Je kunt er zonder veel aanpassingen snel mee werken. Portal is duidelijk en overzichtelijk. De tools zijn up to date en gebruikersvriendelijk.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Als administrateur kan ik zaken op een logische plaatsvinden. Moet nog wel wennen aan jullie Polaris versie.
Bedrijf heeft geantwoord
Met name de hulp op afstand ervaring om SnelStart goed te begrijpen vind ik prettig. Minder handig zijn de verschillende inlog mogelijkheden, soms verwarrend SnelStart 12 en Web.
Bedrijf heeft geantwoord
vriendelijke en behulpzame helpdesk die alle tijd nam voor de casus. wel een hele lange wachttijd alvorens de helpdesk aan de lijn te krijgen.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
SnelStart maakt boekhouden makkelijk. Ruim 165.000 slimme ondernemers maken al gebruik van ons boekhoudprogramma. Onze visie is om ondernemers te ondersteunen bij duurzame groei, met oog op de toekomst. We doen dit in de vorm van (boekhoud)software, advies en opleiding. We geloven dat flexibel en vernieuwend werken belangrijk is voor blijvend succes. Daarom helpen we onze klanten zich snel aan te passen en te blijven innoveren.
SnelStart | maakt boekhouden makkelijk
Geschreven door het bedrijf
- Waarom SnelStart?
- Wij luisteren naar ondernemers. Horen wat zij willen. Maken waar zij behoefte aan hebben. SnelStart biedt software die toegankelijk is.
- 30 dagen proberen:
- Start direct! Je proefperiode loopt na 30 dagen automatisch af. Hierna kun je het proefabonnement omzetten in een doorlopend abonnement. Wil je dit niet, omdat je niet tevreden bent of omdat je het pakket nog niet nodig hebt? Dan hoef je niks te doen. Je zit echt nergens aan vast!
- Voordelen SnelStart:
- Makkelijk om mee te werken | Betrouwbaar én voordelig | Voor kleine en grote bedrijven in elke bedrijfstak | Met slimme oplossingen helpen wij ondernemers hun zaken beter te regelen.
Contactgegevens
Comeniusstraat 10 , 1817 MS , Alkmaar, Nederland
- +31 (0222) 36 30 60
- klantenservice@snelstart.nl
- snelstart.nl
Probeer SnelStart 30 dagen gratis
4,2
Goed
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer slecht
Zeer slecht. het programma laad steeds langzamer en het duurt nu eeuwen om door de paginas te bladeren.
Na een email te hebben gestuurd hierover kreeg ik het standaard antwoord dat het aan mijn kant lag, ja natuurlijk.
Probeer eens telefonisch contact met hen te krijgen, een gemiddelde wachttijd van 3 kwartier!
Echt schofterig.
De medewerkers zijn dan wel prima en helpen je goed maar als je pretendeert er voor de kleine ondernemer te zijn dan moet je ook begrijpen dat deze altijd tijd tekort heeft en niet 3 kwartier tot een uur in de wacht kan staan!
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste heer Willemsen,
Dank voor uw bericht. Het spijt me oprecht om te horen dat u zoveel last heeft van traagheid in SnelStart. Dat is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Graag geef ik u nog een stappenplan mee dat vaak uitkomst biedt: https://kennisplein.snelstart.nl/klanten/s/article/algemeen-snelstart-werkt-traag
Ook uw frustratie over de lange telefonische wachttijden begrijp ik volledig. Voor ondernemers is tijd kostbaar, en het is vervelend als u zo lang moet wachten voordat u geholpen wordt. We werken op dit moment actief aan het uitbreiden van ons supportteam, zodat we de wachttijden structureel kunnen verkorten.
Als u telefonisch contact wilt opnemen, lukt dat vaak het snelst direct om 09:00 uur of na 17:00 uur. Op die momenten is het doorgaans rustiger en wordt u sneller geholpen.
Onze excuses voor het ongemak. We waarderen het dat u de moeite neemt dit te melden, en we doen ons best om de situatie te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Frans van Snelstart
De service van snelstart is optimaal
De service van snelstart is optimaal. Ik ben zeer tevreden met ze, vooral als ik om hulp vraag. Dank je wel en succes met jullie onderneming
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste Omer,
Bedankt voor je leuke review! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze hulp. We horen het graag als we je weer van dienst kunnen zijn.
Fijne dag!
Groetjes, Jenny
Niet te gebruiken met Apple MacBook
Niet te gebruiken met Apple MacBook. Parallels vliegt er steeds uit en hoewel SnelStart al jaren een gratis oplossing aanbiedt voor SnelStart gebruikers is die er nog steeds niet
13 november 2025
Antwoord van SnelStart
Hoi,
Onze excuses voor het ongemak dat je ervaart bij het gebruik van SnelStart op een MacBook. We begrijpen hoe frustrerend het is wanneer Parallels onverwacht vastloopt. Omdat Parallels een externe partij is, hebben wij helaas geen invloed op de werking of stabiliteit van die software.
Wel willen we je laten weten dat we inmiddels Polaris hebben opengesteld: ons nieuwe, volledig online en platformonafhankelijke systeem. Hiermee kun je SnelStart gebruiken zonder afhankelijk te zijn van Parallels of andere tussenoplossingen. Je ontvangt een aparte e-mail met link en informatie.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en dank voor uw geduld.
Groeten, Frans van Snelstart
Lange wachttijd
De laatste maanden moet je standaard een half uur wachten op hulp. De hulp die geboden wordt is wel goed. Het programma is prima en volledig, maar hier en daar omslachtig, waarbij veel handelingen nodig zijn zoals bij incasso's.
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste TF,
Bedankt voor je review, wij waarderen je feedback enorm. Fijn dat je gebruik maakt van onze software en onze service waardeert.
Het is momenteel al langere tijd drukker bij onze klantenservice. Daarom vinden we het extra belangrijk om iedereen de service en persoonlijke ondersteuning te blijven bieden die je van ons mag verwachten. Tegelijkertijd werken we hard aan het verkorten van de wachttijden.
Heb je nog vragen of wil je extra mogelijkheden bespreken? Stuur ons dan gerust je contactgegevens via een privébericht, dan nemen we contact met je op. Fijne dag!
Groeten, Aimée
Geen klantenservice
Ik probeer mijn accountant toe te voegen, netjes alles ingevuld, bericht kwam dat het administratiekantoor was toegevoegd en deze gemailed zou worden. Na bijna een week nagevraagd en administratiekantoor had nog niets vernomen. Lang aan de telefoon gewacht om hulp te krijgen, maar niets en niemand neemt op, alleen lange lange wachttijd en afspeelbandje.
Als antwoord geven ze aan om een privébericht te sturen, maar er zijn geen opties om dit te doen of waar dit kan, plus er liggen al een aantal onbeantwoorde e-mails (ook van een vraag een maand geleden) - dus er nog maar een sterretje afgehaald, totdat ze wel iets oplossen.
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste Christian Baaijens,
Bedankt voor je feedback. Jammer om te horen dat dit niet is gegaan zoals je van ons mag verwachten. Het is momenteel al langere tijd drukker bij onze klantenservice, waardoor de wachttijden telefonisch en via e-mail langer zijn dan gebruikelijk. We werken er hard aan om dit te verbeteren.
Daarnaast kijken we graag persoonlijk met je mee naar deze situatie. Zou je ons via een privébericht je contactgegevens willen sturen? Dan nemen we contact met je op.
Fijne dag. Groeten,
Aimée
Slechte klanten service
Nu al een paar keer gedoe gehad met snelstart.
Netjes btw aangifte gedaan vanuit snelstart en betaald vanuit snelstart. Dan denk je ik ben klaar. Nee hoor heeft snelstart de aangifte niet verstuurd. Dus natuurlijk een maand later gezeur met de belasting dienst. Na heel veel gedoe en tijd alles wel af weten te wimpele met 82 euro boeten. Maar snelstart zegt gewoon ja je moet het zelf controleren.
Verder nog steeds geen bank koppeling weten te krijgen met de spaar rekening. Al zo vaak opnieuw geprobeerd. Dus dan bel je de klanten service. En als je dan geluk heb krijg je na een half uur iemand aan de lijn. Maar die krijgt het dan ook niet voor elkaar. Dus klanten service echt drama.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste Maurice In t veld,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend om te horen dat dit zoveel ongemak heeft opgeleverd.
We komen graag persoonlijk met je in contact om met je mee te kijken. Zou je ons via een privébericht je contactgegevens willen sturen? Dan nemen we contact met je op.
Vriendelijke groeten,
Aimée
Direct aan de slag
Je kunt er zonder veel aanpassingen snel mee werken. Portal is duidelijk en overzichtelijk. De tools zijn up to date en gebruikersvriendelijk.
13 mei 2026
Antwoord van SnelStart
Beste Sonja,
Hartelijk dank voor je mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat je met plezier gebruikmaakt van onze software en dat je de Portal en tools als gebruiksvriendelijk ervaart.
Mocht je toch nog vragen hebben, dan staat onze klantenservice uiteraard graag voor je klaar.
Fijne dag gewenst! Groeten,
Aimée
neemt mij heel veel werk aan…
neemt mij heel veel werk aan administratiewerk uit handen. het is ook heel makkelijk in gebruik. en uiteindelijk neemt mijn boekhoudster alles door om de zoveel tijd
12 mei 2026
Antwoord van SnelStart
Beste Emrah, dank je wel voor deze mooie review. Goed om te lezen, dat ons programma veel werk uit je handen neemt. We wensen je nog veel boekhoudplezier toe. Groetjes, Inez
Voor de derde keer geprobeerd contact…
Voor de derde keer geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice. Na wederom meer dan een half uur te hebben gewacht heb ik het voor de derde keer opgegeven.
En de vraag is niet opgelost
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste IH,
Bedankt voor je reactie. Ik begrijp dat je vraag door de langere wachttijd nog niet is opgelost. De wachttijden zijn momenteel langer dan je van ons gewend bent. Begin van de dag en na 17:00 uur zijn de wachttijden vaak een stuk korter.
Wil je ons via klantenservice@snelstart.nl je contactgegevens en je vraag sturen? Dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.
Fijne avond! Groeten, Aimée
Zeer slecht bereikbaar
Zeer slecht bereikbaar.
Hang nu alweer 30minuten in de wacht, twee week geleden ook geprobeerd toen nu 45min wachten opgehangen.
In het verleden (2 jaar geleden+-? was dit niet zo)
Vanmorgen weer 20min in de wacht gestaan en eindelijk contact gekregen.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Hoi Pieter,
Tussen 1700 en 1800 is het meestal rustiger dan gedurende de rest van de dag, dat was gisteren ook zo dus vreemd dat je een zolang heb moeten wachten. Ik hoop dat het probleem wel was opgelost?
Groeten, Frans van Snelstart.
Antwoord van SnelStart
Hoi Bert,
Dank voor je review en welkom bij Snelstart! Ik wens je veel boekhoudplezier toe!
Groeten, Frans van Snelstart.
Mooi systeem
Mooi systeem
Snelstart is voor de start van onze onderneming het ideale boekhoudpakket. Tot nog toe is het zeer gebruiksvriendelijk en duidelijk.
7 mei 2026
Antwoord van SnelStart
Beste Luc,
Hartelijk dank voor je mooie review, fijn om te horen dat je zo tevreden bent!
Groetjes, Melanie
Steeds niet bereikbaar
Steeds lange wachttijd. En irritante verhaal over kennisplein. Als ik daar antwoord op gevonden had, had ik niet gebeld. Anderhalve maand om de dag bellen en ze zijn niet bereikbaar en bovendien geen normale reacties op de mails ( een robot reageert met een vaag antwoord), maar wanneer het om het maandelijkse bedrag gaat, stuur zij meteen een mail met bedreigingen.
10 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste Chokri,
Bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat je onze bereikbaarheid zo hebt ervaren. Het is momenteel inderdaad erg druk bij ons, maar dat neemt niet weg dat wij begrijpen dat je snel geholpen wilt worden.
Wij streven ernaar om e-mails binnen twee werkdagen persoonlijk te beantwoorden, deze reacties worden door onze collega’s behandeld.
Wanneer je nog hulp nodig hebt, ontvangen wij graag via klantenservice@snelstart.nl jouw vraag, relatienummer en telefoonnummer zodat we contact met je kunnen opnemen.
We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Groetjes, Melanie
duidelijk en goed te begrijpen
6 mei 2026
Antwoord van SnelStart
Beste Mark,
Bedankt voor je review, fijn om te lezen dat SnelStart duidelijk en goed te begrijpen is! Ik wens je nog veel boekhoudplezier en alvast een fijn weekend toe!
Groetjes Bonnie
Ik heb een fout in snelstart en kan nu…
Ik heb een fout in snelstart en kan nu geen offertes maken of bewerken.
Telefonisch niet te bereiken (hele lange wachttijden) En geven pas na 8 minuten aan dat het nog wel meer dat een half uur kan duren.
Al meerdere keren geprobeerd te bellen. Elke keer hetzelfde.
En op de email wordt niet gereageerd.
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste Richard,
Welgemeende excuses voor het feit dat je ons niet hebt kunnen bereiken.
Ik heb je e-mail teruggevonden in ons systeem en zorg er voor dat het probleem met prioriteit wordt opgepakt.
Groeten, Frans van Snelstart.
Dit malafide bedrijf neemt de boel in…
Dit malafide bedrijf neemt de boel in de maling. Kunnen beter de naam veranderen naar Traagstart. Zelfs na meerdere dagen bellen en ruim een uur in de wachtrij krijg je niemand aan de lijn je zou maar nood hebben en support willen verkrijgen, wat een grap. Ze zijn niet eens competent genoeg om meer mensen aan te nemen om het probleem op te lossen en daar moet jij je boekhouding aan toevertrouwen. Totaal niet aan te raden ik zou wegblijven van dit zooitje ongeregeld!
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste klant,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat je zo lang hebt moeten wachten en niet de ondersteuning hebt gekregen die je op dat moment nodig had. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
Je hebt gelijk dat onze bereikbaarheid beter moet. Door groei en drukte hebben we momenteel te maken met langere wachttijden, en ja — we zijn actief op zoek naar nieuw supportpersoneel. Dat maakt ons misschien op sommige momenten wat traag, maar “malafide” gaat ons gelukkig net iets te ver 😉. Juist omdat boekhouding belangrijk is, investeren we continu in mensen, kennis en verbetering.
We horen je frustratie en nemen die serieus. Mocht je ons nog een kans willen geven, dan helpen we je graag persoonlijk verder via een privébericht, zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing.
Nogmaals excuses voor het ongemak, en dank voor je eerlijke feedback — die helpt ons om SnelStart ook écht snel en goed te houden.
Met vriendelijke groet,
Frans van Snelstart
Antwoord van SnelStart
Hoi Anja,
Dankjewel voor het delen van je ervaring en fijn om te vernemen dat Snelstart goed voor je werkt! Ik wens je veel boekhoudplezier toe!
Groeten, Frans van Snelstart.
Helpdesk zeer slecht bereikbaar, wel vriendelijk
Ik ben al heel lang klant bij Snelstart en over het pakket tevreden, hoewel er aanbieders zijn die vooruitstrevender zijn. Een geheel pakket in de cloud is er nog steeds niet en sommige dingen zijn niet heel intuitief.
Wat echter heel vervelend is; de helpdesk is al zo'n half jaar zeer slecht bereikbaar. Denk hierbij aan een reactietijd op e-mail van 4-7 dagen en telefonische wachttijden van 30 minuten en langer. De helpdesk is wel heel vriendelijk en oplossinggericht maar als je al zo'n half jaar een probleem hebt........ Als gebruiker is het niet acceptabel als het zo lang duurt.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Dag Harry,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Jammer om te lezen dat je, ondanks je tevredenheid over het pakket zelf, zo’n negatieve ervaring hebt gehad met onze bereikbaarheid. Daarvoor onze oprechte excuses.
Je legt de vinger op de zere plek die wij er- en herkennen. Door de sterke groei van SnelStart en het toenemende aantal gebruikers heeft onze supportcapaciteit niet in dezelfde mate mee kunnen schalen. Dat heeft helaas geleid tot langere wachttijden, zowel telefonisch als per e‑mail. Dat is voor ons én voor onze klanten niet acceptabel.
We zijn daarom actief bezig met maatregelen om dit te verbeteren. Zo investeren we in:
Betere bereikbaarheid en schaalbaarheid van onze helpdesk;
Uitbreiding en training van supportmedewerkers;
Innovatie van onze software, waaronder verdere stappen richting een volledig en slimmer cloudaanbod, én gebruiksvriendelijkere processen.
Dat onze helpdesk als vriendelijk en oplossingsgericht wordt ervaren waarderen we, maar we zijn het met je eens dat dit alleen niet voldoende is als oplossingen te lang op zich laten wachten. Betere doorlooptijden hebben dan ook onze volle aandacht.
Nogmaals dank voor je eerlijke feedback. Die helpt ons om te blijven verbeteren.
Groeten, Frans van Snelstart
Ondersteuning
bij vragen kwam via internet steeds het juiste antwoord op mijn soms specifieke vragen
1 mei 2026
Antwoord van SnelStart
Beste Ralph,
Hartelijk dank voor je mooie review, fijn dat je bij het juiste antwoord uitkomt via onze nieuwe chatfunctie.
Groetjes Melanie
Ik word al ruim een jaar meerdere malen…
Ik word al ruim een jaar meerdere malen per week uit mijn administratie gegooid en raak erg gefrustreerd. Helpdesk met een wachttijd van meer dan een uur en geen oplossing.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SnelStart
Beste Jennifer, dank je wel voor jouw bericht. Mocht je het toch nog eens met ons willen bespreken, verzoek ik jou om toch even met ons te bellen. Ik hoop snel van je te horen. Groet, Tim.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.