Samsung Electronics Reviews 39

seit Jahren bin ich Samsung Kunde und es gab bis 2025 eine funktionierende Hotline die ab und zu sogar etwas sinnvolles antwortete. die Antworten waren immer langsam, in einer Woche und in der Hälfte der Fälle waren sie einfach dumm und nutzlos, aber es kam durchaus öfters vor dass sie halfen.
seit 2025 tut die Hotline praktisch nicht mehr. der Punkt ist, dass die Geräte nicht günstig sind. genauso wie bei Apple und auch bei Samsung die Kosten für die Hotline in die preisigen Geräte mit einkalkuliert. nur die Leistung die hier verrechnet wird existiert nicht mehr. schlimmer noch, die Leute sagen nicht ehrlich, dass es die Hotline nicht mehr gibt. die Hotline antwortet einfach nicht mehr, ich habe mehrfach E-Mails geschrieben über mehr als drei Monate hinweg. da sitzen noch Menschen, die für die Hotline bezahlt werden, aber sie tun nichts. ich bekam sofort eine Antwort als ich eine letzte E-Mail schickte: meine früheren anfragen können sie ignorieren, denn es ist inzwischen alles hinfällig geworden: ich habe extrem viel Zeit aufwenden müssen und schliesslich die Probleme technischer Natur die ich hatte lösen können. auf diese E-Mail hin kam sofort eine Antwort! das heisst die Leute sind noch da sie tun einfach nichts und warten darauf dass sich die Probleme von selber lösen während die Benutzer leiden Zeit verschwenden tausend Fehlversuche machen endlos im Internet herum suchen für Sachen die ein Experte sofort beantworten können. da sitzen Leute die wahrscheinlich nicht mehr die Experten sind die man gelegentlich mal bekam in den früheren Jahren. deine sitzen Leute die nur noch dazu da sind eine Entschuldigung zu verteilen und zu beteuern dass es die Hotline noch geben würde.... aber genau die Fragen auf die man nicht schnell im Internet eine Antwort findet, da wird nicht geantwortet.

-> samsung ist nicht mehr das was es war. besser kräftig nachdenken vor dem Kauf eines Gerätes denn man wird mit einer komplizierten Sache allein gelassen Hilfe gibt es nur dort wo man die Antworten selber schneller im Internet kurz mal finden würde..... nichts wie weg!!

Bonjour, suite à un retour de produit, je me bats maintenant depuis 1 mois pour avoir mon remboursement. J'ai renvoyé un téléphone portable dans son emballage d'origine jamais ouvert en date du 21 mars. Samsung l'a reçu le 23 mars et nous sommes le 23 avril. Depuis, 8 appels au service client. Le service est compréhensible et m'assure qu'ils ont fait remonter ma demande de remboursement pour qu'il soit traiter rapidement et de manière urgente. Cela fait 2 semaines que mon dossier est traité en urgence, mais toujours pas de remboursement, pas d'avancée. J'ai lu d'autres avis similaires. C'est honteux! Samsung exige un retour des articles achetés dans les 14 jours. Mais alors pourquoi, Samsung ne rembourse pas même après 30 jours ?!?

Retoure von einem Case innert rund 3Wochen nicht abgewickelt. Via Chat dauernd eine andere Aussage und vertrösten, dass sich jemand melden würde oder das Geld demnächst ausbezahlt wird. Traurig für solch einen "Weltkonzern". Bestellt nicht dort auf der Homepage, wenn Samsung-Produkte dann besser über einen bewährten Elektronik-Shop im Geschäft oder Online. Die Produkte sind ja gut, aber der Service.......zum Heulen )-:

Der sog. "Premium Support" von Samsung Schweiz bei einem Garantiefall meines Galaxy S25 Ultra ist absolut unterirdisch. Kontaktaufnahme via Chat ist äusserst mühsam, verschiedene Angaben müssen mehrmals wiederholt werden. Nach ca. 1 Woche (!) erhält man ein E-Mail mit dem weiteren Vorgehen. Allerdings fehlt die angekündigte Versandadresse. Anschließende Mails an die offizielle Service Hotline Service_ch (at) samsung.com werden nicht beantwortet. Von Einkäufen bei Samsung ist dringend abzuraten!

Samsung Service Zürich, Schweiz.
Auf meine Anfrage vom 02.01.2026 zur Reparatur für mein Galaxy Z Fold6, welche ich selber bezahlen würde, habe ich bis heute keine Reaktion erhalten. Mehr brauche ich wohl nicht zu schreiben.

Ich bin fassungslos über die Geschäftspraktiken im offiziellen Samsung Online-Shop Schweiz. Wer hier mit Rabattcodes einkaufen möchte, braucht extrem starke Nerven – oder ein dickes Portemonnaie, um auf die versprochenen Ersparnisse zu verzichten.

Systematischer Fehler beim Checkout: Es ist mir nun zum dritten Mal passiert: Man gibt einen gültigen Rabattcode ein, der Preis reduziert sich, man klickt auf Bestätigen – und der Vorgang bricht mit einer Fehlermeldung ab. Das eigentlich Freche dabei: Will man es erneut versuchen, heisst es plötzlich, der Code sei "bereits verwendet".

CHF 400.00 Verlust: In meinem aktuellen Fall hat mich dieser technische Fehler satte 400 Franken gekostet. Das ist kein kleiner Betrag mehr, sondern eine absolute Unverschämtheit.

Support existiert nicht: Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Die Reaktion? Gleich Null. Keine Antwort, keine Entschuldigung, keine neuen Codes. Man wird als Kunde nach dem Kaufabbruch komplett ignoriert. Dass ein Weltkonzern es nötig hat, Kunden auf diese Weise "über den Tisch zu ziehen", ist beschämend.

Mein Rat: Bestellt eure Samsung-Geräte lieber über seriöse Schweizer Händler (Galaxus, Digitec etc.) und meidet den Direktkauf bei Samsung. Wer auf den Support angewiesen ist oder Rabatte nutzen möchte, wird hier massiv enttäuscht.

Samsung, falls ihr das lest: Meldet euch endlich bei mir und löst das Problem!
Betreff: CH251230-67777978

Total disappointment with the Samsung Flip 4. After two and a half years, the flexible hinge cable wore out and the screen stopped working—a ridiculous failure for such an expensive phone.
I contacted customer service and had to wait a whole month just to get a useless response. No solution, just generic messages and zero responsibility. In the end, they did absolutely nothing.
A shameful experience: the Flip 4 is fragile and the customer service is the worst I’ve ever encountered. Never buying Samsung again.

Am 27.7. bei Galaxus einen Samsung TV mit kostenlosem Zusatzprodukt (Sound Bar) gekauft. Am 4.8. erhalten. Registrierung für kostenloses Zusatzprodukt angeblich bis 14.8.2025. Am 11.8. war Registrierung für Zusatzprodukt auf Homepage Samsung nicht mehr möglich. Kontaktaufnahme mit Support Samsung: Auskunft: Es gab nur Aktionen für Direktkäufe bei Samsung und nicht über Händler - beweisen Sie das Angebot von Galaxus. Galaxus hat mir die Unterlagen zugestellt - Weiterleitung der Beweise Samsung. Antwort von Samsung die Registrierungsfrist sei nun abgelaufen und ich hätte halt Pech gehabt! Schaut Euch vor einem Kauf eines Samsung-Produktes die Bewertungen und insbesondere die Bewertungen auf Trustpilot an: 87% 1 Stern. Für mich ist die Marke Samsung nach deren Verhalten, welches zumindest an unlauteren Wettbewerb, wenn nicht sogar an eine strafrechtlich relevante Verhaltensweise grenzt, gestorben. Anscheinend bin ich nicht der Einzige, welchem dieses Pech widerfahren ist.

Le service après vente est néfaste. Après 2 mois de l’achat du lave-vaisselle neuf, j’ai signalé que la machine ne fonctionnait pas. Après 1.5 mois le service après vente m’a proposé un remplacement par un produit moins cher de qualité inférieure! J’ai réclamé un produit de qualité équivalente et dès lors le service après vente est inexistant et ne répond pas. Cela fait plus de 1.5 mois que je suis avec un lave vaisselle neuf qui ne fonctionne pas et face à un service après-vente qui n’honore pas sa garantie et est abusive dans son traitement du consommateur. L’inverse de Bosch qui règle les réparations et remplacement des électroménagers en garantie dans un temps record et traitement exquis et équitable du consommateur. N’achetez pas Samsung!! Ils n’exécutent pas la garantie et abusent du Goliat face au consommateur

Bei einer Garantieanfrage werden Bearbeitungsgebühren verlangt für Kostenvoranschlag etc. Obwohl dies niemals verlangt wurde. Kommt noch dazu, dass die Servicestelle das Telefon als eigen betrachtet wenn man nicht zahlt. Lasst die Finger von Samsung. Kundenservice totale Katastrophe. Nie wieder!!!!

Nie wieder Samsung Schweiz.
Seit nun mehr als 8 Tagen versuche ich ein Rücksendeetikett von Samsung zu erhalten.
Da das Gerät (z fold 6) defekt geliefert wurde (innere Bildschirm bleibt immer mal schwarz oder blinkt nur kurz mal auf), wollte ich es zuerst mal umtauschen. Da hier aber auch Tage vergingen und der Kundendienst mich immer nur vertröstet hat, wollte ich das Gerät nicht mehr umtauschen sondern eine komplette Rückerstattung haben.
Aber auch hier seit mehreren Tagen nur vertrösten, vertrösten und nochmals vertrösten.
Einmal hieß es das ich im Spamordner scheuen solle, dann hieß es das das Ticket noch nicht erstellt wurde, danach das es geprüft von der Fachabteilung wird, dann das es zurzeit sehr viele Anfragen gebe. Wenn es so viele Anfragen gibt ist das ein Zeichen das ständig die Samsung Geräte defekt sind.
Also Finger weg von Samsung, vorallem beim Kauf direkt bei Samsung. Dann doch lieber auf Amazon wo die Rückerstattung viel unkomplizierter geht.
Ab morgen kümmert sich mein Anwalt um diese Angelegenheit.

Schon wieder defekt - am 16.01.2024 musste ich bereits die 2. Remocon-Smart Control 2019 für sage und schreibe Fr. 87.30 exkl. MwSt. kaufen und nun hat diese bereits wieder ihren Dienst aufgegeben. Wie kann es sein, dass eine so überrissen teure Fernbedienung nicht einmal die Garantiezeit überlebt - wenn es so teuer ist, dann sollte der Preis, den an durchaus als Wucher bezeichnen kann, im Minimum die Garantiezeit überleben, doch nicht einmal das schafft dieses Schrottteil. Schande über Samsung. In diesem Sinne, lasst bloss die Hände davon. MfG, Andreas Clavadetscher

Kauft NIE SAMSUNG Produkte, wenn es mal zum Garantiefall kommt, übernehmen sie überhaupt nichts nur Ausreden.

Von A bis Z eine absolute VOLLKATASTROPHE! Kauft NIE SAMSUNG Produkte, wenn euch nicht die Haare ausfallen sollen. Die Produkte sind zwar mehheitlich in Ordnung, aber wenn es mal zum Garantiefall kommt, ist ein beispielloses Versagen alltäglich. 30 Kontaktversuche, schriftlich wie telefonisch, alle svollständig ohne Ergebnis. 7 Monate Bearbeitungszeit-offenbar normal.

Ich habe am 6.2.25 im Online-Shop ein S24 bestellt. Es hat geheissen innerhalb von 2 Werktagen wird es geliefert. Am 11.2.25 telefonierte ich mit dem Kundendienst und sie haben mir gesagt es wird heute noch verschickt. Heute am 13.2.25 bekomme ich ein Mail mit der Stornierung meines Auftrags. Habe wieder mit dem Kundendienst telefoniert und da sagt man mir es ist nicht mehr lieferbar. Schade für diesen Grosskonzern.

Habe mir das Aktuelle s25 vorbestellt und per Mail gab es mal ein Rabatt Code ist gut! Dann steht aber das man Buds 3Pro dazu bekommt wenn man es die ersten Tage direkt vorbestellt,ich dachte wow nochbesser ! Code gesehen eingegeben Fehler angezeigt.. ok dachte ich Produkt rein Code nochmals eingeben Fehler .... weiter habe ich dann gedacht wenn es steht zu jeder bestellung diese dazu kommem die dann Automatisch dazu.... Falsch gedacht nach der Bestellung nix von den Kopfhörern in der Bestellung !

Gut ich dachte meldest dich beim Kundensupport ! Gut und Recht sagt er mir echt ich muss die Bestellung stornieren mein 100Fr Gutschein ist weg und Kopfhörer gibts nicht und schliesst das Ticket ..... Wtf ? Ich meine man sieht wann ich die Bestellung aufgegeben habe
.. Samsung Schweiz kann diese doch dazu legen und nicht weinen... hätten sie dies im Mail richtig kommuniziert würde sowas nicht passieren! Google selber hat dies auch besser gekonnt dazu mal !

Und sagen Systemtechnisch geht das nicht kann man einem nicht erzählen der in der gleichen Branche Arbeitet !

Kunden Support ein Nogo!

Es ist lange her, dass ich so einen schlechten Kundenservice erlebt habe. Ich bin IT-Fachmann und arbeite in meiner Firma auch mit Ticketsystemen und Kundenservice, daher verstehe ich die mangelnde Effizienz und das fehlende Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter von Samsung noch weniger.
Ich habe die neuen Galaxy Buds Pro am 23. Dezember gekauft. Nur 5 Tage später bemerkte ich, dass sie einen Defekt hatten: Das rechte Headset lud den Akku in der Ladehülle nicht auf und hielt auch nicht so lange durch wie das linke, wenn ich es direkt über USB-C an der Ladehülle auflud. Nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte, musste ich mindestens 6 oder 7 Tage warten, bis ich die Versandanweisungen erhielt. Nachdem ich das Gerät zurückgeschickt und einen Ersatz angefordert hatte, warte ich heute, am 21. Januar, immer noch. Laut Die Post hat Samsung den Artikel vor genau 13 Tagen erhalten, um 8 Uhr morgens, und um 10 Uhr morgens gab es eine Zustellbestätigung. Auch heute noch steht auf der Website in meinem Benutzerprofil, dass sie immer noch auf den Erhalt der Ware warten. Ich habe viele E-Mails an sie geschrieben, und die Antworten sind immer die gleichen. „Bitte haben Sie Geduld. Sobald sie Informationen haben, werde ich sie auch erhalten“. Vor 13 Tagen haben sie den Artikel zurückerhalten. In zwei Tagen ist es einen Monat her, dass ich das Gerät gekauft habe, und ich konnte es noch gar nicht genießen.
Bedauerlich Samsung Schweiz. Unwürdig für ein Unternehmen dieses Kalibers in der Mitte des Jahres 2025.

Ich habe am Black Friday (Bestellnummer CH241129-35748766) ein Tablet bei Samsung gekauft. Laut den von mir gesicherten Kaufbedingungen (Screenshot liegt vor) sollte ein Keyboard-Case enthalten sein. Bis heute habe ich es jedoch nicht erhalten.

Auf Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Aktion am 28. November um 18:00 Uhr endete und meine Bestellung deshalb zu spät einging. Angeblich habe ich damit keinen Anspruch mehr auf das Case. Zum Zeitpunkt meines Kaufs war davon jedoch nichts zu erkennen – im Gegenteil, Samsung warb aktiv mit dieser Aktion (Screenshot ist vorhanden).

Besonders enttäuschend ist, dass das Tablet mit Tastatur-Case ein Geschenk für meine Schwester (IV-Rentnerin) gewesen wäre, die sich eine solche Anschaffung selbst nicht leisten kann. Ich fühle mich getäuscht und werde nach dieser Erfahrung keine Samsung-Geräte mehr kaufen. Meine langjährige Treue (wir besitzen u. a. das S24 Ultra 1 TB, Earbuds und eine Watch7) scheint leider keinerlei Bedeutung zu haben.

Das von mir erfasste Eintausch Angebot wurde nicht erfasst. Nachtraeglich konnte es nicht mehr korrigiert weden obwohl mir bei Der Serviceline bestaetigt murder, Dass alles correct laeuft. Jetzt habe ich das alte Geraet in der Wohnung stehen und 100sFr verboten.

Ich habe eine neue Samsung 870QVO SSD auf meinem Windows 10 PC installiert. Dann dachte ich, ich nutze die angepriesene Samsung Magician Software um meine Daten zu migrieren. Schwerer fehler. Die Software hat nach Installation eigenständig einen Neustart betrieben und begonnen meine Windows Installation unbrauchbar zu machen. Ich versuchte den Samsung Support nach Hilfe und einer Erklärung zu erreichen, aber als ich den Supportfall abschicken will, heisst es: Nachricht kann nich gesendet werden: "Interner Server Fehler". Sie wissen, dass ihre Produkte nichts taugen und wollen auch nichts davon hören. Nach erfolglosen Neustarts und Windows repairs blieb mir nur die Option die SSD wieder auszubauen und den PC komplett zurückzusetzen.