Blijkbaar zijn ze bankroet. dus zal mijn voorschot niet meer terug zien vrees ik. een offerte aangevraagd een voorschot betaald. dan hebben ze mij laten weten dat ze de batterij niet kunnen... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Er is meer Customer Service on Board tegenover een half Jaar Geleden......Eindelijk ! Ik zit nog we met enkele pijnpunten....zien van details van laden via datalogger en lanbox op mijn GSM..... Va... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Sander heeft de tijd genomen om alles heel goed uit te leggen omdat ik ook geïnteresseerd ben wat de verschillende mogelijkheden zijn op technisch vlak. Hij had 45' voorzien (standaard), maar die vols... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heel aangenaam verrast door de vlotte afhandeling van heel het proces. We zijn enorm tevreden met onze nieuwe zonnepanelen en thuisbatterij van Soly. Vanaf het eerste gesprek tot aan de installatie he... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Soly België
Geschreven door het bedrijf
We zijn hard bezig om zonne-energie voor iedereen beschikbaar te maken. Een sprong vooruit voor onze aarde, met de slimste, mooiste, sterkste energiebron die er is. Maar eigenlijk gewoon terug naar de bron die ons al miljoenen jaren van energie voorziet. Iedere grote verandering begint klein. We zetten de zon weer op 1!
Al bijna 10 jaar maken we zonne-energie voor iedereen toegankelijk.
Wij maken zonne-energie toegankelijk voor iedereen die vandaag wil besparen en mee wil bouwen aan de duurzame wereld van morgen. Daarom geven wij u advies dat helemaal afgestemd is op uw situatie én leveren we duurzame zonnepanelen met het hoogste rendement. En ook nog eens heel betaalbaar! Met installatieteams door heel Vlaanderen garanderen we dat u zo snel mogelijk geniet van uw eigen zonne-energie.
|
Contactgegevens
Frankrijklei 119, 2000, Antwerpen, België
- 033 75 02 90
- support@soly.be
- soly.be
3,4
Gemiddeld
251 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Wegblijven is de boodschap
Vlotte verkoper maar techniekers en klantenservice trekken op niks. Installatie afgekeurd, maar is blijkbaar meer de regel dan uitzondering hier. Waarschijnlijk volgt hier de feedback dat ze je telefonisch hebben proberen te bellen maar nooit gemiste oproepen!
17 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste Bernard,
Bedankt het voor het delen van uw ervaring. Wij hebben elkaar telefonisch gesproken. Er zijn door de keurder geen gebreken geconstateerd aan de installatie. U hebt aangegeven dat u zorgen hebt over het beveiligingslechanisme van de zonne-installatie in geval van een niet aan de zonne-installatie gerelateerde, kortsluiting. Wij zijn verplicht om tijdens de installatie het beveiligingsmechanisme van de zonne-installatie goed aan te laten sluiten op uw huishoudelijke installatie, onder andere om ervoor te zorgen dat de zonne-installatie uitvalt in geval van kortsluiting. Op dit punt wordt uiteraard getoetst tijdens de AREI keuring.
Omdat wij het belangrijk vinden dat u zich veilig voelt, hebben met u de afspraak gemaakt dat ons installatieteam bij u langskomt, om te laten zien hoe de beveiliging is voorzien.
Zonnige groet,
Team Soly
De plaatsing is goed verlopen
De plaatsing is goed verlopen, zeer vriendelijk personeel en alle vuil opgeruimd. Alles werkt perfect.
13 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste Patrick,
Bedankt voor deze mooie review! We wensen u veel plezier van uw zonne-installatie!
Zonnige groet,
Team Soly
Plaatsing zonnepanelen
Al bij al tevreden en goede producten. Plaatsing zonnepanelen verliep perfect. Verbeterpunten liggen bij facturatie/boekhouding en de coördinatie tussen plaatsing en effectieve aansluiting en keuring (in afwachting op moment van schrijven). Best te bereiken via email.
14 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste heer Landuyt,
Bedankt voor het delen van uw ervaringen. We blijven onze dienstverlening verbeteren en nemen uw feedback graag mee. Ik zie dat er een keuringsmoment is afgesproken met de keuringsdienst. We wensen u veel zonnige dagen toe!
Zonnige groet,
Team Soly
Zeer goed onderhoud gehad
Zeer goed onderhoud gehad. Juist jammer dat het op afstand gebeurt. Eén fysiek bezoek is altijd iets beters.
Zeer constructief meeting om een gedetailleerde offerte op te stellen die aan de behoefte beantwoordt.
31 augustus 2023
Antwoord van Soly België
Beste heer Rosell,
Hartelijk dank voor uw review! Goed om te horen dat u een prettig gesprek hebt gehad met uw Soly adviseur.
Wij zijn een B-Corp. Voor de manier van adviseren betekent dit dat wij continu de balans bewaken tussen duurzaamheid en optimale dienstverlening richting onze klanten. Gelukkig kunnen wij veel met de informatie die u aanlevert en met onze software programma´s. Wat het zijn van een B-Corp precies inhoudt, kunt u teruglezen op onze website.
Omdat wij merken dat de behoefte aan een technische schouw voor aanvang van de installatie groot is, hebben wij besloten deze service meer aan te bieden. U kunt hiernaar vragen bij uw Soly adviseur.
Zonnige groet,
Team Soly
Zéér ontevreden klant
Dit is een bedrijf dat je aan het lijntje houdt en precies geen moeite doet om de klanten zo snel mogelijk te helpen.
Installatie is in februari gebeurd en nog steeds is alles niet in orde! Waar zal ik beginnen: tussen ondertekenen met voorschot betalen tot aan de installatie zat enorm veel tijd dat we niets vernomen hebben van Soly. Telkens heb ik gebeld om te horen of er al een datum gekend was...
Eenmaal de zonnepanelen geplaatst waren, bleek dat ze verkeerd aangesloten waren.
Onze batterij is tot op vandaag nog steeds niet in orde gebracht! Hiervoor zijn al minstens 15 afspraken gemaakt die, ofwel niet zijn doorgegaan ofwel kon de technieker het niet geregeld krijgen. Telkens krijg je het gevoel dat je aan het lijntje gehouden wordt...
Na telefoontje nr 100 bleek dat onze installatie is afgekeurd door de keurder! En wij wisten hier niks van!
Het straffe is dat je ze nu niet meer kan bereiken op hun algemeen nummer. Dat is precies afgesloten.
Ik raad deze firma ten zeerste af! Klantenservice trekt op niks en geen eergevoel om de klanten goed te helpen!
7 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste Ben,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u het gevoel krijgt ¨aan het lijntje gehouden te worden¨ .
Er is ondertussen een serviceafspraak gepland. Graag komen we met u in contact om uw ervaringen verder te bespreken. We hebben u meermaals geprobeerd telefonisch te bereiken. We zullen dit op een later tijdstip nogmaals proberen.
Zonnige groet,
Team Soly
Hopeloos
Offerte en afspraak voor de plaatsing verliep zeer vlot en perfect, echter konden in februari enkel de panelen zelf gelegd worden omdat de technieker niet tijdig kon komen.
Enkele dagen later is de technieker langsgeweest om alles aan te sluiten en is hierbij tot savonds laat bezig geweest om de installatie nog steeds niet correct af te werken.
Ik kreeg dus constant foutmeldingen maar de panelen waren wel in werking. Dan heb ik meermaals contact opgenomen voor de keuring, welke altijd werd afgewimpelt.
Uiteindelijk een medewerker aan de lijn gehad die mij wist te vertellen dat er eerst een ‘service’ moest gebeuren, dit kom je dan pas te weten na 4 maanden regelmatig bellen om een keuringsdatum te plannen … enkele dagen later komen de service techniekers langs en vertellen ze dat alles verkeerd is aangesloten en dat ze alles opnieuw moeten doen.
Zogezegt zo gedaan, weer enkele dagen later EINDELIJK een afspraak kunnen maken voor de keuring.
Vandaag is de keurder langsgeweest, conclusie AFGEKEURT ! Plaatsing was in februari en we zijn nu al een half jaar verder ….
Wegblijven bij Soly en een betrouwbare firma zoeken is de boodschap.
UPDATE, 2 weken geleden opnieuw afgekeurt ... soly zou de week zelf nog contact opnemen maar helaas ...
6 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Bedankt voor het delen van je ervaring, Lars. Graag komen we met je in contact om je ervaring te bespreken. Helaas kunnen we op de naam die je hebt opgegeven geen klantgegevens vinden. Trustpilot heeft daarom namens ons een mail aan je gestuurd met het verzoek aanvullende gegevens te delen.
Doe hiermee geen zaken
Zeer vlugge offerte en plaatsing binnen afgesproken termijn.
Maar klantenservice absolute ramp. Keuring ineens geannuleerd en verplaatst naar andere klant. Foutje beweren ze, daarna worden mails gewoon genegeerd.
Ik raad absoluut dit bedrijf niet aan.
5 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste heer Aerts,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We zien dat er een keuring gepland is. Graag komen we wel met u in contact. We hebben diverse malen geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar kregen helaas geen gehoor. We zullen het op een later moment nogmaals proberen.
Zonnige groet,
Team Soly
Antwoord van Soly België
Beste Dirk,
Bedankt voor de mooie review. Het doet ons goed te horen dat wij u naar wens hebben geholpen!
Zonnige groet, team Soly
Antwoord van Soly België
Bedankt voor het mooie compliment! Zonnige groet, team Soly
we zijn nu augustus
we zijn nu augustus. Nog steeds heeft Soly geen oplossing gebracht om de te licht omvormer die ze stiekem geplaatst hebben in plaats van de 5kw omvormer zoals in het contract beschreven staat te vervangen. Deze zaak loopt nu al van januari. Na verschillende telefoons en een aangetekend in gebreken stelling, nog steeds geen reactie. Tot ik op augustus een telefoon kreeg van Soly wat het probleem was dat dit contract nog niet afgewerkt is.
Ga niet in zee met Soly. Het valt heel hard op dat er hier op trust pilot enkel 1 ster en 5 sterren worden uitgedeeld over Soly. Ik heb mijn vragen bij de 5 sterren.
15 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste heer Mattheeusen,
Bedankt dat u de tijd hebt genomen een review te schrijven. Wij hebben diverse malen, telefonisch en via e-mail, geprobeerd contact met u op te nemen. Via e-mail hebben wij u een voorstel gedaan voor installatie van een nieuwe omvormer op zeer korte termijn. Wij zien uw antwoord met belangstelling tegemoet.
Wij snappen dat wij uw vertrouwen even verloren hebben, maar wij zetten ons er meer dan graag voor in uw vertrouwen in Soly te herstellen.
Met zonnige groet,
Team Soly
Een zeer aangename en doelgerichte…
Een zeer aangename en doelgerichte uitleg gekregen van uw medewerkers ter, ook de offerte was interessant. Maar een buurman van ons is zelf zaakvoerder van een bedrijf in zonnepanelen, vandaar mijn beslissing om daar te bestellen.
Mvg
6 augustus 2023
Antwoord van Soly België
Hartelijk dank voor uw sympathieke review. Natuurlijk vinden we het jammer dat wij u niet verder kunnen helpen als klant. Des te meer, echter, waarderen wij het dat u de tijd hebt genomen uw positieve ervaring te delen. Als wij u in de toekomst kunnen helpen aan een oplossing ter aanvulling op hetgeen uw buurman bij u gaat installeren, bent u zeer welkom!
Zonnige groet,
Team Soly Belgium
Antwoord van Soly België
Beste Marc, bedankt voor deze mooie recentie, daar worden we blij van! Goed om te horen dat u een aangenaam gesprek hebt gehad met de sales adviseur. Zonnige groet, Team Soly Belgium
De man was heel duidelijk
De man was heel duidelijk. antwoorden perfect op de vragen.
Zijn advies was ook heel duidelijk
6 augustus 2023
Antwoord van Soly België
Bedankt voor de zonnige review! We zijn blij te horen dat we je naar tevredenheid hebben geholpen!
Zou Soly aan iedereen afraden
Zou Soly aan iedereen afraden! Komen afspraken niet na, communiceren niet, verwittigen 2 uur na de afspraak dat deze niet doorgaat, komen met allerhande smoesjes, klanten’service’ is van het laagste niveau dat ik ooit meemaakte (onprofessioneel en denigrerend, echt walgelijk) …
Na veel gedoe werd installatie geplaatst, na opnieuw heel veel gedoe werd 4 maanden na installatie van de panelen en batterij eindelijk de datalogger in orde gebracht. Blijkt nu uit de data dat de batterij niet werkt.
Soly gaat ‘contact met ons opnemen’, al een week aan het wachten uiteraard weer niks gehoord.
Groot flutbedrijf. Mijn kleuter van 4 jaar zou in staat zijn een betere service te geven.
19 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste Stephanie,
Bedankt dat u de tijd hebt genomen een review achter te laten. Het betreurt ons zeer dat u het contact met Soly op dit moment als teleurstellend ervaart. Wij willen ons graag inzetten om uw vertrouwen in ons te herstellen en komen daarom graag met u contact met u in contact.
Helaas konden wij u vandaag telefonisch niet bereiken. Om de problemen met de batterij zo snel mogelijk te verhelpen, hebben wij u via e-mail alvast een voorstel gedaan voor een service afspraak op korte termijn.
Wij zien uw reactie graag tegemoet.
Met zonnige groet,
Team Customer Care
Soly
Antwoord van Soly België
Bedankt voor het delen van uw positieve ervaring! We zijn blij om te horen dat u we u naar tevredenheid hebben kunnen helpen! :)
Wij zijn zeer tevreden van soly 3weken…
Wij zijn zeer tevreden van soly 3weken geleden offerte getekend en onze zonnepanelen liggen al op ons dak . Met dank aan de zeer vriendelijke en behulpzame Mei-Bou die het proces tot op de voet opvolgde ,van het opmaken van de offerte tot het opleveren .
13 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste,
Namens Soly willen we je bedanken voor deze mooie review! Wij zijn blij om te horen dat het installatieproces zo vlot is gelopen en we streven erna in de toekomst dit ook zo te houden. Wij willen je namens Mei-Bou ook bedanken voor je complimenten. Namens Soly wensen we je een zonnige dag toe!
Team Soly
Na enkele telefonische gesprekken kon…
Na enkele telefonische gesprekken kon men me uit eindelijk niet helpen jullie hadden niet het gepaste materiaal om op mijn dak zonnepanelen te leggen
13 juli 2023
Antwoord van Soly België
Beste Hendrik,
Bedankt voor je review. Helaas kunnen wij je niet helpen ivm de schuine EPDM daksituatie maar we zijn hier liever meteen eerlijk over. Wij wensen je nog een fijne zomer!
Team Soly
Firma van men.....
Firma van men .... al sinds april problemen met de omvormer die gloei heet word en geluid maakt. Al meerdere telefoons gedaan en mails. Nu hebben ze hem 5 cm komen herplaatsen en nog steeds het zelfde probleem. Vandaag 11u ging er iemand komen voor de keuring, 6u later nog niemand gezien. Echt man hebben wij al spijt van deze firma. Mensen uit onze omgeving zeggen dat het levensgevaarlijk is hoe heet die omvormer wordt. Als men huis afbrandt heb ik hier nu toch een bewijs dat ik dit gepost heb. En soly trekt er hen niks van aan. Moest eens bij hun zelf zijn hoe ze de mensen af wimpelen. Als iedereen zijn werk zo moest doen ge zou nog al eens iets zien .
13 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste Ellen,
Wij vinden het namens vervelend om te horen dat dit hebt geconstateerd. Echter proberen we je gegevens te vinden om je te contacteren, maar helaas kunnen we op je naam niets vinden. Zou je ons op support@soly.be je gegevens kunnen sturen zodat we je kunnen contacteren? Namens Soly wensen we je nog een zonnige dag toe!
Met vriendelijke groet,
Team Soly
Een echt prutsbedrijf!
Soly België is een zeer amateuristisch en onprofessioneel bedrijf. De communicatie trekt op niets, de installateurs slagen er niet in een kabel deftig aan te sluiten en de keuring laat maanden op zich wachten. Ik raad iedereen af om met deze firma in zee te gaan, want het geeft je alleen maar extra last.
11 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Soly België
Beste Anja,
Bedankt dat u de tijd hebt genomen een review achter te laten. Alhoewel we als bedrijf al 10 jaar bestaan en veel klanten tevreden hebben geholpen, blijven we graag leren en ontwikkelen. Onze klant is daarbij onze belangrijkste leermeester. Constructieve kritiek is daarom niet alleen welkom, maar ook nodig.
Over de communicatie in algemene zin het volgende: vorig jaar zijn wij gestart op de Belgische (eerst op de Vlaamse en sinds afgelopen week ook op de Waalse) markt. We zijn er trots op dat we in het afgelopen jaar in België al veel huishoudens succesvol hebben kunnen helpen aan duurzame oplossingen op het gebied van zonne-energie. Helaas zijn er in het begin ook situaties geweest waarin wij onze klanten niet direct hebben kunnen helpen op een manier die overeenkomt met onze bedrijfswaarden. Enerzijds omdat wij direct na onze start, in de piekperiode van de Vlaamse markt, geconfronteerd werden met de energiecrisis. Anderzijds, zijn wij in die periode simpelweg onderbezet en daardoor onvoldoende bereikbaar geweest.
We zijn inmiddels een half jaar verder, het team is sterk uitgebreid en we hebben veel geleerd over de Belgische markt met als resultaat dat wij vol vertrouwen onze Soly missie kunnen doorzetten op de Belgische markt.
Nu over over uw situatie specifiek. Ik lees in de diverse reviews die u hebt achtergelaten, dat u niet tevreden bent met hoe het installatieproces bij u is verlopen. U benoemt onder andere het esthetische aspect. Vanwege het materiaal van de muren was het in uw geval niet verantwoord (lees onveilig) door de muur heen te boren. Onze installateur heeft u een alternatieve, veilige, mogelijkheid geboden waarbij de bekabeling anders bevestigd zou worden, namelijk via de buitenkant van de woning. Hier bent u mee akkoord gegaan en na installatie is er vanuit uw kant getekend voor een succesvolle oplevering. Negen dagen nadat de installateur bij u heeft geïnstalleerd, heeft er een AREI keuring plaatsgevonden met een positieve rapportage. De documentatie hebt u de dag erna van ons ontvangen.
We vinden het jammer dat u aan het proces een onaangenaam gevoel hebt overgehouden. Zou u kunnen toelichten op welke manier u zich beter geholpen zou hebben gevoeld?
Zonnige groet,
Team Soly
Heel vriendelijk en goed verstaanbare…
Heel vriendelijk en goed verstaanbare uitleg.
Heel behulpzaam
Grtjes
6 juli 2023
Antwoord van Soly België
Beste Hilda,
Bedankt voor deze 5 sterren review! We waarderen enorm de moeite die je hebt genomen. Namens Soly wensen we je een zonnige dag toe!
Mvg,
Team Soly
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.