transporteur. Aucune vérification, aucun suivi sérieux, aucun geste commercial. En gros, une fois que vous avez payé, vous êtes seul.
Ce genre de comportement est inacceptable, surtout pour un site qui vend des produits onéreux et récurrents. Quand on dépense plusieurs centaines d’euros, on s’attend à un minimum de professionnalisme, voire de considération. Ici, le client n’est clairement pas une priorité.
Je continue à chercher une alternative plus fiable. Un bon produit ne suffit pas si le service est aux abonnés absents. Puff Store ferait bien de revoir sa gestion des livraisons et son rapport à la clientèle
14 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour
Comme évoqué lors de nos précédents échanges, et conformément aux informations du suivi de colis, la mention "prévu" indique une estimation de livraison et non une garantie de date. Vous avez la possibilité de suivre son évolution à tout moment grâce au lien et au numéro fournis.
Par ailleurs, vous mentionnez Chronopost, or le mode de livraison que vous avez sélectionné est la livraison en point relais. Ce mode prévoit un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrables, quel que soit le montant de la commande.
Vous m’avez eu personnellement au téléphone, et nous avons ensemble vérifié en direct le suivi de votre colis à aucun moment la phrase ce n’est pas de notre problème ou il faut voir avec le transporteur a été évoqué sur ce point c’est uniquement de la mauvaise fois.
Détails de la livraison :
Numéro de suivi : 9M00809923111
Point relais sélectionné :
Marie Simonsen
NICOT PACK
26 avenue Victor Hugo
34200 Sète – France
Tél. : 06 64 38 72 01
Selon les dernières informations transmises par le transporteur, le point relais n’a pas respecté ses horaires d’ouverture, ce qui a empêché le dépôt du colis. Une nouvelle présentation est prévue à partir de lundi.
À noter :
Votre commande a été passée le vendredi 6/06/2025 à 11h20. Veuille de week-ends ;
Après 12h00, il n’y a plus de ramassage colis sur notre zone logistique le vendredi. Bien que préparé dans la journée, votre colis a quitté notre entrepôt uniquement le lundi 9/6/25 suivant.
Enfin, le retard actuel est uniquement lié au choix du mode de livraison que vous avez sélectionné et non à la qualité de notre service client. À ce titre, l’avis que vous avez publié ne reflète ni la réalité de votre commande ni la qualité de notre accompagnement, ce que nous regrettons.
Vous avez librement choisi un mode de livraison en point relais, qui peut parfois être soumis à des aléas indépendants de notre volonté.
Si notre niveau de service ne correspond plus à vos attentes, vous êtes évidemment libre d’acheter ailleurs, avec un tarif de 25 % plus élevé.
Bien à vous,
Jonathan – Service client
Puff-store.fr
Deux commandes passées nul
Deux commandes passées, payé plein pots pour une commande à l'arrivée différente de sexque l on a commandé, et sa pour les deux commandes passé. Voleurs ils se débarrassent de leurs fin de stocks oui pfff tu parles les moins chère. A éviter c est mieux!en tout cas nous ses finit il n y aura pas de troisième fois c est certain! 😡
Ps: j ai envoyé un message au nom de severs mes personne ne répond et 1 jour après ma deuxième commande même problème vous avez envoyé un puff différente de se que j avais commandé. Donc oui je pense fortement que vous vous débarrassez de vos fin de stock et même pas de geste commercial ! 😡
11 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant vos commandes. Ce n’est absolument pas dans nos habitudes d’envoyer des produits non conformes, et nous ne faisons jamais le choix de "nous débarrasser" de nos stocks de cette manière.
Si vous avez reçu des articles différents de ceux commandés, nous vous invitons à contacter notre service client avec les références de vos commandes ainsi que des photos des produits reçus. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée.
Nous comprenons votre frustration, et nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous prouver notre sérieux.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr
Bon produits à des tarifs avantages…
Bon produits à des tarifs avantages mais alors les envois de colis et le sav catastrophique aucunes réponses et surtout de pas sérieux et ils se moquent des gens ! Pas sérieux du tout
3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant votre commande du 2 juin 2025.
Nous vous confirmons que votre colis a été expédié le 3 juin 2025, conformément à nos conditions générales de vente.Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs logistiques, tels que les horaires de ramassage, les centres de tri ou des retards ponctuels indépendants de notre volonté.
Nous comprenons votre frustration face aux retards de livraison et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Concernant vos appels et courriels, nous vous remercions pour votre vigilance. Nous vous encourageons à suivre l'évolution de votre livraison via le lien de suivi fourni, qui est mis à jour en temps réel par le transporteur.
Nous avons également pris connaissance de votre avis laissé sur Trustpilot. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons vos retours très au sérieux.
Depuis plus de 4 ans, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs. Pour ce faire, nous avons fait le choix d'implanter nos entrepôts dans des zones moins desservies, ce qui peut occasionner des délais de livraison légèrement plus longs. Ce choix stratégique nous permet de vous offrir des remises allant jusqu'à moins 25 % sur vos commandes.
Si, malgré nos efforts, vous estimez que notre service ne répond pas à vos attentes, nous comprenons que vous puissiez envisager d'autres options. Nous espérons toutefois que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous satisfaire pleinement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Jonathan
Service Client
Puff-store.fr
Attention faux avis, problème de livraison non traitée
Attention, j'accuse cette entreprise de faire des faux avis.
De plus, cette entreprise n'affiche aucune coordonnées de médiateur sur son site, ce qui est une infraction au Code de la consommation. En effet, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, elle se doit d'afficher et de communiquer les coordonnées d'un médiateur. Or cette entreprise n'a adhérer à aucun médiateur.
En gros, vous avez un problème avec eux, vous n'avez qu'un seul recours le tribunal, donc beaucoup de démarches et ils savent que la plupart des gens abandonnent. Ce ne sera pas mon cas, je vais faire fermer cette entreprise.
Après appel via un autre téléphone (puisqu'il ne répond plus à mon numéro), la personne qui me répond m'explique que je lui casse les cou****. Voilà le genre de site auquel nous avons à faire.
Je suis toujours en admiration des réponses (via tchatgpt) de Puff store. De nombreuses personnes les accusent mais ce sont toujours les clients qui ont tort.
Tout d’abord je n’ai fait qu’une seule commande chez eux, loin d’être une habitude ! Ensuite il n’y a aucune preuve de la livraison du colis. Et s’il y avait une ils auraient dû me la fournir, malgré mes réclamations cela n’a jamais été le cas. D’ailleurs c’est très étrange qu’ils connaissent le problème alors qu’ils n’avaient pas été mentionné dans mon avis.
Aucun classement sans suite n’a été fait. La plainte est toujours en cours, Puff store aura des nouvelles très bientôt.
Par contre ils n’ont répondu à aucun signalement. En effet la plate-forme signal les a contacté sans réponse. Ce qui au passage me permet d’enchaîner via une poursuite judiciaire.
Puff store me répond qu’ils signalent les coordonnées de leur médiateur, or juste poser la question à tchatgpt suffira pour démontrer qu’ils mentent une fois de plus, ce qui rejoint un avis précédent d’un autre client. Pourtant ils savent que c’est illégal. Et lorsque on leur demande les coordonnées, ils ne répondent pas.
Enfin, vous pouvez débuter vos démarches à mon encontre car je ne cesserai pas tant que je n’aurai pas obtenu réparation. D’ailleurs je vais signaler à la DGCCRF et l’ARS. Ne vous n’inquiétez pas, j’exploiterai toutes les possibilités pour faire fermer votre magasin.
20 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Puff Store.fr
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre dernier message et tenons à rectifier plusieurs points.
Tout d’abord, nous sommes bien conscients de votre habitude à tenter d’obtenir de la gratuité en lançant des accusations infondées. Après avoir effectué des recherches approfondies sur vos coordonnées, il est évident que vous êtes un client cherchant à nuire à notre réputation. Votre colis vous a été livré en parfait état et conforme à votre commande, ce qui est prouvé par toutes les preuves fournies par les services postaux.
Vos tentatives répétées de signaler des faits sans fondement ont été systématiquement classées sans suite. Ces actions ne font que confirmer nos soupçons quant à vos intentions malveillantes.
En ce qui concerne vos accusations sur l'absence de médiateur, nous tenons à vous informer que nous respectons la législation.
Enfin, votre comportement et vos accusations incessantes contre notre entreprise ne feront que renforcer notre détermination à défendre notre réputation. Nous vous conseillons vivement de mettre fin à ces démarches et de vous concentrer sur des solutions constructives. Si vous persistez dans cette voie, nous n'hésiterons pas à engager les actions nécessaires pour protéger nos intérêts.
L’équipe Puff-store.fr
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