SneakerMood B.V. Reviews 483

De positieve reviews gaven het vertrouwen toch te bestellen.
Inmiddels 2 keer gebeld, sms gestuurd en een mail, zero reactie.

Ze krijgen nog een dag, anders ga ik toch echt mijn geld terugkrijgen!
Waardeloze communicatie

Bizar schoenen besteld voor veel geld gewacht op de verzend datum niks meer gehoord zelf proberen contact te leggen niet gelukt of heel langzaam na 3 keer bellen wat ze niet opnemen uiteindelijk een maand later te horen gekregen dat mijn maat dubbel is besteld ze doen het voor de rente

Alles ging miss, slechte communicatie, pakket heeeel laat geleverd. Dat was het.

Correct geleverd, duidelijk in levertijden.

2 paar besteld een was een pre order
Allebei gekomen. Wat helaas beter kan is de communicatie moest lang wachten op reactie verder was alles goed

Na contact te hebben gehad dat me sneakers retour konden omdat er een vlek op zat heb ik alleen 1 keer vernomen dat het geld met 1 a 2 dagen terug gestort zou worden.
Dat is al een paar weken geleden nog steeds niks ontvangen en via meerdere geen contact meer kunnen leggen.

Nu 8 november 2024 mijn restitutie gekregen.

Echt een vreselijk bedrijf, ik twijfelde al om de schoenen bij dit bedrijf of wat ze zich zelf ook noemen te bestellen vanwege reviews maar wilde het toch een kans geven nou nooit meer. Ik heb de schoenen op 23/10 besteld de bestelling zou binnen 5/6 werkdagen verzonden worden, dus vorige week. Op 28/10 stuurde ik een appje met de vraag wanneer mijn schoenen verzonden zouden worden, ik kreeg reactie dat dat op 29/10 zou gebeuren. Tot heden niks meer gehoord alleen maar die domme hoi hoi en zoveel appjes en emails gestuurd waarop gewoon geen reactie wordt gegeven. Wat een klantenservice hebben jullie! Het maakt me echt boos, ze spelen eigenlijk gewoon met je geld die allang op hun bankrekening staat. Asociaal gedrag door niet eens netjes te antwoorden op berichten, ze kunnen op ze minst gewoon laten weten dat het langer duurt maar hierbij vraag ik me af wat er precies langer moet duren hier. Vraag me echt af hoe je als "bedrijf" zo met klanten kunt omgaan.
________________________________________

Nou eindelijk reactie gehad maar nogsteeds zijn mijn schoenen niet verzonden is nu bijna 2,5 week verder. Als ik het ga annuleren ben ik bang dat ik mijn geld niet terugkrijg. Elke keer verzoek ik hun om ze te verzenden en elke keer om mysterieuze wijze kan het niet?? Terwijl ze vorige week binnen zouden zijn volgens de eigenaar.

Na 3 weken nog steeds geen schoenen ontvangen

Uitstekende collectie en komen de afspraken na. Zouden wat meer kunnen informeren in de tijd tot levering

Ik heb 2,5 week geleden schoenen besteld, in eerste instantie stond er een levertijd van 2-4 werkdagen maar na 3 dagen kreeg ik een mailtje met dat het 4 dagen vertraging kon opleveren. Ik dacht ik wacht een paar dagen met contact opnemen omdat het iets kon vertragen maar nu 2,5 week later nog geen reactie gehad op mijn mail of mijn bericht.

De website ziet er goed uit.

Mooie schoenen, levertijden vermeld, telefoonnummer, e-mail adres, KvK Nummer.

Voor het bestellen ook gemaild wat betreft de levertijden en deze waren 1-4 werkdagen.

15 Oktober besteld. En nog altijd niet geleverd, de schoenen zijn verzonden of enige terugkoppeling. Gister (24-10) ook nog gebeld en geappt, geen reactie.

Vandaag (25/10) wederom en dan krijg je een automatisch bericht "Bedankt voor uw bericht. We zijn momenteel niet beschikbaar maar zullen uw bericht zo snel mogelijk beantwoorden".

Fijn zo voor het weekend, waar je al 10 dagen wacht.

Ik verwacht beter voor duurbetaalde schoenen, en wacht dit dan ook af, en zal jullie op de hoogte houden.

...

Even later was er contact en op zondagmiddag (27/10) kreeg ik een mail met trackingcode van UPS.

Op 31/10 zijn de schoenen bij mij geleverd.

Keurig bescherm in een extra kartonnendoos.

En ze voldoen volledig aan mijn verwachtingen.

Het is dus even/lang wachten (16 dagen tussen bestellen en leveren), maar dan krijg je ook wat je gekocht hebt. Als je dit vooraf weet niet erg, en de communicatie zou beter kunnen. Vandaar mijn beoordeling aangepast van 1 naar 3 sterren.

3 oktober besteld 2 a 3 werkdagen verzending (stond er)

10 oktober contact gehad en het zou uiterlijk 12 oktober verzonden worden.

Op 17 oktober kregen wij mail dat er weer een vertraging is. Serieus Sneakermood waarop? De schoen zou 5 oktober in huis zijn!

En zo is het 20 oktober en is er nog geen verzendbevestigng.

29 oktober nogsteeds geen schoenen, geprobeerd te annuleren geen reactie!

1 november zonder enig bericht op de annulering de schoenen ontvangen.

Communicatie is onduidelijk, na bijna een maand m’n schoenen nogsteeds niet ontvangen

Het was even spannend om een flink bedrag te betalen voor schoenen met een lange levertijd. Het werd later duidelijk dat SneakerMood gespecialiseerd is bijzondere sneakers. Nou dat hebben ze absoluut waar gemaakt! Top service en top sneakers!

23 september schoenen besteld, nog steeds niet ontvangen. Overal achter aan moeten appen omdat je nog niks gehoord hebt over de verzending, berichtje wel lezen maar niet reageren! Pas na het tweede appje reactie ontvangen, pakket aanmelden maar niet afleveren bij DPD, pas na de volgende 2 appjes.. ze vinden dat ze service bieden door te reageren op appjes.. service is ook je fouten toegeven en het rechtzetten! Ik heb. Namelijk niks aan excuses! Nu kan ik afwachten wanneer DPD mijn schoenen gaan leveren en of ze gaan leveren, want ja het is niet meer in de handen van SneakerMood..

Snelle levering. Mooie prijs!
Veel informatie omtrent de levering wat erg fijn is.

Levertijd 5-8 werkdagen staat er. 5 september besteld sindsdien niks meer van gehoord. Email wordt niet op gereageerd, whatsapp leest berichten wel maar reageert niet.

Op 02-09-2024 heb ik de op 30-08-2024 ontvangen Yeezy Slides geretourneerd. De reden was dat de Slides mij fysiek niet paste als gevolg van de hoge wreef van mijn voeten. SneakerMood beweert nu dat de Slides zouden zijn gedragen - wat fysiek onmogelijk en absoluut niet waar is - en weigert nu het betaalde bedrag terug te storten.
In mijn klacht heb ik aangegeven dat de originele doos niet geheel onbeschadigd was toen ik het pakket ontving op 30 augustus. De levertijd van 14 dagen, in plaats van de beloofde 3 tot 4 dagen zoals op de website vermeld stond, is eveneens opvallend. SneakerMood blijft volhouden dat ik de sneakers gedragen zou hebben (wat fysiek absoluut onmogelijk is) en stelt voor om ze te verkopen op Vinted of Marktplaats. Natuurlijk had ik alerter moeten zijn bij het ontvangen van de beschadigde doos, maar het is voor mij duidelijk dat SneakerMood geen betrouwbare webwinkel is.

Op 10 aug een paar sneakers besteld. Levertijd zou tussen de 5-8 werkdagen duren. Inmiddels is het 28/8 en ben ik meer onbeantwoorde vragen verder en nog geen sneakers. Inmiddels zou de bestelling sinds 25/8 aangemeld zijn bij DPD, maar vervolgens geen verandering. Levertijden langer dan gemeld; onvoldoende communicatie en niet doen wat je belooft.....
Aanvulling: laten we stellen dat wij een andere idee hebben van voldoende communicatie, maar dagelijks contact hebben we zeker niet gehad.
Om de update volledig te maken, na wederom navraag gedaan te hebben over de status, krijg ik de mededeling dat het pakket kwijt is en het geld teruggestort wordt. Ben benieuwd. Eerste en laatste keer dat ik hier besteld heb.

Heel blij met mijn sneakers! Je moet echter wel veel geduld hebben, levertijd komt niet overeen met wat vermeld wordt (niet een paar dagen later maar weken later). Dat is op zich geen probleem, maar het zou prettig zijn als dit van te voren bekend is want ze zijn slecht bereikbaar als je contact zoekt.