Stadtwerke FlensburgReviews 

Als Antwort auf die Stadtwerke Flensburg vom 16.02.2026: Ihr, das Social Media Team, seid echt der Knaller! Schreibt mir, ich solle mich doch noch einmal melden, weil ich bis heute keinerlei Antwort auf meine "Beschwerde" erhalten habe. Habe ich fünfzehn Minuten nach eurer Antwort getan, liebes Team (allerdings nicht via Facebook, habt ihr sie noch alle...?). Geschrieben via e-mail. Reaktion der Stadtwerke Flensburg: Nix, Null, Nada. Ich gebe auf und werde meinen Vertrag fristgerecht kündigen.

Leider muss ich nun auch eine negative Bewertung zum Kundenservice der Stadtwerke Flensburg schrieben. Am 31.01.26 stellten Sie eine Zwischen Abrechnung zu meinem Gasverbrauch in mein Kundenkonto ein. Dieses teilten Sie mir per Mail mit (Warum wird die Rechnung nicht einfach angehängt, wenn Sie schon eine Mail schreiben?). Aber ich kann mich mit meinen Daten nicht mehr in mein Kunden-Konto einloggen.
Folgendes habe ich seit dem 01.02.26 schon versucht: Etliche Male, an verschiedenen Tagen, neues Passwort angefordert, es kommt kein Code zum Ändern bei mir an. Telefonisch am 03.02.26 jemanden erreicht, man wolle sich drum kümmern und mir einen Code zusenden. Nix passiert. Einige Emails an den Service gesendet, außer automatisierten Antworten kommt da keine Antwort. Anschreiben 06.02.26 auf Ihr Kontaktformular und auf Ihrem Kundenbewertungsportal – keine Reaktionen. Was soll ich noch machen?
Ich hätte gerne die aktuelle Rechnung vom 31.01.2026 von Ihnen. Per Mail oder Postalisch ist mir egal.
Ich weiß ja nicht was bei Ihnen los ist, aber so geht man nicht mit Kunden um. Meine Laufzeit des Vertrags endet ja am 30.04.26. Bei so einem schlechten Kundenservice kann da eigentlich nur eine Kündigung kommen.
Vertragskontonummer 200558767232

So gut wie keine Kommunikation. Es werden wochenlang keine E-Mails beantwortet. Stets nur automatisch generierte Antwort. Auf die Rückzahlung des Guthabens von über einem Jahr warte ich heute noch. Am Telefon kaum jemand zu erreichen.
Den Anbieter nun gewechselt.

Partnernummer: 1500585834

Ich habe noch nie eine so schlechte Erfahrung gemacht. Seid September 2025 warte ich auf eine Korrektur meiner falschen Abrechnung. Unzählige Mails und Telefonate führten zu keinem Ergebnis.
Habe den Vorgang jetzt an andere Instanz abgegeben.
Wie kann man nur so mit seinen Kunden umgehen. Mir tut das Servicecenter leid, die sicherlich viel Frust abbekommt und am wenigsten dafür kann.

Liebe Grüße Christoph K.

Sehr schlechter Kundenservice
Habe immer meine Rechnungen pünktlich bezahlt und die Stadtwerke Flensburg droht mir den Hahn zu zu drehen nur weil die in ihrer Rechnungsabteilung nicht klargekommen.

Nach über drei Wochen mit einer defekten, ständig rebootenden FRITZ!Box und einigen Telefonaten sowie Mails ziehe ich meinen Hut vor der Ignoranz des Kundenservices der Stadtwerke Flensburg.
Es ist schon eine beeindruckende Leistung, dem Kunden mehrfach zu versichern, es sei „alles in Ordnung“, während die Hardware nachweislich den Geist aufgibt. Mein besonderer Dank gilt hierbei Herrn K., der das letzte Telefonat mit einer Mischung aus Langeweile und einem höhnischen Lachen abrundete. Solch eine fachliche und menschliche „Expertise“ erlebt man selten – da fühlt man sich als Kunde doch gleich bestens aufgehoben.
Anstatt auf Hilfe seitens der Stadtwerke zu warten, habe ich das Problem nun notgedrungen privat gelöst (Eigengerät FRITZ!Box 7690). Und siehe da: Es funktioniert einwandfrei. Wer also Wert auf stabiles Internet und einen kompetenten Ansprechpartner legt, sollte entweder viel Geduld für Sarkasmus-Training am Telefon mitbringen oder direkt selbst zur Tat schreiten.
Schade, dass man für den Service keine Minuspunkte vergeben kann.

Anbieterwechsel, die Stadtwerke kündigen meinen Vertrag zum 08.02.26 und melden dem neuen Anbieter als Datum 11.02.26!!
Habe versucht anzurufen ohne Erfolg und auch auf Mail keine Antwort!
Service geht anders, war mal anders
Keine Empfehlung🤑

Ich warte nun seit sieben Wochen auf meine Schlussrechnung der Stadtwerke Flensburg. Trotz ausreichend Zeit wurde diese bis heute nicht erstellt.

Ich habe mehrfach telefonisch sowie per E-Mail Kontakt aufgenommen, wurde jedoch jedes Mal lediglich vertröstet, ohne konkrete Informationen oder einen verbindlichen Termin zu erhalten.

Nach allem, was man auch von anderen Kundinnen und Kunden hört, scheint dies leider kein Einzelfall zu sein. Ein derart langsamer Abrechnungsprozess ist nicht kundenfreundlich und hinterlässt einen sehr negativen Eindruck.

Vertragskonto: 200554315390
Bin seit vielen Jahren Stromkunde aus Berlin. Der Service war immer Top. Ob telefonisch oder per Email funktionierte immer tadellos . Die Warteschleifen waren erträglich und dauerten nicht länger als 10min.
Preisanpassungen klappten immer ohne Probleme . Telefonisch Beratend oder Online. Jahresendabrechnung zeitnah und rechnerisch richtig . Guthaben waren schnell auf meinem Konto.
Von mir aus : Ein weiter so!
Und schade ,das viele Kunden soviel schlechte Erfahrungen machen mussten .
M.D. (zufriedener Kunde seit 2018)

Ich bin seit einem Jahr Kunde bei den Stadtwerken Flensburg und mit der bisherigen Geschäftsverbindung sehr zufrieden. Nach Ablauf der Preisbindung habe ich wegen eines Angebotes zur Vertragsverlängerung nachgefragt. Bereits zwei Arbeitstage später lag mir dieses vor. Die Konditionen sind absolut marktgerecht, worauf ich um ein weiteres Jahr verlängert habe. Vielen Dank an Frau Blinne für die schnelle Bearbeitung.

Ich warte seit mehreren Monaten auf die Schlussrechnung zur Gaslieferung da ich den Anbieter gewechselt habe. Trotz mehrerer telefonischer und schriftlicher Kontakte habe ich bisher keinen Erfolg. Immer heißt es ..wir geben es an die Fachabteilung weiter ...oder..wir setzen uns in Kürze hierzu mit Ihnen in Verbindung. Es geht um eine Rückerstattung mehrerer hundert Euro.

Der Zählerstand wurde eigenmächtig erhöht und die Korrektur ist seit 6 Wochen überfällig. Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Unfreundlicher Telefonservice.

Ich bin über Jahrzehnte sehr zufrieden gewesen, aber heute mehr als endtäuscht.- E- Mails werde ungelesen gelöscht, KI Einsatz ist nur halb durchdacht und eine persönliche Abschlagserhöhung sollten nicht wie auf einem Basar verhandelt werden!-

Nur ein Tipp!
Ändert mal die Bezeichnung Service, die passt von jetzt auf gleich gar nicht mehr. - Bei mir von bisher 5 Sternen auf 1 zu rutschen, das ist schon sehr heftig! -

10.2.2026 Antwort:
Welcher private Kanal steht mir denn noch zur Verfügung? E-Mail ungelesen gelöscht! Webseite versucht? Und telefonisch Basar, wobei ich hoffe das ihr am 15.2. den telefonisch ausgehandelten richtigen Betrag abbuchen 😉werdet. - Wenn nicht kann ich nur noch und werde ich bei euch persönlich vor der Tür stehen!
Das wäre dann der einzige private Kanal den ich persönlich noch wüsste! Oder gibt es noch einen, außer eure nicht funktionierende KI Einrichtung? -

Sehr schade, ein Unternehmen, das noch vor ein paar Jahren besten Service geboten hat, reagiert auf keine Emails mehr. Zählerstände werden doppelt und dreifach abgefragt, obwohl bereits mitgeteilt; Rechnungen werden trotz wiederholter Nachfrage, die ohne Reaktion bleibt, nicht per Post zugestellt, sind anscheinend nur noch Online abrufbar; Glasfasereinbau mit Fehlinformation bzw. ohne jegliche Kundeninformation, hat nur Probleme zum Ergebnis. Einzelne Mitarbeiter sind am Telefon noch immer sehr bemüht und hilfsbereit, können den schlechten Gesamteindruck des Unternehmens aber nicht retten.

Online Service funktioniert nicht, auf mails wird nicht reagiert und am Telefon geben sich die Mitarbeiter auch keine Mühe.

Kunde Ralf Hubach: Vertragskonnto: 200559235781
Am 13.11.2025 habe ich einen Neuvertrag abgeschlossen, online. 3 Tage später schreibt mir mein alter Stromlieferant, dass die Kündigung akzeptiert wurde zum 31.12.2025. Und dann ging es los: Anruf 23.11.25 - es gab keine Vertragsbestätigung, man wisse nicht warum
Anruf 09.12.2025 - gleiches Ergebnis
Anruf 30.12.2025 bei Frau Arndt- sie kann nichts tun, habe ihr alle Daten nochmal durchgegeben, einen Vorgesetzten habe sie nicht, daher wurde das Gespräch beendet, nach einer erneuten Kontaktaufnahme kurze Zeit später legte Frau Arndt einfach auf !!!!
07.01.2026 - mit Frau Spiegel gesprochen, erneut alle wichtigen Daten abgeglichen, darauf hingewiesen, daß zum 15.01. ja der erste Abschlag fällig wäre, ich aber noch nichts habe
17.01.2026 - erneute Kontaktaufnahme über das Kundenprotal mit der Androhung weiterer Konsequenzen.
Bis heute ist NICHTS passiert, außer dass ich nicht mehr von meinem vorherigen Lieferanten versorgt werde.
Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale und meinen Rechtsanwalt wenden, um gegen dieses Geschäftsgebahren vorzugehen.
Ich habe leider zu spät die aktuellen Rezensionen gelesen, sonst hätte ich die Finger von einem Vertragsabschluß gelassen, da ich früher in der Branche gearbeitet habe, waren mir die StW Flensburg als korrekter und kompetenter Marktpartner bekannt. Das hat sich nun leider komplett verändert. Schade

Der Unternehmer lässt sich viel Zeit bei der Endabrechnung. Reagiert kaum auf Mails oder Kontaktaufnahmen.
Telefonisch werden auch nicht großartig geholfen teilweise unfreundliche Mitarbeiter.

Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei den Stadtwerken Flensburg und haben nur gute Erfahrungen gemacht. Nach Preiserhöhung letztes Jahr genügte eine Nachfrage und wir bekamen den günstigeren Preis für Neukunden. Dieses Jahr den Zählerstand am 4.1.26 übermittelt und am 6.1.26 die Rechnung bekommen, die wie auch die Jahre davor, völlig korrekt war. Auch telefonisch hatten wir keine Probleme, alle sehr freundlich.

Der Abschlag wurde eigenmächtig und unbegründet erhöht. Es wurde eine höhere Nachzahlung ermittelt, die dadurch entstand, dass man den Januar 26 in die Abrechnung für 2025 eingerechnet hat. Das ist kaufmännisch völlig unsinnig. Ich habe zunächst eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Dann habe ich angerufen. Eine unfreundliche Dame am Telefon hat mitgeteilt, dass man das immer so macht - auch wenn es falsch ist - und hat dann nach einiger Diskussion am Telefon einfach aufgelegt. Das ist nicht die Kommunikation, die man sich als Kunde wünscht.

Seit November 2025 warte ich auf meine Jahresendabrechnung für Strom. Auf Anfrage per mail wird nicht reagiert. Die Aussage am Telefon: Kann mit Pech noch mehrere Monate dauern. Es stellt sich mir die Frage, wieso täglich Handwerk, wie Abrechnungen erstellen, nicht funktioniert. Ich bin seit mehr als 20 Jahren bei den Stadtwerken und verfolge die Neuerungen und Modernisierungen, Projekte. Wie wollen die Stadtwerke die Herausforderungen, die damit einhergehen, in den Griff bekommen, wenn es schon an simplen Jahresendabrechnungen scheitert. Kann ich so nicht weiterempfehlen. 1 Stern, weil der Mitarbeiter am Telefon recht freundlich war und der Strom zuverlässig geliefert wird.