RotsvastReviews 

Slechtste verhuurmakelaar waar ik ooit mee te maken heb gehad. Reageren niet op mails, als je ze probeert te bellen krijg je een telefooncentrale aan de telefoon en wordt er vervolgens niet teruggebeld. Wachten op reparaties duurt vaak maanden, het lijkt alsof men de administratie bij Rotsvast Utrecht totaal niet op orde heeft. Je betaalt maandelijks 'service' kosten maar van enige service ontbreekt elk spoor. Deze verhuurmakelaar zorgt louter voor de belangen van de verhuurder en laat de huurder in de kou staan. Wees gewaarschuwd!

Uitstekend team
Goede begeleiding in de huursector

Vlotte en persoonlijke intake en heldere afspraken gemaakt over de dienstverlening. Selectie van huurders duurde even. Maar op tijd afgerond. Prettig dat Rotsvast een goede huurder voordraagt en alle coördinatie uit handen neemt.

Rotsvast is een zeer service gerichte verhuurmakelaar. Altijd praktisch met snelheid voor verhuurder en huurder de relatie en verhuur organiseren.

We hadden een vraag en deze is keurig en naar tev redenheid beantwoord.

Rotsvast is een servicegerichte verhuurder met vriendelijk personeel die altijd klaar staan om je vragen te beatwoorden en oplossingen te zoeken voor eventuele problemen. Niets dan lof!

Opnieuw een keuze uit prima geselecteerde kandidaten. Na goed overleg en advies weer een goede huurder voor de komende periodes!

Rotsvast verhuurd al vele jaren mijn appartementen naar volle tevredenheid. Ze vinden snel huurders en zorgen voor de juiste papieren en contracten. Communicatie verloopt vlot per mail en app. Zou ze zeker aanraden als betrouwbare en loyale partij !

Rotsvast helpt en bemiddeld voor mij al meer dan 20 jaar in de verhuur van mijn appartement in het centrum van Breda met zeer professionele begeleiding naar alle tevredenheid.

Communicatie was super vlot en alles was snel geregeld! Floor is een hele fijne medewerker en erg vriendelijk en meedenkend!

Nadat wij hadden reageert op een woning werden wij snel uitgenodigd voor een bezichtiging, heel handig met een datumprikker. Toen wij langskwamen hadden zij alle tijd voor ons en mochten wij vragen wat we wilden. Eenmaal in de procedure om het huis te krijgen waren wij wat laat met het insturen van documenten ivm vakantie. Wij zijn toen persoonlijk door de makelaar benaderd of we dit nog even wilde gaan doen. Hij heeft ons gebeld en ons door het proces heen geholpen. Dit was heel fijn, want wij werden die middag nog aangewezen voor het huis. Toen wij waren geaccepteerd voor de woning kregen wij ook inzage in de inspectierapporten en werden wij wij voor de eindinspectie nog een keer uitgenodigd. Het contract was overzichtelijk en snel getekend. Wij zijn erg enthousiast over de service die wij hebben ontvangen.

Zeer snelle en serieuze reactie ontvangen van deze makelaar op mijn interesse voor een woning in Hilversum. Enthousiaste rondleiding en een prettig contact.

Onlangs hebben we onze nieuwe woning gevonden via Rotsvast, we zijn tevreden met het verloop van het proces. De afspraken werden correct nagekomen en we zijn blij met onze keuze.

Recent een woning gekocht die Rotsvast verkocht. In principe is alles goed verlopen en kwam de partij zijn afspraken na. We zijn erg blij met onze woning!

Ik ben als verhuurder heel tevreden met Rotsvast Gouda als beheerder. Communicatie en informatievoorziening is zeer correct.

Ik ben erg tevreden met Rotsvast! Het contact verloopt altijd soepel en snel. Je kan er altijd terecht voor vragen. Ze geven goed advies en handelen snel

Een nieuwe rechtszaak tegen Rotsvast is in de maak.

Rotsvast houdt een inspectierapport achter, waardoor we de schade die bewoners aan onze woning hebben veroorzaakt niet op hen kunnen verhalen. Dit rapport is contractueel overeengekomen.

Eerder moesten we al een rechtszaak tegen Rotsvast aanspannen. Rotsvast heeft zonder ons medeweten de huurovereenkomst op naam van een familielid van de bewoners gezet. De bewoner kwam niet door Rotsvast's eigen screening omdat hij uit detentie kwam. (verklaart in de rechtbank!)

Tijdens dat proces beweerde Rotsvast het inspectierapport uit het dossier te zijn verloren....

De schade aan onze woning is groot. Ontbrekende inrichting en apparatuur waaronder meubilair, lampen, een wasmachine, een wasdroger, glazen binnendeuren, vloeren en raamdecoratie. Ook zijn er structurele beschadigingen aan gevels en dak door installatie van inferieure airconditioningsystemen.

We hebben Rotsvast herhaaldelijk om de opnamestaat gevraagd, maar geen reactie gekregen. Ook hebben we een schikkingsvoorstel gedaan om een rechtszaak te vermijden, maar Rotsvast heeft hier niet op gereageerd.

De brief van onze advocaat is nu in de maak.

Nalatig
Zeer nalatig bedrijf. Ruim een half jaar moeten wachten op openstaande vergoedingen.

Men reageert totaal niet of verlaat op gestelde vragen per email, waarmee zij wel degelijk nalatig zijn als het gaat om het afhandelen van vragen of klachten van huurders.

Betreft de TTB (energie)vergoeding, daar is erg onzorgvuldig mee omgegaan. Na het versturen van mijn vraag rondom deze kwestie, met het aanleveren van stukken waarin duidelijk stond dat wij als huurders hier recht op hadden, werd mij door de eigenaar van de vestiging in Gouda verteld dat de huurders hier geen recht op hadden waarop ik nogmaals per email vertelde dat wij hier juist wel recht op hadden. Als reactie op deze email kreeg ik van de eigenaar van Rotsvast:''Lees vooral zelf het artikel dat je hebt doorgestuurd even door en trek je conclusies''.

De TTB vergoeding ging om een ruime €1500,- waar ik continu achteraan moest gaan en als het aan de eigenaar van Rotsvast Gouda lag, wij als huurder hier niet eens recht op hadden. De betalingen werden niet volledig uitbetaald constateerde ik, en ik vraag mij dan ook af of deze firma mij dit zelf kenbaar zou maken.

Tevens werd mij tijdens de eindafrekening €425,- in rekening gebracht onder de noemer extra voorzieningen, zonder toelichtingen. Bij navraag (wederom na meermaals aandringen tot reactie per email) scheen dit te gaan om een berekening van het jaar daarvoor wat uitermate slordig is. Administratie totaal NIET op orde dus!

En zo zijn er nog genoeg voorbeelden die ik kan aanleveren die niet zuiver zijn aan deze vestiging.

Voorkom gedoe en blijf uit de buurt van deze partij.

Goede en snelle dienstverlening met zeer vriendelijk en aangenaam contact met Carla. Zeer tevreden!

Ik heb een mooi appartement gevonden wat pas 2 dagen op de site stond. Ik heb het formulier ingevuld met globale details wat uiteraard een beeld schets wat de huidige situatie is. De dag erna heb ik een mail ontvangen om de huidige situatie te beschrijven en persoonlijke documenten en de 3 laatste loonstroken te versturen. (Vreemd normaal gaat dat niet via een portaal maar naar de contact persoon). Toen ik dezelfde dag alles had opgestuurd verstreek de week voorbij zonder enig response. Dus ik ben gaan bellen om te vragen wat de huidige situatie is. Echter kon ze de mail niet vinden (ook niet toen ik de contact persoon benoemde). De beste mevrouw vroeg zelfs aan mij of het appartement al niet verhuurd was? (Jullie kunnen dat toch zien in het systeem)? Nu zijn we weer paar dagen verder en geen reactie. Ik bood aan om zelfs de dag erna te bellen maar helaas was de desbetreffende contact persoon toen ook niet aanwezig? Ik vind het een rare gang van zaken want rotsvast heeft nu mijn persoonlijke documenten en het blijft stil en ik krijg geen status updates om een bezichtig te plannen. Ik vind dat niet de juiste handelswijzen en ik heb ook iedereen geadviseerd (in mij familie, kennis en vriendengroep) en ook voor iedereen via TrustPilot om niet zomaar gevoelige documenten te sturen (ID / Paspoort of loonstroken) want Rotsvast doet er niks mee, je krijgt geen gehoor maar ze hebben wel je gegevens. Ik vind het zeer bedroevend en slecht en achteraf ben ik ook blij dat ik Rotsvast niet hebt als verhuurder want als ik klachten zou kunnen hebben in het desbetreffende appartement kan ik misschien ook tot het oneindig wachten tot je antwoord krijgt. WEET WAAR U AAN BEGINT WANT JE WORDT BEDROGEN WAAR JE BIJ STAAT.

Reactie omtrent onderstaand bericht:

Helaas deel ik de mening dat het een onprettige ervaring was om contact te krijgen en meer details te ontvangen van Rotsvast en hoe de service was en hoe de procedure liep. Rotsvast had netjes me mede kunnen delen dat ik niet voldeed aan de eisen van het appartement en dat is jammer maar had ik begrepen en er was geen contact mogelijk. (Ook niet toen ik zelf belde voor meer details). En als julie graag van persoonlijk contact houden dan slaat het nog kant nog wall want ik heb 2 weken niks vernomen en ik moest er zelf achteraan om te vragen wat de status is. Het enige heldere gesprek wat ik heb gehad vanuit Rotsvast is een korte uitleg en of ik alsjeblieft de review eraf wilde halen en werdt verwezen dat 1 ster niet op zijn juist is. Het is wel juist want ik heb geen oplossing / en oprechte excuses gehad of een aanbod gehad om bijvoorbeeld voor te stellen om te helpen bij de speurtocht van een ander appartement. (Dus service blijft ondermaats en persoonlijk contact is meer onder druk worden gezet)

Het maakt voor denk ik veel mensen niet uit of het al in de mail staat voordat je door de voorrondes bent, het is wel fijn voor de klanten die willen reageren om een response te ontvangen waarom eventueel de bezichting niet door zou kunnen gaan. (Nogmaals persoonlijk contact staat bij Rotsvast hoog? Dat betwijfel ik) en de reactie onder mijn review tekent ook weer hoe Rotsvast handelt en ik hoop oprecht dat jullie er van leren. (En om andere mensen te waarschuwen blijft de review staan zoals die is) als er oprecht een oplossing / welgemeende excuses komt valt over alles te praten.