RUM21 Reviews 

Jeg er så skuffet over dette firma og den manglende vilje til at følge op på tingene, jeg har ikke modtaget mit sofabordet pengene har de fået.

Så dårlig service RUM21

Jeg må ærligt indrømme, at jeg ikke er begejstret for rum21. Deres kundeservice er meget langsomme til at svare. De har trukket penge for en vare jeg endnu ikke har modtaget og som heller ikke er blevet afsendt selvom det er 14 dage siden jeg bestilte. Det er ikke godt nok.

Lidt for langt leveringstid på mine bestik.generelt god service og de svarer på spørgsmål.

Meget irriterende oplevelse.

Vi har fået en gave købt fra rum21.dk, produktet var en Flos Button loft lampe. Men da vi begynder at skulle finde pærerne til lampen, var det en svære opgave end først antaget - faktisk umulig... Vi tager i fysiske butikker, som lampemesteren osv. De har ikke længere pære på lager til lampen (cirkulære lysstofrør). Fint tænker jeg, så må vi bestille dem på nettet. Efter at have set at de ikke er tilgængelige på de første 4 webshops, da de er udgået, kontakter jeg Rum21, da man ikke burde kunne sælge et produkt, som ikke kan gøres funktionelt.

Da jeg ringer op, er der en dansk omstilling (automatisk) i røret. Da jeg så endelig kommer frem til en rigtig person, er det en engelsk talende kundesupporter. Hun oplyser mig, at jeg kan købe dem inde på Flos' egen webshop direkte, og det prøver jeg så.

Ved købet oplyser Flos mig om, at der er 3-4 ugers leveringstid. På trods af det, tænker jeg okay, nu vil jeg gerne bare have parkeret det, så jeg acceptere leveringstiden.

Efter ca. 3 uger, modtager jeg en mail direkte fra Flos om at de er ved at håndtere min ordre, og at deres pære er udgået??

Nu er det over en måned siden vi fik gaven, og endnu ingen udsigt til at få den til at virke, og de 14 dages fortrydelsesret er overskredet.

Jeg kontakter så i dag deres engelske support igen telefonisk. Jeg sendte en mail d. 08.09.24, hvor jeg forklarede problematikken, og havde ikke hørt retur fra dem 10 dage efter.

Jeg forklare hende forløbet og at jeg har modtaget en mail fra Flos om at de ikke længere kan levere pæren til denne lampe, og at jeg derfor ønsker at returnere den.

Det kan jeg ikke før hun har fået bekræftet fra Flos, på trods af at jeg har videresendt mailen fra Flos til hende.

Hvis du virkelig gerne vil drille en ven, et familiemedlem eller en kæreste, så bare giv dem en Flos Button lampe, og lad dem starte skattejagten på pærerne til lampen, og når det så går op for hende/ham at de ikke kan fås mere, så lad hende/ham kæmpe med den elendige kundesupport hos Rum21!

Vi står med en lampe til 2.500 kr., som vi ikke kan få lys i, og som ikke kan returneres ud fra 14 dages returret, da det tog mere end 14 dage, at få bekræftet at det er fuldstændig umuligt at opstøve pærerne, selv ved Flos.

Lampen er stadig tilgængelig på Rum21's hjemmeside, hvis I skal pranke nogen.

Jeg fik en sofa leveret i to dele - en stor del på 80, som stortset bestod af hele sofaen, undtagen det ene armlæn, som var den anden del. Efter 1,5 hvor min kæreste og jeg baksede den op på 5. sal til min lejlighed (for denne service med at få leveret til dør, var åbenbart ikke en mulighed, hvilket også er for dårligt), må vi konstatere, at den ikke kan komme ind i lejligheden. Vi står nu i et absurd dilemman, hvor vi hverken kan få den ind, men også er for tung og bakset til at slæbe den ned fra 5. sal igen. Vi ringer så til kundeservice, hvor vi får af vide, at hvis vi ønsker at returnerer, skal vi selv slæbe den ned igen fra 5. og putte den ind i den originale papkasse. Her måtte jeg forklare, at vi hverken kunne få den ned selv igen, og at vi selvfølgelig havde været nødt til at tage sofaen ud af papkassen for at få den op, samt at det var skybrud, og den derfor var smuldret fra hinanden i regnen. Hendes svar var, at hun ikke kunne gøre så meget, og at vi måtte vente på at papkassen tørrede og se, om ikke vi kunne brugen den derefter. Jeg spurgte yderligere til, om det kunne passe, at det andet armlæn ikke kunne skrues af, når nu det andet armlæn var kommet for sig, og noget vi selv skulle skrue/montere på. Det kunne hun ikke svare på, men sagde at med andre sofaer, havde hun fået afvide, at dette ikke kunne lade sig gøre. Jeg måtte selv derefter forslå om ikke hun kunne tage fat i leverandøren og høre dem ad, så jeg kunne finde en løsning på den situation, jeg befandt mig i med en absurd tung sofa, som jeg hverken kunne få den ene eller anden vej. Det gik hun med til, men sagde at hun ikke havde noget nr men kun mail, og at hun derfor ikke vidste, hvor lang tid der ville gå før hun fik svar. Det her var i mandags, nu er det torsdag, og jeg har stadig ikke hørt tilbage fra hende eller jer. Imellemtiden lynede vi bagbekædningen af, og satsede og skruede det andet armlæn af, da vi ikke kunne få det til at passe, at dette ikke skulle kunne lade sig gøre. Og rigtigt nok, det kunne sagtens skrues af, vi fik sofaen ind i lejligheden, skruede det hele sammen igen, og den er helt som den skal være. Dog en absurd dårlig oplevelse med kundeservice, som til ingen hjælp var og som jeg stadig ikke har hørt tilbage fra. Sofaen fejler ingenting og jeg er super glad for selve produktet. Derudover blev jeg lovet da jeg ringede ind, inden jeg lagde ordren, at postnord ville kontakte mig med leveringsmuligheder, da en sofa jo ikke bare lige er noget man selv kan tage imod, men derimod noget som kræver noget planlægning. Den sms fik jeg aldrig, men fik blot et opkald, da de stod nede på gaden. Meget skuffet over servicen, men produktet er som det skal være.

Den ene terrakotta potte ud af 2 var i stykker ved ankomst - og den var da også meget skødesløst pakket - irriterende - ret langsom kommunikation, men fik dog pengene refunderet for den potte, der var i stykker - handler ikke sådan en vare igen hos dette firma

God kvalitet og hurtig levering som lovet.
Dog en lidt dyr pris.

Hurtig levering (alle andre steder var den en bestillingsvare)

Præcis, hurtig levering.

Fantastisk service og hurtig levering, bedste nogensinde👍👍👍

Super hurtig levering.

God pris. Hurtig levering

Rigtig god og løbende information fra jeres side, angående bestilling af vare, som ikke var på lager. Men meget utilfreds med jeres valg af Postnord, som stod for forsendelsen. Først skulle pakken leveres torsdag, om eftermiddagen blev den rykket til fredag, derefter rykket til efterfølgende mandag.....og pludselig alligevel leveret om fredagen. Skulle leveres til dør, blev sat ved postkasse i opgang. Handler gerne hos jer igen når I ikke benytter Postnord.