Sklum Reviews 

Ik heb een bestelling gekregen met een verkeerd artikel. Dit heeft mijn man ook al aangegeven en zelfs hierop komt een AI antwoord via Trustpilot. Kunnen jullie aub echt contact met ons opnemen? Bij elk telefoonnummer krijgen we een bandje dat er telefonisch niemand bereikt kan worden. Alle overige kanalen zijn chatbots. Dank (ORJANVOCL)

Retourzending nooit opgehaald
De barkrukken die ik besteld had waren niet naar wens. Ik heb een retour ingediend. De eerste keer stond de ophaaldienst onaangekondigd voor de deur en stonden de pakketten daarom nog niet klaar met de retourbonnen erop en kon ik ze daarom niet meegeven. Daarna zijn er nog 2 ophaalpogingen geweest, waarvoor ik de hele dag ben thuisgebleven maar het transportbedrijf nooit is komen opdagen. Het transportbedrijf gebeld; zij zeggen dat Sklum een nieuwe order bij hen moet plaatsen. De afgelopen week heb ik meerdere keren een bericht aan Sklum gestuurd met de vraag of ze opnieuw een ophaalorder bij het transportbedrijf kunnen indienen, maar ik krijg geen reactie meer van Sklum.
Ik raad het heel sterk af om iets te bestellen bij dit bedrijf. Ook nadat Sklum onder mijn review op Sklum.com op Trustpilot gereageerd heeft dat ze snel contact met mij zullen opnemen, heb ik nog steeds niks van ze gehoord.

Ik kom er niet met Sklum uit na het leveren van een gebruikte tafel en wil dat ze de complete order komen ophalen zodat ik mijn geld terugkrijg.

Zo te zien zijn er meer mensen die problemen hebben met Sklum. Mijn zaak loopt inmiddels bij Stichting Achmea Rechtsbijstand via Centraal Beheer. Wellicht denken meer mensen aan zoiets. Mocht je ook rechtsbijstand via die organisatie hebben, dan zou ik vooral zeggen dat er al een ander dossier loopt.

Sklum is arrogant genoeg erop te rekenen dat het uiteindelijk geen zaak wordt omdat het bedrag te laag is daarvoor en er mee weg te komen. En dat lukt ze waarschijnlijk ook heel vaak. Maar ja, als er nu meer mensen rechtshulp zoeken dan wordt het een ander verhaal. Des te meer mensen, des te grotere kans op succes.

Datum van ervaring: 05 mei 2025:
De modulaire bank die niet arriveerde
Ref: (UKWPTMXEI) - [#SK-33594221]De modulaire bank, die ik op 5 mei besteld bij SKLUM zou in 2 weken bezorgd worden, op 17 mei werd de bank op transport gesteld door SKLUM (vanuit Spanje??), maar ik ontving de bank niet, en uiteindelijk ontdekte ik op 11 juni, door contact op te nemen met de transporteur, dat de verzending pas op 22 mei bij een regionale transporteur was aangekomen in Frankrijk, ook vertelden ze me dat het pakket nét verzonden was naar Belgie (??), maar uit hun transport-informatie bleek er geen verdere verzending te hebben plaatsgevonden. Vanwege de late levering, en mijn twijfels over de verzending vanuit Frankrijk naar Belgie, waarover ik niet werd ingelicht door de transporteur of door SKLUM, heb ik geprobeerd in contact te komen met SKLUM. Ik vond op de site nergens een email adres, de telefoondienst werkte niet, chatbots die geen antwoorden hadden, nergens een verwijzing naar wat te doen bij het niet ontvangen van een bestelling. Uiteindelijk ben ik op 16 juni via de Whatsapp chatbot (die ook geen antwoord kon geven) met een agent van SKLUM in contact gekomen. Ik was zo teleurgesteld door de gang van zaken heb ik, toen SKLUM me vroeg of ik de bank nog steeds wilde hebben, wanneer deze opgespoord zou zijn of via een speciale zending, gekozen om mijn geld terug te krijgen...Helaas, het was een mooie bank. Het is inmiddels 24 juni en nog steeds mijn geld niet retour ontvangen (rond de 1.000 Euro)...

Vervolg op 30 juni: 5 mei betaald en ik wacht nog steeds op mijn geld terug:
Totaal aantal producten (incl. BTW) :1 009,70 €
totale verzending (incl. BTW) :59,99 €
totaal (excl. BTW) :884,04 €
totaal BTW :185,65 €
totaal bestelling (incl. BTW) : 1 069,69 €

2 juni 25 een salontafel besteld.. ( AZVFPXKJS ) Verzending 16 juni. Sindsdien, doodse stilte. Dagelijks kijk ik op de track & trace: geen beweging. Verzending gebeurde met REDUR. Ik heb nu zelf gebeld naar REDUR, en de verzending zou 'verloren' zijn.. Bellen naar SKLUM onmogelijk. Heb dan via het Spaanse nummer geprobeerd. Na lang wachten kreeg ik iemand aan de lijn, die zogezegd geen woord Engels kon. Dus ja.. geen opvolging whatsoever. Whatsapp is het geprefereerde contactmiddel. Ik ben benieuwd.. Niet kunnen dat je hier zelf moet achter gaan. Dit ruikt heel hard naar afzetterij!

Tafelpoten ontbreken. Incident aangemeld waar totaal niks mee gebeurt. Geen reacties, geen klantenservice, nergens op te bereiken. Dramatische winkel.
Ordernr: MNYEVPWQX

Parasol en voet besteld, deze zou 5-5 verstuurd zijn. Tot op heden nog niks ontvangen. Talloze keren contact gezocht, maar geen reactie gekregen. Echt slecht dit, en uiteraard al betaald…

We hebben een bestelling gedaan en die kwam in twee delen. Eerste deel ging goed de tweede niet. Het dressoir kwam kapot aan, en als de vervoerder het kapotte item mee terug zou nemen moet alles mee terug wat hij zou gaan leveren, er zou een dressoir, tuintafel en zwembandjes geleverd worden. Zelfs de zwembandjes moesten mee retour!
Meteen melding gemaakt bij Sklum en we horen niks. Je kan niet bellen, alleen maar robots met verkeerde mailadressen. Je kan een formulier invullen en daar gebeurt ook niets mee.
Bestel hier niet! Als het niet goed is kan je geen contact krijgen!

Begin juni hebben wij een bestelling geplaatst bij Sklum voor een Kaela loungeset en een tuinset voor 6 personen. Op het moment van bestellen was de loungeset op voorraad en zou de tuinset op 17/06 verzonden worden. Omdat alles in één levering moest gebeuren, werd ook de loungeset bijgehouden tot die datum.

Tot gisteren hoorden we niets meer van Sklum, tot we plots via mail vernamen dat de nieuwe leverdatum pas op 29/07 ligt. En zelfs dat is onzeker: er is geen enkele bevestiging dat we dan wél alles zullen ontvangen. Het ziet er dus naar uit dat we pas in augustus iets mogen verwachten – wanneer de zomer al grotendeels voorbij is.

Waarom worden beschikbare producten niet meteen opgestuurd? En waarom kloppen de vermeldingen op jullie website over voorraad duidelijk niet? We hebben via alle mogelijke kanalen geprobeerd contact met jullie te krijgen – telefonisch, via mail én sociale media – maar tot nu toe kregen we geen enkel antwoord.

Kunnen jullie alsjeblieft dringend werk maken van onze levering? We merkten intussen dat de Kaela tuinset voor 8 personen wél op voorraad is. Als dat een oplossing biedt, zijn we ook bereid om onze bestelling aan te passen, zolang we eindelijk kunnen genieten van onze meubels deze zomer.

We hopen snel iets van jullie te horen.

Op 11-05-2025 heb ik een stenen tafel besteld bij Sklum. De tafel is netjes op tijd binnengekomen. Echter kwam de tafel zwaar beschadigd binnen. Er waren verschillende stukken afgebroken. Ik heb via de website een contact formulier ingevuld. Echter heb ik nog steeds geen reactie gekregen van Sklum. Ook zijn ze nergens op te bereiken. Ordernummer: DBMRFXHML

Tijd geleden een bed besteld, bestaande uit twee dozen, wat overigens nergens aangegeven staat. Paar weken na mijn bestelling ben ik verhuist en toen pas erachter gekomen dat er een doos mist. Geen telefoonnummer en contact via de mail of chat is bijna onmogelijk. Tot op heden de tweede doos nog niet ontvangen. Super slechte service.

Ik heb bij Sklum een tafel besteld, maar al binnen een jaar begonnen er barsten in het blad te verschijnen. Dit heb ik gemeld en vervolgens een vervangend tafelblad ontvangen. Vanwege privéomstandigheden heb ik het nieuwe blad pas later uit de doos kunnen halen. Toen ik dit onlangs deed om het beschadigde blad te vervangen, bleek het nieuwe blad een totaal andere kleur te hebben dan het originele.

Sindsdien probeer ik contact op te nemen met Sklum, maar dat is vrijwel onmogelijk. Hun geïntegreerde chatsysteem reageert alleen op standaardvragen en biedt geen mogelijkheid om met een medewerker te spreken of mijn probleem uit te leggen. Het is ontzettend frustrerend dat er geen normale manier is om contact op te nemen of een oplossing te krijgen.

Kortom: een product dat snel kapot ging, een verkeerd vervangend onderdeel én een klantenservice die onbereikbaar is. Erg teleurstellend.

Product komt uit Spanje, duurde lang voordat het kwam en het was niet onze smaak/kleur. zelfde dag retour ingezet.. nu na 2 weken staan de (hele grote) boxen nog steeds bij ons binnen, gruwelijk in de weg en SKLUM is niet bereikbaar. Alles is geautomatiseerd en je kan wel een mail sturen maar krijg je altijd hetzelfde automatische antwoord... heel heel vervelend

Oplichters. Ze leveren mijn spullen niet en dan krijg ik een mail met de vraag of ik wel Trustpilot wil aanpassen! Echt!!! Heb ze 15x gemaild en op alle manieren gepoogd te bellen en dan dit. Nu proberen via creditcard mijn geld terug te krijgen

29 april eetkamerstoelen besteld, worden maar niet bezorgd terwijl aangegeven werd dat ze een week geleden bezorgd zouden worden. Ik kan geen contact opnemen met het bedrijf alleen met een chatbot die niet de antwoorden geeft die ik nodig heb. Kan niet bellen en er wordt niet gereageerd op mijn mail. Ik wil de bestelling annuleren maar dat lukt niet ivm slechte klantenservice. Ik heb voor veel geld besteld en wil hoe dan ook de bestelling ontvangen óf het geld terug. Anders moeten ik helaas aangifte gaan doen.

Ik heb een tuinset gekocht, dat defect is en twee linker kanten geleverd ipv een linker en rechter. Gaten waren deels voorgeboord maar ook meerdere niet aanwezig. Ik heb verzocht om terugzending en binnen 3-5 werkdagen zou er gereageerd worden. Na twee weken komen ze zonder uitleg dat terugzending niet wordt geaccepteerd. Ik heb geld uitgegeven voor een product dat stuk is en onjuist. Is toch niet te geloven. 😡

Tuinset besteld met 8 stoelen, 4 stoelen waren de verkeerde kleur. Foto’s toegestuurd en vervolgens werden de verkeerde stoelen opgehaald. We zijn
nu bijna 4 weken verder en de juiste stoelen zijn nog steeds niet toegestuurd. Deze worden pas gestuurd wanneer de verkeerde stoelen in hun warehouse ontvangen zijn. Ik ben dus de dupe van hun fout en het duurt ontzettend lang. Klantenservice waardeloos, als ik via whatsapp een agent wil spreken, krijg ik standaard het bericht dat ze alleen bereikbaar zijn tussen 0900-1400uur, ben benieuwd welke tijdzone.

Contact krijgen met Sklum is bijna onmogelijk.
Al een paar dagen probeer ik mijn beschadigde eetkamerstoelen aan te melden bij Sklum. Via de website lukt het niet ook Holahola e-mailadres ook geen reactie. De beschadigde stoelen zijn al een garantie geval. Eerste zending was ook beschadigd.

Wat een oplichters!! Na een enorm traject geld terug gekregen. Op een order van €300 (CIXPCZSXQ) hebben ze €60!!! ingehouden onder het motto van "return costs". NIET BESTELLEN. Je gaat zeker weten spijt krijgen. Nogmaals. NIET BESTELLEN, dit bedrijf zal niet lang meer bestaan.

Ik bestelde een product maar wil de product annuleren

TPVBMUPMJ

Diverse e-mails gestuurd om te laten weten dat ik een ander product wil, geen gehoor.
Levert veel stress op

Ze komen ondanks mijn diverse e-mails toch brengen wat ik niet begrijp

Ik heb een ander product besteld
Daar wacht ik op, maar de contact met hen vind ik behoorlijk stressvol

VOBIFQTUL

Dat vind ik zo jammer.