Dit bedrijf levert best een goede betrouwbare dienst en ze zijn goed te gebruiken alleen werkt daar bij serverbeheer een dame die erg slecht Nederlands spreekt en nog slechter verstaat. Het gevolg is... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
moeilijk om pakket te upgraden of downgraden dit is echt onduidelijk ook geen enkele email contact of whatsapp ,ogelijk had eerst email pakket en moet toch ook website hebben daar zit ook weer em... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fijn om een mooie website in elkaar te kunnen zetten. Soms als beginner is ik de duidelijkheid om ergens te komen om bv met je site verder te kunnen gaan.
Bedrijf heeft geantwoord
Onlangs heb ik bij Strato een nieuwe site met webhosting en domeinnaam besteld. Alles gedaan volgens het boekje en toch zie ik bij de site: "This domain is now reserved. As of now, no content ha... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #10 van de 10 beste bedrijven in Webhostingbedrijf
- #1 van de 1 beste bedrijven in Cloud opslagservice
- #4 van de 4 beste bedrijven in DNS-provider
- #5 van de 5 beste bedrijven in E-mailservice provider
- #1 van de 1 beste bedrijven in SEO-service
Over STRATO Nederland
Geschreven door het bedrijf
Heb je een concreet probleem waarbij je onze hulp nodig hebt?
Neem dan contact met ons op! Dit kan op Facebook, Twitter, via de pagina hulp & contact of telefonisch via 020 - 703 82 32.
Het team van STRATO helpt staat voor je klaar!
STRATO is de betrouwbare webhoster voor iedereen die online succesvol wil zijn. Bij STRATO is webhosting fair en eenvoudig – zonder overbodige extra’s en tegen de beste prijs. Het productportfolio reikt van domeinnaam, e-mail, website en servers tot online marketingtools en de populaire cloud storage HiDrive. Naast het uitgebreide productaanbod profiteren klanten van flexibele contractlooptijden, een 30 dagen geld-terug-garantie en een bekroonde klantenservice.
STRATO is sinds zijn oprichting in 1997 uitgegroeid tot een van de grootste hostingaanbieders in Europa en beheert ruim 4 miljoen domeinnamen voor meer dan 2 miljoen klanten. STRATO heeft circa 500 medewerkers en twee ISO-gecertificeerde datacenters in Berlijn en Karlsruhe, met meer dan 100.000 fysieke en virtuele servers. STRATO AG is onderdeel van de beursgenoteerde IONOS Group SE.
Contactgegevens
Strawinskylaan 3051, 1077 ZX, Amsterdam, Nederland
- 020-7038232
- trustpilot@strato.nl
- strato.nl
3,3
Gemiddeld
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Klantenservice is om te janken
Klantenservice is om te janken. Begrijpen niet eens wat je bedoelt, lijken ook wel externe call center ofzo.
Als je gegevens wilt wijzigen in je account betaal je trouwens 5,- voor wijzigen, wat echt belachelijk is.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Cas,
Het spijt ons zeer te horen dat uw contact met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Het is absoluut niet de bedoeling dat u het gevoel krijgt niet goed begrepen te worden, en we nemen uw feedback over de kwaliteit van onze helpdesk dan ook uiterst serieus.
Graag lichten we de situatie rondom de wijzigingskosten aan u toe. Het aanpassen van uw contract- of adresgegevens is via uw online klantenlogin altijd volledig kosteloos wanneer u dit zelf doet. Dit staat ook zo beschreven in onze FAQ. Alleen wanneer onze klantenservice deze wijzigingen op uw verzoek handmatig voor u moet doorvoeren, brengen wij hier € 5,- administratiekosten voor in rekening. Een uitzondering hierop is een officiële naamswijziging van de contractant; omdat dit een juridische contractoverdracht betreft, zijn daar wegens de handmatige controle altijd vaste kosten aan verbonden.
We hopen op uw begrip voor deze werkwijze en gebruiken uw ervaring om onze telefonische support intern te evalueren.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Dit bedrijf levert best een goede service maar Nederlands spreken is lastig
Dit bedrijf levert best een goede betrouwbare dienst en ze zijn goed te gebruiken alleen werkt daar bij serverbeheer een dame die erg slecht Nederlands spreekt en nog slechter verstaat. Het gevolg is dat het gewoon niet lukt om een vrij eenvoudige vraag te stellen. Op mijn vraag of ik een ander kan spreken wordt geantwoord dat dat niet kan.
Dit is erg jammer. De oplossing is dan om diverse keren terug te bellen tot ik iemand aan de lijn krijg die wel Nederlands verstaat. Daarna verloopt het vlekkenloos.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Jan,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen. Het doet ons goed te lezen dat u Strato ervaart als een betrouwbare dienst die fijn in het gebruik is.
Tegelijkertijd willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het moeizame verloop van uw telefoongesprek. Het is absoluut niet de bedoeling dat een taalbarrière het stellen van een eenvoudige vraag in de weg staat. Daarnaast had uw verzoek om een andere medewerker te spreken constructief opgepakt moeten worden; herhaaldelijk zelf terugbellen zou niet nodig moeten zijn.
We zijn erg blij dat u uiteindelijk een collega aan de lijn kreeg waarmee het contact vlekkeloos verliep. We nemen uw feedback mee naar ons supportteam om onze interne processen en de kwaliteit van onze Nederlandstalige ondersteuning te waarborgen.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
dit bedrijf is onbereikbaar
dit bedrijf is onbereikbaar. ik moet mijn btw gegevens wijzigen omdat het niet goed in hun bestand staat. met pijn en moeite heb ik een formulier ingevuld en opgestuurd,maar geen reactie. er is nergens een mailadres alleen noreply. geen telefoonnummer,niks. verschrikkelijk en maar door blijven rekenen met de btw. waardeloos.
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Remaiko,
Het spijt ons zeer te horen dat u het gevoel heeft dat wij onbereikbaar zijn en dat de verwerking van uw btw-gegevens vertraging heeft opgelopen. We begrijpen volkomen dat dit, zeker met doorlopende facturen, erg frustrerend voor u is.
Omdat Strato een Duits bedrijf is, zijn wij wettelijk verplicht om uw btw-identificatienummer te controleren via het VIES-system van de Europese Commissie. Zolang deze gegevens daar niet exact overeenstemmen met uw accountgegevens, mogen wij facturen helaas niet btw-vrij (met verlegde btw) uitschrijven.
Aangezien u aangeeft het formulier al te hebben opgestuurd, kijken we de status hiervan graag direct voor u na. Om misverstanden over onze bereikbaarheid te voorkomen: u kunt ons van maandag tot en met vrijdag (tussen 08:00 en 20:00 uur) telefonisch bereiken op 020 - 700 66 03. Daarnaast kunt u ons altijd schriftelijk bereiken via ons contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Angelo,
Hartelijk dank voor uw korte maar geweldige beoordeling! We zijn ontzettend blij te horen dat u ons platform als 'super' ervaart.
Achter de schermen werken we er dagelijks aan om onze systemen stabiel, snel en gebruiksvriendelijk te houden. Dat u dit zo waardeert, is voor ons een fantastisch compliment. We wensen u nog heel veel succes met al uw online projecten bij Strato!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring. Ik ondervind al geruime tijd problemen met mijn website en e-maildomeinen. Ondanks meerdere contactmomenten blijft de reactie dat er volgens hen geen problemen zijn, waardoor ik niet verder word geholpen.
Daarnaast ervaarde ik problemen met de afbeeldingen op mijn website. Er werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld, maar dat is nooit gebeurd. Uiteindelijk heb ik alles zelf opnieuw moeten herstellen en uploaden.
Ook vind ik het onacceptabel dat ik extra moet betalen voor betere ondersteuning, terwijl ik al jarenlang klant ben.
Voor mij is de maat vol. Het is tijd om over te stappen naar een provider die service en klanttevredenheid wél serieus neemt.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Het spijt ons ten zeerste te horen dat u zo'n teleurstellende ervaring heeft gehad, zeker omdat u al jarenlang klant bij ons bent. Onze oprechte excuses dat de beloofde terugbelafspraak destijds niet is nagekomen en dat u het gevoel heeft gekregen niet serieus te worden genomen.
Na intern onderzoek naar aanleiding van uw bericht, zien we dat uw website was gebouwd met een oudere, inmiddels verouderde versie van onze Sitebuilder. Dit specifieke product wordt niet langer actief doorontwikkeld en kent technische beperkingen, waardoor onze ondersteuningsmogelijkheden hierop helaas beperkt waren. We begrijpen echter volkomen dat dit voor u tot een uiterst frustrerende situatie heeft geleid bij het beheren van uw afbeeldingen en domeinen.
Aangezien u uw diensten inmiddels heeft opgezegd en uw domeinen heeft verhuisd, kunnen we helaas geen directe technische controles of herstelwerkzaamheden meer voor u uitvoeren. We vinden het erg jammer dat we de situatie niet tijdig voor u hebben kunnen oplossen, maar willen u desondanks hartelijk danken voor uw jarenlange vertrouwen en wensen u veel succes bij uw nieuwe provider.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
De persoon aan de telefoon dacht mee…
De persoon aan de telefoon dacht mee naar een oplossing en heeft dat goed gedaan.
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Danny,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Wat fijn om te horen dat onze telefonische medewerker zo goed met u heeft meegedacht.
Het is precies ons doel om niet alleen uw vraag te beantwoorden, maar om samen proactief op zoek te gaan naar de beste oplossing. We geven dit mooie compliment met veel plezier door aan de desbetreffende collega en de rest van het team. Veel succes met uw diensten!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
DOE HET NIET!
DOE HET NIET!!
Neem nooit ever iets af, ik betaal al 2 jaar voor niks. Ik dacht dat ik netjes had opgezegd, maar ze zijn superieur in kleine lettertjes. Wees gewaarschuwd.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Lisa,
Het is ontzettend vervelend om te horen dat u al twee jaar betaalt voor diensten die u niet gebruikt. Wij begrijpen volkomen dat dit tot grote frustratie leidt.
We willen echter benadrukken dat wij niet werken met verborgen voorwaarden of onduidelijke 'kleine lettertjes'. Wij streven juist naar maximale transparantie rondom onze contracten. In de praktijk zien we helaas weleens dat een opzegging online niet volledig is afgerond of bevestigd, waardoor een pakket ongewild geautomatiseerd doorloopt.
Omdat deze review anoniem is geplaatst, kunnen wij uw klantgegevens niet direct inzien. Wij willen de situatie rondom uw contracten en de communicatie van de afgelopen periode echter heel graag handmatig voor u controleren. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om contact met ons op te nemen via ons officiële contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113), zodat we samen naar de status van uw account en een passende oplossing kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Zeer betrouwbaar en goed bereikbaar…
Zeer betrouwbaar en goed bereikbaar voor hulp. Fijne, heldere website, zelfs voor mij als leek.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Fons,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Wat ontzettend fijn om te horen dat onze website zo helder en overzichtelijk voor u is, juist ook als u van uzelf zegt dat u minder technische ervaring heeft.
Een hoge betrouwbaarheid en een goede bereikbaarheid van onze helpdesk zijn voor ons absolute topprioriteiten. Het is een prachtig compliment dat u dit zo heeft ervaren. We wensen u nog heel veel succes en plezier met uw projecten bij Strato!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Pas op het zijn oplichters
Pas op het zijn echt oplichters..contracten laten ze express doorlopen terwijl je al hebt opgezegd!
28 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Samir,
We begrijpen dat het heel frustrerend is als u in de veronderstelling bent dat alles is stopgezet, maar er toch nog diensten doorlopen. We willen echter met klem benadrukken dat contracten nooit opzettelijk worden doorgetrokken.
Wanneer een opzegging niet correct is verwerkt, heeft dat vaak een administratieve of technische reden. Denk hierbij aan een automatische verlenging die net vóór de verwerking is ingegaan, of een opzeggingsprocedure die online niet volledig is afgerond.
Omdat deze review anoniem is geplaatst, kunnen we uw dossier niet inzien. We willen dit echter heel graag voor u uitzoeken. Als u uw opzeggingsbevestiging en uw klantnummer naar ons doorstuurt via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113), kijkt een medewerker direct met u mee om dit recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
ben pas komen kijken maar het ziet er…goed uit
ben pas komen kijken maar het ziet er goed uit
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Maykel,
Hartelijk dank voor uw mooie eerste indruk en van harte welkom bij Strato! We zijn erg blij te horen dat ons platform en de omgeving er op het eerste gezicht goed uitzien voor u.
De eerste stappen binnen een nieuwe hosting- of website-omgeving zijn altijd even ontdekken, maar we hebben geprobeerd alles zo overzichtelijk mogelijk voor u in te richten. We wensen u heel veel succes met het verkennen van uw pakket en het opstarten van uw projecten!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Hier zit je prima en goed
Hier zit je prima en goed
als je voor minder geld veel service en klantenservice wilt krijgen
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Willem,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! We zijn ontzettend verheugd te lezen dat u vindt dat u bij ons 'prima en goed' zit.
Een complete service en een uitstekend bereikbare klantenservice bieden voor een scherpe prijs; dat is precies de kern van waar wij als Strato voor staan. Dat u deze combinatie zo positief ervaart, is voor ons team een geweldig compliment. We wensen u nog heel veel succes met al uw projecten bij ons!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Oplichters!!
Oplichters!!! Optijd opgezegd lopen meerdere contracten 1 liep langer terwijl dat onmogelijk was want had alles tegelijk aangevraagd. Kon hem eerder opzeggen. Heb nog bijna €150,- betaald terwijl mijn ene contract al afgelopen was en die andere een maand later! Ga mij niet vertellen dat dat zoveel kost!! Meerdere keren contact gehad. Kunnen niks duidelijks aangeven. Vaak aan de lijn gehangen en in de wacht vaak opgehangen. Elke keer zou er een ticket aangemaakt worden maar elke keer weer opnieuw alles uitleggen. Geen betaling ontvangen wat ik te veel heb betaald! Slecht bedrijf begin er niet aan! Je kan beter een webdesigner in handen nemen! Is uiteindelijk ook veel goedkoper! En alles word netjes gedaan en onderhouden. En dan kunnen jullie straks wel reageren van OH wat vervelend om te horen jaja doe jullie werk eerlijk!!! Kom je veel verder mee!
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste P.J.,
We begrijpen uw boosheid volkomen en we gaan hier dan ook niet reageren met een standaardtekst. Het herhaaldelijk moeten uitleggen van uw situatie, het vastlopen in een administratieve molen van tickets en het verbreken van de telefonische verbinding is simpelweg onacceptabel. Onze oprechte excuses dat dit uw ervaring is geweest.
Als u meerdere contracten tegelijk aanvraagt, horen de looptijden helder te zijn. Een bedrag van bijna € 150,- aan doorlopende kosten voor een contract dat naar uw weten al had moeten stoppen, vereist een grondige, handmatige controle. Als er inderdaad te veel is betaald, heeft u uiteraard recht op een spoedige terugstorting.
Omdat deze review anoniem is, kunnen we uw account nu niet inzien. We willen dit echter heel graag rechtzetten. Wij verzoeken u dringend om uw klantnummer of een openstaand ticketnummer naar ons te sturen via ons contactformulier: https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113. Een senior medewerker zal uw dossier dan direct persoonlijk overnemen om de administratie en de eventuele terugbetaling uit te zoeken.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Duidelijkheid en verstand van…
Duidelijkheid en verstand van instellingen zeer vriendelijk geholpen met tips en uitleg
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Van Belle,
Fijn dat u de tijd heeft genomen om uw positieve ervaring met ons te delen. Wij geloven dat goede service verder gaat dan alleen een probleem oplossen; het geven van heldere uitleg zorgt ervoor dat u daarna zelfstandig en met vertrouwen aan de slag kunt met uw hosting.
Uw feedback is voor ons een geweldige motivatie om deze hoge standaard vast te houden. Bedankt voor uw vertrouwen in de service van Strato!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Verkeerde naam opgegeven
Bij het aanmaken van het account was er een spellingsfout in de naam! Strato heeft dit aangepast zonder betaling te vragen. Eerste Goede ervaring met deze provider
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie review en van harte welkom bij Strato! Een typefout is natuurlijk snel gemaakt bij het aanmelden, en we lossen dit soort administratieve kleinigheden dan ook graag snel en kosteloos voor u op.
Wat ontzettend fijn dat uw eerste ervaring met onze service zo positief is verlopen. We doen ons uiterste best om deze behulpzame standaard vast te houden gedurende uw gehele tijd bij ons. Veel succes met de start van uw projecten!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
SmartWebsite
Via Strato SmartWebsite een website gebouwd. Met wat puzzelwerk en uitproberen een website in gebouwd waar ik tevreden mee ben. Toen ik klaar was, bleek dat de website op de telefoon niet goed overkomt. De afbeeldingen worden niet goed weergegeven.
Met Strato gebeld: er is helaas niks aan te doen. Nu heb ik dus uren werk gestoken in een website die uiteindelijk waardeloos is omdat het op de telefoon niet werk en dus erg onprofessioneel overkomt.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Karin,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wat ontzettend vervelend dat uw website na urenlang puzzelen niet goed wordt weergegeven op mobiele apparaten. We begrijpen volkomen uw frustratie; een professionele mobiele weergave is tegenwoordig immers onmisbaar voor elke website.
Graag willen we verduidelijken dat de lay-outs van Strato SmartWebsite in de basis juist volledig mobielvriendelijk zijn ontworpen. Als afbeeldingen op een telefoon toch verspringen of niet goed laden, heeft dit meestal te maken met een specifieke instelling of de uitsnede binnen de gekozen template. Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Richard,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! We zijn erg blij te horen dat onze webinterface zo duidelijk en gebruiksvriendelijk voor u is.
Achter de schermen besteden we veel aandacht aan een intuïtief ontwerp, zodat u snel en zonder moeite uw diensten kunt beheren. We wensen u nog heel veel succes met uw projecten bij Strato!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Een zeer prettige ervaring met de…
Een zeer prettige ervaring met de klantenservice. Mijn vraag werd niet alleen beantwoord, Karin gaf me bovendien advies iets anders in te richten. Werd zeer gewaardeerd aangezien ik niet wist wat er verder mogelijk was. Top!
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Nelleke,
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat geweldig om te horen dat u zo'n prettige ervaring heeft gehad met onze klantenservice.
Het is precies ons doel om niet alleen uw vragen te beantwoorden, maar ook proactief met u mee te denken over de beste inrichting. We zijn dan ook bijzonder trots op Karin dat zij u heeft kunnen verrassen met dit waardevolle advies en u op nieuwe mogelijkheden heeft gewezen. We gaan deze fantastische feedback vandaag nog persoonlijk aan haar doorgeven; dit zal haar ongetwijfeld een grote glimlach bezorgen!
Veel succes met de vernieuwde inrichting van uw diensten en uw website.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Vriendelijke medewerker- constructief…
Vriendelijke medewerker- constructief gesprek.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Jan,
Hartelijk dank voor uw mooie, compacte beoordeling! We zijn erg blij te horen dat u het contact met onze medewerker als vriendelijk en constructief heeft ervaren.
Het is ons doel om u niet alleen vriendelijk te woord te staan, maar ook altijd samen tot een productieve oplossing te komen. We geven dit mooie compliment met veel plezier door aan ons supportteam!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Zeer gebruiksvriendelijk
Strato kent een zeer gebruiksvriendelijke interface, is absoluut niet duur en bied vele mogeljkheden
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Marco,
Hartelijk dank voor uw uitstekende beoordeling! We zijn verheugd te lezen dat u onze interface zo gebruiksvriendelijk ervaart.
Het is precies ons doel om een platform te bieden dat voor iedereen toegankelijk is, gevuld met vele mogelijkheden en dat alles voor een zo scherp mogelijke prijs. Fijn dat dit voor u de ideale combinatie blijkt te zijn. We wensen u nog heel veel succes met al uw projecten bij Strato!
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Reply from STRATO Nederland
Reply from STRATO Nederland
5 days ago
Beste Lex,
Onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende situatie. Aangezien we u telefonisch niet konden bereiken, reageren we graag via deze weg op uw review.
We hebben uw account nagekeken en we zien inderdaad dat u volledig binnen de proefperiode van 30 dagen heeft geannuleerd. Het spijt ons dat de opzegging via de klantenlogin helaas is verwerkt als een opzegging tegen het einde van de reguliere contractsduur, in plaats van een directe annulering. Hierdoor zijn er onterecht vervolgfacturen en een deurwaardersexpediteur geactiveerd. Dit is uiteraard niet de bedoeling geweest.
We willen dit zo snel mogelijk handmatig voor u rechtzetten en de openstaande posten laten vervallen. Mocht het telefonisch niet lukken, dan vragen we u vriendelijk om contact met ons op te nemen via ons contactformulier:
We lossen dit dan direct definitief voor u op.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Nadat Strato via Trust Pilot bovenstaande bericht stuurde ontvang ik onderstaande bericht:
Beste Intelligent,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Graag beantwoord ik uw vraag.
Hartelijk dank voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring met ons. Allereerst willen we u verzekeren dat we uw frustratie volledig begrijpen en oprecht spijt hebben van de problemen die u ondervond bij het contact met ons. We begrijpen de frustratie die deze situatie kan veroorzaken en waarderen het dat u ons de gelegenheid geeft om dit in detail te bekijken.
Na uw geval zorgvuldig te hebben geanalyseerd, hebben we vastgesteld dat er op 25 februari een contractuele handeling heeft plaatsgevonden. Tijdens dit proces werd de optie om van provider te wisselen geselecteerd, waardoor het systeem automatisch de beëindiging van het contract heeft ingepland voor 16 februari 2027. Om die reden is het verzoek niet verwerkt als een annulering binnen de proefperiode van 30 dagen.
Volgens de contractvoorwaarden zijn facturen die tot de effectieve annuleringsdatum zijn uitgegeven geldig en blijven deze verschuldigd.
Om u echter zo goed mogelijk te helpen deze situatie op te lossen, en als uitzonderlijke maatregel, zullen we het contract per morgen vervroegd beëindigen. Facturen die tot die datum zijn uitgegeven, blijven derhalve geldig.
Bovendien zullen wij, als uitzondering, intern verzoeken om annulering van factuur RP155119760, gedateerd 17 juni 2026, voor een bedrag van € 52,00. Hoewel wij de uitkomst van dit verzoek niet kunnen garanderen, willen wij deze stap nemen om onze bereidheid tot medewerking te tonen.
Betreffende de volgende facturen:
• DRP151278200 – 17-03-2026 – € 52,00
• DRP152566665 – 17-04-2026 – € 52,00
• DRP153839251 – 17-05-2026 – € 52,00
Wij moeten u mededelen dat deze facturen zijn overgedragen aan een extern incassobureau en daarom niet langer onder ons directe beheer vallen.
Voor vragen over deze facturen kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met Intrum:
• Website: Intrum Nederland
• Telefoon: +31 88 118 99 99
Houd er rekening mee dat facturen die door een incassobureau worden beheerd, mogelijk onderhevig zijn aan extra kosten die door dat bureau in rekening worden gebracht.
Wij hopen dat deze uitzonderlijke oplossing de situatie zo goed mogelijk oplost. Bedankt voor uw begrip en wij staan tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik wens u nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Bianca
STRATO Nederland
--------------------------------------------------
Dit is Strato heel oneerlijk en onprofessioneel bedrijf.
Geen zaken doen met dit bedrijf.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van STRATO Nederland
Beste Lex,
Het spijt ons te horen dat u onze service als oneerlijk en onprofessioneel heeft ervaren. Graag lichten we de situatie rondom uw contract en facturatie kort toe.
Om u tegemoet te komen, hebben wij uw contract destijds bij uitzondering en uit coulance per direct beëindigd, hoewel de annulering in eerste instantie met de reguliere opzegtermijn was geregistreerd.
Wat betreft de openstaande bedragen: aangezien deze facturen wegens het uitblijven van een eerdere betaling inmiddels zijn overgedragen aan een extern incassobureau, ligt het beheer hiervan niet meer in onze handen. Hierdoor hebben wij helaas geen inzage meer in dit dossier en is het voor ons technisch niet mogelijk om creditnota's voor u op te maken. We adviseren u om voor de verdere afhandeling contact op te nemen met het desbetreffende bureau.
Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.