Vorsicht!!!!!!Habe leider erst nach Aufgabe meiner Bestellung die Bewertungen hier gelesen. Natürlich bin ich auch auf die Abo-Masche hereingefallen. Entgegen der Antworten hier wird nirgends auf dad... Toon meer
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Ottimo per avere tanti profumi in piccola quantità, così li posso testare e cambiare durante l'anno senza spendere tanto. Ottimo per testare le ultime uscite di profumi e anche per capire quali note o... Toon meer
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Доставка в Италию была за 10 дней. С учетом того, что это середина августа - очень даже не плохо. Заказала 6 разных ароматов, по 2 мл. Все очень стойкие, раскрываются постепенно, мне очень понравились... Toon meer
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The package was well packed and protected.I bought 4 Amouage perfumes which were genuine.They were Amouage guidance, reflection 45, purpose 50, royal tobacco.Thanks to scento, I could test said perfum... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Scento is Europe's leading online perfume retailer for authentic designer and niche fragrances, offering 1,000+ scents from 85+ luxury houses as travel-size decants and samples (2–8 ml). Every decant is hand-filled from original bottles sourced through authorised European retailers. Trusted by 11,000+ customers in 26 European countries and rated 4.5/5 across 10,000+ verified reviews, Scento makes discovering your next signature scent effortless.
Contactgegevens
Frankrijk
- contact@scento.com
- scento.com
3,1
Gemiddeld
479 reviews
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Order Number SCN-616192
Order Number SCN-616192. Contacted them through the support email multiple times and still no answer. It's been 3 days I'm trying to contact them about a problem of my order and none of my email are answered. This site which sell sample of famous perfume would be good if they have a nice support team behind. And ALSO would be good if a perfume is not available, they should put a tag or something like "OUT OF STOCK" instead still available. Two of my perfume are out of stock but on the website they are still available:), very sketchy.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Liu,
We understand your frustration, and you raise a fair point: when an item shows as available at checkout, that is what you should be able to rely on, and in this case our stock accuracy fell short. Certain in-demand fragrances can sell out between order and fulfilment, and our response times have been slower than usual under a high volume of enquiries.
Please write to us at support@scento.com with SCN-616192 in the subject line so our team can resolve this directly with you — and it is worth checking your spam or promotions folder, where our replies sometimes land.
Mia
Customer Experience, Scento
Everything was smooth
Everything was smooth, package well done and received on time. I'll use again for sure.
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Roberto,
Thank you for letting us know the entire experience went smoothly — from the packaging to an on-time delivery. That reliability is exactly what we aim for with every order.
We look forward to welcoming you back for your next discovery.
Warm regards,
Mia
In order but there is room for improvement
My samples have been properly packed. They looked solid. I am not sure about the quality. I would have to compare each sample with a real product. Delivery could have been faster. I made my order on the 6th and my delivery reached me only on the 16th in Belgium which.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Radek,
Thank you for the considered feedback, and we are glad the samples arrived well packed and solid. On the question of quality: every fragrance we offer is sourced exclusively from authorised European distributors, so what reaches you is the authentic composition — the same you would be comparing it against.
You are right that the delivery took longer than it should have; certain in-demand fragrances are sourced after ordering, which can extend the timeline. We appreciate your patience and would be glad to accompany your next discovery with us.
Warm regards,
Aris
Ich habe 7 Decants bei Scento bestellt
Ich habe 7 Decants bei Scento bestellt. Alles lief super. Nur die Lieferung hat etwan lange gedauert da sie Ware nicht aus Deutschland versendet wurde. Sonst bin ich zufrieden
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Lieber Massimiliano,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass mit Ihren sieben Decants alles gut verlaufen ist und Sie zufrieden sind.
Sie haben recht, dass die Lieferung etwas länger gedauert hat: Ein Teil unseres Sortiments wird nach Bestelleingang aus unserem europäischen Lager beschafft, was die Laufzeit verlängern kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Sie wieder bei Scento begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Mia
Amazing service!
Fast delivery, tons of different perfumes and they're definitely original. Also signed up for a Scento+ membership and I'm excited to be able to order a different decant every month. Also, during the delivery process I kept receiving WhatsApp real-time updates for my package. 100% would recommend it to anyone!
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Florentina,
Thank you for such a wholehearted review. We are delighted that the speed of delivery, the breadth of the collection, and the authenticity of the fragrances all lived up to your expectations — and that the real-time WhatsApp updates kept you informed along the way.
It is wonderful to have you as a Scento+ member; discovering a different decant each month is exactly the kind of journey the membership was made for. We look forward to every chapter of it with you.
Warm regards,
Aris
I found myself very well.
I found myself very well.
The samples arrived perfectly and the are original.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Simonetta,
Thank you for sharing your experience. We are pleased that your samples arrived in perfect condition and that their authenticity came through — every fragrance we offer is sourced from authorised European distributors, so that is exactly as it should be.
We look forward to accompanying you on your next discovery.
Warm regards,
Mia
Ma commande SCN-614875 n’a pas bougé…
Ma commande SCN-614875 n’a pas bougé depuis le 8 juillet alors que tous les articles semble disponible. On nous parle de 1-2 jours ouvrés mais on est en loin. Et le pire c’est que même si on essai plusieurs fois d’écrire au support on a tout simplement aucune réponse…
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Cher Nicolas,
Nous comprenons votre frustration face à ce délai. Certaines fragrances très demandées sont réapprovisionnées après la commande, ce qui peut allonger les délais annoncés, et nos temps de réponse sont actuellement plus longs qu'à l'accoutumée en raison d'un volume élevé de demandes.
Nous vous invitons à renvoyer votre demande à support@scento.com en indiquant SCN-614875 en objet, afin que notre équipe puisse identifier votre dossier et traiter votre demande directement avec vous. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable, où nos réponses peuvent parfois arriver.
Cordialement,
Mia
Awful
Awful
I tried to make an order twice, for different items. After a few hours I received letters that all of products are out of stock. They are offering to choose something different, but if you want to products not from the list, you should contact customer’s service. And it’s the second pain, because in the chat it doesn’t work at all, no one won’t reply you in days. For email, they are typically replying once a day. So it took nearly a week just for finally confirm the items in my parcel. Also, their employee offered me a gift as an apologies for inconvenience, but they didn’t put it into the box.
28 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Anna,
We understand how frustrating it is to have items sell out after ordering, and you raise a fair point about our response times. Certain in-demand fragrances can sell out between order and fulfilment, and in those cases our members always choose between an alternative and a refund — though we recognise the back-and-forth took longer than it should have.
Regarding the gift you were offered but did not receive: please write to support@scento.com with your order number and mention it, so it can be looked into directly with you.
We are glad your parcel was ultimately confirmed, and we would welcome the chance to offer you a smoother experience next time.
Warm regards,
Mia
Unseriös! Betrug?!
Unseriös! Betrug?!
Ich habe am 08.07.2026 eine Bestellung aufgegeben, seit 09.07.2026 bis heute steht diese lediglich auf "confirmed".
Auf Nachfragen per Email am 14.07 und 17.07 wurde bis heute nicht reagiert!
Ich habe gerade per Paypal eine Fall zwecks Betrug zur Rückerstattung meines Geldes eröffnet!
Order SCN-614956
18 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Lieber Marcel,
wir verstehen Ihren Unmut über die Wartezeit und die ausgebliebenen Antworten. Zum Vorwurf des Betrugs möchten wir sachlich bleiben: Scento versendet täglich Bestellungen in die gesamte EU; eine verzögerte Bestellung ist ärgerlich, aber kein Betrug. Stark nachgefragte Düfte werden nach Bestelleingang beschafft, was die Bearbeitungszeit verlängern kann.
Da Sie einen PayPal-Fall eröffnet haben, wird dieser über das dortige Verfahren beantwortet. Unabhängig davon können Sie uns an support@scento.com schreiben, mit SCN-614956 im Betreff, damit unser Team Ihr Anliegen direkt mit Ihnen klären kann.
Mia
Customer Experience, Scento
I like the idea to make the fragrance…
I like the idea to make the fragrance sample smaller to try it first.
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Cornelia,
Thank you for your kind words about our sample format. Making it possible to discover a fragrance in a smaller size before committing to a full bottle is exactly the idea at the heart of the Scento experience.
We look forward to accompanying you on your next discovery.
Warm regards,
Mia
Great variety of niche perfumes
Great variety of niche perfumes, fast delivery, excellent service. I recently proceed with the subscription and I can’t wait to continue this amazing journey!
18 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Georgia,
Thank you for such an encouraging review. We are delighted that our niche selection, the delivery speed, and the service met your expectations — and it is wonderful to hear you have joined us for the next chapter of your fragrance journey.
Curating discoveries worth looking forward to is at the heart of what we do, and we are glad to have you with us.
Warm regards,
Aris
Ich hab am 7.7 eine Bestellung im Wert…
Ich hab am 7.7 eine Bestellung im Wert von 158 Euro aufgegeben. Leider ist bis heute noch nichts angekommen, in der Sendungsverfolgung steht nach wie vor ,,confirmed“. Auf Nachfragen per E Mail wird erstens sehr spät geantwortet und man wird vertröstet mit angeblichen Lieferverzögerungen bei der Nachbestückung und das die Ware in Kürze versendet wird. Die E Mail ist auch schon eine Woche her. Wenn die Ware bei Scento nicht lagernd ist, sollte man diese auch nicht bei der Bestellung auswählen können! Benötige die Düfte für einen Anlass dringend bis zum Wochenende.
Ich werde dort auf jeden Fall nicht wieder bestellen, guter Kundenservice geht anders!
Update zur Antwort des Verkäufer hier: Habe diesbezüglich bereits am Samstag den 18.7 an Radu von Scento geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten. Diese Antwort von Mia ist vermutlich irgend eine Standard Antwort!! Gebe ihnen noch bis Mittwoch den 22.7 die Möglichkeit die Ware zu versenden ansonsten sehe ich mich gezwungen mein Bankinstitut zu kontaktieren und die Zahlung zurück zu holen (Chargeback). Werde hier definitiv nie wieder was bestellen das ist reine Hinhalte Taktik was hier betrieben wird. Hoffentlich fallen hier nicht noch mehr Kunden darauf rein
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Lieber Andreas,
wir verstehen Ihre Verärgerung über die Wartezeit, besonders wenn die Düfte zu einem festen Anlass gebraucht werden. Stark nachgefragte Düfte werden nach Bestelleingang beschafft, was die Bearbeitungszeit verlängern kann — und Sie haben recht, dass die Verfügbarkeitsanzeige diesen Umstand klarer abbilden sollte.
Bitte schreiben Sie uns an support@scento.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit unser Team den aktuellen Stand Ihrer Bestellung direkt mit Ihnen klären kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Mia
I’m very pleased with my order
I’m very pleased with my order, aleady thinking of my next one! Also loved the 2 ml perfume received as a gift, Scento Eclipse, defintelly would purchase again!
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Giulia,
Thank you for sharing your delight — and how lovely that you are already planning your next order. We are especially pleased that Scento Eclipse found its way to you as a gift; introducing our members to scents they might not have chosen themselves is one of our favourite parts of the discovery journey.
We look forward to your next exploration.
Warm regards,
Mia
Ho effettuato un ordine il giorno 09 di…
Ho effettuato un ordine il giorno 09 di questo mese, fidandomi della promessa sul sito di una consegna in 2-3 giorni lavorativi. Ad oggi, il pacco non è arrivato e sul sito l'ordine risulta ancora "da spedire". Ho inviato un'e-mail al servizio clienti due giorni fa senza ricevere alcuna risposta. A questo punto voglio il rimborso immediato dell'importo pagato, dato che il contratto di vendita non è stato rispettato. Servizio pessimo.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Gentile Vlad,
Comprendiamo la sua frustrazione per l'attesa. Alcune fragranze molto richieste vengono reperite dopo l'ordine, il che può allungare i tempi rispetto a quanto indicato sul sito.
Le richieste di rimborso sono gestite dal nostro servizio di assistenza. La invitiamo a scriverci a support@scento.com indicando il suo numero d'ordine, così la sua richiesta potrà essere gestita secondo le nostre condizioni.
Cordiali saluti,
Mia
Lange Lieferzeit/ Gute Produkte
Um mal aufzuräumen:
Die Bestellung steht lange auf Bestätigt und es passiert nichts. Vollkommen Intansparent.
Grund ist wohl das nicht alles auf Lager ist und sie das erstmal beschaffen müssen. Wenn man circa 14 Tage warten kann, passt aber alles Produkte an sich wie erwartet und seht gut verpackt. Klarer Kommunikationmangel allerdings daher auch die massiven schlechten Bewertungen hier. Ich bin zufrieden, musste aber auch lange warten
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Lieber Dennis,
vielen Dank für Ihre ausgewogene Bewertung. Es freut uns, dass die Produkte Ihren Erwartungen entsprochen haben und gut verpackt bei Ihnen angekommen sind.
Sie sprechen einen berechtigten Punkt an: Ein Teil unseres Sortiments wird nach Bestellung eigens beschafft, was bei stark nachgefragten Düften die Bearbeitungszeit verlängert. Wir arbeiten daran, diese Wartezeiten transparenter zu kommunizieren, damit unsere Mitglieder wissen, was sie erwartet.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und würden uns freuen, Sie wieder bei Scento begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Mia
Anarque
C'est une arnaque. Pour 50 euros, ils m'ont envoyé cinq échantillons, et comme si cela ne suffisait pas, ils m'ont souscrit un abonnement (je ne sais pas comment ils ont fait) de 19,90 €, qu'ils prélevaient chaque mois sur mon compte PayPal.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Chère Isa,
Merci d'avoir soulevé ce point — nous tenons à être précis sur le fonctionnement de Scento+.
Scento+ est une option clairement présentée à côté du paiement en tant qu'invité, dont les conditions — l'essai puis le montant mensuel — sont affichées dans le panier et au moment du paiement, avant toute confirmation. Un abonnement ne peut être activé sans passer par un paiement où ces conditions ont été présentées.
Un abonnement peut être résilié à tout moment depuis votre espace client, sans e-mail nécessaire. Pour que nous puissions vérifier votre compte et examiner votre situation, écrivez-nous à support@scento.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
Aris
Contrôle Qualité, Scento Atelier
Bonjour je viens de voir que vous avez…
Bonjour je viens de voir que vous avez annulé ma commande je vous en remercie. Vous m'aviez prélevé un total de 84,17 € au lieu de 82.22 €. Je m'attends à recevoir la somme totale que vous m'avez débité 84.17 €. Quand me rembourserez vous j'aimerai avoir une date s'il vous plait?
Je trouve vraiment dommage que votre service client n'est pas prit la peine de me prévenir de ce désagrément. Croyez moi, cela aurait été tout autre! Avoir un site aussi beau avec autant de choix et tout ruiner à cause d'un manque de transparence c'est fâcheux et regrétable, c'est du gachis. Merci de me répondre svp.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Cher David,
Nous comprenons votre attente d'une réponse claire concernant le remboursement de votre commande annulée, et il est légitime de vouloir un suivi précis.
Les remboursements et leurs délais de traitement sont gérés par notre service client. Écrivez-nous à support@scento.com en indiquant votre numéro de commande afin que votre demande soit traitée et suivie conformément à notre politique.
Cordialement,
Mia
Commandes laborieuse mais produits OK
J'ai commandé le 9/07 et ma commande reste en confirmée alors qu'elle est sensée bouger en 1 à 2 jours ouvré. Soir c'est très lent, soit je verrai jamais mon argent... Après 2 mails envoyé au support toujours aucune nouvelles...
J'ai finalement eu ma commande, et la seconde passée s'est bien déroulée. Je retire tout de même deux étoiles, pour la gestion de ma commande/livraison désastreuse. Et une autre également pour nous demander de changer des produits qui étaient en stock au moment de l'achat.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Cher Stéphane,
Nous comprenons votre frustration face à ce délai, ainsi que votre inquiétude concernant votre commande. Certaines fragrances très demandées sont réapprovisionnées après la commande, ce qui peut allonger les délais annoncés.
Pour que votre commande soit vérifiée et votre demande traitée, écrivez-nous à support@scento.com en indiquant votre numéro de commande ; notre équipe pourra alors la suivre directement avec vous.
Cordialement,
Mia
Am asteptat o luna comanda
Am asteptat o luna comanda. Nenumarate email'uri pentru a afla cand se trimite. Abia dupa ce am amenintat ca anunt anpc-ul comanda s-a trimis. Intr'adevar a fost frumos ambalata si produsele sunt ok. Nu mai comand de aici niciodata
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Stimată Ionela,
Înțelegem frustrarea provocată de o așteptare atât de lungă, și aveți dreptate că timpul de livrare a depășit cu mult ceea ce ar trebui să fie normal. Unele fragranțe foarte căutate sunt aprovizionate după plasarea comenzii, ceea ce prelungește termenele — dar acest lucru nu face experiența mai puțin neplăcută pentru dumneavoastră.
Ne bucurăm totuși că ambalarea și produsele au fost pe măsura așteptărilor. Dacă doriți să reveniți asupra oricărui aspect legat de comanda dumneavoastră, ne puteți scrie la support@scento.com, indicând numărul comenzii.
Cu stimă,
Mia
Extremely disappointed with Scento
Extremely disappointed with Scento. I placed an order on 11 July for 8 fragrance samples, all listed as “in stock” and “available” on the website, and paid in full at checkout.
Four days later, nothing had been shipped and there was zero communication from their side. When I reached out myself, I was told that two of the items were actually out of stock — despite the website showing full availability at the time of purchase. So I paid for products they couldn’t actually supply, and they didn’t bother telling me until I asked.
I sent a clear email asking them to either ship the available items by a specific date or fully refund me to my original payment method (not store credit). It has now been several more days and I have received absolutely no response — not to my emails, not to my messages. No shipping update, no explanation, nothing. Total silence.
This is a week of paying customers being ignored after taking their money. If you’re considering ordering from Scento, be aware that their stock information is unreliable and their customer service does not respond once there’s an actual problem to resolve. I would not recommend ordering here if you need your items within any reasonable timeframe.
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scento
Dear Victoria,
We understand your frustration, and you raise a fair point: when an item shows as available at checkout, that is what you should be able to rely on, and in this case our stock accuracy fell short. Certain in-demand fragrances can sell out between order and fulfilment, which is an explanation, not a substitute for the clarity you were owed.
Requests to ship by a set date or to refund to your original payment method are handled by our support team in line with our policy — the choice is always yours, never store credit by default. Please write to support@scento.com with your order number so your request can be actioned directly.
Mia
Customer Experience, Scento
Dit is Trustpilot
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