RUM21 Reviews 

Reklamation og service

Vi købte en lampe som vi desværre konstaterede havde en fejl. dette indsendte vi en reklamation omkring d. 06.01.2023.
vi skriver frem og tilbage med Rum21, hvor der ofte går flere dage mellem deres svar, hvilket resulterer i at vi først får vores returlabel d 22.02.2023.
Lampen er nu sendt retur og postnord har bekræftet, at de har leveret lampen til Rum21, men når vi rykker for at få et svar fra Rum21 får vi intet svar tilbage.
hele processen har snart taget 3 måneder og vi har stadig ikke nogen udsigter til at modtage en lampe der fungerer.

ordrenummer: 76997160

Så gik der igen en ugen uden at høre fra dem om min reklamation. Det er simpelthen den ringeste behandling jeg har oplevet. Når man skriver på trustpilot kan de kontakte mig dagen efter og derefter stilhed.

Pas på! Deres kampagnepriser følger ikke med over i kurven! De får én stjerne for at ha svaret på min mail, hvor jeg gør dem opmærksom på problemet. Svaret var manglende opdatering!

Jeg har haft en utrolig dårlig oplevelse med Rum21:

- Jeg bestiller en stol, og der er 12 - tolv! - ugers leveringstid.
- Efter 12 uger leverer Rum21 en stol, som har en skade, formentlig fra transporten - fair nok.
- Jeg kontakter dem, og de sender en returlabel, som jeg så skal bruge til at sende stolen tilbage. Men de har lavet en fejl, så stolen bliver sendt til mig selv 3 uger senere, og jeg er derfor nødt til at bede om en ny returlabel. Denne sender de, og herefter bliver jeg lovet levering torsdag, så fredag og til slut mandag. Alle dage, hvor man forventes at være hjemme undervejs.

Hold nu op en sindssyg proces for at få en stol. Og ja, jeg er med på, at halvdelen af problemerne skyldes PostNord og deres manglende evne til at gøre noget som helst rigtigt.

Edit nr 1:

De har ikke bedt om flere oplysninger, og deres svar er blot en kopi af det svar, som de har sendt til andre kunder. Med andre ord: Deres interesse for at lære og tage sig af deres kunder er ikke velment.

Lidt lang leveringstid hvilket vist mest var PostNords skyld - men ellers alt ok

Super hurtig levering ved alle mine bestillinger - mange tak.

Virkelig fin service! Særlig efter reklamation på en vare, hvor det ikke var nødvendigt med returbøvl. Rigtig fin service.

Hjælpsom kundeservice fra den danske medarbejder.
Hurtig levering.

Jeg købte Grand sofaen - og jeg er SÅ glad for den. Den virker virkelig eksklusiv og lækker i materialet, og er positivt overrasket over den, i forhold til at det ikke var muligt at se den og prøve den inden køb.
SÅ smuk sofa. Godt alternativ til Bolias Cosima sofa, som er noget dyrere.

Nem bestilling, gratis fragt, hurtig levering.
God info undervejs.

Jeg bestiller et sofabord fra Hay d.15 januar på rum21.dk's hjemmeside (Ordre nr 77568800). Da jeg modtager bordet har det fået hvad der ligner en vandskade, med misfarvninger i lakken og en bule. Jeg skriver samme dag til kundeservice og sender billeder med som dokumentation, som beder mig om at udfylde en online reklamation, hvilket jeg gør d.24 januar.
Det er nu d.13 februar, og jeg har kun hørt fra rum21 de 3 gange jeg har skrevet/ringet og bedt at høre om hvor langt de var i behandlingen af min reklamation!
Og alle gangene får jeg oplyst at de mangler at høre fra leverandøren og at de ikke kan sige noget om hvornår min reklamation bliver behandlet.
Da jeg talte med dem sidst d.10 februar, og bad dem om at få mine penge igen så jeg kunne købe bordet et andet sted, fik jeg oplyst at de så ville opkræve et gebyr på 200 kr. for at give mig mine penge igen.
Jeg har aldrig prøvet noget lignende! Det er så frustrerende en oplevelse, og jeg vil ikke anbefale andre at købe igennem denne hjemmeside med den nuværende måde man som kunde bliver behandlet på, hvis man er så uheldig at modtage en defekt vare.

Mega træls kundeservice oplevelse. Jeg bestiller min ordre og forsøger ca en time senere at ændre den. Det får jeg så at vide ikke er muligt og kundeservice er ikke behjælpelig med at finde en løsning. ØV:-( Det komiske er, at de skriver, de pakker ordrer meget hurtigt. Men den dukkede først op 5 dage senere. Lidt utjekket!

Alt var som det burde være - både levering og kvalitet på produktet.