Samsung Electronics Reviews 39

Service und Garantie sind wertlos

Es ist 7 Wochen her, seit ich bei Galaxus registriert habe, dass der Trockner die Wäsche nicht mehr trocknet. Samsung hat die Arbeiten an Cool Ag ausgelagert. Termine sollten zwar ins Haus kommen, aber ständig abgesagt, weil sie keine Zeit haben. Als dann der Reparaturmann kam, wurde das Problem nicht richtig repariert und verschlimmert. Als ich die Samsung-Hotline anrief, wurde mir gesagt, dass der Reparaturmann wieder kommen würde, aber eine Woche später erhielt ich einen Anruf, der mir mitteilte, dass es sich nicht lohne und sie ein neues Gerät bestellen würden. Zwei Wochen später habe ich immer noch keinen Trockner und Cool Ag sagt an einem Freitag um 09:20 Uhr, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe ... Wie soll man im Winter mit zwei kleinen Kindern und einem Trockner für die Kleidung 7+ Wochen lang leben? Inakzeptabel.

Je regrette tellement de m’avoir fait avoir par l’offre cashback pour les actions TV, pourtant le vendeur Média-Markt à Fribourg à réussi à me convaincre avec cet argument. “Samsung vous rembourse de suite 700.- de suite, procédure simple… bla-bla-bla..”… Ne faites pas cette erreur. Samsung complique volontairement cette procédure et personne ne répond à vos mails… pas de rappel et surtout jamais de remboursement . Dernière fois que j’achète un produit de cette marque, publicité mensongère, je regrette tellement mon achat avec le comportement de la marque qui a perdu toute crédibilité à mes yeux. Pire que Temu ou tout autre distributeur bas de gamme

Leider nicht mehr die Qualität und Kundenservice bei Haushaltsgeräten, was man von Samsung kannte.

Neuestes Spülmaschinenmodell von Samsung (1200€) war ab Lieferung eine Katastrophe. Obwohl die Bespoke Fronten überall gross geschrieben wurden kam die Maschine weder mit einem solchen Front, noch mit Zubehör oder Anleitung um ein eigenes Front zu installieren. Kundenservice war ratlos, ob und wann Fronten verfügbar werden, oder wie man eigene Fronten montiert.

Nach ca. 8 Monaten waren die Fronten separat erhältlich, für weitere 80€...

Als die Maschine ca. 10 Monate alt war dann die ersten Mängeln: kaputte Kunstoffteile am mittleren Korb und erste Roststellen. Samsung brauchte für die Ersatzlieferung des Korbes über einen Monat, nachdem man 3 verschiedenen Supportmitarbeiter immer wieder neu erklären musste, was das Problem war.

Nicht mal einige Tage nach der Installation des neuen Korbes ging es dann aber richtig los: kaputter Wasseranschluss im Innenraum der Maschine (Plastik) und großflächige Roststellen im oberen Bereich des Bottichs, sowie zufällige Stromausfälle.
Zu dieser Reklamation benötigte Samsung über einandhalb Monate Zeit um sich überhaupt zurückzumelden trotz mehrer Kontaktversuche. Danach durfte ich eine Woche lang mit 4 unterschiedlichen Samsung Mitarbeiter reden, bis jemand überhaupt einigermaßen verstanden hat worum es geht, obwohl ich sogar Bilder von den Schäden jedes mal neu gesendet habe.
Jetzt versucht Samsung diese Mängel auf mich zu schieben und reagiert auf meine Emails und Anrufe gar nicht mehr.
Dieser kurzer Satz von Samsung war die einzige Rückmeldung bisher, nachdem ein Servicepartner von denen sich die Maschine angeschaut hat und für irreparabel erklärte (ist kein Witz): "Maschine bereits länger in Betrieb, Kundenverschulden liegt vor". Jetzt ist der Anwalt dran.

Fazit: Einfach Finger weg von Samsung Geschirrspülern. Es sind teure Geräte aus billig Plastik und minderwertigem Stahl mit glitzernden Gimmicks um den Preis rechtzufertigen. Solltet ihr Probleme damit haben, spielt Samsung einfach solange dumm und stumm bis ihr aufgibt, oder falls ihr Samsung solange auf den Nerven geht bis sie reagieren müssen, tun sie ihr Bestes sich aus den Schäden rauszureden.
Bei anderen Haushaltsgeräten von Samsung wäre ich ebenfalls sehr vorsichtig: obwohl Kühlschränke und Waschmaschinen von Samsung aus meiner Sicht immernoch sehr gut sind und bei mir aktuell im Einsatz sind, wird mir diese hinterhaltige und kundenfeindliche Erfahrung mit dem Kundenservice von Samsung immer in Erinnerung bleiben.

Ich hatte über einen online Shop ein Gerät von Samsung bestellt, das nach 2 Monaten kaputt ging. Darauf wurde ich von Samsung aufgefordert, es zum Servicepartner in die Reparatur zu schicken. Wochenlang habe ich nichts mehr gehört. Bei Nachfrage bei Samsung wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Gutschrift erhalten haben sollte, weil das Gerät defekt ist. Diese ist aber nie bei mir angekommen. Also wieder ein Anruf bei Samsung und die Aufforderung, ich müsse die Gutschrift bei einem anderen Händler abrufen. Dieser Händler hatte aber ebenfalls keine Gutschrift erhalten. Also erneut Anruf bei Samsung und dann wurde ich unfreundlich beschuldigt, ihnen falsche Angaben gemacht zu haben, bei welchem Händler ich den Kauf getätigt hatte, was aber nicht stimmte. Jetzt stehe ich da ohne Gerät, ohne Rückzahlung und mit einer Beschuldigung seitens Samsung. Ich bin mehr als enttäuscht und werde nicht mehr bei Samsung einkaufen.

Back in February I purchased a 4 pc. set of Samsung kitchen appliances for which I was supposed to get a $300 rebate. The forms were completed and accepted. I was told I would be receiving a virtual gift/debit card. I contacted the rebate center and asked for a real/plastic card. They agreed to send one. Well 6 months later after 5x phone calls and 5x emails 10x assurances that my case was being escalated to a top priority status no gift card. Not only do I feel that I deserve my rebate today but also a substantial bonus. Samsung is playing the numbers game where they keep frustrating the consumers attempt to collect and by dragging out how long it takes until some people just give up and samsung pockets millions of promised rebate money. This is criminal and they should not get away with it.

ich besitze drei samsung fold 4. bereits nach einem jahr lösten sich die folien. ich musste sie notgedrungen entfernen. funktioniert tatellos ohne. kurz vor ablauf der garantie ist ein gerät ständig abgestürzt. ein garantieaustausch wurde aber abgelehnt, wegen "äusseren einflüssen". ich habe dann etwas recherchiert. es scheint eine masche von samsung zu sein, die garantie wegen äusserer einflüsse" abzulehnen. da reichen anscheinend ein paar kratzer am gerät und die garantie ist futsch. mich und meine kollegen habt ihr als kunden verloren. garantie bei samsung ist augenwischerei, mehr nicht. da ist sogar ein stern in der bewertung zu viel.

Habe Samsung s24ultra vorbestellt und vorbehzahlt,
Nach Termin kam Mail das es noch nicht lieferbar wäre, nach drei Mails ohne Antwort warum wieso,in den live chatt gegangen mit und mit entschuldigungen und das es vier Wochen gehen kann,danach angerufen und sie können nichts machen solle geduld haben ,auch auf Samsung.ch steht verfügbar an Lager aber ich warte immer noch und alle haben schon ausser ich. In den Geschäften ist es verfügbar und auch mit doppeltem Speicher Platz zum gleichen preis,bitte lasst es auf Samsung.ch zu bestellen, es lohnt sich nicht ausser Ärger und ohne Antworten. Werde jetzt im interdiscount das Handy kauffen was an Lager ist auch mit 512gb für 1299.-Fr wie im Samsung Schopp und wenn dann das handy nach ca. 4wochen kommt umgehend zurücksenden . (Zum glück 14tägiges rückgaberecht).Samsung .ch einmal und nie wieder.einfach lasst es bringt nur Ärger und Enttäuschung.

promotions artikel nie erhalten trotz reklamationen per tel. und mail, nur versprechungen, aber keine ware, finger weg von samsung...., muss mich korrigieren, nach x-fachem reklamieren kam die ware dann nach 3 monaten doch noch, ist aber nicht so die feine art..

Es wird einfach behauptet der Kunde habe das Gerät selber kaputt gemacht. Die ORIGINAL montierte Displayschutzfolie meines 1 Jahr alten Galaxy Z Flip4 hat sich in der Mitte begonnen abzulösen und so beim aufklappen das Display mitgerissen und kaputt gemacht. Bekanntes Problem, wieso steht ihr nicht dazu und ersetzt das auf Garantie, Samsung ?

Kundendienst wegen fehlender Kleinteile an der Wandhalterung kontaktiert.
Fall wird auch genommen und bestätigt, danach hört man aber nie wieder etwas.
Teile werden nicht nachgeliefert.
Erneute Kontaktaufnahmen mit Bitten um Statusupdates werden ignoriert.
Grottenschlechter Service.

I bought a TV for Home delivery in Geneva direct form the Samsung CH Site.

I live on my own and don't have a car so specifically selected home delivery. TV was delivered and that's when the drama started.

1st thing I noticed that the box the TV came in was labelled with a TV with a different model number. When I took the tv out of the box it was the right model number but did not match what the box said.

However the TV was damaged so badly by what looked like crushing it had a great bug bend in in along its whole length and had obvisoly been crammed into the wrong box or crushed in storage.

I contacted the Samsung CH exchange email and the response was baffling.

They asked me to print of a label, and take the TV to the Post office who will then return out, once they receive they will send a new model out.

The problem with this is its a 55inch large TV, I live own my own, have no car and the nearest post office is approximately 1Km away. All of this reasons are the reasons I decided to pay the extra and get home delivered.

I have to date sent numerous emails and all I keep getting back is that this is the policy and I will have to take it to a post office. I have asked on my email for someone to call me to discuss, but I just get an email back stating the terms and conditions, which generally relate to warranty issues and not faulty TVs being delivered.

I have asked on numerous occasions, that they send out a new TV and the delivering courier can collect the old one, very simple and good customer service I would have tough but no, they say this is not in line with the T&Cs

I have even had the courier company call me and offer to pick it up but they can get authorisation form Samsung

The customer service is appalling, they don't listen to your reasons, they just send automated responses.

All I can say is I will never buy another Samsung product ever in the future and I would highly recommend if you are thinking off to keep well clear off this company. If something goes wrong good luck getting any Customer Service

I still don't have a resolution and I don't expect to as they REALLY DONT CARE

Finger weg vom Samsung eStore. Wer auf Ärger und tägliches Warten in der Warteschleife verzichten kann, bestellt wo anders. Rücksendungen werden nich bearbeitet und somit ist auch das Geld nicht wieder da. Absolute Fechheit. Ich habe die vielen Warnungen hier leider auch zu spät entdeckt...

Wir warten seit 7 Wochen auf eine Ersatzlieferung. Beim gekauften TV fehlt das gesamte Zubehör - das Teil steht seit Wochen ungenutzt da. Der Samsung Kundendienst ist nicht in der Lage das Problem zu lösen. Wir werden jede Woche vertröstet....

One of the worst of all the shops in Switzerland bar none, customer service is completely non-existent.

I ordered one of their hoovers on 24 November and the order was not shipped two weeks later - yes, not even shipped. This product has been showing as available for purchase on the website in the meantime.

What's even more irritating is that Samsung seems to have absolutely no regard for their customers. They don't actively inform you of the status of your order and the reason for the delay. The "Order & Billing" section of the live chat on the website is impossible to get through to. I have tried at least 10 times and not a single reply! No response for over a week after sending the email! What arrogance and disrespect!

The only way to get in touch with them was to call them on the phone. The only way to get in touch with them was to call them. But for such a minor problem with an order being shipped their customer service did nothing at all to resolve it or apologise. They can't seem to do anything except ask you to cancel the order and express regret, they don't even know why the order hasn't been shipped!

And the customer service promises are never fulfilled. I don't understand why such a simple problem cannot be dealt with and what makes it even more unnerving is their lies, indifference and arrogance. I would very much not recommend shopping on this site, simply put, any other site in Switzerland is better.

Ich kann nur davon abraten ein Produkt über den Onlineshop von Samsung Schweiz zu bestellen. Einen schlechteren Kundenservice habe ich noch nie erlebt!
Es wurde nie informiert, wieso meine Bestellung noch nicht abgeschickt worden ist und wann diese nun ca. geliefert wird. Auf Nachfragen zum Status meiner Bestellung habe ich nie eine Antwort erhalten. Zum Glück konnte ich meine Bestellung stornieren. Das selbe Produkt habe ich anschliessend bei einem andern Onlineshop bestellt und das Paket wurde am nächsten Tag zugestellt.

ich habe am 12. Februar ein samsung s22 ULTRA vorbestellt. Ich werde die Vorbestellung am 16. Februar stornieren. Nach 2 Wochen Wartezeit werde ich von einem Telefonanruf zum nächsten gejagt, in dem von Problemen mit dem Samsung-Portal die Rede ist, aufgrund derer die Erstattung noch nicht erfolgt ist. Bis heute habe ich keine Nachricht über meine Rückerstattung erhalten, und ich weiß nicht, wie schnell ich mein Geld erhalten werde. Inakzeptabel

My phone was under warranty, I purchased it through Steg PC who sent them to their repair company, who of course said it was due to a fall as it voids the warranty. This company Mobile touch is known to do that.
So after about one year of ping pong between Samsung, Steg PC and Mobile touch, Samsung decided not to refund me anything.
I had been using Samsung phones for years. Now fortunately, there are many other better alternatives (Pixel, Huwawei, Xiaomi, Honor etc...)