Soly België Reviews 

Afspraken worden niet nagekomen en geannuleerd. Een maand na betaling voorschot is er nog steeds geen bezoek geweest ivm bekijken plaatsing , laat staan een datum voor plaatsing zonnepanelen. Er was me plaatsing beloofd tussen de 4 en de 6 weken. Een maand later is er nog niets gebeurd. Had ik dit geweten was ik zeker niet in zee gegaan met deze firma. Mijn volgende stap is de ombudsman en de sociale media als mijn zonnepanelen er niet liggen tegen einde juli.

super vriendelijk en vrij duidelijke uitleg en zeker niet opdringerig
nu nog afwachten op de offerte

BIJKOMENDE UPDATE 4/9/2023: na veelvuldig klagen contact gehad met de belofte dat de installatie 'kort na het bouwverlof' zou gebeuren. Ondertussen zijn we september (of had u het over bouwverlof 2024?) en is er opnieuw niet het minste contact geweest, zelfs niet na email contact met zowel info(@)soly.be als support(@)soly.be. Op beide addressen komt een geautomatiseerde reply terug, maar geen zinvolle reactie.

U gelieve het nodige te doen om het contract te verbreken en het voorschot met een passende rente (7% op jaarbasis is gewoonlijk) terug te storten, zoniet volgt er een ingebrekestelling, procedure voor het Vredegerecht en klacht bij de Economische Inspectie.

UPDATE NA ANTWOORD: dat is dus inderdaad waar ik e-mails naartoe stuurde. Ondertussen nog steeds in blijde afwachting van een afspraak, maar eerst moeten blijkbaar nog eens fotos doorgestuurd te worden die al doorgestuurd zijn voor het eerste telefonische contact. Een korting als geste zou ondertussen al gepast zijn eigenlijk hoor.

Op 8 juni 2023 gesprek, meteen
daarna offertes, waarbij uitzicht gegeven werd op snelle plaatsing (eind juni). Op 19 juni offerte ondertekend en voorschot betaald en plaatsingsdatum gekozen.

Sindsdien volledige radiostilte, zelfs na twee emails naar het info email adres komt er geen enkele reactie.

Reeds driemaal een afspraak niet nagekomen.
Verwittigen niet, geen installateur, call center niet bereikbaar.
Verschrikkelijke ervaring

26/04/23 werden onze zonnepanelen geplaatst, de thuisbatterij enkele weken later in nalevering. Installatie is nog steeds niet in orde, geen injectie op het net, geen opslag op de thuisbatterij en geen monitoring. Keuring dus ook nog steeds niet uitgevoerd. Communicatie is hopeloos, geen eenduidig antwoord en vooral geen oplossing. UPDATE: 06/07 Is de installatie helemaal afgerond, zijn er extra batterijen geplaatst als oplossing van het probleem op kosten van Soly, heb ik een degelijke en volledige uitleg gekregen waaruit bleek dat injectie toch reeds in orde was (in tegenstelling tot wat een medewerker eerder had gezegd) en werd ik heel goed geholpen door een nieuwe medewerker bij Soly.

Het gesprek was op 06-27-2023. Zeer vakkundige en duidelijke uitleg.

medewerker kwam niet opdagen op onlinemeet

Van het eerste contact op afstand tot de plaatsing ging het redelijk. Plaatsing is goed verlopen, maar ondertussen zit ik al 2 maanden te wachten om nog maar een afspraak te krijgen voor de keuring. via telefoon krijg je de standaard antwoorden, elke keer opnieuw, alsof het afgelezen wordt. via mail komt er gewoon geen antwoord.
zolang ik geen keuring heb, kan de premie niet aangevraagd worden, binnenkort lopen we die nog mis. Slechte nazorg en ik ben blijkbaar niet de enige als ik het zo lees.......

Ik heb lachwekkend veel mails ontvangen van Soly en het was irritant omslachtig om een afspraak vast te leggen. Het videogesprek startte te laat, met bovendien nog technische problemen langs de kant van de consulent waardoor ik nog meer tijd verloor (kan al wel eens gebeuren natuurlijk), maar wat echt bizar en tijdrovend was, was de presentatie waarmee dat gesprek startte over zaken die mij als particulier eigenlijk écht niet interesseren. Wat maakt mij het uit wie jullie bedrijf ooit oprichtte? Kort en bondig toelichten dat jullie duurzaam en fair trade werken lijkt mij voldoende want ik snap dat dat een reden kan zijn om voor jullie te kiezen. Ondervraagd worden of ik bepaalde termen ken daarentegen, is nogal betuttelend en ronduit ongepast in zo'n gesprek. Is het een examen ofzo? Als klant maak ik tijd vrij in het midden van mijn werkdag: ik wil gewoon informatie op maat, snel en duidelijk. Ik kreeg geen antwoorden op mijn vragen en niet in de verste verte een idee van wat jullie mij kunnen bieden want de software waarmee jullie werkten begaf het. 45 minuten later had ik dus nog steeds niets nuttig gehoord waarop ik het afsprek besloot af te ronden. Intussen heb ik nog steeds geen offerte gekregen van jullie, maar willen jullie een nieuw gesprek inplannen? Van andere bedijven heb ik niet alleen heldere en beknopte uitleg gekregen bij al mijn vragen, maar ook duidelijke en goede offertes. Ik heb eens goed gelachen omwille van de chaotische contacten met Soly en jullie absurde business take, maar kan jullie echt niet aanbevelen. Het is fijn dat als iemand tijd maakt, maar enkel als dat nuttig wordt ingevuld.

Asheq was heel vriendelijk en hulpvaardig, professionele offerte ..

Duidelijke uitleg, goede offerte.

Afspraak om meeting om 9 uur maar laten gewoon niks weten

Opdringerig!!! Enige bedrijf dat telefonisch alles regelt terwijl andere firma’s aan huis komen. Dan €3000 duurder dan andere firma’s voor 1500kwh minder en constant mailen en bellen om je te pushen.

En dan nadat ik zeg da ze te opdringerig zijn antwoorden ze nog op een afspraak te maken om erover te praten 🤣🤣🤣🤣

Eerste advies gesprek gehad en zeer duidelijk uitgelegd. Antwoorden op mijn vragen zijn correct en constructief beantwoord. Het is duidelijk dat ze weten waarover ze spreken wat altijd een zeer positieve indruk nalaat.

Verschrikkelijke slechte ervaringen met Soly. Zeer slechte communicatie, enkel gericht op verkopen. Zoals in meerdere recensies te lezen nog steeds geen app, uitleg, en aanmelding.. Dingen die beloofd en mee verkocht worden. Ze smeren je ook een ladderlift aan van 300 euro die zogezegd nodig is, maar dan totaal geen sprake van is bij plaatsing. Na belofte deze van de factuur af te houden wanneer deze niet gebruikt zal worden houden ze zich hier niet aan. Al twee keer aangetekend ingebrekestelling gedaan maar geen enkele reactie. Dus geen enkel respect naar mijn mening. Jammer dat ik de klok niet kan terugdraaien.
Groeten Schrooten-Thewissen.

Helaas geen oplossing voor ons dak. Communicatie was zeer goed.

klantendienst zorgt voor een ondoordringbare muur tussen ontevreden klant en personeel dat er iets kan aan doen!

Aankoop gedaan via groepsaankoop in november, online gesprek ging heel vlot ... tot daar het goede nieuws.
Ze hadden gewaarschuwd dat het druk was, dat de plaatsing enkele weken kon duren. Geen probleem. In januari hoor ik dat ze nog een foto van mijn electriciteitskast nodig hadden, diezelfde dag doorgestuurd. In februari verschillende keren gebeld om te weten wanneer ze zouden plaatsen aangezien de premie voor de batterijen zou eindigen eind maart. Steeds vriendelijk, komt in orde, we bellen u een week voor levering, tegen eind maart staan ze ten laatste bij jullie. Begin maart, na reeds tallozen telefoontjes gepleegd te hebben, vraag ik door wat probleem is ... geven ze me de planning door, waar blijkt dat er nog steeds een rood vinkje staat bij onze bestelling omwille van het mankeren van een foto van de electriciteitskast. Toen ik hen melde dat die foto reeds enkele maanden geleden naar hen is doorgemaild, merken ze inderdaad dat de foto al in hun bezit is, maar dat ze vergeten zijn om vinkje groen te zetten, waardoor mijn bestelling nooit tot bij de planning is geraakt. Echter zit maart al volledig vol, dus achter de premie van de batterij zal ik kunnen fluiten. Bij deze beslis ik te passen voor de batterij. Uiteindelijk worden de zonnepanelen geplaatst midden mei, maar als ik aan de techniekers vraag achter de app om de werking van de zonnepanelen te volgen, zeggen ze dat ik morgen door Soly zal gecontacteerd worden. Ondanks 10-tallen telefoongesprekken later, heb ik een maand na plaatsing nog steeds geen app die werkt. Geen idee wat het probleem is ... iedere keer hoor ik dat ze er mee bezig zijn. Maar verder dan de klantendienst geraak ik niet, behalve een wekelijkse email van een personeelslid die me schrijft dat ze er mee bezig zijn en dat ik waarschijnlijk die dag een werkende app zal krijgen ... blijken steeds loze woorden. Ondertussen is er ook nog steeds geen controle gebeurd op de zonnepanelen, terwijl ze al tallozen malen beloofd hebben om een controleur te sturen. Een mens moet heel veel geduld hebben bij Soly.

Vraag naar Mei-Bou Cheung van Soly.
Zij heeft met veel aandacht geluisterd, veel doorgerekend en meegedacht. Precies wat je nodig hebt om door de bomen het bos te zien.
Eind juni '23 al plaatsing door goede inkoopstrategy van Soly

De presentatie van Ashequla was heel helder en aimabel. Hij nam de tijd om alles uit te leggen. Ik was ook onder de indruk van hoe Soly met behulp van satellietbeelden en je energiefacturen het optimale rendement, de hellingsgraad en aantal zonnepanelen berekent. Want ons dak is niet eens zichtbaar vanaf de straat. Wat voor mij de doorslag gaf, was de transparantie. Ik had op voorhand al berekend dat we slechts 6 à 7 zonnepanelen nodig hadden om het huidig verbruik van ons gezin te dekken. Soly raadde ongeveer hetzelfde aan. En je raadt het al: de tegenpartij stelde voor - met enkele argumenten - om voor minstens 10 zonnepanelen te tekenen. De keuze was snel gemaakt.