Sklum Reviews 

Een wijnkast gekocht bij Sklum.com in feb 24, in nov 24 bleek er houtworm in te zitten, na wat mails heen en weer leek een claim niet te lukken, echter na een claim formulier te gebruiken kwam een positieve reactie terug en is inmiddels het geld van de kast terug gestort, koste wat moeite maar uiteindelijk een mooi resultaat

Sklum is zonder twijfel het slechtste bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad. Ik bestelde een bank, maar die werd verkeerd geleverd en vanaf dat moment begon de ellende pas echt. Ze zijn totaal onbereikbaar, want een telefoonnummer in Nederland hebben ze niet, terwijl dit volgens het Europese recht wél verplicht is. Daarmee negeren ze gewoon de rechten van hun klanten. Je moet eerst het verkeerde product terugsturen en hopen dat er ooit iets gebeurt, in plaats van dat zij hun fout netjes oplossen zoals het hoort.

Hun zogenoemde “klantenservice”-systeem is een farce. De chatbots zijn nutteloos, ze werken totaal niet en zorgen alleen maar voor meer frustratie. Mails sturen heeft ook geen enkele zin, want die verdwijnen in een zwart gat of je krijgt hooguit een onbeschoft en nietszeggend antwoord terug. Dit is werkelijk de definitie van slechte service.

Daar komt nog eens bij dat hun pick-upservice via TSN Groen óók een regelrechte ramp is. Dit bedrijf reageert niet, komt simpelweg niet opdagen en laat je eindeloos wachten. Het is eigenlijk niet eens verrassend dat een slecht bedrijf als Sklum samenwerkt met een ander slecht bedrijf als TSN Groen – het past helemaal in hun waardeloze manier van zaken doen. Twee waardeloze bedrijven die elkaar perfect gevonden hebben in het negeren van klanten en het niet nakomen van afspraken.

En ja, ze hebben op hun Engelse site een telefoonnummer, maar ook daar kom je geen stap verder (hun Spaanse telefoonnummer ook geprobeerd, maar daar hangen ze gewoon direct op zodra ze weten dat je uit NL komt).

Het is bijna alsof het bedrijf er alles aan doet om klanten zo veel mogelijk te negeren en van zich af te schudden. Onvriendelijk, onprofessioneel en absoluut niet klantgericht.

Sklum is een schande voor de online handel. Ze overtreden de regels, behandelen klanten respectloos en leveren niet wat je besteld hebt.

Koop hier nooit iets, tenzij je zin hebt in maandenlange frustratie en een hoop verloren geld. Dit is het schoolvoorbeeld van hoe een bedrijf níet hoort te werken.

Als laatste hoop heb ik letterlijk iedereen op het hoofdkantoor van Sklum een mail gestuurd (hiervoor heb ik de tool “Email Hunter” gebruikt) om eindelijk eens een reactie te krijgen met een oplossing. Geen enkel antwoord.

Ik ben al zeker 10 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen. Tot op heden geen oplossing, behalve dat ik eerst het product moet terugsturen, zelf voor vervoer moet betalen en dan maar moet hopen dat ik mijn volledige geld terugkrijg nadat zij het hebben ontvangen. Dat durf ik niet meer na alle reviews die ik heb gelezen en na mijn eigen slechte ervaring, zelfs met de pick-upservice. Volgens het EU-recht mogen ze dit ook niet van klanten eisen.

Relevante artikelen uit het Europese recht:

Article 18 of Directive 2011/83/EU: The seller must deliver the correct product as agreed in the contract.

Article 5 of Directive 1999/44/EC (Consumer Sales Directive): If a product does not conform to the order, the seller must repair or replace it free of charge.

Article 16 of Directive 2011/83/EU: The seller cannot impose unreasonable conditions on returns, meaning I am not obliged to return the incorrect part before receiving the correct one.

Article 3 of Directive 1999/44/EC: Repairs or replacements must be provided free of charge, including any costs for returning the incorrect item, which are entirely the seller’s responsibility.

Article 13 of Directive 2011/83/EU: The issue must be resolved within a reasonable timeframe (14 days is generally considered reasonable).

Sklum, mocht je dit lezen: ik stuur niets meer eerst terug. Geef mijn geld maar eerst terug, daarna kunnen jullie het pakket in je eigen tijd ophalen wanneer dat eindelijk een keer kan en mogelijk is.

Producten beschadigd geleverd. Incident gemeld (31-07) en er zou binnen 5 dagen contact opgenomen worden nog steeds geen opvolging.

Dit bedrijf is echt grote bagger. Ze doen maar wat en je kunt niet nornaal met ze communiceren. Een chat met een robot die standaard berichten stuurt. Parasol en voet besteld ,alleen de voet is na vier weken geleverd. Parasol nog steeds niet gezien. Oplichterij, niet bestellen je bent je geld kwijt en ziet het niet terug

Heb na 4 maanden nog steeds het product niet binnen en het is onmogelijk om iemand te spreken van Sklum. Ook wordt er bij de klantenservice via mail structureel niet gereageerd.

Het is dat mijn vriendin mij overgehaald heeft anders had ik hier denk ik niet iets besteld, maar ik ben blij verrast! Complete tuinset (KAELA) was snel binnen (21 juli bestelling - 13 augustus levering) en ziet er op het eerste gezicht heel goed uit. Alles was compleet en montage was zo klaar. Mooie kleur, mooi design, voelt stevig aan. 4 sterren omdat we de kwaliteit pas over een tijdje kunnen beoordelen. 5 sterren als het zo blijft. Snap alle extreem slechte reviews niet zo goed, hebben wij dan geluk gehad? Mensen geven tegenwoordig om de kleinste foutjes al 1 ster, jammer.

Een tijd terug 4 barkrukken besteld en maar 2 binnengekregen en wel alle 4 betaald. Ik krijg maar geen contact met ze. Wil gewoon mijn krukken ontvangen of geld terug!!

Onbereikbaar, telefoonnummer klopt niet. En reageren alleen maar met een robot als je een klacht hebt.

In mei een buitenmeubel besteld, na iets langer dan een maand wachten bleek mijn order onderweg. Eerst gedoe met de levering, niemand kon mij vertellen waar deel 3 van 3 pakketten was of wanneer het geleverd zou worden. Haast onbereikbare en niet al te vriendelijke klantenservice bij Sklum, bleek toen al.
Vervolgens zat er al na 2 dagen roest op het meubel en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd om dit te kunnen rapporteren.
Ik heb uiteindelijk gevraagd om mijn geld terug gestort te krijgen of een nieuw meubel te ontvangen.
Maar, kreeg ik te horen dat dit nu eenmaal voor kan komen en ik nergens aanspraak op maak.

Mijn advies: sla deze onbetrouwbare, onvriendelijke en niet kwalitatieve webshop over.

Ik heb meerdere bestellingen bij Sklum gedaan. Alles is aangekomen, zij het dat je wel flink geduld moet hebben.
Het laatste item heeft er uiteindelijk 3 maanden over gedaan. Het was wel duidelijk zichtbaar in de mail wanneer iets verzonden zou worden, dus ik was hierop voorbereid.

Producten zijn wel érg leuk, goede kwaliteit en uitgebreide instructies. Erg blij mee wel!

Ik heb een volledige tuinset gekocht, voor een behoorlijk bedrag, heel mooi, maar de tuintafel vertoont na enkele weken al serieuze afbladdering en scheuren, ik heb geprobeerd om via contactformulier contact te hebben maar helaas na meerdere keren niets gehoord… ik vind dit echt jammer want heb al meerdere dingen gekocht die wel in orde waren en mooi zijn, dit weerhoudt me nu om er alsnog te kopen, naservice, 0,0…ze slagen hun eigen ramen in zo..het zou veel beter zijn mochten ze toch telefonisch bereikbaar zijn of op zijn minst reageren op hun contactwijze via whatsap…

Ben al sinds 9 juni aan het etteren. Product werd omschreven als mangohout, maar het was een lelijk geplastificeerd kastje. Retour gemeld, zouden komen ophalen. Hele dag thuis maar niemand kwam ophaalbedrijf zei dat ze zijn geweest en ik niet thuis was. Klantenservice Skum niet te bereiken, nooit telefoondienst. Altijd standaard antwoorden op chat, contactformulier. Na eerst slechts review gegevens opgevraagd. Nooit iets op gehoord. Voelt als oplichting. Klacht bij ECC gemeld. Advies bestel niet, hoe leuk het ook lijkt.

Wij hebben een tuintafel set, twee plafondlampen en twee nachtkast lampjes besteld bij Sklum. Ondankds andere reviews hebben wij een goede ervaring. De levering van de tuintafelset was zelfs eerder dan aangegeven stond. De kwaliteit van de spullen is heel goed.

Ik heb op 10 juni een bestelling geplaatst bij Skulm (een badkamerkastje, eettafel en een bezem) voor in totaal €606. Wat een enorme spijt heb ik van die beslissing.

• Tafel kapot geleverd: De eettafel was beschadigd bij levering. Ik heb dit meteen gemeld en een retourverzoek ingediend, maar na 1,5 maand heb ik nog steeds nul reactie gehad. Geen oplossing, geen terugbetaling, niets.

• badkamerkastje en bezem zouden in juli bezorg worden (1 maanden later de na bestelling) nu geven zij plots aan dat deze pas eind september bezorgd kan worden. 4 MAANDEN NA BESTELLING.

pas over 4(!) maanden geleverd? Serieus? Vier maanden voor een bezem? Ik heb daarom netjes een annulering en terugbetaling aangevraagd. Weer geen antwoord.

• Contact onmogelijk: Probeer je contact op te nemen, krijg je alleen een robot. Geen mens, geen hulp, geen service. Je blijft volledig in het ongewisse.

Ik woon inmiddels in een nieuw huis en zit al weken tussen de dozen omdat Skulm simpelweg zijn afspraken niet nakomt.

Samenvattend:
• Verschrikkelijke service
• Slechte of geen communicatie
• Producten die kapot of veel te laat komen
• Geen enkel respect voor de klant

Doe jezelf een plezier en bestel nooit bij Skulm. Dit is echt de slechtste ervaring die ik ooit met een webshop heb gehad.

Geen product geen communicatie!
Er is geen klantenservice! Dit bedrijf is een grote rode vlag. Volgens Sklum staat het nu bij de transporteur als je dit checkt staat het inderdaad nog in Valencia. Had ik van tevoren deze recensies gelezen had ik Nooit iets bij ze gekocht NOOIT. Waardeloos
Door de mooie foto ‘s van producten stink je erin.
Zo zo WAARDELOOS. Geen communicatie!!!

Levering duurde lang
Geleverde parasol is moeilijk (zwaar) uit te klappen en het met touw geknoopte doek heeft grote gaten ( laat veel zonlicht door )
De bij de parasol geadviseerde voet is te licht ( bij een beetje wind valt hij snel om)

Ik wacht na 3 maanden nog steeds op 1 van de 6 pakketten. Verkeerde leveringen, missende pakketten en GEEN klantenservice. Echt een drama om te bestellen!

Alles ging ontzettend moeizaam. In maart 2 kastjes en 2 lampen besteld. Talloze mailtjes ontvangen en uiteindelijk in juli de 2 kastjes ontvangen, maar geen lampen die wel op voorraad waren. Via de chat gevraagd wanneer de kastjes komen, maar ik word naar de site verwezen om een ingewikkelde procedure te starten, waarbij ik de reden van het probleem moet aangeven (?????), vele foto's moet sturen en een oplossing moet aandragen. Nou jaaaaa, ik wil gewoon mijn order ontvangen en moet nu van alles ondernemen i.p.v. dat Sklum uitzoekt waar de bestelling blijft. Dat is de omgekeerde wereld! Hier moet misschien maar een advocaat naar kijken!

Begin april besteld. Tot aan de levering goed op de hoogte gehouden. Op de website stond dat ze konden leveren vanaf 1 juni. Op 28 mei kreeg ik een mail dat het was verstuurd. Sindsdien is het spoorloos en krijg ik geen contact. E-mails gestuurd naar SKLUM zelf, de vervoerder, etc. Of er was geen contact of ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb dus geen idee of ik nog contact krijg en of ik mijn spullen nog zie. 700 euro voelt nu als “down the drain”. Vreselijk bedrijf en ik zou dit niemand aanraden,

Aanvulling 28/7: twee dagen na mijn review kreeg ik een bericht dat het bezorgd zou worden. Daar was ik erg blij mee. Helaas was er een flinke beschadiging aan de armleuning. Niet zodanig dat het er niet meer uitziet maar toch. Meteen een melding van gemaakt en nu twee weken later nog steeds niets gehoord.

Aanvulling 6/8: niet veel later na mijn vorige aanvulling/update kwamen ze met een reactie. Ik had een paar opties om uit te kiezen: een voucher, een X bedrag terug of omruilen. Ik heb gekozen voor een X bedrag terug en heb dit vrij snel ook mogen ontvangen.

Conclusie: ik zou er niet nog een keer bestellen maar het product zelf en het contact NA levering van de producten ging vlot en goed.