Rinkel Reviews 231

Super fijne aanvulling als bedrijf zijnde. Aanrader!

Fijn bedrijf, fijne software. luisteren ook naar wat de klant wilt en denken mee.

Ik zit al een jaar of 4 bij Rinkel en ben zeer tevreden. Alles is makkelijk in te stellen en kom je ergens niet uit dan is de klantenservice top.
Ontzettend fijn dat ik gewoon 1 telefoon heb en toch een apart zakelijk nummer. En wel die ik zo kan instellen dat ik gewoon vrije avonden en weekenden heb. Ik deel dit nummer met mijn collega en we kunnen ook instellen bij wie de telefoon overgaat.

Het is heel makkelijk om een abonnement bij Rinkel af te sluiten.

Je hebt bedrijven die iets verkopen en als het abonnementje loopt, je nooit meer wat van ze hoort óf je ze niet te pakken krijgt. Bij Rinkel niet. Rinkel is constant bezig met beteringen van hun diensten; webinterface wordt steeds beter en slimme, AI functionaliteiten, opening/bereikbaarheidstijden en uitbreiding naar vaste telefonie!

Rinkel biedt vaste telefoons aan, maar ik had er nog één liggen die ik graag zou gebruiken in combinatie met mijn Rinkel nummer. Dat vereist uiteraard het een en ander qua instellingen aan de kant van Rinkel, waar zeer schappelijke kosten worden gerekend. Helaas ging het niet in een keer goed, maar Martijn bleef zoeken naar de oplossing, die uit eindelijk in een bepaalde firmware versie lag. Het engelengeduld en de medewerking wil ik graag belonen met deze dikke pluim!

Makkelijk in te stellen, veel opties voor weinig geld. Hele prettige service, ook bij het overstappen met nummerbehoud.

De service is goed. Ik heb nog niet veel gedaan met Rinkel, omdat ik druk ben met opbouw van het bedrijf (papier winkel) en de technische opzet van het bedrijf.

De Rinkel app op je mobiel werkt met een terugbelverbinding. Je opent dus de app (ziet eruit als telefoonscherm) toetst het nummer in en vervolgens wordt direct teruggebeld op je mobiele nummer. Je neemt op en vervolgens wordt de verbinding automatisch doorgeschakeld naar het gewenste nummer. Naast dat dit best wel wat onpraktisch is werd dit op geen enkele wijze vooraf duidelijk gecommuniceerd. Voor gebruik op de PC is er geen app. Je moet dus je browser verbinding open laten staan om gebeld te kunnen worden. Om de haverklap wordt die per ongeluk gesloten, onhandig dus. Wel handig zijn de uitgebreide mogelijkheden voor instellen van de bereikbaarheid, werktijden, verlofdagen en tekstberichten.

Nooit problemen, altijd oplossingen :)! De klantenservice is ook super fijn als je ook maar een kleine vraag hebt. Je hebt meteen iemand die je te woord staat.

Als het werkt, werkt het perfect. Soms heb ik rare problemen, zoals een klant, die me niet kan horen, een instelling die niet helemaal uitpakt zoals verwacht of vechten met whatsapp. Maar de klantenservice is superieur en helpt altijd alles op te lossen en snel ook nog.

Top support !!! Binnen enkele minuten aangesloten en probleem ( die ik zelf had veroorzaakt) Opgelost. Toppers

Als je een naadloze overstap met je vaste telefonie wil, kies dan voor Rinkel. zij reageren direct, helpen direct, zijn correct met antwoorden en geen vraag is teveel.
Als ik 10 sterren had kunnen geven hadden ze die gekregen.
Een app en website die gemakkelijk zijn in gebruik, en voor iedereen goed te snappen.

Rinkel heeft mij snel en netjes geholpen. Mijn gebruikersaantal was aangepast zonder dat ik het wist. Daardoor betaalde ik meer. Ik heb dit gemeld en dezelfde ochtend kreeg ik reactie. Ze hebben het direct rechtgezet en het te veel betaalde bedrag wordt teruggestort. Fijne service en duidelijke communicatie.

Een doorschakelservice die zonder storingen functioneert.

Wij zijn vandaag enorm goed, snel en adequaat geholpen door Rinkel. Een 10 plus voor hun snelle reactie per mail, meedenken plus service in oplossingen!

Goed uitleg en werd ook gelijk opgelost

Goede service, software werkt top al met al echt een aanrader.

De helpdesk is heel behulpzaam, vriendelijk, klantgericht en persoonlijk, zeker geen robot, maar echte mensen! Je heb heel snel een antwoord als je maild (op iedere mail)

Teleurstellend hoe Rinkel met loyale klanten omgaat. Ik ben 8 jaar klant bij Rinkel en heb het jarenlang zonder problemen gebruikt, maar nu ik voor het eerst écht iets van de klantenservice nodig had, werd pijnlijk duidelijk hoe weinig dit bedrijf geeft om klantrelaties. Tijdens een sabbatical na het overlijden van mijn vader wilde ik mijn abonnement tijdelijk verlagen en alle oproepen direct naar voicemail sturen. Geen ingewikkelde wens, geen misbruik, gewoon een logische aanpassing in een persoonlijke situatie.

Het antwoord? Dat ik nog tot volgend jaar vastzit omdat ik ooit voor jaarbetaling koos. Terwijl de wettelijke opzegtermijn voor dit soort diensten maximaal één maand is, weigert Rinkel elke vorm van flexibiliteit, coulance of begrip. Er werd niet meegedacht, niet naar een oplossing gezocht, alleen streng gewezen op “het contract”. Acht jaar klant, maar zodra je iets anders wilt dan betalen, lijk je ineens geen enkele waarde meer te hebben.

Deze houding zegt alles. Zolang je geen vragen stelt, is alles prima. Maar op het moment dat je wél iets nodig hebt, blijkt service bij Rinkel niet meer te betekenen dan “jammer, dit zijn de regels”. Ik ben klaar met dit bedrijf en stap over naar een provider die wel snapt dat zakelijke klanten ook mensen zijn.