We kwamen binnen en werden meteen welkom geheten, er werd goed met ons mee gedacht geluisterd naar onze wensen en we hadden iets in ons hoofd en werden eigenlijk verliefd op een andere bank. Omdat dez... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Uw medewerker Mario heeft ons prima geholpen. Mijn dochter heeft een jaar geleden een bank gekocht, en wij wilden hetzelfde bank met een andere stoffering. Hij heeft een goed uitleg gegeven, ons serve... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Hele fijne ervaring gehad. 8 jaar geleden hier een bank gekocht. Nog steeds prima maar willen toch wat groters met 2 opgroeiende kinderen. Een hele leuke aanbieding gekregen voor een bank die echt in... Toon meer
De verkoper werd door ons duidelijk geinforeeerd dat wij nog langs paar andere zaken gingen. Wij hadden ook duidelijk gezegd in welk type bank wij van seats and sofas geïnteresseerd waren, ok w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Seats and Sofas is dé specialist in zitmeubelen. Met maar liefst 49 Megastores verspreid over Nederland, België en Duitsland is er altijd een showroom bij u in de buurt. Dankzij onze unieke Giant Take Away-formule profiteert u van een scherpe prijs én kunt u uw nieuwe bankstel, hoekbank, loungebank of fauteuil vaak direct uit voorraad meenemen. Onze collectie volgt altijd de nieuwste woontrends en is verkrijgbaar in een breed scala aan bekledingen en kleuren. Uw ervaring staat bij ons centraal. We horen dan ook heel graag hoe u uw aankoop en ons advies heeft ervaren. Met uw feedback kunnen wij onze service en dienstverlening continu blijven aanscherpen!
Contactgegevens
Lylantse Baan 7a, 2908 LG, Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland
- 102271919
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Top service
Top service. Medewerker heeft zijn werkt goed verricht. 💪🏻

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Genoeg aanbod en super vriendelijk…
Genoeg aanbod en super vriendelijk geholpen

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Ik ben geholpen door marco een top mens…
Ik ben geholpen door marco een top mens is dat hij heeft ons perfect geholpen

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
17 mei een bankstel gekocht
17 mei een bankstel gekocht . Zou 4 tot 6 weken duren. Zijn nu 2 maanden verder en niks meer gehoord. Misschien even leren hoe je communiceert met een klant die maar wacht .
10793330

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Service was prima
Service was prima, ook de levering ging goed en snel.
Wat een tegenvaller is dat de zelfde bank welke wij hebben gekocht op de dag van levering €500,00 minder wordt aangeboden! DAT IS ZEER TELEURSTELLEND EN VERWACHT HIER TENMINSTE EEN VERKLARING/VERGOEDING VOOR!

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Goede prijzen en redelijk kwaliteit
Goede prijzen en redelijk kwaliteit. Ik heb nu de tweede bank bij Seats and Sofas gekocht. Personeel vriendelijk en eerlijk.

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Goed geholpen
Goed geholpen, ruimte om zelf rustig te kijken. Gelijk een bank gekocht en direct leverbaar

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Zeer goed advies erg klantvriendelijk
Zeer goed advies erg klantvriendelijk, en zeer goed op de hoogte van de mogelijkheden meedenkend . Tuurlijk voor eigenbelang maar goed advies waar je wat mee kan

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Loungebank
Tja, de aankoop van een loungebank in de winkel is niet zo spannend.
Even afwachten hoe de levertijd en de kwaliteit gaat uitvallen.
In het verleden alleen maar goede ervaringen met Seats en Sofa’s

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Geholpen door Mario
Geholpen door Mario; wat een held. Prachtige bank uitgekozen en blij met de hulp. Prima service!

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Ik was heel goed geholpen door Devlin
Ik was heel goed geholpen door Devlin. Hele vriendelijke medewerker met veel geduld en begrip. Dacht mee in oplossingen en gunde mij een bank voor een goede prijs. Ik ben zeer tevreden nu nog wachten op mijn bank.

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Geen aanrader
Heb een mooie bank gekocht, maar de leverancier die Seats and Sofas zelf had voorgesteld was enorm slecht en bracht mijn bank beschadigd boven. Hierna ging binnen een maand nog een deel van mijn bank kapot, dit hoort niet bij een bank voor die prijs.. Vind de bank nog steeds mooi, maar raad het niet aan om bij Seats and Sofas een bank te kopen helaas, te duur voor de kwaliteit.
“Vervolg”
Ondanks de reactie van Seats and Sofas ben ik nog steeds niet tevreden. De bank is ‘gemaakt’ tot zover kon, maar heb er alsnog te veel voor moeten betalen en heb er geen extra korting voor gekregen..

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Heel Klantvriendelijk en probeerde mij…
Heel Klantvriendelijk en probeerde mij toch een de bank te gunnen die ik wou voor een leuke prijs.

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Persoonlijke benadering
Persoonlijke benadering. Geduld en goeie uitleg. Verkoper had duidelijk ervaring en kennis in huis. Een prettig mens. We hadden zoveel vragen en twijfels. Maar alles werd goed uitgelegd.
Alle tijd voor ons.

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Pas op voor de mooie verkooppraatjes…
Pas op voor de mooie verkooppraatjes bij Seats and Sofas.
Tijdens de verkoop wordt alles prachtig voorgesteld en worden afspraken gemaakt over levertijden, maar zodra de handtekening gezet is, lijkt daar weinig meer van over te blijven. Op mijn koopovereenkomst staat duidelijk een verwachte levertijd van 6–8 weken vermeld, maar wanneer je later belt voor duidelijkheid krijg je ineens te horen dat het “6–12 weken” is.
Toen ik aangaf dat dit niet overeenkomt met mijn overeenkomst, werd daar totaal niet serieus op gereageerd. Ook de communicatie richting klanten is erg kortaf en totaal niet klantvriendelijk.
Ik heb bij aankoop duidelijk aangegeven dat ik momenteel geen bank heb en dat levering voor mij belangrijk was. Op dat moment wordt overal begrip voor getoond, maar achteraf worden afspraken blijkbaar makkelijk aangepast.
Mijn advies: trap niet te snel in de mooie praatjes in de winkel en laat alles zwart-op-wit vastleggen.

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Aanbetaling uiteindelijk terugbetaald na maanden vertraging en juridische tussenkomst
Ik wil mijn ervaring delen met Seats and Sofas in Capelle aan den IJssel, zodat andere consumenten goed geïnformeerd een beslissing kunnen nemen.
De situatie
September 2025: Wij bestelden een bank met een aangegeven levertijd van 18–24 weken. Hiervoor betaalden wij een aanbetaling van € 1.320,-.
Wij kozen bewust voor deze levertijd omdat wij bezig waren met de aankoop en verhuizing naar een nieuwe woning.
14 maart 2026: De maximale termijn van 24 weken verstreek zonder levering van de bank.
Problemen tijdens het traject
Ongeveer vijf weken na het verstrijken van de maximale levertijd bezochten wij persoonlijk de winkel om informatie te krijgen over onze bestelling.
Daar werd ons meegedeeld dat de bank niet zichtbaar was in het systeem en dat men niet wist wanneer levering zou plaatsvinden. Toen wij vroegen om terugbetaling van onze aanbetaling wegens het overschrijden van de levertijd, werd verwezen naar een vermeende termijn van 32 weken. Toen wij vroegen waar dit precies schriftelijk was vastgelegd, kon men dit niet duidelijk aanwijzen.
Later werd zelfs gesproken over een termijn van 37 weken.
Tijdens meerdere telefoongesprekken werd aangegeven dat levering "mogelijk volgende week" zou plaatsvinden. Op andere momenten werd juist aangegeven dat de bestelling niet zichtbaar was in het systeem.
Gedurende het hele traject moesten wij zelf telkens contact opnemen om informatie te krijgen. Vanuit Seats and Sofas ontvingen wij geen proactieve updates of duidelijke oplossing.
Ontbinding van de overeenkomst
Omdat levering uitbleef, hebben wij de overeenkomst op 4 mei 2026 formeel ontbonden wegens wanprestatie.
Pas nadat wij meerdere formele ingebrekestellingen en verzoeken tot terugbetaling hadden verstuurd, ontvingen wij berichten dat de bank ineens beschikbaar zou zijn voor afhaling. Wij hebben toen opnieuw duidelijk aangegeven dat wij de overeenkomst reeds hadden ontbonden en uitsluitend nog terugbetaling van onze aanbetaling verlangden.
Gevolgen voor ons
Wij hebben maandenlang in onze nieuwe woning zonder de bestelde bank gezeten. Dit heeft veel frustratie, onzekerheid en tijdverlies veroorzaakt.
Daarnaast hebben wij ons uiteindelijk genoodzaakt gezien juridische hulp in te schakelen om onze rechten veilig te stellen. Hierdoor hebben wij extra kosten moeten maken die zonder deze situatie niet nodig waren geweest.
Uiteindelijk resultaat
Op 8 juni 2026 heeft Seats and Sofas de volledige aanbetaling van € 1.320,- terugbetaald.
Wij zijn uiteraard tevreden dat het geld uiteindelijk is teruggestort. Tegelijkertijd vinden wij het teleurstellend dat hiervoor maandenlange vertragingen, herhaalde verzoeken, formele stappen en juridische tussenkomst nodig waren.
Op basis van onze ervaring raden wij consumenten aan om zich vooraf goed te informeren over levertijden, communicatie bij vertragingen en de wijze waarop klachten en annuleringen worden afgehandeld.
*
*
Reactie op het antwoord van Seats and Sofas:
De bestelling en alle bijbehorende gegevens zijn gedurende het gehele traject meerdere malen rechtstreeks aan Seats and Sofas verstrekt via e-mail, telefonisch contact, contactformulieren en aangetekende correspondentie.
De aanbetaling is uiteindelijk op 8 juni 2026 terugbetaald, maar dit gebeurde pas nadat de overeenkomst was ontbonden, meerdere formele verzoeken waren verstuurd en juridische bijstand was ingeschakeld.

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Afspraak is geen afspraak bij Seats and…
Afspraak is geen afspraak bij Seats and Sofas
"Slechte ervaring met de afhandeling hier. Bij de aankoop van mijn bank zwart op wit afgesproken om in 6 termijnen te betalen (3 via de winkel, 3 via in3). De verkoper heeft met geen woord gerept over directe betaling bij afhalen. Echter, toen ik de bank kwam ophalen, werd ik plotseling gedwongen om direct een termijn te betalen, anders kreeg ik de bank niet mee. Ondanks dat ik de koopovereenkomst liet zien, hielden ze voet bij stuk. Omdat ik al een busje had gehuurd en de bank nodig had, ben ik noodgedwongen akkoord gegaan, maar hierdoor zijn mijn 6 termijnen er ineens 5 geworden. Zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. Let goed op je strepen bij deze zaak!"
Bedankt voor de reactie, maar u mist het punt. Het probleem is niet de kredietverstrekker, maar de onjuiste informatie van uw verkoper. Op mijn koopovereenkomst staan 6 termijnen. Door bij de deur een extra betaling te eisen, negeert u de getekende afspraak. Dat u 'procedures volgt' praat niet recht dat uw personeel de klant verkeerd informeert bij aankoop. Een waarschuwing voor anderen: de papieren afspraken bij Seats and Sofas zijn blijkbaar niet bindend op het moment dat je de bank komt halen. Maar het was te verwachten. Want Seats and sofas staan hier namelijk bekend om.

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Devlin nam alle tijd voor ons om echt…
Devlin nam alle tijd voor ons om echt te vinden wat we zochten. Super bedankt voor de goede zorgen en we zijn heel blij met onze bank!

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Goed geholpen door Bilal erg…
Goed geholpen door Bilal erg vriendelijk en aardig.
Vriendelijk Personeel.

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Goeie service
Goeie service, denken goed mee en stellen goeie vragen

Antwoord van Seats and Sofas - Capelle aan den IJssel
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.