Stockmann Reviews 116

Aiemmin tilaukset toimitettu, muttta tällä kertaa toimitusvahvistuksen jälkeenkään paketti ei ole viikkoon liikkunut mihinkään eli mihin lie Stokka sen laittanut. Aikaansa kutakin, sanoi pässi/Stokka, kun päätä leikattiin.

Surkea kokemus Stockmannin verkkokaupasta! Jos voisin niin antaisin 0 tähteä. Palautuksen käsittelyssä on mennyt tähän asti yli 2 kk ja hyvitys ei ole vielä tullut takaisin asiakkaalle. Paketti on palautettu suoraan Stockmannin myymälään mutta palautuksen käsittelyssä menee silti ikuisuus. En suosittele!

Kiinastakin tulee nopemmin tavara perille ku stocmanista. Kantsi mietti mistä tilaa...

Mistä aloittaisin?! Koko verkkokauppa on kyllä umpisurkea kokemus ja luulen että siihen auttaa vain uusi pohja sekä uudet tekijät. Nykyisestä tuskin saa kehitettyä toimivaa.

Tällä kertaa suurempi hermojen menetys liittyy kuljetukseen. Verkkokaupasta kotiinkuljetuksen tilaaminen ei onnistunut teknisesti, mutta seuraavana päivänä asiakaspalvelusta luvattiin järjestää kotiinkuljetus.

Kotiinkuljetuksella kuitenkin (maksoi 13,50€) saapui vain 3kpl lakritsiaskeja ( paino 75 grammaa, hinta 10,50€). Yli tuplasti karkin hinnan siis.
Sitten loput 11 tavaraa (hinta yhteensä yli 500€), joissa mukana mm. painava tekokuusi tuleekin nyt yksi kerrallaan noudettavaksi tavarataloon!

Ja kyllä, jokainen kuusenkoriste sekä suklaarasia on pakattu erikseen ja lähetetään yksi kerrallaan tavaratalon ”Aimo-parkkiin”, josta saa viestin (ei kerro mitä on lähetetty) ja sit pitää noutaa ne yksitellen! Viimeksi sain yhden kuusenkoristeen pussissa sieltä!

En haluaisi ravata hakemassa näitä jokaista erikseen, mutta noutoaika on rajattu, joten ei voi odottaa että kaikki tavarat tulee sinne. Ja kaupanpäälle lähetykset tulee tosi hitaasti!

Tää ei ole eka kerta kun Stockan verkkokauppaa ja etenkin heidän logistiikkaa kiroilen!

Haluaisin kannattaa heitä, mutta tosi hankalaa on kyllä. Ja mitään hyvitystä ei tietenkään saa, vaikka joutuu kuinka kärsimään heidän mielettömän huonosta systeemistä.

En suosittele edes kokeilemaan! Huonoin verkkokauppa kokemus ikinä! Taas.. ehkä nyt opin lopulta, etten tilaa sieltä enää mitään. Kafka antaa varmaan 5 tähteä, mut multa yksi ja sekin säälistä.

Verkkokauppa toimii ala-arvoisesti. Ei suoraan toimi olleenkaan. Miten on voinut mennä tämä laaudkas yritys näin alas. No tietysti kun sitä ilmeisesti ohjataan Jossain Baltian maissa. Toinen syy on voiton tavoittelu joka on tärkeää että henkilökuntaa vähennetään ja ei koulutetaan. Et pääse puhelimella asiakaspalveluun etkä mihinkään . Surkeaa toimintaan ja surkeaa jos näin käy että Stockman menee lopullisesti konkurssiin. Nyt eletään 2000 lukua ja se tarvitsee hyvä digin toimivuutta . ei riitä että vain tehdään asioita noin vaan että ei ole mitään palvelua ja jos on sekin heikkoa. Kiitos en käytä

Ei toimiteta luvatussa ajassa. Toimitusaika on useita vkoja. Töykeä aspa. En tule käyttämään toiste.

Stockmannin nettisivuilla sanotaan ”Gold- ja Platinum -jäsenet saavat 1 h pysäköintiä vastaavan edun yli 20 euron ostoksesta Helsingin keskustan, Tampereen ja Turun Aimo Parkeissa (aiemmin Q-Park). Edun saat Stockmannin kassoilta ostoksesi yhteydessä esittämällä kanta-asiakaskorttisi MyStockmann-sovelluksesta.”
Oikeasti tämä ei koskekaan Stockmannin vuokralaisia vaan esim ruokaostoksissa raja onkin 50 euroa ja asiakkaan pitäisi itse selvittää nämä vuokralaisten omat säännöt jostain.
Herkun infopisteen henkilö totesi epäkohteliaasti että he eivät ole Stockmann vaan S-ryhmä eikä heillä ole etua gold- ja platinum asiakkaille.
Stockan asiakaspalvelusta pahoiteltiin lyhyesti ja todettiin että vuokralaisilla on eri käytäntöjä. Asiakaspalvelu on huonontunut todella paljon, samoin Herkun laatu. Ostamani leipä oli esim palanut. Lopetan Stockan asiakkuuden tähän.

Tuotteiden toimitus on epävarma. Usein käy niin, että jonkin ajan kuluttua tilauksesta sähköpostiin kilahtaa viesti, että tuote onkin lopussa verkkokaupan varastosta. Myytyjä ja maksettuja tuotteita ei siis toimiteta. Rahat palautuvat muutamassa päivässä.

Ei helv.. Stockmann ei vaan osaa verkkokauppaa. Myydään eioota kun saatavuustiedot ei pidä paikkaansa. Ei ole aikojen saatossa tätäkään asiaa saatu kuntoon. Uskalsin vuosien jälkeen taas kokeilla Stockmannia kun oli alennusmyynti mutta uuulllatuus, viikon päästä tilauksesta tuli viesti, että tuote loppu. Myyjähän ei edes saisi yksipuolisesti tilausta perua, kyseessä sopimusrikkomus.

Stockmannin verkkosivuilla on kiva tehdä ostoksia, mutta en suosittele tilaamaan ellei ole aivan varma, että ei tarvitse mitään lähettää takaisin. Tämä on parin vuoden sisällä jo kolmas kerta, kun olen joutunut palauttamaan jotain (viimeisin tapaus, koska tuotteessa oli vika) ja se prosessi kestää niin pitkään. Nyt on mennyt 10 päivää siitä, kun vein paketin postiin ja Postin asiakaspalvelun mukaan tuote on viety Stockmannille asti. Siellä ei sitä kuitenkaan ole rekisteröity enkä ole saanut sähköpostia, että palautus olisi vastaanotettu. Edellisten kokemusten perusteella myös rahan palautus tulee varmaan kestämään viikkoja. Taas mietin, että miksi meninkään tilaamaan…

Lahjakorttia ei voi käyttää netissä tai vaihtaa rahaksi

Lahjakortti
Lahjakortti ei toimi netissä… missä 80-luvulla tässä eletään, kun nykyään kaikki on netissä mahdollista, mutta sitten ison tavaratan lahjakortti ei käy nettikaupassa??

Itse tuote oli ok. Toimitukset toooooooodella hitaita. Keskusvarastosta tuotteen siirto myymälään lähemmäksi 2,5vkoa. Aspaa ei juurikaan kiinnosta kun kyselet tilaustasi. Ei ihme, että yrityksellä menee huonosti kun taso on tätä luokkaa. Arvostelu tänne, koska heidän omilla sivuilla negatiiviset arvostelut ei mene läpi. En suosittele kyseistä yritystä.

Tilasin kaksi tyynynpäällistä ja maksoin samantien.kahden päivän päästä tuli sähköpostia, raha (ilman postikuluja) palautetaan takaisin 1-3 pankkipäivän päästä.soitin asiakaspalveluun, sieltä kertoivat että tuote loppu.todella töykeää asiakaspalvelua sain.totesin, että eipä tarvitse tuosta paikasta toista kertaa tilata.

Kaksi peräkkäistä maksettua tilausta jymähtänyt varastolle sen jälkeen kun on tullut ilmoitus, että tilaus on lähetetty. Viikon jälkeen ihmettelyä, kun paketin piti tulla 1-3 arkipäivässä eikä mitään kuulu. Lähetysseuranta näyttää, että paketit eivät ole edes lähteneet varastolta. Toisessa tapauksessa paketti oli palautunut varastolle ja asia oli viisi (!) päivää "selvityksessä" varastolla. Toisessa taas jo maksettu ja lähetystunnuksella varustettu paketti oli kadonnut varastolla ja sitä etsittiin viikon päivät. Asiakaspalvelija Reet suhtautuu avoimen pilkallisesti asiakkaan kertomiin kokemuksiin ja katsoo, että minkäänlainen hyvitys kaikesta edellä mainitusta - esim. 20 %:n alennuskoodi - vaatii erillistä selvittelyä. Tätä hyvitystä täytyy erikseen pyytää, vaikka sen pitäisi tällaisessa tilanteessa olla oma-aloitteista ja itsestäänselvää. Lisäksi asiakas saa kuulla Reetiltä valittelua pakettien suuresta määrästä ja ihmettelee, onko yrityksellä liikaa asiakkaita. Kun asiakaspalvelun alhaisesta laadusta laittaa verkkolomakkeen kautta palautetta, palaute ei ohjaudu esimiestasolle eikä palautteeseen tule vastausta. Ilmeisesti Reet on ottanut tämänkin eli omaa toimintaansa koskevan asian "käsittelyyn" ja poistanut palautteen.

Stockmann is a ok department store that offers a wide variety of products and excellent customer service. Their online store / app is well-organized and easy to navigate, making it ok to shop there. The staff are always helpful and willing to answer any questions, which is a huge plus. Overall, I would recommend checking out Stockmann.

Expensive handpag came with no protective packaging - no box nor dust bag.

I've recently visited one of stores and I have to say that I loved it. The selection of clothing and houseware brands is great! I would highly recommend those stores for everybody.

Asiakaspalvelu neuvoi palauttamaan verkkokaupasta ostetut rikkinäiset alushousut korjattavaksi liikkeeseen. Lähin tavaratalo n 40km päässä. Kuvat eivät riittäneet todisteeksi.

Roberts Coffilla Tampereen Stockmannilla, ei ole kunnollisia käymälöitä, vaan "tarpeilleen" pääsee ainoastaan soittamalla vartijalle, joka tulee mahdollisesti viemään sinne..?!