239€ alleine für einen Bettdeckenbezug, der für die parallel bestellte Decke (für 271€) viel zu groß ist, obwohl dieselbe Größe bestellt wurde.. Rückgaberechte werden per se ausgeschlossen, weil es si... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
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Je recherche depuis des années un coussin digne de ce nom, on m’a parlé de ce produit dans la gamme Sofitel Boutique. Quel bonheur de pouvoir dormir sereinement et avec quiétude enveloppé dans cet é... Toon meer
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Toon meer
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J’attends encore le matelas acheté Une première livraison annulée au dernier moment (j’avais bloqué ma demi journée) Une deuxième livraison annulée au dernier moment sans aucun moyen d’avoi... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Contactgegevens
3,6
Gemiddeld
240 reviews
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Très bonne expérience
Très bonne expérience. Il y avait 2 semaines de délai en raison d’une contrainte logistique, nous avons été contactés par téléphone et informés correctement. La couette commandée est conforme à nos attentes et de qualité sans surprise.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre commentaire positif sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat ait été à la hauteur à vos attentes. Nous nous engageons à offrir des produits d’exception à nos clients et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous regrettons toutefois que le délai d’expédition ait été exceptionnellement allongé, en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Nous sommes néanmoins heureux de lire que notre service client ait su vous accompagner avec sérieux et attention durant cette période.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
Super zuverlässig und sehr gute…
Super zuverlässig und sehr gute Qualität. Schade gibt es die Duvet-Überzugehen nicht in 160x200 (oder 160x210) dann würde ich gerne zusätzlich Bettwäsche kaufen. Denn der Satin überzeugt total gut.
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Sehr geehrte Frau Müller, sehr geehrter Herr Müller,
Wir möchten Ihnen unseren aufrichtigen Dank dafür aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre geschätzten Rückmeldungen auf Trustpilot zu hinterlassen. Es freut uns sehr, zu erfahren, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind und dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen an die zuständige Abteilung weiterleiten werden.
Für weiterführende Informationen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter der Nummer +33 1 41 51 51 51 oder per E-Mail unter customer.service@sofitelboutique.com zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
La commande et la livraison se sont…
La commande et la livraison se sont parfaitement passées. J’ai commandé une couette en plume de canard qui nous permet de dormir à la température idéale. Cependant la couette est extrêmement bruyante. Il va falloir finir par s’y habituer.
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez Sofitel Boutique et votre couette aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de votre remarque concernant le bruit qui est dû à un léger froissement de l’enveloppe en coton avec le garnissage en plumes et duvet de la couette. Cela s’atténue généralement au fil des utilisations.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
sur matelas
Le produit est très bien (sur matelas et housse de protection), conforme à mes attentes.
Seul bémol, l’envoi a pris plusieurs semaines mais le service clientèle a été très transparent et très professionnel.
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat ait pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous regrettons toutefois que le délai d’expédition ait été exceptionnellement allongé, en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Nous sommes néanmoins heureux de lire que notre service client ait su vous accompagner avec sérieux et attention durant cette période.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Prestation calamiteuse
Livraison des produits calamiteuse et aléatoire !
Faible réactivité du service client Sofitel. Matelas taché et proposition de compensation ridicule compte tenu du montant des articles. Prestation indigne de la qualité revendiquée de la marque.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur Trustpilot.
Toutefois, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre lit et des accessoires. Nos équipes prennent vos remarques très au sérieux et mettent en place des mesures correctrices pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
Nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment que notre service n’était pas réactif. Sachez pourtant que notre équipe a agi immédiatement : lorsque vous nous avez contactés par téléphone le 23/12/2025 pour signaler le retour des colis UPS, nous avons validé le jour-même une nouvelle expédition pour que vous puissiez recevoir les accessoires de lit dans les meilleurs délais et en point relais comme demandé. Notre service client a suivi votre dossier et vous avait également joint par téléphone pour vous confirmer la disponibilité des colis au point de retrait.
Concernant le matelas tâché, nous vous avions proposé un remplacement ou un geste commercial, mais vous avez préféré demander une compensation, que nous n’avons malheureusement pu accorder intégralement. Dans un souci de rétablir votre expérience, nous avons proposé une compensation adaptée ainsi qu’un geste supplémentaire pour témoigner de notre considération.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que ces initiatives contribueront à restaurer votre confiance.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
On dort sur un nuage
La commande etait facile et la livraison rapide. Le produit est incroyable, on ne veut plus sortir du lit avec ce surmatelas. Une vraie sensation de litterie d'hotel.
4 februari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre précieux retour.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience tout aussi positive.
Cordialement,
Excellente expérience chez Sofitel Boutique
Service exceptionnel du début à la fin ! L’équipe a été super serviable : j’avais une simple référence et ils ont immédiatement trouvé les produits correspondants. Les oreillers sont d’une qualité remarquable ; nous dormons beaucoup mieux, sans douleurs au dos ni au cou. En plus, la livraison a été rapide et efficace. Je recommande vivement Sofitel Boutique !
5 februari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire élogieux partagé sur Trustpilot.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec Sofitel Boutique et les oreillers aient été à la hauteur de vos attentes.
Offrir un accompagnement attentif et personnalisé pleinement partie de notre engagement envers un service irréprochable, et votre satisfaction représente pour nous la plus belle des récompenses.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Sleep is the vitamin everyone is…
Sleep is the vitamin everyone is missing out on. If you are lucky you get 8 hours of sleep a night. Why spend it in an OK bed when you can sleep like someone on a 5 star luxury holiday for every night for years to come? If you are really lucky like I was you will find a time when Sofitel Boutique are offering a special discount. These guys ship to the corners of the earth and in my case the the very far edge of europe in the middle of no where. Buy the whole set including the amazing sateen weave cotton bed linen and make sure the pillows and duvets are natural fibers like the goose down. If you do not believe me ....go stay in the Sofitel and try the bed out it is an unforgettable experience.
10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Dear Sir,
We sincerely thank you for your glowing review and feedback on Trustpilot.
We are delighted to hear that our mattress topper has helped recreate part of your Sofitel experience in your own home. Your loyalty to the brand and the attention you pay to the comfort and support of our bedding are particularly valuable to us.
We are also pleased to read that our delivery service met your expectations
Your satisfaction is our greatest reward, and we hope to keep you among our loyal customers.
Sincerely,
Excellente qualité
Le surmatelas est incroyable et nous en sommes super satisfaits !! En revanche grosse déception de la livraison, la payer 40€ pour ne pas avoir de suivi et apprendre par un sms inconnu qu’il est arrivé à un relais colis au vu du prix payé…
7 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre surmatelas vous apporte entière satisfaction.
Nous sommes toutefois navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Nous espérons vous revoir très bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
great products
great products, but insanely expensive delivery fee
13 februari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Dear Sir,
Thank you for sharing your feedback on Trustpilot.
We are truly pleased to learn that you appreciated the quality of our products.
We acknowledge your comments regarding delivery fees and will forward them to the relevant teams as part of our ongoing efforts to improve our services.
We hope to have the pleasure of seeing you again at Sofitel Boutique.
Sincerely,
Excellente expérience !
Les produits sont d’une qualité remarquable, des coussins à la couette, en passant par les draps, les housses et le surmatelas, c’est comme à l'hôtel ! Nous recommandons cette enseigne les yeux fermés et tenons à remercier le service client pour son grand professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses réponses. Un grand merci !
10 februari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos précieux commentaires.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service de livraison ainsi que votre surmatelas ont pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez Sofitel Boutique.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
Tout est parfait
Tout est parfait, livraison rapide et quelle merveille de dormir avec un sur matelas en plumes et duvets de canard .
Je recommande vivement ce produit pour des nuits de rêve !
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service de livraison et le surmatelas ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez, et espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Drap housse commandé en 200
Drap housse commandé en 200, ils sont beaucoup beaucoup trop grand.
Qualité médiocre surtout pour le prix.
Plus jamais d’achat chez eux.
1 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec le drap-housse commandé n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception, notamment au regard du niveau d’exigence légitime que l’on peut attendre de nos produits.
Nous précisons que nos draps-housses proposés sur notre site sont conçus pour s’adapter à nos matelas et surmatelas, ce qui peut, selon la configuration, donner une impression de dimensions trop grandes. Cela étant, votre retour concernant la qualité perçue est bien pris en compte et transmis à nos équipes.
Nous rappelons que, si un article ne convient pas, il est possible d’exercer votre droit de rétractation afin de procéder à un retour, conformément à nos conditions de vente.
Notre service client reste bien entendu disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour vous accompagner et vous communiquer une réponse personnalisée.
Cordialement,
Très déçue
Livraison en point relai imposée alors que j'avais payé pour une livraison à domicile. De plus l'oreiller est de mauvaise qualité, ne me convient pas du tout et impossible d'avoir un échange.
29 december 2025
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous décrivez et comprenons votre déception, tant concernant les modalités de livraison que le confort de l’oreiller.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous avons transmis votre avis à nos équipes afin d’améliorer continuellement nos services et nos processus.
Lorsque la livraison à domicile ne peut être assurée par le transporteur, une mise à disposition en point relais peut en effet être décidée par celui-ci. Nous regrettons que cette situation ait altéré votre expérience, d’autant plus si vous aviez opté pour une livraison à domicile.
Concernant l’oreiller, le confort restant une appréciation très personnelle, il peut arriver qu’un produit ne convienne pas malgré ses caractéristiques et sa qualité. Nous précisons que les retours peuvent être acceptés pour un remboursement ou échange pour tout article à l’état neuf et dans son emballage d’origine, conformément à nos conditions générales de vente.
Notre service client reste bien entendu disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
Bons produits, mauvais service
Les produits sont de très bonne facture mais le service n’est pas du tout là; j’avais oublié une taie d’oreiller dans ma commande initiale (de quasiment 6000€), j’ai voulu l’ajouter le lendemain (commande pas encore préparée), et ai appelé le service client qui m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire et que je devais donc procéder à une nouvelle commande et repayer des frais de port.
Concernant la livraison du lit, elle avait été programmée et confirmée un lundi pour le jeudi suivant, entre 12h et 17h, re confirmée le mercredi par sms, puis annulée le jeudi à 12h20… avec comme seule possibilité de livraison le dimanche suivant. Nous n’avions donc pas de lit entre temps, et avons dû annuler nos plans prévus le dimanche, avec un service client qui « comprend ma situation mais ne peut rien faire »
1 februari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ait été à la hauteur de vos attentes, mais nous regrettons profondément que nos services n’aient pas répondu à vos attentes.
Concernant l’ajout des taies d’oreiller à votre commande, nous comprenons votre frustration. Nous tenons toutefois à préciser que, grâce à nos expéditions très rapides, le colis avait pu être déjà pris en charge par le transporteur au moment de votre demande, ce qui empêche effectivement toute modification.
Nous comprenons également les désagréments liés à la livraison de votre lit et la gêne occasionnée par le changement de créneau horaire. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis à nos équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous aimerions avoir l’opportunité de rétablir votre confiance et vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour vous assister et envisager ensemble une solution satisfaisante.
Cordialement,
Matelas exeptionnel
Livraison parfaite, qualité du produit parfait, juste mettre a disposition un emballage pour la reprise de l'ancien matelas pour un service optimal.
29 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que la livraison et la qualité du matelas aient été à la hauteur de vos espérances. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sont une véritable récompense pour nos équipes.
Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant la mise à disposition d’un emballage pour la reprise de l’ancien matelas. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos services afin de rendre l’expérience de nos clients toujours plus agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
The bed is so comfortable
The bed is the most comfortable I have ever bought. I feel cocooned when I’m in it!
The bedding is lovely and soft but the duvet cover would benefit from fasteners at the bottom as the flap hangs strangely.
19 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you for sharing your valuable experience on Trustpilot.
We are thrilled to read that your bed is the most comfortable you have ever owned, and that it provides such a cocooning feeling. We sincerely appreciate your kind words.
We have taken note of your suggestion to add fasteners at the bottom of the duvet cover, and will seriously consider it as we strive to enhance our products for an optimal experience.
We hope to have the pleasure of seeing you again very soon at Sofitel Boutique for another equally privileged experience.
Sincerely,
Livraison non conforme
Commande conforme à nos attentes. Produits de qualités. Gros bémol sur la livraison qui n’a pas eu lieu à mon domicile comme prévu. Le livreur va certainement dire que nous n’étions pas là ce qui est complètement faux. Au prix des frais de livraison on aurait espéré une livraison conforme à notre demande et non en point relais.
30 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes ravis que votre commande et la qualité de nos produits aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à votre domicile comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre remarque a été transmise à notre partenaire de livraison afin de comprendre ce qui a pu se produire et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous accordons une grande importance à ce que chaque livraison soit effectuée, dans la mesure du possible, à l’adresse souhaitée par nos clients, et nous regrettons que cela n’ait été appliqué cette fois-ci.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour résoudre cette situation et envisager une solution adaptée.
Cordialement,
Nice products purchased and great…
Nice products purchased and great service. Very happy with both our purchases. If I may add a constructive point, I would be more than happy to have a better reward rate (1 Eur = 1 All) for spendings as a truth of fidelity from ALL clients. A 2 for 1 or even 3 to 1 ratio would be more than appreciated. Best regards. Jerome Aubin
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Dear Sir,
Thank you very much for taking the time to share your kind feedback on Trustpilot.
We are truly pleased to learn that you are satisfied with both your purchases and the service you received.
We also sincerely appreciate your constructive suggestion regarding the loyalty rewards. Feedback such as yours is extremely valuable, and your comments have been carefully noted and will be shared with the relevant team for consideration as we work on future improvements.
We thank you once again for choosing Sofitel Boutique, and we look forward to welcoming you again very soon.
Sincerely,
Hyper cher pour ce que c’est
Hyper cher pour ce que c’est
Livraison payante
Pas de retour sur les oreillers et payant quand c’est accepté
Les oreillers Drouault sont beaucoup mieux
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas répondu à vos attentes. Nous ne parvenons pas à retrouver votre demande de retour, et afin de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter directement notre service client, par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, qui se tient à votre disposition pour étudier votre situation et rechercher avec vous une solution satisfaisante.
Nous prenons note de vos remarques quant aux conditions de livraison et de retour, et les transmettons aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Nous espérons regagner votre confiance et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
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