SPB SEGUROS, Pedi ao Departamento de Qualidade que me devolvesse o montante do seguro que tinha feito através da FNAC. Um empregado telefonou-me e foi muito atencioso ao ouvir as minhas queixas sobre... Toon meer
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Después de esperar bastantes días ,llamar varias veces y la verdad ser atendida muy amablemente ya tengo resuelto el problema , me han dado un cheque regalo por que la tv no tenía arreglo
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Recomendo sempre a SPB como seguradora, pois sou segurado dela por volta de 2 anos, e das vezes que precisei sempre foi fácil de contatar com a linha de apoio e suporte. Sempre são atenciosos e clar... Toon meer
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Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resoluç... Toon meer
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- Verzekeringsmakelaar
- Ongevallenverzekeringsmaatschappij
- Fietsverzekeringsmaatschappij
- Gadgetverzekeringsmaatschappij
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SPB Seguros es el corredor y gestor de seguros líder en Europa que crea y gestiona pólizas personalizadas, asistencias y ampliaciones de garantía, innovadoras, útiles y sencillas para productos de uso cotidiano (Alta tecnología, electrodomésticos, medios de pago, smartphones, movilidad, salud, energía, etc.). SPB Seguros Ibérica forma parte de una sociedad matriz de un grupo europeo líder en seguros y servicios que apoya a todos sus colaboradores; distribuidores, fabricantes y empresas de servicio, independientemente de cuál sea su tamaño y sector de actividad, en España, Portgual y en el extranjero. Para ello, nos apoyamos tanto en tecnologías innovadoras (desarrollo de API´s propias) como en un equipo profesional de gestores y asesores profesionales de seguros.
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Calle de Arequipa, 1, 28043, Madrid, Spanje
- Calidad@spb.eu
- spbseguros.com
4,2
Goed
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CONTENTO CON EL SERVICIO
atención telefónica mejorable, pero a la hora de la verdad, todo perfecto,,,,fenomenal
14 juli 2025
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Estimado customer,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
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Estimada María José,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Muy amable y muy atentos todo perfecto…
Muy amable y muy atentos todo perfecto gracias
17 juli 2025
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Estimado Víctor,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Todo funciono bien.
11 juli 2025
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Estimado Víctor,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
EFICIÊNCIA
EXCELENTE TRABALHO. RÁPIDOS E EFICIENTE NA RESOLUÇÃO DO SINISTRO
15 juli 2025
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Sra. Sandra, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Huyan de este seguro
Nefasta experiencia. Lo peor es que tiran por el suelo la credibilidad de Carrefour. Después de más de 5 meses intentando arreglar un aure acondicionado, con sucedivas visitas de técnicos que literalmente venían a encender/apagar el equipo, me deniegan la solicitud de arreglo en garantía en 10 minutos. Intentas explicarles y no atienden por teléfono. HUYAN DE ESTE SEGURO. No entiendo como Carrefour confía en esta aseguradora... Les di mis datos y nadie me ha llamado. Lo hacen para que la gente crea que responden. ES MENTIRA
Por cierto Carrefour coresponsable por elegir esta aseguradora y no ayudar al consumidor en su legítima solicitud.
2 juli 2025
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Estimado José Carlos,
Tras contactar telefónicamente con usted, le informamos que la Entidad Aseguradora procede a la apertura de un nuevo expediente de siniestro.
Una vez nos remita la documentación solicitada se le enviará al servicio técnico a su domicilio para diagnosticar su equipo y comunicarle la correspondiente resolución.
Reciba un cordial saludo,
Reclamação sobre processo de recolha de equipamento avariado
Prezados,
Gostaria de começar por referir que a comunicação por email pode e deve ser bastante melhorada. As mensagens recebidas são confusas, com uma linguagem excessivamente formal e técnica, quase jurídica, que dificulta a compreensão por parte do cliente. Seria mais eficaz adotarem uma linguagem mais clara, acessível e com uma estrutura mais objetiva, adequada ao contexto de atendimento ao cliente.
O principal problema, no entanto, prendeu-se com o processo de recolha do equipamento. O email que indicava a recolha nas 72 horas seguintes não mencionava a empresa responsável. Naturalmente, presumi que fosse a própria Fnac. Quando apareceu uma empresa externa, sem qualquer identificação clara, recusei a entrega por razões de segurança — tratava-se de alguém que apenas sabia o meu nome e morada, o que facilmente poderia configurar uma tentativa de fraude. Considero essencial que o nome da transportadora seja indicado de forma explícita na comunicação enviada ao cliente.
Após essa primeira tentativa, foi agendada uma nova recolha para a quarta-feira seguinte, até às 13h. No entanto, ninguém apareceu. Contactei então o número do seguro, onde me foi informado que a recolha ocorreria durante a tarde. Por esse motivo, adiei duas consultas médicas — mas, mais uma vez, não houve recolha.
Uma nova tentativa foi então agendada para sexta-feira de manhã, visto que tinha de acompanhar uma pessoa a uma consulta médica durante a tarde. Esperei até às 14h e, como ninguém apareceu, voltei a contactar o seguro. Perante a situação, solicitei autorização para entregar o artigo diretamente numa loja Fnac, pois já tinha perdido três dias úteis com este processo.
Mais tarde, nesse mesmo dia, recebi uma chamada de um número desconhecido. Ao atender, perguntaram-me se poderiam recolher o artigo de imediato. Aceitei, pois estava em casa. Quando chegaram, a situação revelou-se ainda mais preocupante: era um trabalhador acompanhado por uma criança. Presumo que tenha sido chamado fora do seu horário de trabalho e, sem alternativa, teve de trazer a filha consigo para cumprir esta tarefa.
Reconheço que a empresa responsável pela recolha é subcontratada. No entanto, enquanto cliente, o meu contrato foi estabelecido com a Fnac, e foi à Fnac que paguei o serviço. Por isso, considero que a responsabilidade por todo este processo — e pelos erros cometidos — é vossa.
Apesar de a situação ter sido, entretanto, resolvida e de já ter levantado o novo equipamento na loja, considero inadmissível o nível de serviço prestado. Perdi três manhãs, duas tardes e tive de adiar compromissos médicos importantes devido a falhas sucessivas na comunicação, no cumprimento de prazos e na coordenação logística.
Gostaria ainda de sublinhar a situação do trabalhador que apareceu com a filha — provavelmente chamado pela transportadora que contrataram para tentar remediar um problema da vossa responsabilidade, e que o colocou numa situação delicada. Todas as pessoas que contactei ao longo da semana demonstraram vontade em ajudar, mas estavam, claramente, a tentar resolver falhas que não deveriam ter ocorrido.
Espero sinceramente que esta reclamação seja levada em consideração e que se procedam às melhorias necessárias na vossa organização e comunicação, de modo a evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
Com os melhores cumprimentos.
8 juli 2025
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Exma. Senhora Maria Alfaiate,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Na SPB Ibérica, trabalhamos diariamente para garantir a melhor qualidade no nosso atendimento e valorizamos o seu feedback, que é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento.
Gostaríamos de pedir a oportunidade de analisar a sua insatisfação e encontrar uma solução que a deixe mais satisfeita. Para isso, solicitamos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com o número do seu expediente ou qualquer informação que nos permita identificar o seu caso. Por favor, inclua no assunto do e-mail: "Maria Alfaiate Reclamação Trustpilot".
Agradecemos imenso a sua compreensão e ficamos ao dispor para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica S.A.
Recomendable 100%
28 juni 2025
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Estimada Patricia Martín,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Por que me han indemnificado el importe…
Por que me han indemnificado el importe total de mi teléfono y no me han puesto ninguna traba al realizar el tramite
1 juli 2025
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Estimada Marisierra Rodriguez,
Agradecemos su reseña. Nos complace saber que su experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria. Estamos aquí para ayudarle en cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le deseamos un excelente día!
Rapidez e eficácia em resolver o…
Rapidez e eficácia em resolver o problema, sem entraves e acima de tudo profissionalismo.
6 juli 2025
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Exmo. Sr. Paulo Martins. Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Te da seguridaf
Pues tuve una rotura de televisión y me lo solucionaron muy rapido
16 juni 2025
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Estimado Felix, Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
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Robert, Agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
MUY PROFESIONALES CONTRATARE SIEMPRE EL…
MUY PROFESIONALES CONTRATARE SIEMPRE EL SEGURO CON ELLOS EN MIS COMPRAS FUTURAS DE ELECTRODOMESTICOS
16 juni 2025
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Antonio, agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
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Sr. Samuel, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Muy satisfecho con el servicio
Genial, muy recomendable sacar el seguro a las comprar electronicas de carrefour, responde con eficacia y rapido
24 juni 2025
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Patricio, agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
Fue una experiencia agradable,ya que…
Fue una experiencia agradable,ya que solucionan muy rápido el problema.No ponen pega para reemplazar el electrodoméstico y si no tiene arreglo te dan una tarjeta de abono.
12 juni 2025
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Natalia, agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
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Tiusan, agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
Todo correcto y bien
17 juni 2025
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Pedro, agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
Todo perfecto
Todo perfecto! Atención al cliente la espera y la contestación
9 juni 2025
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Ana, agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
Satisfecho
La rapidez de la atención telefónica y la visita del técnico
10 juni 2025
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Francisco, agradecemos sinceramente su valoración positiva. Es para nosotros un honor saber que ha tenido una experiencia agradable con nuestro servicio. Nos esforzamos diariamente para garantizar la excelencia y calidad en nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o consulta adicional; estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio posible. Le deseamos un día excelente.
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