quatt.io Reviews 2.639

Wat een grote teleurstelling….

Na een vlotte bestelprocedure, het vakkundig plaatsen van de hybride warmtepomp door zeer nette en aardige monteurs met goede tekst en uitleg, moet ik tot mijn spijt vermelden dat er zich toch wel een reeks problemen hebben voorgedaan.

Allereerst werd de data van plaatsing meerdere keren uitgesteld. Toen de installatie uiteindelijk werd uitgevoerd, bleek de pomp op een totaal verkeerde plek te zijn geplaatst, de plek was ons door de adviseur aangeraden. Dit heeft tot een groot conflict met de buren geleid.

De buren ervaren veel geluidsoverlast, de pomp produceert na meting 10- 15 db meer geluid dan word aangegeven op de site. En dan heb ik het over de stille modus.
Daarnaast geeft de ventilator een monotoon geluid wat overal doorheen te horen.

Als advies kregen wij van de supportservice te horen dat we dan de pomp maar in de stille modus moesten zetten. Hierdoor is de pomp dus minder zuinig, de cv ketel springt dan ook regelmatig aan. Hierdoor minder besparing op de energiekosten.

Ook de CIC ( communicatie met de thermostaat) werkte niet goed, hierdoor veel schommelingen in de temp. zodanig zelfs dat wij in de winter op een dag thuiskwamen en de kamer 14 gr had. Na herhaaldelijk contact met de support service en via de app functie moesten wij de CIC maar resetten. Ook hier meerdere keren contact over gehad waardoor uiteindelijk er een nieuwe CIC is geplaatst.

Ons verzoek om de installatie te verplaatsen werd in eerste instantie geweigerd. Pas na het indienen van een officiële klachtenbrief ( op aanraden van onze rechtsbijstand verzekering) werd dit verzoek alsnog, na meerdere mails, gehonoreerd.

En dan begint pas echt de ellende;

Het bedrijf is en blijft slecht bereikbaar; contact is alleen mogelijk via e-mail. Telefonisch krijg je alleen de helpdesk maar verder kom je niet. Het duurt gemiddeld 2 tot 4 weken voordat er een reactie komt. Er wordt elke keer excuses aangeboden maar er word niet gehandeld. Er worden beloftes gemaakt maar die worden niet nagekomen.
Excuses als het is heel druk door het koude weer, veel lekkages, niet werkende pompen etc etc.

Bovendien worden e-mails steeds door verschillende medewerkers beantwoord, waardoor het dossier telkens opnieuw moet worden uitgelegd en wordt voor ons gevoel steeds doorgeschoven.

Inmiddels wachten wij al vijf maanden op de daadwerkelijke verplaatsing. Wij hebben zelfs afgelopen week een bericht gekregen dat de verplaatsing zou doorgaan, bleek bij navraag over een datum dat de benodigde onderdelen niet beschikbaar zijn. Dit begrijpen wij totaal niet omdat het al 5 mnd bekend is dat er verplaatst gaat worden.
Weer een grote teleurstelling en wederom worden de gemaakte beloftes niet nagekomen.

Al met al een zeer teleurstellende ervaring met dit bedrijf door de lange wachttijden, slechte communicatie en het gebrek aan verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten.

Maar waar wij ons het meest aan storen is dat het ze niets lijkt te interesseren dat er een burenruzie ontstaan is door gemaakte fouten van hun kant.

Er zijn meerdere reviews geschreven met deze klachten, je denkt zelf na het lezen ervan, dit overkomt je niet maar helaas is de werkelijkheid anders.

Linda Hankamp

Heel professioneel geholpen, ontvangen en rondgeleid om de warmtepomp te bezichtigen op jullie locatie in Amsterdam.
Sinds die tijd merk ik op : nog steeds Quatt B.V.io!!!...dus reist de vraag waarom duurt t zo lang ?
Wat duurt zo lang?...de BV verder oprichten cq inrichten (fiscaal maybe?)

Ik ben verrast dat Quatt nog steeds het functioneren van mijn warmtepomp( en) observeert, na meer als een jaar gebruik. De toestellen functioneren prima. Je gedrag wat bijstellen met de thermostaat tov alleen een cv Karel. Al met al heb Ik fixse besparing op mijn energie rekening bereikt. Ik ben zeer tevreden.

Goede bereikbaarheid en snelle reactie op het gestuurde bericht en vervolgens gebeld met duidelijke uitleg.

netjes en vakkundig gewerkt

Zorgvuldig en tijd nemen voor uitleg, zodat ik een goede doordachte keuze kon maken. De installatie werd gedaan voor zeer ervaren medewerkers die snel en goed werk leverden.
Alles heel netjes hebben achter gelaten!

Na een goed en duidelijk gesprek met een vertegenwoordiger van Quatt de knoop doorgehakt en overgegaan tot de aanschaf van een hybride warmtepomp van Quatt. Vanaf dag 1 geen spijt van, het systeem werkt geweldig. Installatie was binnen 4 uurtjes gepiept, sindsdien is het gasverbruik gigantisch verminderd. Ondanks dat we geen vloerverwarming hebben, ervaren we toch een aangename warmte. Echt een aanrader. Daarnaast regelt Quatt de subsidie, die was binnen 2 weken op m'n rekening gestort!

Goede communicatie en afspraken snel nagekomen. Korte doorlooptijd in de verschillende stappen inclusief plaatsing. Ook plaatsing zelf verliep prima door twee betrokken, voldoende Engels sprekende, Slowaakse monteurs. Subsidie aanvraag vond direct geautomatiseerd plaats na betaling factuur.

Een eerlijk advies gegeven wat mijn situatie betreft.

vriendelijk, cooperatief, flexibel, no-nonsense

snelle en degelijke montage, rekening gehouden met referral korting op basis van eerdere offerte, subsidie regelen ging soepel. Overzichtelijke app. Apparaat werkt prima, maakt weinig lawaai.

Het systeem werkt prima..
Heel wat gas bespaard.
Bij m'n ouders was er een lekkage maar die is snel en goed verholpen.
Heel tevreden mee.

In eerste instantie verliep het proces om te bepalen wat er precies moest gebeuren niet helemaal goed. Maar uiteindelijk is er een goed plaatsingsplan gekomen. Dat is door de twee monteurs prima uitgevoerd. De warmtepomp functioneert nu 100 % naar tevredenheid.

Het wachten duurde een beetje lang, maar was het waard
De quats zijn goed aangesloten en werken als beloofd.
Van 38 kuub gas naar 0.
Van 50 euro per dag naar 8, ik vermoed dat het een goede investering is geweest.

Mooi product, werkt voortreffelijk en nette installatie
door correcte vaklieden

Dame aan telefoon was niet goed te verstaan,te snel en geen goed Nederlands, sorry en erg kattig

Wat een fijn gesprek van de start bij Quatt en wat een snelle levering en afhandeling👌.. Heerlijk om elke dag een aangename temperatuur in huis te hebben met onze nieuwe hybride warmtepomp!!! Wij kunnen Quatt alleen maar aanraden, ook voor een huis wat minder geïsoleerd is!

Duidelijke communicatie, goed advies en installatie ging probleemloos

Best lang moeten wachten (mijn timing, vlak voor het stookseizoen, was ook niet zo handig) maar dan heb je ook wat.
Keurig geïnstalleerd. De “all electric” was een volledige dag werk. Goed getest. We hadden kort erop koude dagen (buiten) en binnen was het heerlijk. We hebben de thermostaat op 19 graden. Doordat we vloerverwarming hebben geeft dit een prima gevoelswarmte. Gas afgesloten: klaar!!

Belangrijkste: de familie is tevreden met de overgang.
Goede keus geweest. Nu wachten op de Quatt Chill voor koeling in de zomer van ons kantoor.

Prima uitgelegd en vpprspoedig aangelegd.