Super produits ! Au delà de ça, le service clients ainsi que co-fondateur ont été efficaces et très rapides suite à une erreur de notre part dans la commande. Ils ont fait en sorte qu'on reçoivent n... Toon meer
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Le masque est de très bonne qualité, finition au top même chose pour la housse de protection pour le transport et normalement trois filtres suffisent pour faire l'année. Je m'en sépare plus.
J'ai acheté ce masque suite à une recommandation de l'AFDAF parce que ça m'embêtait de respirer les fumées de tir en intérieur. Très surpris par la qualité et la respiration, pas de buée avec les lune... Toon meer
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Chose promis je change ma note. J'ai reçu le remboursement du masque comme je l'ai demandé. J'ai préféré être remboursé plutôt que d'attendre mon masque 6 mois. J'ai trouvé une alternative qui... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Le masque antipollution le plus efficace au monde, entièrement fabriqué en France. Compatible moto, vélo, course à pied, adapté à tous les types de casque.
Contactgegevens
120 rue du Château, 75014, Paris, Frankrijk
- hello@r-pur.com
- r-pur.com
4,5
Uitstekend
580 reviews
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Liquidation
Apparemment la société est en liquidation judiciaire et les filtres sont maintenant introuvables.
Aucune communication à destination des clients/pigeons. C'est assez ironique après toute la communication qu'ils ont fait, notamment dans une célèbre émission de télévision.
2 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van R-PUR
Bonjour Pierre,
Merci pour votre message.
Nous ne pouvions pas communiquer pendant les procédures en cours le temps qu'une solution soit trouvée.
Pour cela, nous en sommes désolés et nous comprenons votre frustation.
Vous pourrez recommander des filtres dès cette fin de mois sur le site R-PUR, nous vous remercions pour votre patience.
Bonne journée,
L'équipe R-PUR
Le masque est cher (90€ pour un bout de…
Edit:
Si ils continuent à vendre des filtres à un prix raisonnable, c'est ok.
Sinon les 90 € pour le masque ont du mal à passer.
Aussi ils devraient être plus transparent sur la composition des filtres. Rien sur le site, rien dans l'emballage.
---
Le masque est cher (90€ pour un bout de textile), les filtres sont ok si effectivement ça filtre > 10 semaines.
Mais le plus embêtant c'est le "out of stock" tout l'été 2023.
Quelle entreprise en bonne santé ferait cela ?
Sachant que l'été c'est sans doute là où le besoin est le plus fort (+ d'ozone etc..).
A surveiller donc. C'est dommage, il semblait faire l'effort côté test labo pour prouver l'efficacité de leurs masques.
6 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van R-PUR
Bonjour Pierre,
Merci pour votre message.
Nous ne pouvions pas communiquer pendant les procédures en cours le temps qu'une solution soit trouvée, nous avons du comme de nombreuses sociétés en ce moment faire face à des difficultés.
Pour cela, nous en sommes désolés et nous comprenons votre frustation.
Vous pourrez recommander des masques et des filtres dès cette fin de mois sur le site R-PUR, nous vous remercions pour votre patience.
Bonne journée,
L'équipe R-PUR
L'efficacité est redoutable
L'efficacité est redoutable. Étant allergique aux graminées et travaillant en espaces verts, ce masque m'a changé la vie durant la période pollinique. Cependant j'ai essayé deux masque différents. Celui a une seule lanière (tête) et celui a deux lanières (tête et cou). Je vous déconseille celui a deux lanières. Pas confortable, pénible a mettre en place alors que celui a une lanière est top. Pratique, tiens bien en place , moins gênant.
1 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Great customer service
I live in Holland and I ordered a Mask. The package was complete, good, and delivered in time.
When I faced issues, the company was very helpful and thinking along. It really gave me a good feeling.
3 september 2022
Review zonder uitnodiging
no order received twice, no response to request for refund
I twice ordered from this company and never received my order, nor did anyone follow up when I wrote to ask for confirmation of the shipment or eventually a refund. it's very hard to find customer service person who can help if you're based in the United States.
I give two stars since it seems like a great mask, but maybe better if you live in the EU.
11 april 2023
Review zonder uitnodiging
Would buy again
I received my package very fast. Everything was in order. The product is really nice and I have been using it for almost 6 months now.
26 november 2022
I ordered a size small in the…
I ordered a size small in the pedestrian mask. I liked the mask but needed a larger size. I reached out to R-Pur by email. No response and when they did reply it was a week later and informed me I would need to mail the mask to France for a refund at my own expense. I mailed it to the address I was given in the email. It came back as “refused”! Then they tell me it’s past the 30 day return policy. I think this company is dishonest and a scam. They delay in reply to any attempt at communication to avoid issuing a legitimate return. My advice is stay away.
5 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van R-PUR
Hello,
Thank you for your message.
We are sorry to hear that your experience was not successful.
We will look into it together.
What was your order number?
Do you also have the tracking number of your return so we can see together why it was refused?
We will find a solution.
Have a nice day,
The R-PUR team
Une équipe et un masque au top
Une équipe infiniment bienveillante, à l'écoute, disponible et réactive.
Le masque répond à toutes les attentes.
Un grand merci à toute l'équipe
13 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van R-PUR
Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis que l'expérience soit au rendez-vous.
Bonne journée,
L'équipe R-PUR
No refund weeks later after return
Update: 1 star to 3 stars. After many months, this was sorted and I was refunded but feel it could have been handled better.
I purchased in December, returned immediately in January upon receipt and I am still waiting in March for my refund. I have emailed multiple times with the tracking number that proves the return reached them. I was told initially after it got back that it would take a few days to process- it’s been over a month since then and now they are ignoring my emails. I’ve raised a ticket with PayPal to claim the money back. A reputable company would not make a customer do this. Even worst, they ask me for a review by email automation. Well here it is. What an awful customer experience - please refund me.
7 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van R-PUR
Hello,
We are sorry that your experience was not a success. Our Paypal account had problems between the end of the year and the spring, has your problem been solved sincae then?
Feel free to reply this message with your order number that we see together.
Have a nice day,
The R-PUR team
Product use experience not satisfactory
Product use experience not satisfactory for the price
15 november 2022
Antwoord van R-PUR
Hello,
We are sorry that your experience was not a success.
Please do not hesitate to write to us by e-mail to tell us about any problems you may have encountered.
Have a nice day,
The R-PUR team
I really wish this mask would have fit…
I really wish this mask would have fit me better . In order for a mask to work it has to have a complete seal! I followed the measurements for sizing exactly as the website states , but that mask was way to big at my nose , while the ear straps were way way too small and made my
Ears behind forward till the mask popped off. Even if I could get the straps to stay behind my ears there was way too much capping out my nose. I don’t think any size would fit me even though I followed the directions I was very disappointed. I have extreme allergies and wanted to wear this in my workplace. I feel like the filters are really protective but I can’t use them if I don’t have the proper mask. I was really disappointed that I had to spend money to get that item shipped to me as well as $20 was taken out of my refund. I really really want to try another size or mask style but I’m already out 40$ and don’t know if I can waste anymore money . It’s disappointing since it Doesn’t fit , even tho I followed there their own sizing recommendations. Wish they offered me something to try Mask ! They do have good customer service as far as responding back .
3 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van R-PUR
Hello,
We are sorry that your experience was not a success.
Our shipments from France to the rest of the world are very expensive, and it is complicated for us to make returns (about 40€)
We hope you understand and we thank you.
Have a nice day,
The R-PUR team
Antwoord van R-PUR
Hello,
Your order has been delivered to you on the 16th according to the tracking link https://us.r-pur.com/pages/suivi-colissimo?parcel_number=EY699886412FR
Can you confirm it to us to the support : support@r-pur.com
If the order is indicated as delivered, but you don't have it, we can open an incident of delivery with the carrier.
Just checked also regarding your first order and we DID have answered you on the 23rd of August with the same procedure ! The order is indicated delivered by the carrier, but if you want to contest it, we can open an incident of delivery with the carrier.
Please check your emails before putting this kind of review.
The R-PUR team
Le masque dégage des COV
Le masque dégage des COV c'est indéniable.
La condensation alors que les températures sont négatives est aussi indéniable.
Le masque fait sauna facial.
Donc + COV - pollution = doute sur la réalité du service rendu.
Il vaut mieux porter des masques moins chers et respirables.
12 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van R-PUR
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été au rendez-vous.
Notre masque ne dégage pas de COV, les tests en laboratoire indépendant européen le prouve bien.
Concernant les températures négatives, comme le masque est hermétique, il est normal d'avoir un peu de condensation à l'intérieur du masque.
Nous restons disponibles si besoin.
Très bonne journée,
L'équipe R-PUR
Désagréable
Désagréable, lourd, odeur nauséabond du matériel, obsolescence programmé du filtre...
29 november 2022
Antwoord van R-PUR
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été au rendez-vous.
Nous ne comprenons pas l'obsolescence programmée du filtre car c'est justement un consommable qui se change tous les 2 mois environ.
Nous restons disponibles si besoin.
Très bonne journée,
L'équipe R-PUR
Nano light r-pur
- Le masque Nano light (moto, scooter, .. ) est efficace et classe ! Il faut juste trouver la bonne taille et bien l'ajuster et après on peut littéralement respirer dans un pot d'échappement (n'essayer pas quand même)
- les autres modèle pas vraiment sont un peu gadgets, pas vraiment hermétique, trop spécifique à ajuster, les matériaux se détendent vite etc.
6 oktober 2022
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Superbe
Superbe, a dépassé toutes mes attentes. Très agréable à porter même avec des lunettes. Ajusteurs en mousse pour un ajustement serré sur le nez.
22 september 2022
Retards + app. down : amateurisme
Masque en précommande reçu avec près de 6 mois de retard, app qui ne fonctionne pas depuis 1 mois et demi car « le » développeur est en congé a durée indéterminée ».. Mon dieu que d’amateurisme..
21 september 2022
Review zonder uitnodiging
One year later it still smells inside
One year later it still smells like glue inside. The attaches are bad, getting longer and longer until the mask is difficult to ware.
If you can sent the outdoor smells through it is this mask really protecting from the air pollution?
13 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van R-PUR
Hello,
We are sorry that your experience was not as good as it should have been.
Concerning your ties, we can send you a new mask at our expense if you wish.
It will also have a new filter inside.
Have a nice day,
The R-PUR team
We sent a mask in for a size exchange…
We sent a mask in for a size exchange months ago, and we haven’t received the new mask back. You pretty much just stole money from us.
6 september 2022
Antwoord van R-PUR
Hello,
Thank you for your message.
I have checked and there was a mistake. Our logistical forgot to count your return and we have never been informed of it. This is why the exchange wasn't made. We are very sorry about this. Indeed, we have just created an order for the bigger size.
Finally, do not hesitate next time to contact us before, our team is available and respond in a day :)
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