239€ alleine für einen Bettdeckenbezug, der für die parallel bestellte Decke (für 271€) viel zu groß ist, obwohl dieselbe Größe bestellt wurde.. Rückgaberechte werden per se ausgeschlossen, weil es si... Toon meer
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Je recherche depuis des années un coussin digne de ce nom, on m’a parlé de ce produit dans la gamme Sofitel Boutique. Quel bonheur de pouvoir dormir sereinement et avec quiétude enveloppé dans cet é... Toon meer
Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Toon meer
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J’attends encore le matelas acheté Une première livraison annulée au dernier moment (j’avais bloqué ma demi journée) Une deuxième livraison annulée au dernier moment sans aucun moyen d’avoi... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Contactgegevens
3,6
Gemiddeld
239 reviews
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La livraison est arrivé dans un centre…
La livraison est arrivé dans un centre UPS que je n’ai pas sélectionné à plus de 30km de chez moi au lieu d’être livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Ce n’est pas possible pour moi d’effectuer ce trajet. Pourquoi ne pas avoir demandé quel est le centre UPS le plus proche de chez moi et pourquoi ne pas demander ceci avant la confirmation de commande? Je n’ai reçu aucun e-mail concernant la modification de l’adresse de livraison en amont.
Que faire maintenant?
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre commentaire sur Trustpilot.
Nous tenons avant toute chose à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré lors de l’acheminement de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au fait que votre colis ait été déposé dans un centre UPS que vous n’avez pas sélectionné, situé à plus de 30 km de votre domicile, alors qu’une livraison à l’adresse indiquée lors de la commande était initialement prévue.
Ce type de situation peut survenir lorsque le transporteur rencontre une contrainte opérationnelle exceptionnelle. Toutefois, il est tout à fait légitime que vous soyez informé en amont et consulté quant à la solution de livraison la plus adaptée à votre situation.
Afin de remédier à cela dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@softelboutique.com afin de prendre les dispositions nécessaires pour organiser soit une nouvelle tentative de livraison à l’adresse initialement indiquée, soit une alternative plus adaptée et proche de votre domicile, sans frais supplémentaires.
Nous restons entièrement à votre disposition pour assurer une résolution rapide et satisfaisante de cette situation.
Cordialement,
Cadeau
Ayant deja un surmatelas, j'ai fait un cadeau du même produit à un membre de ma famille
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre notation et pour la confiance que vous nous accordez.
Le fait que vous ayez souhaité offrir notre surmatelas à un membre de votre famille est pour nous une marque d’estime précieuse, et nous espérons qu’il saura répondre pleinement à ses attentes.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Tres largement surcoté
Tres largement surcoté. Le rapport qualité prix n est pas la . A ce prix (plus de 100 euros le coussin) on s attend à un coussin quasi exceptionnel et il ne l est pas ! Il s aplatit très vite et commence déjà à ne pas regagner sa forme ( une dizaine de jours)
25 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis concernant votre commande chez Sofitel Boutique.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que le coussin n’a pas répondu à vos attentes et que sa tenue dans le temps vous a déçu. Votre retour est très précieux, car il nous permet d’améliorer continuellement nos produits et services.
Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin que nous puissions examiner votre situation et vous accompagner pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus agréable à l’avenir.
Cordialement,
Bathrobe extraordinaire
Since staying at the Sofitel Faubourg Paris I couldn’t get the bathrobes out of my mind. They were just so lovely. I tried others but they didn’t come close so I ordered one. It was expensive and the delivery charge was on top but it came very quickly and was as lovely as I remembered. Will last me for years and bring me comfort so what price can you put on that?
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you for sharing such a memorable experience on Trustpilot.
We are delighted that your stay at Sofitel Paris Le Faubourg left such a lasting impression, and that our bathrobe continues to bring you comfort and pleasure. We are pleased it arrived promptly and lived up to your expectations.
We hope it will accompany you for many years, and look forward to welcoming you back to Sofitel Boutique.
Sincerely,
Glückliche Besitzer von Sofitel Bettwaren
Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität! Ein Traum! Wir hatten lange Zeit nach einer Bettwäsche gesucht die unseren Wünschen entsprach. Wir haben sie gefunden. Danke an Sofitel und die italienischen Partner, jetzt fühlen wir uns bei ihnen noch mehr wie Zuhause :). Herzliche Grüße Olaf Mannack
24 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr Mannack,
Zzunächst möchten wir Ihnen unseren aufrichtigen Dank dafür aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung auf Trustpilot zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind und unsere Bettwäsche zu einem angenehmen Schlaf beiträgt.
Wir würden uns freuen, Sie erneut in unserer Boutique begrüßen zu dürfen. Bitte zögern Sie nicht, uns telefonisch unter +33 1 41 51 51 51 oder per E-Mail an customer.service@sofitelboutique.com zu kontaktieren, falls Sie weitere Informationen wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Livraison ra0ide,belle emballage et superbe qualité du produit
Produit de qualité
Livraison ponctuelle
Bel emballage
5 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous souhaitons avant toute chose vous remercier d'avoir partagé votre commentaire quant à votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous offrir une expérience tout aussi positive.
Cordialement,
Comme sur un nuage
N’ayant pas la possibilité de me faire livrer un matelas Sofitel, j’ai choisi le surmatelas, dans l’esprit de la literie d’hôtel, et c’est une excellente alternative.
Je suis une cliente fidèle de Sofitel et j’ai l’habitude de dormir dans leurs lits. Je n’y ai jamais eu mal au dos, ce qui a naturellement orienté mon choix. Je souhaitais retrouver ce niveau de confort et de soutien chez moi.
L’expérience a été très simple, de la commande à la livraison. Le paiement en trois fois est un vrai plus.
À tel point que je me laisserai sans doute tenter prochainement par le linge de lit.
Le surmatelas n’étant pas emballé sous vide, il conserve parfaitement son moelleux et ne dégage aucune odeur désagréable à l’ouverture, contrairement à ce que l’on peut parfois rencontrer avec d’autres marques.
Je suis pleinement satisfaite de mon achat et ravie de retrouver, chez moi, le confort Sofitel...enfin presque.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation des plus élogieuses et votre retour d’expérience concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre surmatelas a pu recréer une partie de votre expérience Sofitel chez vous. Votre fidélité à la marque et l’attention que vous portez au confort et au soutien de notre literie nous sont particulièrement précieux.
Nous sommes également heureux que votre parcours, de la commande à la livraison, ait été à la hauteur de vos attentes, et que les facilités de paiement aient contribué à cette expérience sereine.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Produit de qualité incroyable mais pb livraison
Produit de très bonne qualité, conforme à nos attentes. En revanche, la livraison n’a pas été à la hauteur : aucune notification ni e-mail pour nous informer de l’arrivée du colis en point relais. Au vu des frais de livraison (31,95 €), ce manque de suivi est inacceptable. Sans vérification de notre part sur le site d’UPS, nous n’aurions pas su que la commande était disponible.
11 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes heureux de constater que la qualité du produit a répondu à vos attentes.
Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant l’absence de notification à la réception de votre colis. Nous tenons à préciser que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande dès sa prise en charge par le transporteur.
Nous ne parvenons pas à retrouver votre commande avec le nom d’utilisateur Trustpilot que vous avez fourni.
Afin de vous communiquer plus de détails, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com en nous indiquant votre numéro de commande s’il vous plaît.
Cordialement,
J'ai commandé un surmatelas le 22…
J'ai commandé un surmatelas le 22 décembre. La livraison par UPS n'a fait l'objet d'aucune information relative à la date ni à la plage horaire de livraison.. Ils ont dit que personne n'était présent lors de la livraison alors que j'étais bel et bien chez moi... Conclusion, au 11 janvier je ne suis toujours pas livrée.. Ils n'ont aucunement tenté de me joindre par téléphone non plus : livraison minable. Le service client Sofitel, bien qu'aidant, n'a aucun moyen d'action envers eux ce qui me paraît ubuesque.. Je vais devoir attendre que le colis soit en phase de réexpédition pour qu'on m'en adresse un autre ... Franchement il fat changer de prestataire de livraison !!
11 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés pour la livraison de votre surmatelas. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons cette situation. Nous tenons à préciser que cet incident est indépendant de notre volonté, mais soyez assurée que votre dossier est pleinement suivi par notre service client.
Des mesures correctives ont été mises en place avec le transporteur et, comme proposé lors de nos échanges téléphoniques, votre colis sera désormais mis à disposition en point relais pour en garantir la réception dans les meilleurs délais.
Nous espérons rétablir votre confiance et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner jusqu’à la livraison de votre commande.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Produit conforme à mon attente
Produit conforme à mon attente, livraison rapide et pratique. Pas de message pour dire que le colis était arrivé, cependant.
10 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes heureux de constater que le produit ainsi que les modalités de livraison ont été conformes à vos attentes.
Nous prenons en considération votre remarque concernant l’absence de notification à la réception du colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Nous ne parvenons pas à vous retrouver ou à retrouver la commande en question avec votre nom d'utilisateur Trustpilot.
Nous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin de communiquer votre numéro de commande et que nous puissions regarder cela plus en détail.
Cordialement,
L'esprit Sofitel à la maison
L'esprit Sofitel à la maison. La boutique a évolué avec notamment le paiement en plusieurs fois, des offres promotionnelles, un vrai attrait. Les produits sont d'une très grande qualité, pour se "lover" dans son lit.
30 december 2025
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Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes honorés de constater que l’univers Sofitel à la maison, les évolutions de notre boutique ainsi que la qualité de nos produits aient pleinement su vous séduire.
Offrir un confort d’exception et une expérience fidèle à nos standards d’excellence demeure notre priorité.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Couette de très bonne qualité avec une…
Couette de très bonne qualité avec une livraison rapide
6 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de la couette ainsi que la rapidité de la livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition.
Cordialement,
Cette odeur est plus que sensationnelle dès l'entrée dans le hall
Cette odeur est plus que magique et vous entraine dans des sensations de bien être et de légèreté. Je souhaiterais pouvoir l'acheter en diffuseur (prise électrique) mais je n'ai pas l'impression que ça existe. Si c'est la cas, me donner la référence.
Cordialement
Patricia
2 december 2025
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire très apprécié à propos de nos fragrances.
Nous vous informons que le Mini Diffuseur de parfum est proposé à la vente sur notre site internet : https://sofitelboutique.com/fr/p/rituels/diffuseur-de-parfum/mini-diffuseur-de-parfum-sofitel.
Ce format a été spécialement conçu pour diffuser délicatement le parfum dans votre intérieur.
N’hésitez pas à consulter notre boutique en ligne ou à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez obtenir davantage de renseignements.
Cordialement,
Contrairement à mon avis très…
Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le service commercial est très compétent. Il leur faudrait seulement changer de transporteur. Je recommande cette enseigne.
31 december 2025
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Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de revenir sur votre expérience et de partager cet avis actualisé.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre déception concernant le transporteur. Votre retour a bien été pris en compte et nous travaillons activement à l’amélioration de ce point afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous sommes toutefois ravis de lire que la qualité de nos produits ainsi que l’efficacité de notre service client ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité et vos encouragements sont une réelle source de motivation pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre recommandation et restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
Good product but bad delivery
I’m disappointed by the delivery very late de UPS.
They had very bad excuses.
7 januari 2026
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Antwoord van Sofitel Boutique
Dear Sir,
Thank you for sharing your review on Trustpilot.
We are pleased to hear that you enjoyed your bedding.
We hope to have the pleasure of welcoming you back to Sofitel Boutique.
Sincerely,
bonne expérience
bonne expérience, très beau produit, livraison très rapide pour Noêl.
Un seul bémol, je n'ai pas été prévenue de la livraison.
22 december 2025
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Antwoord van Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible, et un retour tel que le vôtre fait partie des plus belles récompenses que nous pouvons recevoir.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
La livraison a été très rapide et la…
La livraison a été très rapide et la qualité du produit est conforme aux attentes.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Antwoord van Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre évaluation et votre commentaire.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que votre achat ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
Wir schlafen wie auf eine wolke:-)
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein positives Feedback auf Trustpilot zu hinterlassen.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden die Qualität zu bieten, die sie erwarten, und freuen uns sehr, zu lesen, dass wir dies erreichen konnten und Ihnen ein positives Erlebnis bieten konnten.
Wir würden uns freuen, Sie bald im Sofitel Boutique willkommen zu heißen.
Mit freundlichen Grüßen,
Fast delivery, great pillows
Pillows arrive one week before the schedule date, which is a plus. We have tried a few pillows before but end up going for the Sofitel brand as we always had a great night of sleep at the hotel.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sofitel Boutique
Dear Sir,
We thank you for your rating on Trustpilot.
It is always a pleasure to receive compliments about our products and services.
Your satisfaction is our greatest reward, and we hope to keep you among our loyal customers.
Sincerely,
Dit is Trustpilot
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