Een fijne betrouwbare dienstverlening waarbij klanttevredenheid hoog in het vaandel staat. Vriendelijk en klantgericht. Als flexibele huurder zou het prettig zijn als er meer aandacht zou kunnen beste... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
De wc’s zijn ronduit smerig en worden totaal niet onderhouden. Een kapotte lamp wordt wekenlang niet gerepareerd. Daarnaast zijn 2 van de 4 koffiezetapparaten al sinds begin januari kapot (vandaag 8... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voor mij een prima ervaring. Ik had een virtueel kantoor nodig met vestigingsadres voor de Kamer van Koophandel. 2juli vorig jaar een zwaar ongeluk gehad dus moest alles opzeggen. Contract opge... Toon meer
Moeizame start gehad omdat de documenten incompleet bleken en de afdeling hierdoor mijn abb nog niet op actief had gezet. ik heb eind januari, dus na bijna 1 maand pas gebruik kunnen maken van de dien... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Regus helps businesses find and create the right workplace for their people. Offering choice, flexibility, community, custom workspaces and consistently professional locations all over the world.
Contactgegevens
Verenigde Staten
- regus.com
3,9
Goed
22K reviews
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
0 sterren
0 sterren, oplichters allemaal adders onder het gras. Regus monopoly naaiers.
16 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hallo Talha,
Het spijt ons dat je je misleid voelt, maar je opmerkingen zijn onterecht.
Je hebt een van onze kantoren in Amsterdam bezocht voor een rondleiding en je werd persoonlijk rondgeleid en je kreeg uitleg over de diensten. Je had vragen over het parkeren en we hebben uitgelegd dat dit een extra service is met extra kosten; we verontschuldigen ons als dit je teleurstelt, maar de parkeerplaatsen worden beheerd door een externe provider.
Er is hier geen sprake van oplichting, we hebben u vóór ondertekening geadviseerd voor volledige transparantie. Het lokale team heeft geprobeerd u te helpen; het is duidelijk dat u gefrustreerd bent, maar als u dit verder wilt bespreken, weet u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Het beste,
Michelle Spire
Assistent wereldwijde klantenservice bij Regus
Het contract eenzijdig opzeggen
Het contract eenzijdig opzeggen, omdat de locatie er mee ophoudt is tot daar aan toe. Het gewoon afdoen met een mail is natuurlijk dodelijk. Ik ga niet klagen over de rest van de dienstverlening. Maar je bent gewoon een factuurbetaler en de rest is niet interessant .Bah.
12 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hallo Koen,
Accepteer alsjeblieft mijn excuses.
De tevredenheid en het welzijn van alle bezoekers, klanten en medewerkers is van het grootste belang voor ons.
Kunt u mij een e-mail sturen naar lorraine.brule@regus.com om de zaak verder te onderzoeken en uw bedrijfsgegevens te bevestigen? Zo kan ik de nodige informatie inwinnen om de zaak recht te zetten, maar vooral om ervoor te zorgen dat de nodige stappen worden ondernomen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Zodra ik meer informatie heb ontvangen, zal ik het probleem onmiddellijk naar het juiste team doorverwijzen en met prioriteit behandelen.
Ik kijk ernaar uit van u te horen en u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Lorraine Brule
Wereldwijde klantenservice bij Regus
Teleurstellende ervaring als nieuwe klant
Met veel enthousiasme ging ik een membership abonnement aan bij Regus voor de werkzaamheden van mijn nieuwe bedrijf. Nadat ik mijn contract had getekend, begonnen de problemen. Mijn abonnement werd niet zichtbaar in de app waardoor ik geen gebruik kon maken van de functionaliteiten (ruimte boeken, facturen inzien, etc.). De communicatie rondom het probleem was erg onduidelijk. Omdat ik mijn membership niet tijdelijk kon downgraden van 10 naar 5 eenheden (upgraden is wel mogelijk), heb ik mijn abonnement opgezegt (dit kon niet via de app omdat die niet werkte). De opzegging was na 8 dagen nog niet verwerkt in mijn account. Wel kreeg ik een aanmaning van een onbetaalde rekening. Dit terwijl ik direct bij het tekenen van mijn contract akkoord had gegeven om kosten automatisch van mijn creditcard af te schrijven. Direct werd toen tevens een bedrag als voorschot gereserveerd. Ik had graag de werkzaamheden voor mijn bedrijf de komende jaren bij Regus gedaan. Met mijn slechte ervaring ga ik echter op zoek naar een ander kantoor.
10 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hola Joris, siento mucho tu decepción.
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros desarrolladores web y de aplicaciones para ofrecer a los clientes los mejores servicios y herramientas en línea posibles para gestionar fácilmente sus cuentas con nosotros desde cualquier lugar.
He revisado su comentario con el equipo pertinente y me han confirmado que la dirección de correo electrónico se introdujo incorrectamente, lo que le causó un problema temporal de acceso a su cuenta en línea (myregus.com).
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, que se han solucionado rápidamente.
Entiendo que le gustaría reducir su contrato. Sin embargo, su contrato actual expira el 30 de junio de 2023. En ese momento, dispondrá de total flexibilidad para redimensionar sus necesidades de productos y le invitamos a iniciar la conversación con el miembro de nuestro equipo que está en contacto con usted.
Muchas gracias,
Lorraine Brule
Servicio global de atención al cliente de Regus
slecht bedrijf
slecht bedrijf, vreselijk facturatiesysteem!! een zeer ontevreden klant
30 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hallo Klant,
Mijn excuses als u niet helemaal tevreden bent met de service.
Ik zou u graag verder helpen, maar ik heb uw account niet kunnen identificeren. Kunt u mij een e-mail sturen naar michelle.spire@regus.com met uw bedrijfsnaam of accountreferentie (zoals weergegeven op uw factuur) samen met alle relevante details over uw zorgen?
Ik zie uit naar meer informatie van u.
Met vriendelijke groet,
Michelle Spire
Assistent wereldwijde klantenservice bij Regus
Slechte ervaring met dit bedrijf
Slechte ervaring met dit bedrijf! We kregen de rondleiding en waren uit over de locatie. Met vol lof het contract aangegaan. Tot onze grote verbazing kregen we twee weken later te horen in de eerste huurmaand dat het kantoor op de locatie er mee gaat stoppen. Wat ons betreft erg misleidend om maar een contract door de neus te boren. Vervolgens blijven de facturen lopen en om maar iemand te kunnen spreken hoe dit op te lossen is er niemand die ons te woord wilt staan. Regus heeft een helpdesk waarbij de helpdesk nergens antwoord op kan geven en vervolgens constant doorverbind naar een ander die ook niets weet. Dit heeft ons enorm veel tijd en geld en schade opgeleverd aan de start van onze huur van een kantoorruimte. We hebben drie maal de borg betaald en krijgen nu twee maanden terug. Dit moet je zelf terugvragen op het account van Regus, maar indien aangevraagd staat er steeds opnieuw weer dat de aanvraag opnieuw gedaan moet worden voor het terug storten van de borg. Ook hier weer meerdere malen contact voor opgenomen en niemand weet hoe dit mogelijk kan zijn. Ons advies: Niet hier een kantoor huren, want het is zo onbetrouwbaar als wat. Erg jammer en voor ons alleen maar schade opgeleverd aan het bedrijf.
13 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Jennifer,
Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden na de sluiting van het Regus-centrum in Utrecht. Een sluiting van een centrum kan een frustrerende ervaring zijn voor klanten en dat proberen we zoveel mogelijk te voorkomen. We begrijpen dat u een betere aankondiging op prijs had gesteld. Helaas konden we dat in dit geval niet doen, maar ik zal navraag doen en maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Wij begrijpen heel goed hoe belangrijk het is dat u uw geld snel terugkrijgt en hebben maatregelen genomen om het proces voor klanten zo soepel mogelijk te laten verlopen. Uw terugbetaling aanvragen is eenvoudig. U moet inloggen op uw online account (d.w.z. myregus.com), kies Account > Product en diensten > Eindovereenkomst, waar een specifieke sectie voor restitutie-aanvragen beschikbaar is. Ik kan bevestigen dat u het voorschot al correct hebt aangevraagd en dat u uw terugbetaling binnen 30 dagen na uw einddatum zou moeten ontvangen; aangezien uw einddatum 31 mei 2023 was, zou de terugbetaling eind juni moeten worden verwerkt. U hebt een voorschot betaald voor 2 maanden dienstverlening, niet 3 zoals u beweert, en een lid van het lokale team heeft al contact met u opgenomen over de details. Mocht u nog vragen hebben, dan zal het personeel van het centrum u graag helpen.
Met vriendelijke groeten,
Michelle Spire
Assistent Global Customer Service bij Regus
Zeer slechte ervaring (pas 3 maanden klant)
Het facturatiesysteem zorgt ervoor dat je je ogen uit je hoofd wilt krabben. Het is zeer vaag waarvoor een factuur is en wanneer de facturatie plaats vindt voor het abonnement. Daarnaast zijn de medewerkers bij Regus over het algemeen erg incompetent wanneer het aankomt op vragen of klachten. Ben je een klein bedrijf? Zoek alsjeblieft een ander kantoor om te werken. Regus heeft als standaard beleid dat het altijd de fout van de klant is en heb je problemen? Dat interesseert ze niet. Bel je ze? Dan wordt er eerst 9 keer opgehangen zonder iets te zeggen voordat je iemand kunt spreken.
24 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Stijn, het spijt me dat je er zo over denkt.
Onze facturen bestaan uit twee verschillende soorten kosten:
1. Terugkerende kosten zoals je maandelijkse kantoorkosten, parkeren, bewegwijzering... Deze worden vooraf gefactureerd.
2. 2. Eenmalige kosten zoals vergaderzalen, fotokopieën, pay as you go dranken... Deze worden achteraf gefactureerd.
Al uw facturen zijn beschikbaar in de rubriek "Account" van uw online account (www.myregus.com). In dezelfde rubriek kunt u ook uw factuurvoorkeuren wijzigen als u een meer gedetailleerde specificatie van de kosten wenst.
U ontvangt uw facturen nog steeds ruim voor de betalingsdatum, zodat u de tijd hebt om ze te bekijken en zo nodig opheldering te vragen via de rubriek "Help" van uw online-account.
U kunt deze situaties en opties ook rechtstreeks bespreken met uw lokale Community-team, dat u graag zal helpen met eventuele vragen.
Het spijt ons dat u problemen had om ons te bereiken, dit lijkt erg vreemd en is geen accurate weergave van de hoge normen die wij onszelf opleggen.
Stuur mij een bericht naar lorraine.brule@regus.com als ik u ergens mee kan helpen.
Lorraine Brule
Wereldwijde Klantenservice bij Regus
Wat een vreselijk facturatiesysteem
Wat een vreselijk facturatiesysteem, er is niemand die je woord kan staan je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Steeds weer aanmaningen en facturen voor te late betaling terwijl deze wel voor de vervaldatum zijn voldaan. Creditnotas worden niet uitbetaald en als ik ze verreken is de chaos helemaal compleet wat een vreselijk bedrijf, zeer ontevreden.
18 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Jasmijn, ik begrijp en waardeer dat je teleurgesteld bent en wil je graag helpen.
We hebben een correct ondersteuningskanaal om de vragen en zorgen van onze klanten te helpen.
Onze klanten kunnen contact opnemen met ons account helpdesk team via hun online account (www.myregus.com) 'Help' sectie of contact opnemen met hun centrum team voor directe hulp.
Als gevolg van een procesfout is de betaling die u op 10 januari 2023 hebt gedaan te laat toegewezen.
Hierdoor ontving u te late betalingskosten en betalingsherinneringen.
De fout is hersteld en we hebben de onjuiste betalingsachterstanden gecrediteerd.
Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Mocht u verdere ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met mij op te nemen via lorraine.brule@regus.com.
Wij stellen uw zaken op prijs.
Met vriendelijke groet,
Lorraine Brule
Wereldwijde Klantenservice bij Regus
Oplichterij
Oplichterij. Adverteren met lage kosten voor zakelijke adressen welke in Nederland helemaal niet gebruikt mogen worden. Vervolgens zit je vast aan een abonnement waar je letterlijk niets mee kan en de enige uitweg is een upsale naar een (veel) duurder abonnement. Opzeggen of crediteren direct na afsluiten? Ho maar. Oplichters.
12 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Max, het spijt me te horen van je teleurstelling.
Onze virtuele kantoorproducten worden geleverd in overeenstemming met de lokale wetten en wetgevingen van de markten waarin wij actief zijn.
Het spijt me dat u het product niet kon gebruiken zoals u hoopte, maar dat maakt ons zeker geen oplichters.
Uw centrale team was hier al mee bezig en een lid van mijn team heeft sindsdien contact met u opgenomen om een oplossing te vinden.
U hebt mijn contactgegevens om opnieuw contact met mij op te nemen mocht u verdere hulp nodig hebben.
Met vriendelijke groet,
Lorraine Brule
Wereldwijde Klantenservice bij Regus
Zeer onvriendelijke dame aan de receptie
Zeer onvriendelijke dame aan de receptie , Regus Rijswijk , ze maakte geen reclame voor jullie
4 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Freek, bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Het is door feedback zoals die van jou dat we onze diensten aan klanten kunnen verbeteren.
Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. Ik wil u ervan verzekeren dat wij in al onze activiteiten de hoogste normen van integriteit, eerlijkheid, openheid en professionaliteit hanteren.
Als u mij rechtstreeks een e-mail kunt sturen op lorraine.brule@regus.com met uw bedrijfsgegevens zullen wij ervoor zorgen dat de situatie naar behoren wordt onderzocht en snel wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Lorraine Brule
Wereldwijde Klantenservice Regus
Ben 5x gebeld en bij opname wordt verbinding direct verbroken
Na 1 mailtje met vraag voor meer info ben ik door 3 verschillende nummers 5x gebeld. Als je opneemt wordt de verbinding meteen verbroken. Toen ik terugbelde werd mijn nummer bij een dame ontkend!
Hierna weer gebeld door een 4e nummer dat wel werd aangenomen. Ik begon het gesprek met het uiten van mijn onvrede over hun aanpak. Nog voor dat ik mijn eerste zin kon afmaken werd de verbinding door deze 'empathische' medewerker verbroken.
Fijne tent dat Regus. Nooit geen zaken mee doen. Ik ben nog nooit bij aanvang zo onbeschoft behandeld.
7 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hallo,
Het spijt me zeer te horen van uw ontevredenheid.
Het is verrassend om uw opmerkingen te lezen omdat onze teams altijd hard werken om potentiële klanten te helpen. Ik wil graag uw naam van alle distributielijsten verwijderen en zal ervoor zorgen dat u geen e-mails of telefoontjes meer van ons ontvangt, maar u heeft anoniem gepost.
Stuur uw gegevens gerust naar mij op lorraine.brule@regus.com en ik zal het regelen.
De beste wensen,
Lorraine Brule
Global Customer Service bij Regus
Oplichtingspraktijk.
Oplichtingspraktijk.
Regus stuurt zomaar nota´s van kamers welke niet zijn gehuurd en waarvan de huur ook nog eens hoger is dan onze maandelijkse huur. Als je er achteraan gaat dat deze kosten onterecht zijn zegt Regus “nee deze kosten zijn terecht”. Na heel veel telefoontjes en mailtjes heeft Regus de kosten teruggedraaid. Dit soort praktijken zijn vaker voorgekomen en mede daardoor is er besloten onze huurcontract op te zeggen.
Nadat de huur is opgezegd hebben we de borg verrekend die wij nog van Regus moeten ontvangen met de nota’s juni en juli. Dit is gedaan uit eerdere ervaringen met Regus waar er ook meestal een probleem was met de terugbetaling van de borg. Ook nu begreep Regus het niet maar in oktober heeft Regus dit eindelijk in hun systeem kunnen verwerken. In de tussentijd heeft Regus van juni t/m oktober wel extra kosten in rekening gebracht voor het niet betalen van de nota’s juni en juli die volgens Regus niet op tijd betaald waren omdat Regus zijn borg in eerste instantie niet wilde verrekenen. Regus vindt dat er eerst moet worden gevraagd om terugbetaling van de borg. Ik heb niets extra´s betaald maar sinds oktober kon Regus het wel plaatsten en hoefde ik alleen nog de extra kosten te betalen voor het niet op tijd betalen. Hier ben ik het uiteraard niet mee eens en na maanden zeuren willen ze 50% van de kosten laten vervallen of het gaat naar het incassobureau. Ik ga geen kosten betalen die onterecht zijn omdat Regus zelf het te laat verwerkt, dus nu ligt het bij het incassobureau. Het ergste van alles is dat ik in de maand juli steeds te horen kreeg dat alles goed was maar dat het tijd kost om dit in hun systeem te verwerken. Na elke factuur trok ik weer aan de bel. Tot ik er klaar mee was en alleen nog maar reageer met “dit is onterecht”..
Nu na mijn recensie zegt Regus dat ik betaling weigerde wat gewoon een leugen is. In juli werd gezegd dat ze het volledig snappen (dat ik de borg heb verrekend) en Regus zal dit in orde maken en verwerken in hun systeem. Na de volgende extra kosten die Regus in rekening bracht heb ik weer contact opgenomen er werd weer gezegd dat ze het in orde gaan maken. Dus dat er nu wordt beweerd dat ik weigerde te betalen is ronduit schadalig. Nog steeds vind ik het oplichterij. Als je ergens niet mee eens bent moet je dit communiseren met de klant en niet zeggen dat je het snapt en dan maar extra kosten in rekening brengen.
27 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Angela,
Het spijt me te horen dat je deze ervaring hebt gehad, maar dit is feitelijk niet juist.
Je overeenkomst eindigde op 31 augustus 2022. Uw resterende facturen moeten volledig worden betaald voordat uw voorschot kan worden terugbetaald. Omdat u betaling weigerde, waren wij genoodzaakt uw voorschot te verrekenen en vertragingskosten in rekening te brengen.
We hebben nu contact met u opgenomen om de kosten waarover u twijfelt te verduidelijken en instructies te geven over hoe u uw rekening kunt vereffenen.
Bedankt voor uw zaken.
Het beste,,
Michelle Spire
Assistent wereldwijde klantenservice bij Regus
Bizarre werkwijze, geen service.
Betreft; Regus/ The office operators (management verhuur WTC-Almere)
Review:
Mooie locatie, maar helaas geen service zodra er iets mis gaat.
Ik heb vier maanden lang een kantoorruimte gehuurd en tijdens de eerste bezichtiging van de ruimte viel het mij op dat er aanzienlijke schade aanwezig was aan de muur, het tapijt en het glaswerk.
Ondanks de schade had ik toch interesse in de ruimte en heb ik gevraagd hoe snel de schade verholpen zou worden als ik het huurcontract zou tekenen. De medewerker die verantwoordelijk is voor de verhuur-zaken bij het WTC (en dus Regus/ The Office Operators) antwoordde dat als ik vandaag het huurcontract zou tekenen, alle schade binnen 24 uur verholpen zou zijn. Op goed vertrouwen heb ik het huurcontract getekend, mede omdat ik met spoed een werkruimte nodig had voor nieuwe werknemers.
Gedurende de vier maanden heb ik herhaaldelijk vriendelijk verzocht om de beloofde oplossing voor de schade, waarbij ik telkens te horen kreeg dat "er aan gewerkt wordt". Bovendien waren de opslagkasten die aanwezig waren, defect en konden ze niet op slot. Aangezien wij een videoproductiebedrijf zijn met talloze apparatuur, kon deze gedurende onze huurperiode niet in het kantoor worden bewaard vanwege verzekeringsvoorwaarden. Ook hier hebben wij nooit een oplossing voor gekregen.
Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat de schade in de ruimte storend was omdat we wekelijks nieuwe klanten ontvingen en omdat we de absolute hoofdprijs betaalden voor een kleine ruimte waar vanalles mee mis was.
In de vierde maand van mijn huurcontract heb ik een ultimatum gesteld, maar daar werd niets mee gedaan. Daarom heb ik besloten om mijn huurcontract op te zeggen. Na mijn vertrek heeft het Regus/ The Office Operators een groot bedrag ingehouden van mijn huurborg.
Dit is een zeer gevaarlijke en bizarre manier van werken en het is niet te verwachten van een 'luxe' partij zoals The Office Operators / Regus/ WTC.
Het is erg spijtig dat er niemand ons heeft geholpen. Bovendien is er nooit excuses aangeboden voor de valse beloftes en de verkeerde werkwijze. We vinden het jammer dat we hebben moeten vertrekken en hadden met alle liefde nog jarenlang deze locatie gehuurd, als ze zich gewoon aan de belofte hadden gehouden.
Het verbaast mij zeer dat er niemand, zelfs niet uit het management of de directie van het WTC, Regus of The Office Operators contact met mij heeft opgenomen om de zaak te bespreken of op zijn minst excuses aan te bieden, wat logischerwijs wel te verwachten is.
Het zou me niet verbazen als ze nu opeens wel reageren, gezien het verhaal nu publiekelijk is gepubliceerd. Houd er rekening mee dat ik verder geen enkele vorm van correspondentie of excuses heb ontvangen over bovenstaand probleem. Maar tegelijkertijd innen ze zonder enige hapering de duizenden euro's die ik heb betaald voor een kantoor dat niet deugt. En dan hebben ze ook nog de brutaliteit om een bedrag in te houden op mijn huurwaarborg.
Er komt een gerechtelijke procedure aan tegen deze partij. Dat is een belofte.
28 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Yarnell, het spijt me dat je dit moest melden.
Onder normale omstandigheden zorgen we ervoor dat onze kantoren volledig hersteld zijn voordat ze worden betrokken. In uw geval bent u direct na het vertrek van de vorige klant ingetrokken. U was zich hiervan volledig bewust en stond erop dat dit geen probleem was.
Om de kosten van de restauratiedienst voor onze klanten laag te houden, werken we alleen met erkende aannemers die een aanbestedingsprocedure doorlopen om het werk veilig te stellen. Het werk wordt dan gepland en uitgevoerd volgens beschikbaarheid. We kunnen dit zeker niet allemaal binnen 24 uur doen en zouden zulke beloftes niet doen, maar we beginnen het proces wel binnen dat tijdsbestek.
Het is oneerlijk om te zeggen dat niemand u geholpen heeft. Ons team bleef gedurende deze periode met u in contact en bood u een alternatief kantoor aan dat u afwees; u impliceerde dat er geen haast bij was omdat u van plan was te verhuizen nadat u elders een alternatieve ruimte had gevonden.
Het spijt ons dat u teleurgesteld bent, maar het team van Almere heeft er alles aan gedaan om u tegemoet te komen en een goed serviceniveau te bieden en zal deze punten graag verder voor u verduidelijken als u rechtstreeks contact met hen wilt opnemen.
Met vriendelijke groet,
Lorraine Brule
Wereldwijde Klantenservice bij Regus
Misbruik van KVK data
Krijg ongevraagde mail op een email adres exclusief beschikbaar in het KVK bestand. Met dit soort misbruik kan geen zinnige fatsoenlijke zakelijke relatie beginnen, dit betekent voor mij een no-go, dan ben je af.
Spam, misbruik gegevens = NEE
8 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Robbie,
Het spijt me zeer om te horen van uw teleurstelling. Ongeacht de reden, begrijp ik hoe frustrerend het kan zijn en ik verontschuldig me als we niet het serviceniveau hebben geboden dat u van Regus verwacht en verdient.
Het veilig en betrouwbaar houden van uw accountgegevens is een van onze topprioriteiten, aangezien wij ons strikt houden aan het gegevensbeschermingsbeleid. Wij sturen geen "ongevraagde post" omdat wij alleen contact kunnen opnemen met onze klanten via het e-mailadres dat zij in hun online account hebben geregistreerd.
Ik zou graag helpen deze zaak verder te onderzoeken, maar ik heb uw account niet kunnen identificeren. Kunt u mij een e-mail sturen naar lorraine.brule@regus.com met uw bedrijfsnaam en/of accountreferentie (zoals weergegeven op uw factuur)?
Ik zie uit naar meer informatie van u.
Het beste,
Lorraine Brule
Wereldwijde Klantenservice bij Regus
Oplichting scam afpersing
Oplichting scam afpersing
Koop hier niets meteen na 5 dagen incasso / advocaat
Zodra je een product hebt afgenomen wat je niet hebt afgesproken wordt je meteen bedreigd
Geen support , geen ondersteuning
pure afpersing voor een virtueel product zonder service
9 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hallo,
Het spijt me als je het nodig vond om dit te escaleren. Transparantie is belangrijk voor ons, en we werken hard om ervoor te zorgen dat we onze klanten volledige duidelijkheid geven over alles wat we doen.
Ik zou graag helpen, maar ik heb uw account niet kunnen identificeren. Kunt u mij een e-mail sturen naar lorraine.brule@regus.com met uw bedrijfsnaam en/of accountreferentie (zoals weergegeven op uw factuur)?
Ik kijk uit naar meer informatie van u.
Het beste,
Lorraine Brule
Wereldwijde Klantenservice bij Regus
Scam,
Oplichting, kwam voor kvk inschrijving blijkt niet te kunnen. Hiervoor 8x gebeld , 3x hoofdkantoor , 7 keer gewoon opgehangen , 1 keer engelse helpdesk die alleen een email stuurt met u kunt de account die u gister heeft afgesloten niet meer ontbinden
18 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hallo,
Het spijt me dat u problemen ondervindt bij het opzetten van uw account.
Uw eerste aanspreekpunt is het team van uw centrum dat u graag zal helpen. Als uw problemen in dit geval nog niet zijn opgelost, kunt u mij een e-mail sturen op lorraine.brule@regus.com met uw bedrijfsnaam en/of accountreferentie, zodat we u snel kunnen helpen.
Hartelijk dank,
Lorraine Brule
Wereldwijde Klantenservice bij Regus
Laat niet je contactgegevens achter bij…
Laat niet je contactgegevens achter bij Regus. Werknemers van Regus bellen me 3 tot 5 keer per dag, wanneer ik opneem wordt er niks gezegd en na enkele seconden wordt de verbinding verbroken. Pas na een week lang lastig gevallen te zijn kreeg ik daadwerkelijk iemand aan de lijn. Het nummer blokkeren werkt niet aangezien ze dan bellen met een ander (020) nummer.
14 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Nick,
Het spijt me zeer dit te horen.
Als er niet wordt opgenomen, en het inkomende nummer verandert elke keer, weet ik niet zeker hoe u er zo zeker van kunt zijn dat de oproepen van Regus afkomstig zijn, maar als u er zeker van bent, en het gebeurt nog steeds, stuur dan een e-mail naar michelle.spire@regus.com met uw naam, e-mailadres en telefoonnummer en ik zal de verkoopdatabase controleren en uw gegevens verwijderen.
Met vriendelijke groet,
Michelle Spire
Assistent wereldwijde klantenservice bij Regus
Ik krijg voortdurend meerdere officiële…
Ik krijg voortdurend meerdere officiële aanmaningen dat facturen niet zouden betaald zijn terwijl mij wordt bevestigd dat alles betaald is. Door deze manier van werken mijn contract opgezegd, en nu opnieuw herinneringen volgens mij enkel en alleen om de waarborg niet te moeten terugstorten. Natrappen na vertrek van ontevreden klant !
29 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Sven,
Het spijt me te horen over je ontevredenheid.
Ik heb je account gecontroleerd en het is nu inderdaad up-to-date. Negeer de betalingsherinneringen die je hebt ontvangen.
Uw overeenkomst eindigt op 31 januari 2023. Ik heb gemerkt dat u geen terugbetaling van uw voorschot heeft aangevraagd. Het aanvragen van uw terugbetaling is eenvoudig. U moet inloggen op uw online account (www.regus.com), kies Account > Facturering en betalingen > Voorschotten, waar een specifieke sectie voor het verzoek om terugbetaling beschikbaar is. Wij zullen dan uw betalingsdatum en -bedrag bevestigen. U zou uw terugbetaling binnen 30 dagen na uw einddatum moeten ontvangen. Het is een geautomatiseerd proces. We zullen u echter vragen om enkele veiligheidsstappen te doorlopen als onderdeel van ons fraudepreventiebeleid.
Mocht er nog iets zijn waarmee ik u kan helpen, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met mij op te nemen via michelle.spire@regus.com.
Hartelijke groeten,
Michelle Spire
Assistent Global Customer Service bij Regus
NB: Vergeet niet dat u uw overeenkomst, facturen en diensten op elk moment kunt bekijken, controleren en wijzigen via uw online account (www.myregus.com).
Regus is GEEN aanrader!
Regus is een zeer teleurstellend bedrijf en alles behalve klantvriendelijk! Sinds 2020 huur ik al een kantoorruimte bij Regus. Enkele maanden geleden kreeg ik ineens een mail met een officiële waarschuwing. Ik snapte totaal niet waar dat vandaan kwam. Ik zou mijn toegangspasje aan een kantoorgenoot hebben gegeven en dat mocht niet. Dit is niet waar. Mijn pasje heb ik namelijk nooit aan een ander uitgeleend. Ik ging er vanuit dat dit om een misverstand zou gaan en belde vol hoop om de situatie op te helderen en op te lossen. Ik kreeg een meneer aan de lijn die totaal niet open stond om mijn verhaal aan te horen en ook nog eens heel kortaf en grof sprak. Na het telefoongesprek heb ik direct een mail gestuurd om een gesprek aan te vragen omdat ik word beschuldigd van iets zonder gegronde reden.
Ik wacht nu al bijna een half jaar op een fatsoenlijk gesprek. Op mijn mails worden niet gereageerd en van de receptioniste heb ik zelfs te horen gekregen dat niemand in gesprek wilt. Maar geld aan het eind van de maand willen zij natuurlijk wel geld, zonder een behoorlijke service te geven. Waardeloos!
Beste Lorraine,
Hier gaat het al mis. Jij vraagt mij om jou te mailen, dit heb ik gedaan. Tot tweemaal toe, maar hier heb je niet op gereageerd. Je kiest ervoor om via dit platform te reageren zonder mij ook maar 1x gesproken te hebben. Alweer heb ik niet eens het fatsoen gekregen om met iemand in gesprek te gaan binnen Regus. Vind jij dit zelf normaal om zo om te gaan met een betalende klant? Vervolgens praat je over bekentenis. Aan wie zou dit dan geweest moeten zijn??? Ben zeer benieuwd. Ik heb een waarschuwing gekregen, zonder ook maar vooraf met iemand gesproken te hebben. De receptioniste heeft mij ooit een keer de vraag gesteld en hier heb ik eerlijk nee op gezegd. Hier kan de receptioniste van getuigen, dus waar heb je het nou over? Een eerlijk standpunt zou zijn; beide partijen aanhoren, in plaats van conclusies trekken wat nergens op gebaseerd is.
19 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hoi Davina,
Het is verrassend om uw opmerkingen te ontvangen terwijl deze zaak al is erkend.
Je hebt ons al bevestigd dat je je toegangspas aan een kennis hebt gegeven zodat hij "niet aan de deur hoefde te bellen om binnen te komen". Ons centrumlid kwam vervolgens buiten kantooruren bij het centrum aan en trof hem met vrienden aan die het centrum gebruikten voor niet-werkactiviteiten; hij gaf toen toe dat hij de pas van u had gekregen.
Tussen uw bekentenis en zijn bevestiging vertrouwen wij erop u een officiële waarschuwing te geven voor het overtreden van de afgesproken huisregels. Deze worden uitgevoerd als veiligheidsmaatregel.
Ons standpunt is eerlijk. Uw centrumteam kan dit nogmaals met u verduidelijken als u zich meer zorgen maakt.
Het beste,
Lorraine Brule
Global Customer Service bij Regus
Niet eerlijk/ transparant
Ik huur momenteel een ruimte bij Regus, bij de contractverlening is er door de medewerker per ongeluk de service voor koffie faciliteiten aangezet, waardoor ik 4 maanden lang de kosten voor onbeperkt koffie heb betaald.
De fout is erkend door de vestiging, echter wil het hoofdkantoor het geld niet crediteren.
Op het pasje zelf is ook zichtbaar dat geen gebruik is gemaakt van de koffiefaciliteiten.
Fout erkennen, maar het hoofkantoor wil het niet corrigeren.
11 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hallo Rachida,
Het spijt me te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Als onderdeel van ons klantenbeleid bieden we kwaliteitsthee, koffie, melk, suiker, glaswerk en bestek aan alle klanten waarvan ze samen met hun gasten kunnen genieten. Als u om welke reden dan ook deze service niet nodig heeft, kunt u zich op elk moment afmelden door in te loggen op uw online account. Ik kan bevestigen dat u zich nooit heeft afgemeld voor de service, noch contact hebt opgenomen met de accounthelpdesk om aan te geven dat deze service niet gewenst was sinds de eerste keer dat deze bijna 10 maanden geleden werd gefactureerd. Ik heb een lid van mijn team gevraagd rechtstreeks contact met u op te nemen om deze situatie nader toe te lichten.
Vriendelijke groeten,
Michelle Spier
Assistent Global Customer Service bij Regus
Kantoorruimte huren? Nooit meer bij Regus
Vorig jaar in aanraking gekomen met Regus. Op het eerste oog lijkt het prima, maar achter de voorkant is het een waardeloze partij. Het begon al bij de eerste ontmoeting. Het was do or don't met het kantoor. Je kan nu tekenen op deze tablet, zo niet dan gaat het naar een ander. Niet vertellende dat ze even een rekening sturen bij einde contract a €24 de m2 voor een schoonmaak. Het frapante hieraan is dat ze dit verplicht zijn te vermelden bij het aangaan van de overeenkomst. Niet gebeurd dus. Daarnaast mag je tekenen op een tablet die net iets groter is als je telefoon dus rustig een AV lezen zit er niet in. Daarnaast heb je een wekelijkse schoonmaak. Dan is de eindschoonmaak toch totaal niet aan de orde.
Buiten dat hebben ze een betalingstermijn voor de huur van 14 dagen, maar als je de borg terug wilt vragen moet je daar nog rare sprongen voor doen & 30 dagen wachten.
Regus is echt een waardeloze verhuurder en ik zou hier nooit maar ook nooit meer een kantoor huren. Mij zullen ze nooit meer 1 stap binnen zien zetten.
10 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Regus
Hallo Robin,
Mijn excuses als u niet helemaal tevreden bent met de service.
Wij bieden onze herstelservice voor alle klanten om tijd en geld te besparen, samen met de frustratie van het omgaan met meerdere externe leveranciers zoals IT & telefoon technici. Toen u uw kantoor betrok, zorgden wij ervoor dat alles in orde was en klaar voor gebruik. Deze service maakt deel uit van de overeenkomst waarvan u bevestigde dat u deze gelezen had en er tevreden mee was.
Uw terugbetaling aanvragen is eenvoudig. U moet inloggen op uw online account (www.regus.com), kies Account > Product en diensten > Eindovereenkomst, waar een specifieke sectie voor restitutieaanvragen beschikbaar is. Wij doen dit om ervoor te zorgen dat de terugbetaling snel en efficiënt verloopt, maar het proces is rechttoe rechtaan en in tegenstelling tot wat u beweert, niet ingewikkeld. Wij laten onze klanten geen "rare dingen doen" om dit te retourneren en ik kan bevestigen dat u het verzoek al correct hebt verwerkt en dat er geen verdere handelingen nodig zijn met betrekking tot de retourzending.
Met vriendelijke groet,
Michelle Spire
Assistent Global Customer Service bij Regus
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.