Vorsicht!!!!!!Habe leider erst nach Aufgabe meiner Bestellung die Bewertungen hier gelesen. Natürlich bin ich auch auf die Abo-Masche hereingefallen. Entgegen der Antworten hier wird nirgends auf dad... Toon meer
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Ottimo per avere tanti profumi in piccola quantità, così li posso testare e cambiare durante l'anno senza spendere tanto. Ottimo per testare le ultime uscite di profumi e anche per capire quali note o... Toon meer
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Доставка в Италию была за 10 дней. С учетом того, что это середина августа - очень даже не плохо. Заказала 6 разных ароматов, по 2 мл. Все очень стойкие, раскрываются постепенно, мне очень понравились... Toon meer
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The package was well packed and protected.I bought 4 Amouage perfumes which were genuine.They were Amouage guidance, reflection 45, purpose 50, royal tobacco.Thanks to scento, I could test said perfum... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Scento is Europe's leading online perfume retailer for authentic designer and niche fragrances, offering 1,000+ scents from 85+ luxury houses as travel-size decants and samples (2–8 ml). Every decant is hand-filled from original bottles sourced through authorised European retailers. Trusted by 11,000+ customers in 26 European countries and rated 4.5/5 across 10,000+ verified reviews, Scento makes discovering your next signature scent effortless.
Contactgegevens
Frankrijk
- contact@scento.com
- scento.com
3,1
Gemiddeld
479 reviews
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Pessima esperienza l’ordine SCN-618572 il…
Ho effettuato l’ordine SCN-618572 il giorno di 9 agosto. E fino ad oggi risulta non preparato e non spedito. Ho scritto qualche giorno fa a support, ma ho ricevuto solo una risposta automatica. Pessimo servizio di gestione ai ordini e anche al servizio clienti.
9 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Elena,
Comprendiamo la sua frustrazione per l'attesa. Alcune fragranze molto richieste vengono reperite dopo l'ordine, il che può allungare i tempi di preparazione, e i nostri tempi di risposta sono attualmente più lunghi del consueto per l'elevato volume di richieste.
La invitiamo a scriverci nuovamente a support@scento.com indicando SCN-618572 nell'oggetto, così la sua richiesta potrà essere individuata e lo stato dell'ordine verificato direttamente con lei. Controlli anche la cartella spam, dove le nostre risposte talvolta arrivano.
Cordiali saluti,
Mia
Fast and reliable
Fast and reliable, the box really smells very good, and the mini perfumes too
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Olga,
Thank you for your lovely review. That the box itself greets you with scent before the minis do is one of our favourite details — presentation should honour the fragrance it carries.
We are glad the delivery was fast and dependable, and we look forward to your next discovery.
Warm regards,
Aris
Pessimi partono abbonamenti in…
Pessimi partono abbonamenti in automatico,
A fine mese ti addebitano i soldi senza aver accettato niente.
16 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Rume,
Grazie per averlo segnalato — teniamo a essere precisi sul funzionamento di Scento+.
L'abbonamento non parte mai in automatico: è un'opzione chiaramente indicata accanto all'acquisto come ospite, e le condizioni di prova e mensili sono mostrate nel carrello e di nuovo al checkout, prima di qualsiasi pagamento. Un abbonamento non può attivarsi senza completare un checkout in cui tali condizioni sono state presentate. La disdetta si effettua in autonomia dalle impostazioni dell'account, senza bisogno di scrivere a nessuno.
Se desidera una verifica del suo account, ci scriva a support@scento.com indicando l'indirizzo email utilizzato per l'ordine.
Aris
Controllo Qualità, Scento Atelier
Délais de livraison beaucoup trop longs !
Commande passée le 8/08 et toujours pas traitée le 16/08.
Deuxième et dernière commande, les délais de livraison sont exagérés.
La première livraison a mis presque un mois à arriver.
Nul !!!
16 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Cher Vincent,
Nous comprenons votre agacement, d'autant qu'il s'agit de votre seconde commande. Certaines fragrances très demandées sont réapprovisionnées après la commande, ce qui peut allonger les délais annoncés — une explication qui ne rend pas l'attente plus agréable.
Écrivez-nous à support@scento.com en indiquant votre numéro de commande en objet, afin que notre équipe puisse vérifier l'état de votre commande directement avec vous.
Cordialement,
Mia
What a disappointment…
What a disappointment…. They are non originali!!
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Anca,
We take authenticity seriously, so let us answer plainly: all fragrances are sourced exclusively from authorised European distributors with full batch traceability, and we can provide the sourcing documentation for your specific order.
There are well-documented reasons a decant can present differently from a boutique tester — the first 5-8 sprays of a new atomiser clear the tube mechanism, smaller atomiser heads disperse fragrance differently than full-size spray heads, and fragrance houses produce in batches that naturally vary. None of this reflects on authenticity.
We would also be glad to send you a complimentary replacement at no cost, no return needed. Please write to support@scento.com with your order number and we will arrange it together with the documentation.
Aris
Quality Assurance, Scento Atelier
Orribile esperienza
Orribile esperienza. Ho ordinato quattro profumi. Dopo due settimane di silenzio ho scritto e mi hanno detto che uno non era in stock e mi hanno assicurato che sarebbe arrivato. Dopo un’altra settimana ho scritto e mi hanno assicurato la spedizione. Guardando alla spedizione un secondo profumo da me ordinato e pagato non era più incluso. Mi hanno detto che nel frattempo lo avevano tolto dal catalogo! Ho chiesto il rimborso e mi hanno incluso un loro campione che mi hanno fatto pagare, rimborsandomi solo la metà. Ho chiesto spiegazioni e preteso il rimborso completo del profumo mancante, rimborso che non è mai pervenuto. Assolutamente non professionali. Mai più un ordine con loro.
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Ettore,
Comprendiamo la sua frustrazione: un ordine che cambia composizione durante la lavorazione richiede una comunicazione chiara, e la sua esperienza non l'ha avuta.
Sulla questione del rimborso teniamo a essere precisi: quando un articolo ordinato non può essere consegnato, il valore di quell'articolo viene rimborsato — non un importo parziale a nostra discrezione. Se il rimborso ricevuto non corrisponde all'articolo mancante, il nostro team può ricostruire la storia del suo ordine e correggerla secondo le nostre condizioni.
La invitiamo a scriverci a support@scento.com indicando il suo numero d'ordine nell'oggetto, così la sua richiesta potrà essere verificata direttamente con lei.
Mia
Customer Experience, Scento
Prezzo eccessivo per un prodotto copia…
Prezzo eccessivo per un prodotto copia di soli 5ml
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Fabrizio,
Su un punto teniamo a essere netti: i nostri decant non sono copie. Ogni fragranza proviene esclusivamente da distributori europei autorizzati, con piena tracciabilità di lotto, e viene travasata dal flacone originale nei nostri atomizzatori — è lo stesso profumo della boutique, in formato da scoperta. Siamo in grado di fornirle la documentazione di provenienza relativa al suo ordine.
Se il suo campione non l'ha convinta, le offriamo una sostituzione gratuita senza necessità di reso: ci scriva a support@scento.com indicando il suo numero d'ordine.
Aris
Controllo Qualità, Scento Atelier
Very disappointing
Very disappointing. I ordered a sample of Dior Hypnotic Poison and it literally smells like nothing. I can barely detect any scent at all, even immediately after applying it. This was my first and last order from Scento. Very disappointing experience.
Update:
I’m updating my review because, unfortunately, the situation has not improved.
After Scento publicly offered to send me another decant and asked me to contact their support team, I did exactly that.
It has now been 3 days and I haven’t received even a single response from customer support.
Honestly, I find this extremely disappointing and unprofessional. If you offer to resolve a customer’s issue, the least you can do is actually follow through and respond to their request.
Unfortunately, this experience has only reinforced my initial impression. Very unreliable and disappointing customer service.
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Betina,
Thank you for telling us — Hypnotic Poison is a famously rich composition, so a sample that presents as nearly scentless points to something specific. The most common cause is the atomiser itself: the first 5-8 sprays of a new atomiser clear residual air from the tube and spray mechanism, and until the pump primes fully it can deliver far less fragrance than intended.
We would like to send you a complimentary replacement at no cost, no return needed. Please write to support@scento.com with your order number and we will arrange it.
Aris
Quality Assurance, Scento Atelier
Antwoord van Scento
Dear Alexandra,
Thank you for your kind words. Clear communication and a swift delivery are exactly what every order should feel like, and we are glad yours did.
We look forward to your next discovery.
Warm regards,
Mia
Everything was excellent the only…
Everything was excellent the only problem was the dilate
9 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Natasa,
Thank you for such a generous review — we are delighted that the experience as a whole met your expectations. You are right that the wait was longer than it should have been; certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which can extend the timeline.
We look forward to accompanying you on your next discovery.
Warm regards,
Aris
I think it's a scam
I think it's a scam! I ordered almost 2 weeks ago and the parcel hasn't been even shipped!! I tried to contact customer service but nobody ever responded.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Filippo,
We understand your frustration with the wait. On the accusation itself we stay factual: Scento ships orders across the EU every day; a delayed order is a service failure, not a scam. Certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which can extend the timeline, and our response times have been slower than usual under a high volume of enquiries.
Please write to us at support@scento.com with your order number in the subject line so our team can check the status of your order directly with you — and do check your spam folder, where our replies sometimes land.
Mia
Customer Experience, Scento
Vast selection of fragrances especially…
Vast selection of fragrances especially niche ones, very easy to order! Great leakproof packaging. I would give 5/5 if the order would arrive a little bit quicker.
Great overall experience!
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Anty,
Thank you for such a generous review. We are delighted that the breadth of the niche selection, the ease of ordering, and the leakproof packaging all stood out — protecting a fragrance on its way to you matters as much as choosing it.
You are right that the delivery could have been quicker; certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which can extend the timeline. We look forward to your next discovery.
Warm regards,
Mia
Enttäuschende Lieferzeit und Verbesserungspotenzial beim Service
Ich habe am 30. Juli fünf verschiedene Parfum-Dekants bestellt. Leider war die Wartezeit viel zu lang – insgesamt musste ich über 12 Tage warten.
Besonders enttäuschend war, dass zwei der bestellten Düfte letztendlich gar nicht verfügbar waren. Trotzdem konnte man sie auf der Website bestellen und anschließend wurden mir andere Düfte als Ersatz angeboten. Meiner Meinung nach sollte der Bestand auf der Website besser aktualisiert werden, sodass Düfte, die nicht auf Lager sind, gar nicht erst bestellt werden können.
Den Kundenservice habe ich mehrmals kontaktiert, allerdings bekam ich größtenteils nur sehr allgemeine bzw. vorgefertigte Antworten. Die Rückerstattung für die beiden nicht gelieferten Düfte habe ich erst nach 12–13 Tagen erhalten, was für mich eindeutig zu lange ist – insbesondere für Produkte, die überhaupt nicht geliefert wurden.
Die Qualität der Dekants wollte ich mit den Originalflakons vergleichen, die ich bereits zu Hause habe. Vom Duft her wirken sie auf mich original bzw. authentisch, allerdings kann ich das natürlich nicht zu 100 % bestätigen.
Die Website an sich finde ich übersichtlich und gut gestaltet. Der größte Kritikpunkt ist für mich eindeutig die lange Lieferzeit und die Aktualisierung des Lagerbestands.
Insgesamt würde ich dort wahrscheinlich nicht noch einmal bestellen. Wenn einige der Düfte beispielsweise als Geburtstagsgeschenk gedacht gewesen wären, wären sie aufgrund der langen Lieferzeit nicht rechtzeitig angekommen. Hier sollte das Unternehmen meiner Meinung nach dringend nachbessern.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche und faire Bewertung. Es freut uns, dass die Website Sie überzeugt hat und dass Ihr eigener Vergleich mit den Originalflakons die Authentizität bestätigt — alle unsere Düfte stammen ausschließlich von autorisierten europäischen Distributoren, mit vollständiger Chargenrückverfolgung.
Ihre Kritikpunkte sind berechtigt: Wenn ein Duft als verfügbar angezeigt wird, sollten Sie sich darauf verlassen können, und eine Rückerstattung für nicht gelieferte Artikel sollte schneller bei Ihnen ankommen. Stark nachgefragte Düfte können zwischen Bestellung und Versand ausverkauft sein — das erklärt den Ablauf, macht die Wartezeit aber nicht angenehmer.
Wir würden uns freuen, Ihnen bei einer künftigen Bestellung ein besseres Bild zu vermitteln.
Mit freundlichen Grüßen,
Mia
After 8 days from order confirmation…
After 8 days from order confirmation Scento not only didn’t send The items ordered, they do not responde to The e-mails i sent to support team scento. My cc was charged on 4th Of august till today 11th i still do not know The status of The order.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Leo,
We understand your concern, and wanting clarity about an order that has already been charged is entirely reasonable. Certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which can extend the processing window, and our response times have been slower than usual under a high volume of enquiries.
Please write to us at support@scento.com with your order number in the subject line so our team can confirm the status of your order directly with you — and do check your spam folder, where our replies sometimes land.
Mia
Customer Experience, Scento
Purtroppo
Purtroppo, a differenza del primo ordine di un campioncini da 2ml, ho effettuato un secondo ordine dello stesso profumo però da 8 ml.
Il secondo palesemente “allungato”. Stessa fragranza, ma sia il colore, il profumo, la persistenza praticamente nulla.
Scento…a mai più!
8 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Claudia,
Grazie per la sua fiducia rinnovata con un secondo ordine, e rispondiamo con precisione alla sua osservazione.
Tutte le nostre fragranze provengono esclusivamente da distributori europei autorizzati, con piena tracciabilità di lotto — il contenuto del suo 8 ml proviene dallo stesso circuito del suo 2 ml, e non viene mai diluito o alterato. Esistono però ragioni ben documentate per cui lo stesso profumo può presentarsi diversamente: i primi 5-8 spruzzi di un atomizzatore nuovo liberano il condotto e possono alterare temporaneamente l'apertura, l'erogatore dell'atomizzatore nebulizza in modo diverso rispetto a una fiala da 2 ml, e le case produttrici lavorano per lotti che variano naturalmente tra loro — un fenomeno ampiamente documentato nella comunità del profumo.
Desideriamo comunque che il suo 8 ml la convinca: le offriamo una sostituzione gratuita, senza necessità di reso, insieme alla documentazione di provenienza del suo ordine. Ci scriva a support@scento.com indicando il suo numero d'ordine.
Aris
Controllo Qualità, Scento Atelier
Zum 3.mal ein reinfall!!!
Muss meine bisherigen bewertungen leider komplett ändern. Hab jetzt in kürzester zeit versucht zum 3.mal eine bestellung abzugeben. Zum dritten mal war mindestens eine parfümprobe aus meiner aufgegebenen und bezahlten bestellung nicht vorrätig. Betreffende parfüms waren als lagernd angegeben und konnten per paypal auch bezahlt werden. 2h später kommt dann die info das parfüms nicht lieferbar sind. Diesmal hatte ich mandarino di amalfi und den neuen sauvage testen wollen. Alle beide nach bezahlung nicht lieferbar / vorrätig( komischerweise sind sie jetzt, 6h später immer noch bestellbar!!!) . Sowas geht gar nicht - onlinekataloge müssen zeitnah aktualisiert sein, was auch heute problemlos geht. Als entschädigung sollte ich mir ersatzdüfte raussuchen ( die noch dazu nicht mal ähnliches profil waren sondern nur im preis gleich ) oder auf scentoguthaben gehen - nicht von selbst eine rückerstattung auf hinterlegten konto. Ich habe jetzt gefordert es zu paypal zurückzuzahlen - mal sehen was passiert - die umstände hab ich jedoch. Wie gesagt ist mir jetzt zum 3.mal in folge passiert - bestell hier nicht mehr - obwohl es eigentlich eine gute anlaufstelle ist gerade von designerdüften , da man sonst bei anderen probenshops oft nur nischen kaufen kann. Aber das nutzt mir nichts wenn dann die käufe umsonst sind. Mich haben die jedenfalls als kunden verloren
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Lieber Thomas,
wir wissen Ihre bisherige Treue zu schätzen, und gerade deshalb nehmen wir Ihre Kritik ernst. Ihr Punkt ist berechtigt: Wenn ein Duft als lagernd angezeigt und bezahlt werden kann, sollten Sie sich darauf verlassen können — stark nachgefragte Düfte können zwischen Bestellung und Versand ausverkauft sein, und die Anzeige sollte das schneller abbilden.
Zur Rückerstattung stellen wir klar: Die Wahl liegt immer bei Ihnen — ein Ersatzduft oder die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ein Guthaben wird nicht vorgegeben. Rückerstattungsanfragen bearbeitet unser Support-Team: Bitte schreiben Sie an support@scento.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer im Betreff, damit Ihre Anfrage gemäß unseren Richtlinien bearbeitet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Mia
Livraison rapide
Livraison rapide, échantillons de parfum conformes aux produits (j'ai fait une comparaison entre deux fournisseurs). Rien à dire, c'est très bien pour moi d'autant quel les échantillons de parfum proviennent de parfum de niche, introuvables dans les revendeurs classiques. Donc, très bonne expérience et je sais quel parfum j'achèterai !
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Cher Quentin,
Merci pour cette mise à l'épreuve — une comparaison directe entre fournisseurs est le meilleur test qui soit, et nous sommes ravis que nos échantillons l'aient passée. Toutes nos fragrances proviennent exclusivement de distributeurs européens agréés, avec une traçabilité complète des lots.
Rendre accessibles des parfums de niche introuvables ailleurs, pour choisir en confiance avant le grand format, est au cœur de l'expérience Scento. Nous vous accompagnerons avec plaisir dans votre prochaine découverte.
Cordialement,
Aris
Sconsigliatissimo
Onestamente non consiglio questo sito: dopo 11 giorni da quando ho effettuato l’ordine non solo il prodotto non è arrivato, ma non è nemmeno stato impacchettato e risulta solo confermato! L’assistenza clienti non si degna nemmeno di rispondere, non fidatevi.
11 agosto: aggiornamento… l’assistenza alle mail non risponde, non hanno un numero di telefono e la chat live dice che è in attesa di un operatore umano, che non arriva MAI.
Vergognatevi di truffare la gente!!
Aggiornamento 12 agosto: il mio ordine è il 617342 e ve ne ho scritte ben DUE di mail, quindi fate a meno di mandare queste risposte pre impostate e datevi da fare.
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Cristina,
Comprendiamo la sua frustrazione per l'attesa e per la difficoltà a ottenere una risposta. Sul punto della truffa restiamo sui fatti: Scento spedisce ordini ogni giorno in tutta l'Unione Europea; un ordine in ritardo è un disservizio, non una truffa. Alcune fragranze molto richieste vengono reperite dopo l'ordine, il che allunga i tempi, e i nostri tempi di risposta sono attualmente più lunghi del consueto per l'elevato volume di richieste.
La invitiamo a scriverci a support@scento.com indicando il suo numero d'ordine nell'oggetto, così il nostro team potrà verificare lo stato della spedizione direttamente con lei. Controlli anche la cartella spam, dove le nostre risposte talvolta arrivano.
Mia
Customer Experience, Scento
Hier bitte nichts bestellen…
Bei Bestellung wurde ein Abo abgeschlossen, ohne das kann man anscheinend gar nicht bestellen. Insgesamt war der Abschluss dieses Abos auch ziemlich undurchsichtig, ich habe das nur zufällig mitbekommen.
So wie bei den meisten Unternehmen heutzutage gibt es auch bei Scento eine grauenhafte KI die einem (unterstelle ich mal) absichtlich nicht direkt und einfach sagt wie man dieses Abo kündigen kann sondern zwei umständliche Alternativwege nennt, von denen einer nicht mal funktioniert. Ganz generell sind diese KIs aus Kundensicht scheußlich und kompliziertere Probleme lassen sich nicht lösen, ich hoffe dass der Mist in Zukunft wieder aufhört, wenn genug negatives Feedback von Kunden kommt…
Die Bestellung verlief undurchsichtig und unzuverlässig, bzw. Läuft nach 2 Wochen immer noch. Ich hab die Produkte, die bereits bezahlt sind, immer noch nicht erhalten. Es gibt keinerlei Infos über Lieferengpässe oder sonstiges, absolut schlechte bzw. Nicht existente Kundenkommunikation.
Insgesamt absolut nicht empfehlenswert.
26 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Liebe Freya,
danke, dass Sie das ansprechen — hier möchten wir präzise sein, denn Ihre Darstellung entspricht nicht dem tatsächlichen Ablauf.
Eine Bestellung bei Scento erfordert kein Abonnement: Scento+ ist eine klar gekennzeichnete Option, die neben dem Gast-Kauf angeboten wird, und die Probe- und Monatskonditionen werden im Warenkorb und erneut beim Checkout angezeigt, bevor eine Zahlung bestätigt wird. Die Kündigung erfordert weder Chat noch E-Mail: Sie erfolgt in wenigen Klicks selbstständig in Ihren Kontoeinstellungen.
Zur Lieferzeit: Stark nachgefragte Düfte werden nach Bestelleingang beschafft, was die Bearbeitung verlängern kann. Bitte schreiben Sie uns an support@scento.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit unser Team den Stand Ihrer Bestellung direkt mit Ihnen klären kann.
Aris
Quality Assurance, Scento Atelier
Perfumes are legit, everything else is a mess
The perfumes they do have are 100% the real thing, I've cross checked on multiple occasions by ordering fragrances I already have in my collection as bottles or decants. Other than that, everything is really inconsistent, to the point of leading me to my one star review.
First of all, they do not have everything they list, it's just a scammy seo trick so you end up on the website, and I've tried reordering some "unavailable" stuff after a month (where they were still listed in stock), and they were still "unavailable".
Second, the system will process the order normally and you will get an email after 2-7 days where you are prompted to "pick your replacement" and they have just a few very basic alternatives, and the option to ask for a refund is almost hidden from sight in small letters. Also, they recently changed the system and you supposedly get "store credit" instead of a refund. That's scammy.
The processing times are a mess, you will get one order processed the next day, and another one will be delayed WITH NO NOTICE for 10-20 days. Oh, you paid the "fast processing" fee? Also a scam, I've had an order shipped two weeks after ordering with that option checked.
They will also trick you into a subscription, which you will have a hard time cancelling using the AI chatbot. Oh yes, most customer support is AI generated, with all the usual characteristics of AI support, where you will start to think you're being politely ragebaited AT BEST.
Go ahead, place your order. If you're lucky, they'll have 4 out of 5 perfumes. If they're newer and more niche, they'll have 1 of 5 and the order will be cancelled (after 3 to 20 days). It will get shipped. Someday. You might get it in 5 days, you might get it in a month. It will all be in limbo. The website, the branded envelope you get and the bottles are beautiful, the fragrances are legit, everything else is terrible. It feels like a very good store that was sold to someone who does not have a clue.
I don't want to be that person who writes bad reviews, but after more than ten orders I think I have the right. And before I get an AI generated answer by the staff, I will be using the service again in a few months, hoping that they will have at least changed their logistics setup. If there's any improvement, I will take down this review and write a good one.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Constantinos,
After more than ten orders you have indeed earned the right to this critique, and we appreciate that it is specific — including your repeated confirmation that the fragrances themselves are authentic.
On your core points: you are right that availability shown at checkout should be dependable — certain in-demand fragrances sell out between order and fulfilment, and the display should reflect that faster than it does. On refunds, the policy is clear even where the experience was not: when an item cannot be fulfilled, the choice between an alternative and a refund to your original payment method is always yours — store credit is never imposed. If a paid express-processing service was not honoured on one of your orders, that too belongs with support. Please write to support@scento.com with the order numbers concerned so each one can be resolved in line with our policy.
We take you at your word that you will look again in a few months, and we would rather earn the updated review than ask for it.
Mia
Customer Experience, Scento
Dit is Trustpilot
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