Amazon.fr Reviews 86

J’ai commencé sur Amazon il y a plus de 10 ans. Ce n’a été qu’un parcours du combattant.
Amazon se permet tous les droits au nom du consommateur, ou pour son propre enrichissement : ils remboursent le client sans demander l’accord du vendeur, sans retour de marchandise, et sans réelle justification. Mais ce n'est par tout.

Ils se permettent aussi de restreindre votre compte pour n’importe quelle raison, et à ce moment-là, c’est la galère totale. Le support est inexistant : on reçoit uniquement des réponses toutes faites, automatiques, sans aucun lien avec la demande.
On a l’impression que les agents ne prennent même pas la peine de lire les emails qu’on leur envoie. Ils renvoient toujours les mêmes réponses pré-écrites, sans analyser la situation. C’est comme parler à une boîte vide.
Finalement, mon premier compte vendeur a été fermé, et de guerre lasse, j’ai abandonné.
Quelque temps plus tard, j’ai reçu une nouvelle invitation d’Amazon à ouvrir un compte vendeur, ce que j’ai fait, avec une adresse e-mail différente et un nouveau nom d’enseigne.
Tout fonctionnait, malgré quelques problèmes similaires à ceux évoqués plus haut. Mais après plus d’un an, Amazon referme mon compte, en invoquant un « double compte », ce qui est presque risible.
J’ai alors supprimé les anciens comptes (où j’étais simple client), et j’ai introduit je ne sais plus combien de plans d’action, mais rien n’y a fait.
À ce moment-là, plus de 300 € de ventes réalisées ont été bloquées par Amazon.
Je n’ai jamais reçu cet argent. J’ai donc été purement et simplement volé par Amazon.
J’ai contacté Amazon seller de nombreuses fois, mais là encore, ce sont toujours les mêmes réponses automatiques, rédigées par des soi-disant « spécialistes » qui ne font rien du tout.
Ils prétendent vouloir aider, mais ne résolvent rien.
Et pendant ce temps-là, Amazon continue à prélever le loyer mensuel du compte vendeur — environ 39 € — chaque mois.
Même quand le compte est bloqué, inactif, inutilisable.
La moindre des choses serait qu’Amazon suspende les prélèvements dans un tel cas, mais non, ils continuent à pomper l’argent du vendeur, alors que la plateforme ne sert plus à rien.

Et je ne suis pas le seul.
De nombreux vendeurs témoignent de la même chose sur les forums d’Amazon :
- Comptes bloqués, fonds gelés, aucun versement.
- Et les prélèvements de 39 € continuent, même quand plus rien ne fonctionne.
Exemples concrets :
- « Amazon continue d’être facturé chaque mois même si vous êtes listé comme vendeur individuel… il faut demander un remboursement ou fermer le compte. »
- « I updated my bank info and got instantly charged $39.99 while my account was blocked. »
Amazon écrase les petits commerçants.
Amazon se permet tout.
Amazon vole en toute impunité.
Et je pense que tous les vendeurs, un jour ou l’autre, connaîtront le même sort.
Il suffit de lire les témoignages ici ou ailleurs pour comprendre à quel point Amazon est une machine froide, sourde, qui ne sert qu'à enrichir encore et encore son fondateur Bezos.

En juin j'ai commandé sur AMAZON un lot de 3 poêles pour plaques induction marqué en gros sur la description et vendues par RED CHEF ! ELLES NE FONCTIONNAIENT PAS, DOSSIER TRAITÉ PAR 3 PERSONNES DIFFÉRENTES, DONT LE DERNIER TRÈS IMPOLI ET NE TENANT PAS COMPTE DE MES ARGUMENTS ! REDCHEF DEVAIT ME REMBOURSER TOTALEMENT ! PLUSIEURS MESSAGES... M'A ECRIT QUE OUI CES POÊLES AVAIENT DES PROBLEMES SUR DES PLAQUES INDUCTION ! PUIS A VOULU MARCHANDER ET ME REMBOURSER QUE 30% ! J'AI REFUSÉ ! 50% ENSUITE... DEVANT UN TEL COMPORTEMENT J'AI DÉCIDÉ D'AVERTIR LES CLIENTS AFIN QU'ILS N'ACHÈTENT PLUS DE PRODUITS MENSONGERS CAR,TRÈS FIDÈLE CLIENTE AMAZON CETTE FOIS C'EST CARASTROPHIQUE, LEUR AIDE NULLE JE SUIS EXTRÊMEMENT DÉÇUE DU CONSEILLER QU'ILS ONT CRU ALORS QU'IL ETAIT ODIEUX, INCOMPÉTENT ET LES AUTRES ONT ÉTÉ D'ACCORD ,DEVAIENT CONSULTER LEURS RESPONSABLES ET ME RAPPELER MAIS EU AUCUN RAPPEL ET PAS DE REMBOURSEMENT ...??? 😡

JE VIENS DE M INSCRIRE EN TANT QUE PRO LE 31 MAI. ON ME DEMANDE DE VERIFIER MA CB POUR LES PRELEVEMENTS UNE FOIS MON COMPTE VALIDE. LE MAIL ME DIT QU UN PAIEMENT DE 1 EURO EST NECESSAIRE AFIN DE VERIFIER MA CB. JE VALIDE ET JE SUIS DEBITER LE LENDEMAIN DE 46 EUROS. IMPOSSIBLE DE METTRE UNE ANNONCE EN LIGNE. IL FAUT DES AUTORISATIONS DES DISTIBUTEURS. LES CODE EAN BARRE NE RENTRE PAS DANS LES CASES. JE ME RETROUVE INSCRIT CHEZ EUX SANS AVOIR SIGNER D AUTORISATION DE PRELEVEMENTS SUR MA CARTE. JE NE PEUT RIEN METTRE EN LIGNE. UN BOURBIER SANS NOM

C’est une daube intergalactique. J’arrive pas à croire que je viens de donner de l’argent au gars le plus riche du monde, cette espèce de crâne chauve avec sa femme qui ressemble à un chameau. Ne perdez pas de temps, sérieusement, même Jeff Bezos doit rien comprendre à son site.

Le nous laisse créer le compte non professionnel. Après trois jours de vérification de mes données, ils demandent à vérifier mes coordonnées bancaires et affichent 1euro en expliquant que rien ne sera prélevé. Je clique sur OK. Je quitte et 5 minutes après 46 euros sont prélevés dans mon compte. J’écris au service et ils me parlent de frais de traitement de mon dossier. Je demande qu’ils suppriment le compte et 1 mois après, je reçois par mail disant que j’ai une facture à payer pour le mois. C'est le même processus qu’utilise les voleurs d’internet. Je suis dégoutée.
J’ai bloqué les prélèvements venant d’eux. Ces gens là s’enrichissent en exploitant et en volant des honnêtes gens.

Le service technique est incapable. A se demander si il y a bien quelqu’un qui prend le temps de lire les messages qu’on leur envoie.
Impossible de solutionner des problèmes basiques.

Système de réglage des paramètres ubuesque. Interface de gestion compte et produits pas du tout conviviale avec de nombreux bugs. Je me suis retrouvé plusieurs fois avec le site en langue étrangère. Frais de gestion exorbitants ! Retours produits abusifs des clients sans aucune justification. Bref, un enfer pour les vendeurs. C'est à se demander comment Amazon est passé leader sur un système aussi mauvais !

À éviter absolument ! Expérience désastreuse : durant trois semaines, j’ai été ballotté entre 15 conseillers pour une simple transition d’un compte professionnel à un compte particulier. Dès mon inscription, on m’a imposé un abonnement pro, alors que je souhaitais un abonnement particulier. Sans mon consentement, un prélèvement a été effectué directement sur mon compte bancaire. Pire encore, j’ai été contraint de payer l’abonnement pro pour ensuite être remboursé… 90 jours plus tard ! Une pratique illégale, signalée à la DGCCRF. Amazon, malgré son statut de leader, semble prendre trop de libertés avec ses clients.

Déçu, je n'utiliserai plus du tout le market place (j'ai également transmis l'info à mon entourage famille et amis de ne plus l'utiliser) et utiliserai uniquement la partie Amazon classique. Un vendeur (iCoza) m'a volé par deux fois sur le remboursement du produit en portant des accusations mensongères auprès d'amazon (accusation que j'ai put prouvé comme étant fausse) étant donné que ce n'est pas Amazon qui était expéditeur la garantie A à Z n'a pas voulu gérer le problème. Je vous invite à être extrêmement vigilant avec Market Place et n'acheter que si l'expéditeur est Amazon, sans quoi le service après vente n'est vraiment pas correct "sur la zone Market place" grosse prudence également avec le vendeur Icoza qui a reçu pourtant de nombreux signalement similaire au miens dans les avis mais que pour autant Amazon n'a pas pris en compte "se dedouanant qu'ils ne sont pas les expéditeurs".

Je suis client de l’enseigne Amazon depuis plus de 10 ans. chaque année au mois de septembre je paye mon abonnement Amazon Prime qui est censé permettre aux acheteurs de recevoir plus rapidement leur commande être remboursé de celles qu’ils retournent rapidement. en parallèle Amazon.fr. Propose un service, s’appelant la garantie AZ . L’enseigne américaine vous promet en cas de litige avec un vendeur tiers qui ne vous livrerai pas par exemple de vous rembourser et traiter votre litige directement. Dans le cas où avant de ne vous répondrai pas ou ne vous rembourserai pas dans les 48 heures de votre demande.
Le 2 décembre dernier un vendeur britannique qui vend des tabourets me vend deux articles en deux commandes, ils disposait de mon adresse complète et le 9 décembre. Suivant. Seul un des deux tabourets a été retrouvé abandonné au pied de mon immeuble en fin de journée, alors que le transporteur annonce sur sur site que le Livreur aurait livré les deux articles à ma porte d’entrée.
Je contacte Amazon et le conseiller me dit que je n’ai rien à faire et 48 heures plus tard, il ouvre un litige garantie AZ qui trois jours plus tard est rejeté par l’entreprise. je reçois un e-mail du service de garantie.: ´la garantie AZ ne s’applique que pour des commandes non Livrées’

Très naïf, je réponds directement par mail que justement je n’ai pas été livré. Or la mention Livré apparaît sur le site Internet Amazon. J’appelle le service client qui m’explique que la garantie A.z. ne prend jamais d’appel. et mon interlocuteur me dit de faire appel la garantie AZ rejeta mon appel et c’est seulement le 29 décembre suivant à force de relance auprès du service clients, qu’une interlocutrice me dit qu’au lieu de faire une demande de remboursement le conseiller. Amazon avait demandé un retour de l’article ce qui est totalement illogique, puisque l’article ne m’est jamais parvenu 1ere faute de l’entreprise car apparemment j’aurais dû entrer en contact moi-même avec le vendeur lui demander mon remboursement et si sous 48 heures il ne me répondait pas. Amazon devait intervenir. Le problème étant que la garantie AZ ne se traite que par le site Internet, malgré plus de 10 demandes de rappel d’un agent du service, jamais personne n’a pris la peine de traiter ma doléance et voici un mois depuis le 29 décembre. Que le vendeur me fait faire des attestations pour son transporteur, expliquant que je n’ai pas été livré et que je demande mon remboursement, mais le vendeur m’explique que le transporteur ne répond pas, j’apprends cette semaine par Chronopost, que l’objectif du vendeur est de se faire prendre en charge le montant du tabouret disparu de 97 € tout de même, mais continue à me dire qu’il n’a pas eu de retour du transporteur, ainsi il récupère son colis qui lui a été retourné visiblement mais je n’en ai pas de preuve évidemment et de surcroît en plus de ce retour dans son stock son assurance lui paye la valeur du tabouret. j’ai fait plus de six réclamations à l’encontre de la AZ qui lorsque le vendeur pendant plus de cinq jours ne répond pas devrait intervenir justement pour défendre mes intérêts au lieu de cela. Les tickets internes à l’entreprise sont clôturé et le 31 janvier, soit dans 48 heures je ne pourrai plus faire aucune relance de réclamation auprès d’Amazon qui n’assume pas depuis le départ, l’erreur de son employé qui a littéralement saccagé mon dossier et j’en suis à 100 € de perdu. Je vais demain au commissariat, porter plainte contre l’entreprise, puis déposer un dossier de recours en civil au tribunal de commerce de Paris, je ne me laisserai pas avoir d’autant que j’ai tous les écrits qu’Amazon à bien des égards n’a pas respecté les termes du contrat de garantie qu’ils avancent sur leur site Internet. Inacceptable

Les ebooks ne sont lisibles que sur les outils d'Amazon. Je lis les ebooks sur le site Amazon.

Ça m'empêche de copier-coller pour prendre des notes et pour chercher des mots dans un dictionnaire.

Surligner du texte fonctionne mal : au lieu de surligner la zone de texte sélectionnée, ça surligne une zone beaucoup plus longue.

Pas étonnant que des gens préfèrent pirater !

Mis à part ça, j'ai toujours été satisfait du service client.

Je n'ai rarement vu des voleurs pareils, rajoute des frais et taxes de partout, à la fin il ne reste plus rien, une honte, de plus s'amuse à désactiver le compte et se serve, du pur vol!!!

comme on peut arnaquer les vendeurs sur ce site c'est incroyable

je vois que tout les avis sont similaires, de mon coté, j'essaye de fermer le compte mais des messages d'erreur s'affiche, le service client est inexistant, je recoit juste des mails automatique disant la meme chose et m'envoyant au meme lien qui ne fonctionne jamais.
en effet les prelevemnt continue, c'est juste du vol, apres tout, ils prennet les produits qui marche bien et font la concurence, en plus ils se font une marge exsessive.

J’ai retiré mon stock et j’ai envoyé une demande de fermeture de compte mais toujours des essais de prélèvement ainsi que j’arrive même pas à accéder pour savoir si le compte est fermé ou pas. Plusieurs mails sont envoyés mais pas de nouvelles. Si le compte reste ouvert est posé des problèmes?

Incroyable! J'ai commandé au moins 3 articles indispensables pour un voyage la semaine prochaine. Me rendant sur le site je vois que la commande est ANNULEE. Suivant le colis, en cliquant sur le lien "voir les informations", j'en crois à peine mes yeux : "Colis indiqué comme refusé par le client -- retour au vendeur.
Seynod, FR" C'est totalement FAUX. Est ce que le livreur est tombé sur une personne malveillante, possible; est-ce que le livreur a menti, possible? J'étais chez moi à 16:35! Amazon on ne peut plus compter sur vous! le Numéro de suivi est FR2615825573
Espérons qu'Amazon me remboursera mes articles!

Service clients catastrophique qui ne répond pas au problème.
Quand cela est signifié, rien n’est fait.
Beaucoup de temps et d’argent perdus du fait de cette incompétence.
A fuir

Sur Amazon tout est fait de sorte que vous allez vous retrouver dans une situation ingérable et tout perdre. C'est bien ficelé, cela fait deux ans que mon compte est bloqué, argent du compte siffonné, stock disparu ?! Et il est impossible de faire quoi que ce soit. Malgré des dizaines d'appels et courriers, aucune évolution au bout de deux ans. Des centaines voir des milliers de vendeurs ont vécu l'expérience. Vous souhaitez tout de même tenter l'expérience ?! Utilisez une carte a part sans découvert et n'envoyez aucun article aux dépôts Amazon et prenez l'option 1€/vente c'est plus cher mais vous êtes sur de rien perdre, et surtout transférez chaque semaine...

trop long leur site, il ne répond pas il faut attendre très longtemps avant d'avoir la main, pour une société qui fait des milliards de CA c'est scandaleux ils devraient corriger leur bugs et optimiser leur site

c'est un calvaire de rentrer les produits sur leur interface

Le service Seller Central est littéralement exécrable.

Pour commencer Amazon prends des frais exorbitant.

Le site ainsi que l'application mobile Amazon Seller est extrêmement mauvais (rien est clair, très peu ergonomique, énormément de bug)

Mais encore faite attention car le client est roi, un client peut garder tout ce qu'il a commandé et se faire rembourser a vos frais sans soucis.

MAIS SURTOUT, qu'est ce que le service client est lent est inefficace !!!!! :
-Mon compte a été désactivé car je voulais passer de vendeur individuel a professionnel, ils m'ont demandé 5/6 documents a fournir 1 par 1 en me répondant tout les 3 jours pour me demander un autre document cela fait au moins 3 semaines que je bataille pour voir mon compté réactivé ! (Merci a eu pour m'avoir fait perdre 2000€ de ventes)