Vorsicht!!!!!!Habe leider erst nach Aufgabe meiner Bestellung die Bewertungen hier gelesen. Natürlich bin ich auch auf die Abo-Masche hereingefallen. Entgegen der Antworten hier wird nirgends auf dad... Toon meer
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Ottimo per avere tanti profumi in piccola quantità, così li posso testare e cambiare durante l'anno senza spendere tanto. Ottimo per testare le ultime uscite di profumi e anche per capire quali note o... Toon meer
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Доставка в Италию была за 10 дней. С учетом того, что это середина августа - очень даже не плохо. Заказала 6 разных ароматов, по 2 мл. Все очень стойкие, раскрываются постепенно, мне очень понравились... Toon meer
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The package was well packed and protected.I bought 4 Amouage perfumes which were genuine.They were Amouage guidance, reflection 45, purpose 50, royal tobacco.Thanks to scento, I could test said perfum... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Scento is Europe's leading online perfume retailer for authentic designer and niche fragrances, offering 1,000+ scents from 85+ luxury houses as travel-size decants and samples (2–8 ml). Every decant is hand-filled from original bottles sourced through authorised European retailers. Trusted by 11,000+ customers in 26 European countries and rated 4.5/5 across 10,000+ verified reviews, Scento makes discovering your next signature scent effortless.
Contactgegevens
Frankrijk
- contact@scento.com
- scento.com
3,1
Gemiddeld
479 reviews
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Assistenza e tempistiche da rivedere
Ho scoperto per caso questo sito e ho deciso di provarlo acquistando 4 piccoli flaconcini di diversi profumi che volevo provare. La cosa di poterli acquistare nelle mini size per provarli anziché comprare direttamente il profumo mi è piaciuto molto. Tuttavia però non sono molto soddisfatta del sevizio clienti e delle tempistiche. Ho ordinato l’8 luglio e il mio ordine è arrivato il 28… se non contattavo io l’assistenza per capire perché dopo una settimana ancora non partisse il mio pacco, probabilmente nessuno mi avvisava che uno dei 4 prodotti che avevo scelto non era disponibile, e che, se avessi voluto, avrei potuto cambiarlo con altro, tutto ciò però solo perché sono stata io a contattare l’assistenza quando avrei invece preferito che mi venisse comunicato subito da loro anziché farlo io. Alla fine l’ordine è arrivato senza ulteriori problemi e ho apprezzato la fragranza in omaggio insieme al patch occhi.
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Margot,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza in modo così equilibrato. Ci fa piacere che il concetto dei formati mini l'abbia conquistata e che la fragranza in omaggio con il patch occhi sia stata gradita.
Il suo punto è giusto: quando un prodotto risulta non disponibile, la comunicazione dovrebbe partire da noi, non dipendere da un suo contatto. In questi casi i nostri membri scelgono sempre tra un'alternativa e il rimborso — nessuna delle due viene imposta. Ci auguriamo di accompagnarla presto nella sua prossima scoperta olfattiva.
Cordiali saluti,
Mia
Super handy for trying out new smells
Super handy for trying out new smells. Good quality, fair prices.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Andrei,
Thank you for your review. Making it effortless to explore new scents in a fair, accessible format is exactly the idea at the heart of the Scento experience, and we are glad the quality came through.
We look forward to your next discovery.
Warm regards,
Mia
Inutile
Assolutamente inutile..si paga un abbonamento solo per avere degli sconti ..ma sempre a fronte di un acquisto .penssvo si pagasse mensilmente ma venisse anche erogato un campione ogni mese in pratica si paga sia l iscrizione che il piccolo prodotto!!!molto meglio pafory in più e difficile disdire l abbonamento
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Guendalina,
Comprendiamo la sua delusione e teniamo a chiarire il funzionamento di Scento+, perché la sua descrizione non corrisponde a come è concepito.
La quota mensile non è un pagamento per i soli sconti: viene accreditata sul suo conto come credito di spesa, da utilizzare liberamente su qualsiasi fragranza del catalogo, oltre ai vantaggi riservati ai membri. Non è previsto l'invio automatico di un campione mensile; è lei a scegliere cosa ordinare con il suo credito. Le condizioni sono mostrate nel carrello e al checkout prima di qualsiasi pagamento.
La disdetta si effettua in autonomia dalle impostazioni del suo account, senza bisogno di scrivere a nessuno. Se desidera una verifica del suo credito o dello stato dell'abbonamento, ci scriva a support@scento.com indicando l'indirizzo email del suo account.
Aris
Controllo Qualità, Scento Atelier
Complaint Regarding Customer Service and Order Handling
I am extremely disappointed with my experience with your customer service.
I have tried several times to contact your support team, both through the live chat on your website and via email, but I have not received a single response.
Regarding my order SCN-617125, I received a notification on the same day I placed it informing me that five of the fragrances I ordered were unavailable and that I needed to choose replacements. What I find very strange is that when I visited your website immediately afterwards, those exact fragrances were still listed as available for purchase. One day later, they are still shown as being in stock.
It is not acceptable to display products as available on your website if they cannot actually be fulfilled. This creates a misleading shopping experience for your customers.
Another issue concerns the refund process. As I understand it, if I decide not to replace the unavailable fragrances, the value of those items will simply be credited to my account on your website. However, I have already contacted your support team to explain that I do not want store credit—I want the money refunded to my original payment method. Unfortunately, once again, I have received no reply.
I have also noticed that many other customers have reported similar issues in their reviews. The standard response always seems to be to contact your support email. The problem is that I have done exactly that, and no one responds.
In my opinion, something needs to change. This is not an acceptable way to treat customers, especially when you charge premium prices for your products and services.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Maya,
You set out your points fairly, and two of them deserve a direct answer. When a fragrance shows as available at checkout, that is what you should be able to rely on — certain in-demand fragrances can sell out between order and fulfilment, and the display should reflect that faster than it currently does. And on the refund: the choice is always yours — a replacement, or a refund to your original payment method. Store credit is never imposed.
We recognise you have already written to us; our response times have been slower than usual under a high volume of enquiries. Please write once more to support@scento.com with SCN-617125 in the subject line — that is what allows your request to be located and processed in line with our policy — and do check your spam folder, where our replies sometimes land.
Mia
Customer Experience, Scento
Mon colis n’est toujours pas livré… depuis 1 mois
Mon colis n’est toujours pas livré après + d’un mois !! Et le site me dit que je serai remboursé depuis samedi dernier et déjà 6 jours et toujours rien.
C’est inadmissible !!!!!
Impossible d’avoir de l’aide sérieuse et un remboursement!
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Cher Gabriel,
Nous comprenons votre exaspération après une telle attente, et il est légitime de vouloir une réponse claire sur votre remboursement.
Les demandes de remboursement sont traitées par notre service client, et nos délais de réponse sont actuellement plus longs qu'à l'accoutumée en raison d'un volume élevé de demandes. Écrivez-nous à support@scento.com en indiquant votre numéro de commande en objet, afin que votre dossier puisse être retrouvé et traité conformément à notre politique. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable, où nos réponses arrivent parfois.
Cordialement,
Mia
Erreur de stock et pas de remboursement
Bonjour, j’ai passé commande le 24 juillet (SCN-616702). Je reçois un email automatique le 28, pour m’informer qu’un article est indisponible… on m’y propose d’en choisir un autre, parmi la sélection de 3 parfums soi-disant similaires… évidemment, les 3 parfums sont plus chers et on me demande de payer un supplément !
A la fin de l’email il m’est proposé, si aucune des alternatives ne me plaît, de demander un remboursement ; sauf que le lien en question amène en réalité vers la même page, qui ne propose que ces trois choix, ou alors un crédit en magasin ! Or c’est illégal, le délai légal de rétractation de 14 jours n’est pas écoulé, je devrais donc pouvoir demander un remboursement, surtout pour un article qui est par leur faute indisponible ! c’est inadmissible !!
En attendant, le reste de ma commande n’est toujours pas expédié, donc je dois en plus poireauter… Comme tous leurs emails sont en anglais, je leur ai répondu en anglais que je souhaitais remboursement de cet article manquant et un envoi du reste de ma commande le plus rapidement possible (que je sois encore à l’adresse indiquée, avec la période estivale…), mais pour le moment j’ai juste reçu un email automatique de relance pour m’imposer de faire un choix qui ne me convient pas… pas de réponse du service client.
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Chère Luna,
Votre point est fondé, et nous tenons à être clairs sur notre politique : lorsqu'un article se révèle indisponible, le choix appartient toujours au membre — une alternative ou un remboursement. Ni un crédit en magasin ni un supplément ne sont imposés, et si le parcours proposé dans l'email ne vous a pas présenté l'option de remboursement, ce n'est pas le fonctionnement voulu.
Écrivez-nous à support@scento.com en indiquant SCN-616702 en objet, en précisant que vous souhaitez le remboursement de l'article manquant et l'expédition du reste de votre commande, afin que votre demande soit traitée conformément à notre politique.
Cordialement,
Mia
Abbonamento non annullabile????????
Nulla da dire sui profumi, prezzo a parte, consegna in una settimana, ma ci sta, solo che... sembra impossibile disdire l'abbonamento!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
O meglio, credevo di averlo fatto prima della scadenza del periodo di prova (ca. 10 gg prima), ma, dopo che mi è è arrivata una email di rinnovo automatico, ho ricontrollato sul sito e sorpresa mi è apparso questo:
"Abbonamento in scadenza - Prova
€19.90/mese • Prossima fatturazione: August 1, 2026 • Termina: August 1, 2026
Sei nel tuo periodo di prova"
cosa vuol dire?? Fatturazione 1/8/26 con periodo che scade 1/8/26???
provo a cliccare sul tasto "gestisci abbonamento" e, altra sorpresa, mi apre la chat!!!!! alla mi richiesta di disdire abbonamento, questa la risposta della IA:
"Mi dispiace molto per il disagio che stai riscontrando. Ti connetto subito con un agente umano che potrà assisterti direttamente con l'annullamento dell'abbonamento.
Emma • 36m
Il team ti contatterà in merito alla tua richiesta. Scento solitamente risponde dopo qualche minuto.
Emma • 36m
Cioè, sono passati 36 minuti e io NON ho idea di come disdire l'abbonamento (o se è effettivamente già disdetto). Servizio PESSIMO a dir poco!!! consiglio: NON fate alcun abbonamento, nemmeno di prova!!!!
vedremo come va a finire...
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Massimo,
Comprendiamo la sua frustrazione, e ci fa piacere che i profumi e la consegna l'abbiano soddisfatta. Sulle due questioni che solleva rispondiamo con precisione.
Le date che ha visualizzato sono coerenti tra loro: il periodo di prova termina il 1 agosto ed è esattamente in quella data che decorre la prima fatturazione mensile, senza sovrapposizioni. Non si tratta di un doppio addebito.
Quanto all'annullamento: l'abbonamento si disdice in autonomia dalle impostazioni del suo account, senza bisogno di scrivere a nessuno. Se desidera una conferma scritta dello stato attuale del suo abbonamento, ci scriva a support@scento.com indicando l'indirizzo email del suo account, così il nostro team potrà verificarlo direttamente con lei.
Aris
Controllo Qualità, Scento Atelier
Ordine del 16/07/2026 non ancora arrivato.
Ordine fatto il 16/07/2026 e lo stato è ancora confermato come il giorno dell'ordine, non è stato neanche processato. Penso che sia una truffa.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Lalla,
Comprendiamo la sua frustrazione per l'attesa. Sul punto della truffa restiamo sui fatti: Scento spedisce ordini ogni giorno in tutta l'Unione Europea; un ordine in ritardo è un disservizio, non una truffa. Alcune fragranze molto richieste vengono reperite dopo l'ordine, il che allunga i tempi di lavorazione.
La invitiamo a scriverci a support@scento.com indicando il suo numero d'ordine, così il nostro team potrà verificare lo stato della sua spedizione direttamente con lei.
Cordiali saluti,
Mia
great products
Even though I got a little frustrated at my second order because it took 3 weeks to get delivered, unlike the first order, which took a few days, overall the experience is great! the products are genuine! long lasting perfumes and I also got a gift from Scento, probably because of the delay from the second order. I will order again from Scento. the descriptions of the perfumes are very helpful so each perfume I ordered from them, matches my taste.
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Andreea-Alexandra,
Thank you for such a balanced review, and for your patience with the second order. Three weeks is longer than the wait we aim for; certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which extends the timeline.
We are glad the fragrances themselves lived up to the standard, and that our descriptions guided you to scents that suit your taste. Helping you find what genuinely matches you, rather than simply selling a bottle, is the heart of the Scento experience.
We look forward to your next discovery with us.
Warm regards,
Aris
Frustrating Delays and Absent Customer-Service
While the package arrived as expected, the shipment was sent over a month after the initial order date (when ordering, they promised the order would arrive within 2/3 days).
The support team did not answer any inquiries regarding the status of the shipment either - leaving me to guess whether it was not simply a scam.
For an order worth over 500 Euro, I believe this treatment is unacceptable, especially for a company advertising its speedy delivery. I would save yourself the trouble and purchase samples elsewhere.
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Alvar,
We understand your frustration, and your point is fair: a month is far beyond the window we quote, and being left to guess at the status of your order compounds that. Certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which extends the timeline, and our response times have been slower than usual under a high volume of enquiries.
We are glad the parcel itself arrived as expected. Please write to us at support@scento.com with your order number so our team can resolve anything outstanding directly with you, and do check your spam or promotions folder, where our replies sometimes land.
Mia
Customer Experience, Scento
Die Lieferung hat zwar 1- 1/2 Wochen…
Die Lieferung hat zwar 1- 1/2 Wochen gedauert, aber das war Ok für mich. Super Düfte und Original !
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Lieber Christian,
vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre Geduld mit der Lieferzeit. Es freut uns sehr, dass die Düfte überzeugt haben und Sie deren Authentizität bestätigen können: Alle unsere Fragranzen stammen ausschließlich von autorisierten europäischen Distributoren, mit vollständiger Chargenrückverfolgung.
Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrer weiteren Duftreise zu begleiten.
Herzliche Grüße,
Mia
Order SCN-616466
Order SCN-616466
I placed my order on the 22nd July and paid extra for express dispatch, which was advertised as taking 2–3 business days.
It has now been 3 business days, and my order still hasn't even been dispatched. I also contacted customer support several days ago, but I haven't received any response.
I'm very disappointed with this level of customer service. If you charge extra for express dispatch, you should either meet the promised timeframe or at least keep customers informed about delays. The complete lack of communication from customer support only makes the situation worse.
Overall, this has been a very poor customer service experience.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Nik,
We understand your frustration, and your point about express dispatch is fair: when a faster service is paid for, that timeframe is what you should be able to rely on. Certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which delays dispatch, and our response times have been slower than usual under a high volume of enquiries.
Please write to us at support@scento.com with SCN-616466 in the subject line so our team can review both the dispatch and the express service directly with you. It is worth checking your spam or promotions folder, where our replies sometimes land.
Mia
Customer Experience, Scento
Ordine non ancora processato dopo 6gg
A quanto pare scrivere recensioni qui è l'unico modo per avere notizie del proprio ordine...
Mio ordine numero 616342 effettuato in data 21 luglio con tutti prodotti che risultavano disponibili. Ricevo il giorno stesso una mail in cui mi si dice che in realtà uno dei profumi da me scelti non era disponibile e mi si proponeva una sostituzione. Ho indicato il prodotto sostitutivo e confermato.
Verrebbe quindi da dire che tutti gli altri profumi fossero disponibili e che l'ordine potesse essere spedito. Ad oggi, 27 luglio, l'ordine risulta solo confermato e nemmeno in "processing".
Ho scritto ieri al servizio clienti, ma nessuna risposta...
Poi ho visto che alle recensioni negative di TrustPilot si riceve risposta, al che sto facendo anche questo tentativo.
Per un'azienda che commercializza prodotti di lusso (per quanto in "formati minori") di sicuro questo non è un Servizio Clienti all'altezza.
Mi dispiace, perché come realtà mi sembrava molto interessante.
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Carlotta,
Comprendiamo la sua frustrazione, e il suo ragionamento è corretto: una volta confermata la sostituzione, l'ordine dovrebbe procedere. Alcune fragranze molto richieste vengono reperite dopo l'ordine e i nostri tempi di risposta sono attualmente più lunghi del consueto per via di un volume elevato di richieste; nessuna delle due cose rende l'attesa meno spiacevole per lei.
La invitiamo a scriverci nuovamente a support@scento.com indicando 616342 nell'oggetto, così il nostro team potrà verificare lo stato del suo ordine direttamente con lei. Le suggeriamo anche di controllare la cartella spam, dove le nostre risposte finiscono talvolta.
Mia
Customer Experience, Scento
Eccellente
Tutto perfetto.
Ho potuto appurare che OUD ZARIAN che ho preso nel flacone da 8 ml ossia 120 spruzzi è ORIGINALE
offrire un servizio eccellente dando modo a tutti di poter esplorare il modo dei profumi di altissimo livello
Grazie
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Roberto,
Grazie per le sue parole. Ci fa particolarmente piacere che abbia potuto constatare di persona l'autenticità di Oud Zarian: tutte le nostre fragranze provengono esclusivamente da distributori europei autorizzati, con piena tracciabilità di lotto.
Il flacone da 8 ml offre circa 120 spruzzi, ovvero un mese di utilizzo quotidiano — pensato proprio per permettere di vivere una fragranza di altissimo livello prima di sceglierla nel formato intero. È questo il cuore dell'esperienza Scento.
Cordiali saluti,
Aris
The shippment was fast and the perfumes…
The shippment was fast and the perfumes smell amazing. Can’t wait to place another order.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Alina-Andreea,
Thank you for letting us know your parcel arrived quickly and that the fragrances delighted you. That first impression, from delivery through to the scent itself, is what we work to get right with every order.
We look forward to your next discovery with us.
Warm regards,
Mia
First I really liked Scento
First I really liked Scento, even when the express delivery didn't came, only around at the two weeks mark. But now I ordered a few very special samples, and only after I paid for them, did they send me information about them being out of stock. No one replied my, only the bot on the site. Support went out paddling, for what I care. The bot wrote me that somethimes the stock can be available in other sizes, so since I was quite desperate, I ordered a few missing ones in bigger samples. Oh boy was I wrong. Of course I got the e-mail that I need to choose alternatives. I didn't want to, so now I have a lot of money on the account. I hope that at least the support team has a great time vacationing somewhere.
25 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Rita,
We understand your frustration, and you raise a fair point: when a sample shows as available at checkout, that is what you should be able to rely on. Certain in-demand fragrances can sell out between order and fulfilment, and our response times have been slower than usual under a high volume of enquiries.
On the balance now sitting on your account: our members always choose between an alternative and a refund — being left with credit you did not ask for is not the outcome we intend. Please write to us at support@scento.com with your order number so our team can resolve this directly with you, and do check your spam or promotions folder, where our replies sometimes land.
Mia
Customer Experience, Scento
Antwoord van Scento
Dear David,
Thank you for your review. Making the choice simple and the delivery dependable is exactly what we aim for, and we are glad both held true for your order.
We look forward to welcoming you back for your next discovery.
Warm regards,
Aris
My first order
This is my first order and everything went pretty smooth and also the delivery was a lot quicker than expected (4 days).
I also enroled to the membership programme and hope that it will be fine considering that i could change the perfume like in every 2-3 months.
Thank you scento team, hope to hear from you soon!
P.S. I ordered Creed Aventus and received a complementary gift of Scento Eclipse. They both smell great and last as they should!
18 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Skparici,
Thank you for such a warm first review. We are delighted that everything went smoothly and that your parcel reached you well ahead of expectations — and it is lovely to hear that Creed Aventus and your complimentary Scento Eclipse both performed as they should.
Welcome to the membership. Being able to explore something different as your taste evolves is exactly what it was made for, and we look forward to accompanying you through every chapter of that journey.
Warm regards,
Mia
Personale gentile e disponibile
Personale gentile e disponibile, cibo buono.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Arianna,
La ringraziamo per le parole gentili rivolte al nostro personale. Ci permettiamo però una precisazione: Scento è un atelier di profumeria e si occupa di decant e fragranze, non di ristorazione — riteniamo quindi che la sua recensione fosse forse destinata a un'altra attività.
Se invece desidera condividere con noi la sua esperienza legata a un ordine Scento, ci scriva pure a support@scento.com indicando il suo numero d'ordine. Saremmo lieti di accompagnarla alla scoperta del mondo delle fragranze.
Cordiali saluti,
Mia
Negative
Negative. I waited much longer for shipping as promised, and the package lastly traveled for days in very high temperatures,I'm not sure the perfumes weren't damaged. I didn't even waste a single spray; a perfume-savvy friend advised me to let the perfume vials sit before trying them. I don't think I'll buy from Scento again.
5 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear waves,
We understand your concern, and you are right that the shipping took longer than the window we quoted. Certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which can extend the timeline.
On the summer temperatures: fragrance concentrates are considerably more robust than they are often given credit for, and short transit exposure does not degrade a composition — the factors that genuinely matter are prolonged heat combined with direct sunlight over months, which is why we recommend storing your vials somewhere cool and dark. Your friend's advice to let them settle before wearing is sound: allowing a vial to rest at room temperature lets the composition stabilise after transit.
If anything about your fragrances seems off once you try them, please write to us at support@scento.com with your order number so our team can look into it directly with you.
Aris
Quality Assurance, Scento Atelier
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