Seats and Sofas - Heerlen Reviews 

Medewerk stond meteen klaar om te helpen. Niet opdringerig zoals je wel eens ziet maar echt behulpzaam. Was ook kundig en kon veel over de banken vertellen. Hele fijne ervaring met Seats and sofa gehad. Nu wachten op de bank want ik wou een stof die niet in voorraad was.

duidelijke informatie en flexibele service van personeel

1 ster – maanden verder, dezelfde kapotte bank teruggekregen en geen reactie

Op 22 april 2026 hebben wij bij Seats and Sofas Heerlen een bank gekocht voor €2.359, die wij direct volledig hebben betaald.

Na ongeveer vijf weken konden wij de bank ophalen. Thuis bleek direct dat het liggedeelte defect was en dat verschillende delen niet goed op elkaar aansloten. Wij hebben dit dezelfde dag gemeld.

Na veel contact werd ons uiteindelijk toegezegd dat de bank gerepareerdzou worden. De defecte bank werd opgehaald en wij kregen tijdelijk een leenbank.

Daarna hebben wij maanden moeten wachten en vrijwel iedere week zelf moeten bellen. Uiteindelijk werd ons verteld dat onze nieuwe bank klaar was en geleverd zou worden.

Nadat wij uiteindelijk formeel een ingebrekestelling hadden gestuurd, kon de bank ineens met spoed worden geleverd.

Tot onze verbazing kregen wij echter dezelfde defecte bank terug die helemaal niet gemaakt is. Tot overmaat van ramp was de bank nu zelfs in slechtere staat dan toen hij werd opgehaald: het zitgedeelte is inmiddels ook ingezakt.

Voor ons was daarmee de grens bereikt. Wij hebben de koopovereenkomst schriftelijk ontbonden en terugbetaling van de €2.359 geëist.

Onze aangetekende e-mails aan zowel het filiaal Heerlen als het hoofdkantoor zijn aantoonbaar afgeleverd, maar tot op heden hebben wij geen inhoudelijke reactie ontvangen en ons geld niet teruggekregen. Inmiddels hebben wij ook een laatste sommatie aangetekend gestuurd.

Toen wij deze bank kochten was ik hoogzwanger. Inmiddels is onze baby maanden oud en zijn we nog steeds bezig met een bank die op 24 april volledig is betaald.

Wij vragen inmiddels niet meer om reparatie of vervanging. Wij willen na dit hele traject alleen nog de ontbinding correct afgehandeld hebben en ons aankoopbedrag van €2.359 terug.

Mocht Seats and Sofas dit alsnog correct oplossen, dan zal ik deze review uiteraard bijwerken met de verdere afloop.

Update:
Naar aanleiding van deze review heeft Seats and Sofas telefonisch contact met ons opgenomen. Tijdens dit gesprek werd aangegeven dat onze eerdere aangetekende correspondentie volgens hen niet was ontvangen.
Seats and Sofas heeft ons daarom gevraagd om alle stukken opnieuw per e-mail toe te sturen, waaronder onze ontbindingsverklaring, de aangetekende brieven en ontvangstbewijzen en de foto's van de gebreken. Daarbij werd telefonisch aangegeven dat zij na ontvangst van deze stukken de terugbetaling van €2.359 in gang konden zetten.
Wij hebben direct aan dit verzoek voldaan en alle gevraagde documenten opnieuw per e-mail verzonden.
Tot op heden hebben wij helaas nog steeds geen schriftelijke bevestiging of inhoudelijke reactie ontvangen. Volgens de door ons gestelde termijn verwachten wij deze uiterlijk vandaag.
Wij hopen oprecht dat Seats and Sofas de toegezegde terugbetaling nu in gang zet, zodat deze kwestie eindelijk kan worden afgesloten zonder dat verdere juridische stappen noodzakelijk zijn.

Vriendelijke verkopers, goede service en communicatie

Heel goed geholpen door Joost. Dankjewel voor de prettige samenwerking om de juiste bank te kopen.

Tot nu toe fijne en goede ervaring met dit bedrijf. Al meerdere banken hier gekocht.

Masud,
Goed geholpen 25-09-2026!!
Super mooie bank gekocht

Goede service en vriendelijk. Geholpen door Masuud.

hij heeft het echt goed gedaan gwn echt top

Goeie service, vriendelijk en mooie sofa’s

Ik voel me zo mega belazerd en opgelicht! Deze verkopers zijn overduidelijk getraind om de mensen erin te luizen met heel wat verkooppraatjes. Nooit gedacht dat mij dit zou overkomen maar ook ik trapte erin. Er werd mij gevraagd wat mijn budget was en ik gaf eerlijk mijn maandelijkse bedrag aan wat ik voor de bank kon betalen( de bank werd overigens steeds goedkoper naarmate de verkoper merkte dat ik hem voor mij te duur vond) , uiteindelijk werd de prijs 1800€. Er werd gebeld speciaal voor mij een renteloze afbetaling van 75€ per maand bij Seats an Sofas. Aanbetaald 180€ en al meteen vorige maand en deze maand netjes mijn eerste maandelijkse betaling overgemaakt.Dus in totaal 330€ betaald. Er werd vermeld ( begin augustus bij de overeenkomst) dat het wel ongeveer 6 tot 12 weken kon duren voordat de bank geleverd kon worden en of ik dat geen probleem vond. Tuurlijk niet… blij met de fijne overeenkomst en akkoord. Gisteren een telefoontje van Seats and sofa’s dat de bank opgehaald kon worden. Ik blij dat t zo snel ging, oude bank verkocht en bank ophalen. Bij aankomst… nee helaas moet u de volledige kosten nu binnen 3 termijnen van 3 maanden voldoen om de bank mee te mogen nemen… ik was perplex! Vervoer geregeld, oude bank weg. Bank laten staan, boos en voor mijn budget onmogelijk wat ze wisten bij voorbaat. Voel mij er zo ingeluist , meedogenloze verkopers daar! Ik de kleine lettertjes gemist in mijn contract, het werd zo mooi neergezet door hun, ongelofelijk! Dus nu nog bijna 2 jaar wachten op mijn bank want als ik niet meer betaal of ervanafzie wordt 30% in rekening gebracht. Tja , zo zie je maar de meedogenloosheid van zo’n verkoper en bedrijf waar vooral juist de mensen met een kleine beurs nog meer van de regen in de drup komen. Verder stonden er nog 4 boze klanten voor de balie vanochtend… zegt genoeg toch?

Masuud en Sahar beste medewerkers toppers

Goed geholpen door Joost

Heel erg goed geholpen en veel geduld getoond ben paar keer geweest en iedere keer veel tijd genomen heel erg bedankt..

Joost was erg vriendelijk, rustig, behulpzaam, duidelijk en deed er alles aan om ons een goede prijs te geven.

Goede service en advies in de winkel maar daarna drama als je een klacht hebt na levering.

In Heerlen geholpen door Masuud. Hij was zeer vriendelijk, behulpzaam en gaf goed advies en tips.
Het enige wat echter niet klopte was dat de bank geleverd zou worden voor €99,- in huis bezorgd door extern bedrijf. Die €99 was alleen voor stoelen. Voor een bank was dat €120 op de stoep of €165 in woonkamer mits dezelfde verdieping.
Uiteindelijk hebben we voor €100 een bus gehuurd en zelf de bank opgehaald en meteen met die bus de oude bank naar het milieu park gebracht.
Toen we de bank uitgepakt hadden kwamen we erachter dat er de verkeerde poten onder zaten. Ik had chrome besteld en hout geleverd gekregen. Dus ik bel naar de winkel maar daar konden ze me niet helpen. Ik moest een mail sturen. Daarna moest ik nog een klachten/service formulier invullen.
Na enkele dagen werd ik gebeld dat ze contact gingen opnemen met de leverancier en ik zou nog horen hoe nu verder. Vervolgens hoor ik gewoon niks meer en moet ik telkens opnieuw mailen want telefonisch kunnen ze me niet helpen. Ik wacht nu nog steeds op mijn chromen poten dus ben niet echt blij.

Vriendelijke ontvangst en goed advies.
Een fijne bank kunnen kopen voor een mooie prijs.

Prima en vriendlijk geholpen door Yamal