Studio Fragment Reviews 93

J’ai acheté trois colliers lors du black Friday. CHILI RIVIERA, SOLAR FLARE RIVIERA et HEARTLESS RIVIERA. Un des colliers avait un problème j’en ai discuté avec le SAV de Fragment Studio qui a directement réglé le problème, en remplaçant le collier et en faisant un cadeau d’excuse.
J’apprécie leur compréhension et leur réactivité qui prouve que leur service est professionnel.

J’ai commandé 3 bagues en Novembre pendant le Black Friday mais il y a eu un soucis de livraison et je n’ai pas reçu ma commande via colissimo.

Après avoir fait une réclamation auprès de la poste et contacté le SAV Fragment, ceux ci ont été très réactif pour trouver une solution et proposer un renvoi immédiat gratuit. J’ai pu échanger avec Curtis du SAV qui a été particulièrement compréhensif et patient, et a su trouver rapidement une solution, tout en étant sympathique. Grâce a son aide j’ai pu recevoir mes bagues aujourd’hui et je suis très satisfait de la qualité!

Au final un problème qui n’était pas de leur ressort et un SAV professionnel. Je repasserais sûrement commande à l’avenir !

I placed an order 17/12. But I haven’t received anything and the customer support doesn’t answer.
I just want a full refund but they won’t answer!
I strongly recommend not to buy anything from this website!

Le SAV est à l'image des produits : TROP COOL. Merci encore pour votre disponibilité et votre professionnalisme.

Je suis à ma quatrième relance pour tenter d’échanger la bague que j’ai achetée, qui n’est pas à la bonne taille, et je n’ai reçu aucun retour de leur part.

Je reçois pourtant bien leurs mails de prospection commerciale, mais pour ce qui est du service après-vente, c’est catastrophique. Le temps passe, et sans aucune réponse, je vais bientôt me retrouver hors délai des 30 jours de retour possibles, sans même savoir où renvoyer la bague.

Je suis vraiment très déçu et je ne recommande pas cette boutique. Ils indiquent être une petite et jeune entreprise, mais au final, cela ressemble plutôt à du dropshipping, avec un service client quasi inexistant.

They sent me the wrong ring, and even though I’ve emailed multiple times and with their instructions that they have on the website I’m yet to receive a response

Edit***
After posting this review they reached out finally and sent me the correct ring which I appreciate. However, they seem to have problems with sending the correct item based on reviews so just beware. However, the customer service team was very responsive once they got back to me.

De beau bijoux! Une équipe a l'écoute et réactive en cas de besoin

J’ai passé commande début Octobre et je n’ai jamais reçu mon colis. Malgré mes relances et l’envoi des preuves montrant que je n’ai rien reçu, le service client refuse de me rembourser intégralement et me propose seulement 50 % de remboursement ou un avoir imposé, ce qui est totalement contraire à la loi.

On me répète que le colis est “livré” alors que ce n’est pas le cas. Même Laposte me confirme qu’il y a eu un problème de livraison.
Aucune solution sérieuse, aucune prise de responsabilité, et des mois d’attente pour rien. On me dit, je vous réponds dans les 48h, 1 semaines après toujours aucun retour.

Bref, service client à fuir.
Expérience catastrophique.

Attention les bijoux sont de pauvres qualités ma chaîne s’est cassée en 2 mois ! Ils disent que le bijoux est garanti à vie mais ils n’ont pas voulu me le remplacer…

De jolis bijoux de qualité et un service client hyper réactif. J'ai commandé une bague qui s'est avérée trop grande, en une semaine j'avais fait l'échange et reçu la nouvelle sans avoir à débourser de frais supplémentaires. Il n'y a plus qu'à voir comment le bijou dure dans le temps mais pour une première commande je suis satisfaite!

J'ai commandé un bijou sur Fragment et la livraison s'est effectuée sans encombre, en temps et en heure à mon adresse. Je me suis malheureusement trompée de taille pour le bijou, j'ai donc contacté le support afin de procéder à un échange: tout s'est passé parfaitement. J'ai renvoyé le bijou au studio grâce au timbre suivi prépayé fourni par Fragment, à réception ils m'ont envoyé un bon d'achat de la même valeur afin de commander le nouveau bijou. Tout a très bien fonctionné et je vais recevoir le nouveau bijou demain. L'opération aura pris 10 jours maximum, le support a été réactif et à l'écoute. Je recommande absolument ce site, ses produits et son support.

Ce site est une arnaque, j'ai commandé des bagues puis demandé un retour avec remboursement car celles-ci étaient trop grandes. Cela fait maintenant 2 mois que j'attends mon remboursement et que je les relance régulièrement mais sans réponse. FUYEZ !!!!!

Merci à Yarol pour son accueil, ses conseils et sa gentillesse!
Service parfait, packaging et bijoux top !
Je ne peux que recommander !!!

Tres bonne expérience. J'ai commander une bague a offrir, finalement la taille ne convenait pas. J'ai contacter le SAV qui à ete tres réactive pour que je renvoie et échange le produit. J'ai eu une tres bonne communication et un super suivis du SAV. De plus la qualité du produit est super!

Really disappointed with Fragment Studio. My order never actually arrived — apparently they shipped out an empty parcel to the courier (I discovered by contacting the courier myself). They only offered a reshipment — I requested a refund instead. Though they took days to reply and offer/finalize any refund. By that time, I had already ended up disputing the charge with my credit card company to get my finally money back. Super unprofessional experience — I would not recommend ordering from them.

Beautiful Bracelet but unfortunately the closing is so bad that it opened and fell off multiple times leading to me loosing it just 3 days of receiving it.

Colis reçu rapidement et dans un très bel emballage.
De plus, le SAV est super réactif et a l’écoute donc rien à redire la dessus et ça fait plaisir.

I had some initial issues with not receiving my order and had to reach out to support. Thankfully they were extremely responsive and reshipped by package for free and added another item for free. Shoutout to Alex, he was super helpful!

The shipping location stated New York instead of France, which led me to put the tracking number into a universal tracker. Rather, it was shipped from China using Yun Express. The package arrived containing the wrong item, which seemed cheaply made. The seller correspondence was nice and I was given a refund on account of the mistake, but I believe strongly that this is a drop-shipping operation and cannot recommend it in good faith. They are easy to communicate with, but lack transparency.