Stadtwerke FlensburgReviews 

Leider funktioniert das Tool zur Eingabe der Verbrauchswerte für Wärmestrom trotz mehrfacher Zusage der Mängelbeseitigung auch nach einem Jahr nicht. Korrekte Daten im Account werden gelöscht mit Hinweis auf internen Fehler. Statt 4 Verbrauchswerten für 2 Zähler (jeweils HT und NT) können nur 2 Werte eingeben werden. Mails mit Übermittlung der Verbrauchswerte werden wiederholt ignoriert und nicht beantwortet. So wurde eine korrekte Übermittlung der Verbrauchswerte zum 31.12.25 nicht bestätigt bzw. konnte nicht erfolgen.

Vielen Dank für die Rückmeldung. So hoffe ich, dass eine Onlinedatenübertragung der Verbrauchswerte für Wärmestrom nunmehr reibungslos funktioniert.

Wenn man in Flensburg aufwächst, liegt es nahe, beim Auszug die Stadtwerke auch für den Strom zu wählen. Meine Eltern sind dort Kunde, also bin ich es klassisch ebenfalls geworden. Seit über einem Jahr beziehe ich nun Strom über die Stadtwerke – was dann folgte, ist für mich bis heute unbegreiflich.

Am 16. September 2025 stand plötzlich ein junger Mann vor meiner Tür: Warnweste, Tablet, „Dienstausweis“. Er stellte sich als Mitarbeiter der Stadtwerke vor und erklärte, er müsse meinen neu eingebauten Glasfaseranschluss „freischalten“. In gutem Glauben ging ich davon aus, dass es sich um einen Techniker handelt, der kurz etwas prüft – ein Irrtum.

Kaum an der Buchse angekommen, begann er Fragen zu meinem bestehenden Vodafone-Vertrag zu stellen: Leistung, Tarif, Kosten. Das war bereits befremdlich. Kurz darauf behauptete er, mein Internet werde nach Vertragsende zwangsläufig von den Stadtwerken übernommen, da sich „das Gesetz ändern“ und Glasfaser verpflichtend werde. Auf Nachfrage konnte er weder ein solches Gesetz benennen noch eine Quelle vorzeigen. Auch wer angeblich Internetanbieter enteignen solle, wusste er nicht. Antworten gab es keine – nur ausweichende Floskeln.

Spätestens da war klar: Das ist kein Techniker, sondern ein Mitarbeiter eines Subunternehmens, der – wie aus zahlreichen Reportagen bekannt – unter Vorwänden Verträge abschließen will. Ich habe ihn daraufhin sehr deutlich, unter Androhung der Polizei, aus meiner Wohnung verwiesen. Mit seiner Zustimmung fotografierte ich seinen Dienstausweis und forderte ausdrücklich, dass weder er noch seine Kollegen jemals wieder bei mir erscheinen. Direkt danach klingelte er bei meinen Nachbarn, die ich jedoch sofort warnte.

Wenige Minuten später kontaktierte ich die Stadtwerke und reichte eine massive Beschwerde ein. Anhand des Namens und des auf dem Ausweis genannten Subunternehmens war dort sofort klar, um welchen Mitarbeiter es sich handelte. Es handelte sich also nicht um Betrüger, sondern um von den Stadtwerken beauftragte Subunternehmer, die aktiv Verträge für sie abschließen sollen.

Und als wäre das nicht genug, stand kurz vor Jahresende erneut ein Mitarbeiter derselben Subunternehmerfirma vor meiner Tür – wieder mit Vorwänden, wieder mit dem Versuch, sich Zutritt zu verschaffen. Trotz klarer Ansage und Androhung beim ersten Vorfall. Dieses Vorgehen empfinde ich als absolut übergriffig und eklig.

Natürlich kann man argumentieren, die Stadtwerke trügen keine direkte Verantwortung wegen des Subunternehmer-Systems. Faktisch aber beauftragen die Stadtwerke diese Firmen, und es liegt in ihrer Verantwortung, klare Grenzen zu setzen und deren Verhalten konsequent zu kontrollieren.

Das Jahr 2026 hat begonnen, und ich habe inzwischen meinen Stromanbieter gewechselt – in der Hoffnung, damit endgültig aus diesem System herauszufallen und endlich Ruhe vor diesen Methoden zu haben.

Dem Unternehmen werfe ich erst mal nichts vor. Mir ist nur aufgefallen in meiner Jahresstromrechnung:
"Aufschlag für besondere Netznutzung 72,85 Euro" - ich habe nur normal Strom bezogen - was ist da eine besondere Netznutzung??? Im übrigen zahlen wir in Deutschland 2/3 des Rechnungsbetrages nur für Netznutzung und Steuern und Abgaben und Gebühren. Tolles System, wo die Verpackung teurer ist als die Ware.

Ich kann jedem nur davon abraten bei den Stadtwerken Flensburg einen Stromtarif zu buchen. Zuerst bekomme ich eine Auftragsbestätigung per Email ohne jede sinnvolle Information (keine Zählernummer, keine Marktlokation, nichts). Später wird dann behauptet, die Email hätte alle diese Informationen enthalten und man würde mir nicht glauben, dass diese Informationen nicht in meiner Email standen, obwohl ich die Email der Telefonistin vollständig vorgelesen habe. Das eigentliche Problem war aber, dass lt. Stadtwerke Flensburg diese angeblich den richtigen Zähler gekündigt haben, aber den falschen vom Netzbetreiber bestätigt bekommen habe (das kann ich nicht überprüfen). Dass man mir dann aber sagt es wäre jetzt meine Sache das mit dem Netzbetreiber zu klären, da wären sie nicht zuständig ist schlichtweg inakzeptabel.

Nachsatz: Mir vorzuschlagen, mich mit Details zu melden zeugt von wenig Verständnis für die Situation. Genau das habe ich mehrfach getan. Auf meine Emails kam keine Antwort. Am Telefon wurde mir u.a. (siehe oben) "nicht geglaubt". Wer so einen Service bietet und sich dann nicht mal entschuldigt hat offensichtlich kein Verständnis für den Kunden.

Randnotiz: Man wird am Telefon auch nicht etwa freundlich und mit Namen begrüßt, sondern mit den Worten "Zur besseren Abwicklung Ihres Anliegens nennen Sie uns bitte Ihre Geschäftpartner-ID". Wohlgemerkt, das ist nicht die KI sondern bereits der/die Telefonist/in.

Ich bin jetzt seit ca. 15 monaten Kunde bei dem Unternehmen und bin durchwachsen zufrieden mit dem Unternehmen. Der Strom wird geliefert, allerdings ist deren Abrechnungssystem eher moderat schlecht. Abschläge werden NUR bis zum Dezember angelegt, dann wird man vergessen und übersehen und bekommt dann nach 3-4 Monaten eine Rechnung mit einer Forderung der nicht eingezogenne abschläge und einem viel höherem Abschlag als notwendig. Dies scheint sich dieses Jahr zu wiederholen. Beim Versuch mit dem Kundenservice das Problem aufzuarbeiten, wird man eher pampig behandelt, minutenlang in der Warteschlange belassen und verwundert zurück geholt. Ich kann das Unternehmen also nur Finanzstarken Kunden empfehlen, die es sich leisten können, 200-300 euro in der hinterhand zu haben, weil man dem Vertrag nicht nachkommt, die abschläge Vertragsgemäß einzuziehen und dafür den Kunden dann indirekt die Schuld gibt.

Nachtrag:
Zum 1.11 gab es eine Grundpreis reduzierung und eine Erhöhung des Arbeitspreises. Ratet, was nicht kam, eine einforderung einer Zwischenabfrage des Stromzählerstandes. Ich frage mich, ich hab ablese Daten über das gesamte Jahr, komischerweise hab ich wohl vergessen, diese zu übermitteln in diesem jahr vollständig ... zum glück gibts fotos. Ich bin gespannt wann die Abrechnung kommt (abschläge lassen sich nämlich nicht ändern) und ende Januar werde ich selbst eine Überweisung dann tätigen und den Anbieter wechseln. Auch mal bei der Bundesnetzagentur eine beschwerde da lassen.

Ich kann nur jeden davon abraten hier einen Vertrag abzuschließen . Bei Vertragsabschluss war alles noch Okay , heute berechnen dieses sie wollen , im Dezember 2025 habe ich meinen Zählerstand übermittelt: 11350 , zwei Wochen später kam die Rechnung mit ihren geschätzten Zählerstand , 12678 da ist eine Differenz von 1328 , ich habe den Kundenservice angerufen und man sagte mir ich soll einen Widerspruch einlegen. Wieso muss ich mich als Kunde rechtfertigen, die schönen ihren Umsatz auf unsere Kosten . Ich habe am 28.12.2025 den Vertrag gekündigt und bei einen anderen Anbieter abgeschlossen und werde rechtliche Schritte einleiten. Ich bekam die Gesamtrechnung und soll 465€ nachzahlen obwohl eine Differenz von 1262 weniger Verbrauch besteht .Ich hatte hier von Anfang an nur Ärger .

Ich kann nur positives zu den Stadtwerken Flensburg berichten. Wechsel vor einem Jahr ging absolut problemlos über die Bühne, Preis - Leistung absolut im unteren Segment, natürlich nur wenn man einen Vertrag ohne die verschiedenen Boni möchte. Im folge Jahr nicht gewechselt und eine moderate Preiserhöhung akzeptiert, alles bestens.

Ich habe eine Zwischenrechnung für Gas erhalten mit einer Nachzahlung. Diese habe ich trotzdem akzeptiert obwohl ich garnicht so viel verbraucht haben kann und Ratenzahlung vereinbart, die mich Gebühren und Zinsen gekostet haben.

Dann wurde mir der Abschlag von 132€ auf 365€ erhöht, trotz dass ich gesagt habe, dass ich damit nicht einverstanden bin und dass ich mich in elternzeit befinde und diese Summe nicht zahlen kann!!!

Ich habe daraufhin gekündigt. Dann habe ich am 12.12 nochmal die Abschlussrechnung erhalten, da ich weniger verbraucht habe und es blieb ein Restbetrag. Laut eines Mitarbeiters des Kundenservices hieß es auf einmal,die alte Ratenvereinbarung sei aufgehoben worden und es bleibt nur noch der Restbetrag, der im Januar komplett abgebucht wird.
das heißt, angeblich wurde OHNE mir Bescheid zu sagen, der Ratenvertrag wieder gekündigt und ohne mir die Zinsen wieder zu erlassen und ohne etwas zu verrechnen?!

Auf die erneute Frage ob ich dann bitte wieder Ratenzahlung haben kann, hieß es „ja das kostet aber dann Bearbeitungsgebühr und Zinsen“
Ich habe bis jetzt weder ein Schreiben bekommen, dass die alte Ratenzahlung hgestoppt wurde, noch dass ich fur die neue Rechnung Ratenzahlung beantragt habe.

Dann wurde auf einmal am 15.12 noch ein Betrag des alten Ratenvertrages abgebucht..

wollt ihr mich verarschen?!!

Ich habe daraufhin meine Lastschriftzahlungen abgebrochen und warte noch auf eine Antwort per Mail sonst wird das an meinen Anwalt weitergeleitet. J. Oldenburg

Ich als Bestandskunde habe eine Preiserhöhung erhalten. Mh, ich soll also als Bestandskunde die "neue Kunden" finanzieren. Ich bin als Saga Kunde auch schuld dass ein alter Zähler im Keller installiert ist. Und dafür muss ich zahlen. Merkwürdige Geschäftsgebahren. Kundenservice am Telefon sehr arrogant und nicht einsichtig.

Seit drei Monaten warte ich auf eine Abrechnung und zahle demzufolge auch keine Abschläge. Ich habe mehrfach beim Kundencenter angerufen, diverse Zähler-Nummern und -Stände und sogar Marktlokations-ID durchgegeben, um den Vorgang zu unterstützen. Es passiert aber rein gar nichts und das Schlimmste ist, dass dort im Kundencenter Null-Kompetenzen rumsitzen und man mit allgemeinen Floskeln abgewimmelt wird. Einfach nur total unbefriedigend und frustrierend!!!

Unmöglich !!!!!

Groben Fehler bei Abrechnung gemacht. Nach vielen, tw. unfreundlichen Telefonaten endlich korrigiert. Aber immer noch mit Fehlern. Nun antwortet niemand mehr. Mehrfach Emails geschickt, Kontaktaufnahme per Kontaktformular versucht, keine Reaktion seit 4 Wochen !!!

Dachte, "Stadtwerke" sind seriös.....Fehler !!!
Ich wechsele den Anbieter....bin sehr gespannt, ob ich das mir noch zustehende Geld jemals sehe !

Bin seit 2017 Gas-Kunde und, bis auf mit die kurzfristige Belieferungsunterbrechung durch die Energiekrise, ausgesprochen zufrieden. Günstige Preise und bei Tarif-Anpassungwünschen korrekte Umstellung durch den Kundenservice. Zum Jahresende werde ich erneut eine Anpassung an den aktuell geltenden Tarif testen. Ich bin gespannt.

Am 30.09.2025 endete mein Gasliefervertrag mit den Stadtwerken Flensburg.
Bis zum heutigen Tag habe ich noch keine Schlussrechnung erhalten. Mein Guthaben beläuft sich laut meinen überschlägigen Berechnungen auf ca. 950 EUR.
Angeblich kann mein Netzbetreiber den Stadtwerken Flensburg nicht die für die Abrechnung nötige Zustandszahl und den Brennwert mitteilen; der Netzbetreiber hat mir allerdings schriftlich bestätigt, dass er die Angaben übermittelt hat.

Kundenservice telefonisch absolute Katastrophe. Niemand hat Ahnung, man wird weitergeleitet, damit es nicht mehr deren Problem ist. Sie bieten an, alles online zu machen: dementsprechend hab ich vor über 1 Monat einen Glasfaseranschluss gebucht, so rechtzeitig, dass auch der Router im Vorfeld genug Zeit hat, um angebracht zu werden. Nach der Auftragsbestätigung folgte nichts mehr. Heute: Laut den Stadtwerken wäre wohl nichts auf meinem Namen hinterlegt. Mit der von DEN gelieferten Kundennummer können sie auch nichts anfangen. Von der Beratung wurde ich denn zum technischen Support weitergeleitet.. der hat sich auch gewundert. Musste meine Telefonnummer hinterlegen, aber wir wissen alle, dass sich da keiner melden wird haha. Bin mehr als enttäuscht.

Kundenservice nicht erreichbar,
onlineplattform kann durch laufendes
nichterkennen von PW nicht genutzt
werden. Katastrophe

Lieber Kundenservice,
leider kann ich euch nur 1 Stern geben, da ihr nicht auf meine E-Mail/meine Anfrage antwortet.
Bitte verschonen Sie mich mit Ihrer Standart- Antwort:
„Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, wir haben leider einen etwas längeren Rückstau in der Bearbeitung.“
Kundenservice sollte helfen, nicht vertrösten!

Kundenservice = 0 . Ich bekomme einfach meine tote Tante trotz Korrekter Abmeldung nicht aus der Zahlungspflicht. Trotz mehrfachem Kontakt keine Lösung in Sicht. Immer wieder Mahnschreiben. Was ist das los. Keine Empfehlung.

Stadtwerke Flensburg : Nie wieder
Eine korrekte Abwicklung, Abrechnung ist leider nicht möglich. Abschlaäge werden nicht mit eingerechnet, stattdessen kommt ein Inkassoschreiben. Sonstige Posten werden mal einfach dazuaddiert, wobwei keiner erklären kann was das sein soll. Leider ist man dei den Stadtwerken Flensburg nicht an an einer Lösung interressiert, stattdessen stellt man sich auf stur und wird innerhalb 2 Wochen gekündigt.
So geht man mit langjährigen Kunden um.
Burkhard Ehlers

Vom ersten bis zum letzten Tag war die Abwicklung des Vertrages sehr lobenswert. Die Schlußrechnung war nach 2 Tagen fertiggestellt. Klasse.

Leider können wir die Flensburger Stadtwerke als Stromlieferanten überhaupt nicht empfehlen.
Im November 2024 haben wir einen Stromvertrag mit den Stadtwerken abgeschlossen. Der monatliche Abschlag wurde basierend auf dem Vorjahresverbrauch auf 84 € festgesetzt. Im Juli 2025 schickten uns die Stadtwerke eine Nachforderung von 830 € und erhöhten die Abschlagszahlungen auf 245 €/Monat. Grundlage dieser Nachforderung und Erhöhung war eine Stromablesung durch den Netzbetreiber im Februar 2025, die von den Stadtwerken benutzt wurde, einen für uns unrealistisch hohen jährlichen Stromverbrauch zu projizieren. Auf meinen schriftlichen Widerspruch hin, dass wir durch eine Wärmepumpe hohen Stromverbrauch im Winter haben, aber wegen unserer Photovoltaikanlage kaum Strom im Rest des Jahres verbrauchen, reagierten die Stadtwerke nicht. Auch negieren die Stadtwerke, dass eine unterjährige Erhöhung der Abschlagszahlungen nicht zulässig ist.
Wiederholte Mails mit Erläuterungen des Sachverhalts blieben unbeantwortet. Auch Meldungen unseres Stromzählerstandes blieben unberücksichtigt. Die Stadtwerke berücksichtigen wohl nur Zählerstand-Ablesungen durch den Netzbetreiber. Nur so ist es zu verstehen, dass die Stadtwerke nicht wie üblich unsere Stromabrechnung nach einem Jahr Vertragslaufzeit durchführen, sondern erst im März 2026 nach der Ablesung durch den Netzbetreiber. Nach einem Jahr werden wir ca. 1000 € zu viel an die Stadtwerke gezahlt haben (ca. das Doppelte der wahren Stromkosten).
Wir hätten ein solch unseriöses Verhalten eines kommunalen Versorgungsunternehmens nicht für möglich gehalten und sind nicht bereit, den Stadtwerken noch weitere Kredite zu gewähren. Wir haben daher unseren Stromvertrag gekündigt.