Skins Cosmetics Reviews 378

Gisteren in Skins De Bijenkorf in Den Haag geweest. Supervriendelijk en goed geholpen door de medewerkster Samantha en blij met de Essential Blois Impérial eau de parfum.

Snelle en correcte service. Mooie producten

Ik heb al steeds aangenaam contact gehad met de klantendienst van Skins. Ook nu bij een probleempje tijdens de bestelling, werd ik meteen geholpen. De snelle reactie en gepaste hulp waardeer ik ten zeerste! Uitstekende ondersteuning.

Ik heb hele prettige ervaringen met de service van Skins. 1 keer was een product wat open gegaan in de verpakking en wat gaan lekken. Meteen werd er de volgende dag (nadat ik het dus per mail gemeld had) een klein pakketje bij me afgeleverd met wat leuke kleine producten erin. Ook in de mail hebben ze me steeds prettig benaderd. Ik vind de service en de manier van reageren aan de telefoon en per mail heel goed!

Zeer teleurstellende ervaring en klantonvriendelijke service

Update; hier op trustpilot krijg ik wel een reactie, maar op mijn mails naar skins niet. Heel vreemd en bevestigd dat dit bedrijf niet oke handeld; "Mijn ervaring met Skins is helaas allesbehalve positief. Mijn ouders, die op leeftijd zijn en in het buitenland wonen, hebben met veel moeite een bestelling geplaatst als verjaardagscadeau voor hun kleinkind. Ondanks dat de betaling succesvol leek, werd deze abrupt en zonder duidelijke uitleg geweigerd. Dit hele proces heeft ons alleen maar frustratie opgeleverd.

Wat dit nog erger maakt, is dat ik, als vaste klant die al meerdere keren bij Skins heeft besteld en altijd tevreden was, nu geconfronteerd word met een totaal gebrek aan respect en begrip van hun kant. Ze weigeren een internationaal erkende betaalmethode zoals een creditcard zonder enige redelijke verklaring, onder het mom van "veiligheidscontroles", zonder enige vorm van ondersteuning of een poging om het probleem op te lossen.

Deze ervaring heeft me doen besluiten om nooit meer bij Skins te bestellen. Ik ben zeer teleurgesteld in de klantonvriendelijke benadering van dit bedrijf en wil anderen waarschuwen voor de onbetrouwbaarheid en slechte service. Er zijn genoeg andere bedrijven die hun klanten wél serieus nemen. Skins is daar helaas niet één van."

Heel fijn geholpen, goede klantenservice! Bedankt Kim!

Vandaag een bezoek gebracht aan Skins Breda. De winkel zelf is prachtig, mooi ingericht en veel mooie niche merken.

Jammer genoeg heb ik hier wel echt een nare ervaring gehad. Ik was op mijn gemakt verschillende parfums aan het testen. Ik had een fragrantica lijstje gemaakt en wil me al wat orienteren in vanilles voor het najaar + ik wilde enkele nieuwkomers ook eens een keer snuffelen.

Terwijl ik daarmee bezig was werd ik heel de tijd duidelijk gevolgd door 1 van de 2 dames die daar werken. Ik begrijp misschien dat ze een oogje in het zeil willen houden, maar ik was gewoon rustig aan het snuffelen en deed niets verkeerds.

Echt telkens in naar een ander merkje ging volgde ze me en bleef op een meter of 2 van me staan. Ik voelde me bekeken als een crimineel of een dief ofzo.

Ik denk niet dat het de bedoeling is dat klanten zich zo voelen. Ik ging uiteindelijk door en ging naar het terras van de horecazaak ernaast waar mijn vriend al op me wachtte. Hij had een deel van het bezoek ook mee in de winkel geweest maar was al eerder iets gaan drinken (hij is niet zo into parfums als ik).

Ik vertelde hem meteen dat ik me super bekeken en gevolgd voelde, en hij zei direct ‘ik weet het, dat was erg duidelijk en ik zet daar geen voet meer binnen’. Het was hem ook erg opgevallen en hij vond dat er een heel onvriendelijke en wantrouwige sfeer hing.

Ik wilde dit toch echt wel melden. Ik ben een legitieme klant en heb oprecht interesse in de parfums maar bij skins wil ik alleszins niet meer binnenstappen. Tenzij die van Rotterdam want daar zijn ze wel gewoon vriendelijk.

Heel onaangename ervaring.

Top klanten service! Snel en zorgvuldig geholpen, ik had een bestelling geplaatst (waarin ik zelf een fout had gemaakt) maar binnen no time werd alles opgepakt en geregeld! Niks op aan te merken, ik kom zeker terug.

Een super klantenservice, zelden zo snel een oplossing gevonden voor mijn probleempje. Ook de rest ging hand in hand.
Heerlijke geur verzenden ging snel en perfect verpakt 👍👍👍

Ik ging chatten met een dame en ze heeft er alles aan gedaan zodat ik mijn lievelings produkt toch in mijn bezit kan krijgen.

nadien gebeld met het filiaal in Breda en ook daar heel fijn geholpen

Waar het in de winkel gaat om de klant en klantbeleving draait het in de webshop en op kantoor enkel om de ego’s van de medewerkers. Hooghartig, ongepast amicaal, respectloos en arrogant. Vooral M., de manager. Een ware diva die niet heeft begrepen dat als je baan ‘customer experience manager’ is, het draait om de klant en niet om je eigen ego.

Reactie op reactie:
Het gaat niet om de schrijfstijl. Het gaat om de bejegening en de hooghartigheid. En het gebrek aan zelfreflecterend vermogen. Als customer service verleen je service. Dat gaat boven het eigen ego en het uithalen naar klanten. Vooral jullie manager kan daarin wat leren.

Super goede klantenservice!

Echt wow! Zo slecht.
Mijn Amex Platinum is afgewezen. Reden: niet duidelijk. Het is persoonlijk hoor ik van ene M….
Persoonlijk met extra opmerking: “… Wij gaan natuurlijk uit van jouw goede bedoelingen, echter kunnen wij de exacte reden voor deze beslissing niet delen,…”
Wat? Wanneer Singapore Airlines, KLM mijn Amex Platinum zonder enige problemen accepteren voor €5000++ vliegtickets, maar Skins.nl mijn card heeft afgewezen door persoonlijk reden voor €200? Waar moet ik dan aan denken als reden? Mijn achternaam niet Nederlands? Mijn geboorte locatie buiten Nederland?
Mijn AMEX Platinum concierge zei niks raar met mijn kaart dus het aan de website moet liggen.[

Vriendelijk, professioneel en behulpzaam geholpen door Julia. Mijn vraag over een aankoop is dezelfde dag opgepakt en netjes afgehandeld. De service bij Skins is wederom top!

Fantastisch bedrijf.
Zowel fysiek in de winkels ontvang je een goed advies en ook via de mail. Erg aardig en professioneel.

Ik ben fan!

Heel fijn en goed geholpen door de klantenservice. Reageren snel en denken fijn met je mee. Ik heb wel vaker contact gehad met de klantenservice en ik ben altijd goed geholpen. Ik lees ook slechte reviews, niks van waar mensen. Geloof mij!

Wat kleine probleempjes gehad met mijn bestelling, super professioneel en klantvriendelijk opgelost, geld zelfs teruggekregen! zeker een aanrader.

TOP service ervaren ! Erg meedenkende medewerkster gesproken, die snel en oplossend handelde !

Ik had geen samples bij m’n mooie bestelling gekregen. Kennelijk was er iets verkeerd gegaan. Maar binnen 5 min opgelost en krijg ik ze alsnog! Dat is nog eens service… dank! Skins..

Na retour willen zij niet mijn geld teruggeven omdat ik de parfum had “gebruikt” aka even een dure parfum ruiken om te kijken of je hem lekker vind aangezien je er geen tester bij krijgt. Ze komen niet met een passende oplossing ik heb ze verwezen naar art. 6:230i lid1 BW. Er is ook een jurisprudentie die mij gelijk geeft. Die heb ik allemaal doorgestuurd, en dat ze verplicht zijn om mijn retour aan te nemen. Echter kwamen ze met een hele mooie ‘als je juridische stappen wilt ondernemen moet je dat vooral doen wij blijven achter ons besluit.’ Absoluut belachelijk klantenservice is 0. Zeker niet voor herhaling vatbaar. Voor de geïnteresseerde hier is de jurisprudentie: ecli:NL:RBAMS:2022:7923