Sklum Reviews 

Kwaliteit verhogen van producten en betere klantenservice.

Na meerdere keren via Trustpilot beloofd dat Sklum contact met mij zou opnemen: 0 response.

Ik zit inmiddels met een dure lamp die ik niet kan gebruiken...

Ik heb een booglamp besteld in een rode kleur. Sklum verstuurde de lamp in 3 pakketjes die op verschillende dagen aankwamen. De eerste dag een rode basis, de tweede dag een gouden lampenkap en de derde dag een rode boog. Je kunt de lamp niet zelf samenstellen dus hoe dit kan is echt heel vreemd...

Nu heb ik gevraagd om een retour van de gouden kap en een juiste rode kap, maar geen gehoor...

Te absurd voor woorden!!

Ik wil mijn geld terug. Tafel is beschadigd en retour gestuurd maar wacht al 2 maanden op terugbetaling. Geen contact met jullie klantenservice te krijgen. Ook niet na eerdere poging via Trustpilot.

Bijna onmogelijk om een reactie van klantenservice te krijgen.
Levering zonder aankondiging zomaar een week voor leverdatum. Ik was niet thuis. Stoelen retour en een tijd kwijt. Vervolgens eindelijk een reactie na 2 x een klacht in te dienen. Stoelen zouden opnieuw verstuurd worden en hoor alsnog weer helemaal niks terug ondanks meerdere berichten. Her gaat om stoelen van honderden euro’s. Extreem onprofessioneel.

Nog maar een waarschuwing in de reeks. Geen enkele communicatie mogelijkheid. Terugzenden is niet mogelijk en je krijgt geen informatie wanneer iets wordt teruggehaald. Geheel onzeker of dat ooit gaat gebeuren.

Tot op heden niets ontvangen, geen contact te krijgen en meer dan 500,- euro kwijt. WAT EEN OPLICHTERS!!! KOOP HIER NIET!!! Echt om je dood te schamen SKLUM

In december 2024 heb ik een grote bestelling van 3000 euro geplaatst bij Sklum (ordernummer: VBZCTNZQV) . Ik ontving netjes een e-mail met de mededeling dat mijn bestelling begin januari geleverd zou worden. Dat is echter niet gebeurd.

De bezorgdatum werd vervolgens door Sklum of het verhuisbedrijf aangepast naar een andere datum. Maar eind januari had ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb dit meerdere keren gemeld via het contactformulier op hun website, maar kreeg geen enkele reactie.

In maart heb ik een review geplaatst op Trustpilot. Binnen een paar dagen kreeg ik wél een reactie van Sklum, waarin ze vroegen om het ordernummer. Dat heb ik nog diezelfde dag doorgestuurd. Vervolgens ontving ik een bericht van Sklum waarin werd aangegeven dat ze het bedrag niet zouden terugbetalen. Ik heb daarop gereageerd dat ik geen terugbetaling heb gevraagd, maar levering van mijn bestelling wil. Sindsdien is het opnieuw stil gebleven.

Ik heb inmiddels ook contact opgenomen met de klantenservice in Spanje. Daar werd mij verteld dat ik het probleem via het contactformulier moet melden – iets wat ik dus al herhaaldelijk heb gedaan, zonder resultaat.

Ik ben er helemaal klaar mee. Wellicht zijn er andere klanten die zich ook slachtoffer voelen van dit bedrijf. In dat geval zou ik graag in contact komen om samen juridische stappen te overwegen.

Voor de vierde dag op rij plaats ik hier weer een review met slechts een paar simpele vragen. Wat is uw telefoonnummer en wat is uw e-mail adres. Helaas moet ik de vorige steeds weghalen. Telefonisch bent u namelijk niet bereikbaar. Ook niet op de tijden dat u zegt bereikbaar te zijn. De afdeling is gewoon permanent gesloten. Er is ook nergens een telefoonnummer te vinden. Bovendien is er ook nergens een e-mailadres te vinden. Ook geen contact formulier. Dus er is geen enkel persoonlijk contact mogelijk…
Alleen een virtuele chatbox en een virtuele whatsapp functie met alleen standaard antwoorden.
Blijkbaar bent u wel in staat om te reageren op reviews.
Dus hierbij wederom de vraag om in uw reactie op mijn review uw e-mailadres te geven en geen smoesjes met verwijzing naar een contactformulier, WANT ER STAAT GEEN CONTACT FORMULIER. U Verspreid constant ONWAARDEN BIJ UW REACTIES OP MIJN REVIEW.
Daarnaast graag hier de publicatie van uw telefoonnummer en wanneer u weer bereikbaar bent.
Doet u dit niet dan valt u wederom weer echt finaal door de mand.
Als u dit wederom niet doet dan graag de reden vermelden waarom u dit niet doet.

Eerdere publicatie: na aanleiding van de reactie van Sklum…. Dit is gewoon lachwekkend en triest tegelijkertijd. U weigert gewoon wederom uw telefoonnummer en e-mailadres te geven. Echt onvoorstelbaar hoe u met uw klanten omgaat…..

Het zou mij ook niet verbazen dat dit bedrijf op een faillissement afstevent.
Als je geen geld hebt om je telefoon te bemannen of mails te beantwoorden dan vraag ik mij af hoe de financiële positie is.
Ik zou potentiële kopers dan ook willen waarschuwen met het doen van aankopen.

Dit bedrijf is echt nep , je besteld en dan vervolgens krijg je elke keer een verschuiving in de datum van levering.
Ik zou dan uiteindelijk 8 maanden moeten wachten op een tafeltje.

Deze site is de meest niet user-friendly die ik ken op het gebied van online winkelen. Ik ben al bijna 2 weken aan het wachten op een reactie op mijn klachten met betrekking tot defecte glazen tafel die we zo in de doos aantroffen (ref #6884428) en een artikel dat nooit is geleverd (ref #6884450), Totale bestelnummer is ERXVKCSEC. Kan @SLUM hier zo spoedig mogelijk op reageren aub? Via de chatbot en Whatsapp communiceren heeft geen zin, want je wordt van het kastje naar de muur gestuurd!!

Ik wacht al vanaf 12-05 op spullen die ik inmiddels na 20 mailtjes ook weer geannuleerd heb. Maar geld terug storten ho maar. Mensen koop hier niks! Ik heb nog nooit zo’n waardeloze klantenservice meegemaakt als die van SKLUM.
Allemaal reacties via trust pilot dat ze goed bereikbaar zijn (probeer het maar lukt je niet) dus het lijkt een gebed zonder einde. We houden u op de hoogte daar heb ik inmiddels 15mailtjes van. Dus ben benieuwd naar het antwoord op deze vraag?

Grote bestelling geplaatst - 6 stoelen en 2 lampen. Hoge leverkosten, maar dat is niet zo erg want de prijzen van meubels zijn niet zo hoog. En toen begon het.
Aangegeven levertijd klopte niet. Zonder aankondiging werd opeens een deel geleverd. Toevallig was ik thuis. Het volgende deel werd tevens zonder aankondiging geleverd toen ik met vakantie was. Is gewoon buiten neergezet, zonder dat ik heb afgetekend. Volledig verregend (2 stoelen en een lamp). Een lamp ontbreekt nog steeds terwijl de zending op voltooid staat. Klantenservice is onmogelijk. Heel erg slecht.

14/8 een soort van salontafel ontvangen, spuuglelijk in vergelijking met de foto's. Deze wil ik dus absoluut niet houden en terug sturen, maar dan... Gaat het volledig mis! Je krijgt gewoon geen contact met ze, er zou binnen 3-5 werkdagen contact met me worden opgenomen, maar 2 weken later gewoon nog steeds niks gehoord!!

Dit kan niet! Hoe kunnen we Sklum aanpakken? Ik wil hier verder mee, in de tussentijd wel overal reclame maken...

Beste Sklum,

Onlangs heb ik bij jullie twee kasten besteld. Helaas zijn beide producten beschadigd geleverd: de afwerking vertoont meerdere gebreken en de lades functioneren niet goed door defecte of ontbrekende kogellagers. Dit wijst duidelijk op productiefouten en is erg teleurstellend.

Ik wil benadrukken dat ik al meerdere producten bij jullie heb besteld waar ik erg tevreden over ben. Ik vind ze prachtig en zou mijn huis graag verder inrichten in deze stijl. In mijn winkelwagen heb ik momenteel zelfs al een bank en twee kledingkasten staan, maar ik wacht met bestellen totdat dit probleem met de beschadigde kasten is opgelost.

Mijn voorkeur gaat uit naar een oplossing waarbij de huidige kasten door jullie worden opgehaald en vervangen door nieuwe exemplaren in goede staat. Retourneren is voor mij helaas geen optie vanwege het formaat en gewicht van de producten. Mocht omruilen niet mogelijk zijn, dan zou een tegoedbon voor mij een passend alternatief zijn, aangezien ik graag nog meer bij jullie wil bestellen.

Wel wil ik aangeven dat ik teleurgesteld ben dat beide kasten beschadigd geleverd zijn. Het zou erg jammer zijn als dit mijn vertrouwen in Sklum zou aantasten, terwijl ik juist enthousiast ben over jullie collectie. Als u wilt kan ik foto's van de schade toe sturen.

Ik hoop daarom dat we samen tot een oplossing kunnen komen waarbij ik alsnog volledig kan genieten van mijn aankoop en toekomstige bestellingen.

Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking. Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Flores Waalewijn

Laat ik beginnen dat ik regelmatig bij Skulm bestel en altijd tevreden ben met de items . Ze zijn mooi qua kwaliteit, de website is prachtig het is letterlijk één walhalla voor je interieurwensen. MAAR: verzending elke keer opnieuw duurt veel langer dan aangegeven, verzending is moeizaam, het is altijd een verrassing wanneer ze voor de deur staan. Voor het eerst een bestelling geplaatst samen met vriendinnen omdat wij allemaal verliefd werden op dezelfde parasol. 5x parasol besteld. Duurde meer dan een maand voordat die binnen was. Oké maar de kleur viel heel erg tegen. Enkele dagen daarna retour aangevraagd. Inmiddels zijn we bijna een maand (!!!!) verder en tot op heden is mijn retour niet geaccepteerd. Ik heb contact met de klantenservice opgenomen via chat, mail (heel beperkt bereikbaar) en altijd krijg ik hetzelfde standaard zinnetje “ We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om u meer gegevens toe te sturen omtrent uw retour”. Tot op heden blijft mijn status: In afwachting van bevestiging gewoon staan. Dit hoor ik nu al 4 weken lang. Ik ben er klaar mee. Ik wil die dingen gewoon retour sturen en dit afhandelen maar vanuit Skulm echt 0 response. Dit is voor mij dan ook de laatste keer dat ik bij Skulm heb besteld. Wie zit hier achter dat er letterlijk NOOIT op vragen van klanten wordt ingegaan? Mijn ordernummer is QEATFXFLM

Bankstel besteld NVPURQWTD en betaald via ideal 409.94 15 aug. Sklum zegt geen betaling te hebben ontvangen. Probeer contact te krijgen dat lukt niet op geen enkel manier. Betaling is voldaan heb daar ook bewijs van. Nu is de order geannuleerd door sklum terwijl ik betaald hebt ben bang dat ik me geld kwijt bent en geen banksel ontvang. Heb contact opgenomen met bedrijf ideal misschien kunnen zij nog iets voor mij betekenen.

Ik heb bij sklum een bed op 18-07-25 besteld,
07-08-25 een deel geleverd gekregen en 08-08-25 een deel geleverd gekregen, maar ik mis de lattenbodem en schroeven van het bed, ik heb meteen op 08-08 een incident aangemaakt gemeld dat het ontbreekt! Er word aangegeven dat er binnen 3-5werkdagen contact word opgenomen, er is nu 20dagen overheen! Tot op heden heb ik helemaal niks van ze gehoord! En meerdere keren al contact met ze proberen te maken, maar helaas lukt dat niet! Er word hier gezegd dat ze snel mogelijk contact opnemen word ook niet gedaan! Mijn kind zit nu zonder bed, en het opgestuurde halve bed ligt al 3weken in haar kamer te wachten! Bestel nooit iets hier!!

FNL-36252
Deze bestelling van 30 juni is nooit bij ons aangekomen.
Nu wachten we al enkele weken op terugbetaling .
Ik moest minimaal 1 ster kiezen, maar 0 sterren is meer op z'n plaats.

Lange levertijden en dure verzendkosten.
Maar de producten zijn heel mooi. Vooral rekening houdend met de prijs.

Wij hadden geen problemen met contact opnemen met de klantendienst.
Tijdens de openingstijden was het makkelijk om met een persoon te chatten via whatsapp.

2 weken geleden zou mijn pakket komen. na lang zoeken bleek dat de bezorger ons adres 'niet kon vinden'. eindeloos contact met sklum. na 1,5 week de belofte dat dascher contact zou opnemen per mail maar nog steeds niks gehoord. via geen enkele weg kan je een echt persoon of agent spreken. te triest voor woorden. op trustpilot reviews reageren ze direct om schone schijn te houden maar uiteindelijk geen acite of oplossingen. nog steeds geen tv meubel maar wel honderden euro's lichter.