Ik vind het met de uitdraai erg vervelend onder uitbetalingen - je kiest het bedrag - en dan onder betalingen moet ik ze 1 voor 1 openen. Het zou erg fijn zijn als dit in 1 grote uitdraai kan met ook... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Altijd alles goed overzichtelijke nota s die je van ze krijgt en hele snelle uitbetalingen van de transacties die klanten betalen aan je Heb je ergens een probleem dan word dat heel snel opgepakt do... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Communicatie is duidelijk, klantenservice mensen zijn super lief, je krijgt optijd te weten of een uitbetaling later komt. Betalen voor mensen is makkelijk. Ook is het kassasysteem overzichtelijk en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer zorgvuldig, wel jammer dat het soms pas 2 dagen op mijn rekening staat (geen Sum up rekening ) maar fijne app en alles zeer gebruiksvriendelijk 👍🏼
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- sumup.com
4,1
Goed
46K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Werkt heel fijn
4 juni 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Willeke.
Hartelijk dank voor uw vertrouwen!
Horen dat ons systeem heel fijn werkt, is de beste motivatie voor ons team.
Fijn dat u de tijd heeft genomen om deze positieve ervaring met onze community te delen. ✔️
Wij wensen u het allerbeste voor uw onderneming.
Als u ooit hulp nodig heeft of vragen heeft, bezoek dan help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in uw applicatie/dashboard zodat we u direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp Team
Werkt goed maar een drama om iemand aan…
Werkt goed maar een drama om iemand aan de lijn te krijgen . Klantendienst is dramatisch. SumUp is duur, te duur, veel te duur
4 juni 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Bert,
Bedankt voor je feedback! We zijn blij te horen dat onze oplossing een consistente en betrouwbare ervaring biedt voor je bedrijf.
Mocht je ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in je SumUp-app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Je SumUp-team
Het werkt perfect
3 juni 2026
Antwoord van SumUp
Hallo mohamed Zagdoud,
Dank u wel voor uw positieve feedback!
Fijn om te weten dat onze service perfect aansluit op uw behoeften en soepel verloopt. Bedankt voor uw vertrouwen in SumUp.
Met vriendelijke groet,
je SumUp-team
Antwoord van SumUp
Hallo Ger,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und alles Ihren Erwartungen entspricht.
Sollten Sie einmal Hilfe benötigen oder Fragen haben, besuchen Sie bitte help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns über den Chat in Ihrer SumUp-App oder Ihrem Dashboard. Wir helfen Ihnen gerne direkt weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp-Team
Heel gemakkelijk om te werken…
Heel gemakkelijk om te werken zo...minder kosten aangel
Ik raad iedereen aan
3 juni 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Özkan,
Bedankt voor je feedback! We zijn blij te horen dat je de oplossing gebruiksvriendelijk vindt en dat deze een goede prijs-kwaliteitverhouding biedt voor je bedrijf. Het is fijn dat je onze service aan anderen zou aanbevelen.
Mocht je ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in je SumUp-app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Je SumUp-team
Geld weg en geen reactie
Er is geld van mijn rekening gehaald nadat mijn creditcard info geheckt is.
Op diverse manieren gemeld en ook terugkoppeling gehad.
Maar GEEN restitutie tot op heden.
En geen reactie meer mbt de status.
SLECHT wat mij betreft
3 juni 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Ron,
Het spijt ons te horen dat u een probleem met uw kaart bent tegengekomen.
Om een betaling te betwisten, heeft Mastercard bepaalde informatie nodig.
Na de indiening van het formulier hebben onze agenten contact met u opgenomen om een geschil te starten, maar hebben ze geen antwoord ontvangen.
We hebben u deze e-mail opnieuw gestuurd en zullen u vragen zo snel mogelijk te reageren, zodat het verzoek kan worden gestart.
Wij danken u bij voorbaat en blijven indien nodig tot uw beschikking vanuit uw helpcentrum.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
Antwoord van SumUp
Hallo Abdelkrim,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je ervaring snel en duidelijk is geweest.
Mocht je ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in je app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Je SumUp-team
Snel reactie 🥰
2 juni 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Hamida,
Hartelijk dank voor je fantastische feedback! We zijn blij te horen dat je een vlotte en snelle ervaring met onze service hebt gehad.
Mocht je ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in je app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Je SumUp-team
Antwoord van SumUp
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag,
Ihr SumUp‑Team.
Prima betalingssysteem en voorraad…
Prima betalingssysteem en voorraad beheer. Jammer dat je geen eigenverbruik kunt aanslaan
2 juni 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Albert,
Bedankt voor je feedback. We zijn blij te horen dat het betalingssysteem en het voorraadbeheer goed werken voor je bedrijf, maar we begrijpen je punt over het ontbreken van een optie voor intern gebruik.
Je suggestie is erg waardevol en we zullen ervoor zorgen dat deze wordt gedeeld met ons team, zodat we onze functies continu kunnen verbeteren.
Voor meer informatie of hulp kun je terecht op help.sumup.com of contact met ons opnemen via de chat in je SumUp-app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Je SumUp-team
Antwoord van SumUp
Hallo Mohamad,
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je onze service betrouwbaar vindt.
Mocht je ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in je app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Je SumUp-team
Wederom Account met veel geld geblokt
Wederom ons account in onderzoek en meer dan 10 duizend euro bevroren.
Wij leveren steeds alles netjes aan, alles klopt ook! Alleen zetten wij per weekend gigantische omzetten neer wat bij sumup een paar keer per maand alles op slot gooit! Er is nooit iemand bereikbaar dus je bent aan de goden overgeleverd.
Excussen hebben we genoeg gehad inmiddels dus wij stappen over naar CCV die goedkoper is en wel een klantenservice heeft.
Wij waren nog met de vorige klacht bezig bij de ierse ierse en europese toezichthouder, deze hebben we inmiddels aangevuld met de WEDEROM nieuwe blokkade
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Yves,
Hartelijk dank voor je fantastische feedback! We zijn blij te horen dat je zo'n goede ervaring hebt en dat onze service aan je verwachtingen voldoet.
Mocht je ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in je app/dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Je SumUp-team
Antwoord van SumUp
Hallo Imad,
Hartelijk dank voor je feedback! We zijn blij te horen dat je een goede ervaring hebt en dat onze support je geholpen heeft.
Mocht je ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in je app/dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Je SumUp-team
Antwoord van SumUp
Hallo,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u de service overzichtelijk en gebruiksvriendelijk vindt en dat alles naar behoren werkt.
Mocht u ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in uw app/dashboard, zodat we u direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Uw SumUp-team
Per transactie betalen niets meer niets…
Per transactie betalen niets meer niets minder, makkelijk betalen voor een mkb er
1 juni 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Dennis.
Hartelijk dank voor deze mooie 4-sterrenbeoordeling!
Fijn om te horen dat ons "alleen betalen per transactie"-model precies is wat u zoekt. We willen het betalen voor het mkb zo makkelijk en transparant mogelijk maken, zonder vaste verborgen kosten.
Mocht u ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via de chat in uw app/dashboard, zodat we u direct kunnen helpen.
Bedankt voor uw vertrouwen en steun!
Met vriendelijke groeten,
Uw SumUp-team
verborgen abonnementen.
Ik was in het begin ontzettend enthousiast over SumUp. Ik wilde graag een kassasysteem dat simpel, overzichtelijk en makkelijk te gebruiken was. Voor de aanschaf heb ik contact gezocht met SumUp en daarnaast goed op de website gekeken of het POS-systeem geschikt was voor mijn winkel.
Uiteindelijk heb ik het kassasysteem aangeschaft, samen met een kassalade met ingebouwde printer, een SumUp Solo met ingebouwde printer en een handscanner. Daarbij heb ik vooraf goed gecontroleerd of alles met elkaar zou samenwerken en of er extra abonnementen nodig waren. Volgens de informatie die ik had, was dat niet nodig. Alles zou zonder extra abonnement functioneel zijn.
Ik had er wel een SumUp One-abonnement bij genomen, omdat dat voor de betalingen voordeliger was. In het begin werkte alles fantastisch. Ik was echt superblij met het systeem.
Helaas is mijn ervaring na een jaar compleet veranderd. SumUp heeft het systeem aangepast en allerlei functies toegevoegd waar ik helemaal geen gebruik van maak. Veel van die functies lijken vooral gericht op horeca, terwijl ik een retailwinkel heb met kleine artikelen. Voor mijn winkel zijn die extra functies niet relevant.
Wat mij vooral enorm stoort, is dat ik nu ineens een extra abonnement moet afsluiten om producten te kunnen blijven gebruiken die ik een jaar geleden al heb gekocht. De Solo-printer en de printer van de kassalade werken niet meer samen zoals eerst. Voorheen kon ik beide tegelijk gebruiken, nu moet ik kiezen tussen de één of de ander. Dat heb ik inmiddels opgelost door de printer van de kassalade te gebruiken, maar ideaal is het niet.
Het grootste probleem is de handscanner. Deze heb ik aangeschaft omdat hij onderdeel was van mijn kassasysteem en gewoon zou werken. Nu werkt de handscanner niet meer zoals voorheen, tenzij ik een extra abonnement afsluit voor kassabeheer. Dat kost €39 per maand, oftewel €468 per jaar extra. En dat puur om mijn handscanner te kunnen blijven gebruiken, want van de overige functies binnen dat abonnement maak ik geen gebruik.
Ik heb inmiddels meerdere keren contact opgenomen met SumUp. Eerst krijg je een chatbot, vervolgens kom je bij een live medewerker terecht. Telefonisch krijg je een antwoordapparaat en daarna wordt de verbinding verbroken. Dat maakt het ontzettend lastig om iemand te spreken die daadwerkelijk iets kan oplossen.
In eerste instantie kreeg ik te horen dat ze dit voor mij in orde zouden maken, omdat dit zo niet hoorde. Twee weken later was er nog niets veranderd, dus heb ik opnieuw contact opgenomen. Inmiddels ben ik al sinds februari met dit probleem bezig en iedere keer krijg ik iets anders te horen. Er worden allerlei excuses gegeven, maar een echte oplossing blijft uit.
Uiteindelijk werd mij verteld dat het zou worden doorgezet naar een hogere afdeling en dat zij contact met mij zouden opnemen. Inmiddels ben ik alweer een maand verder en heb ik nog steeds niets gehoord. Het probleem is nog altijd niet opgelost.
Ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen. Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje word gehouden, terwijl ik gewoon verwacht dat een probleem met aangekochte apparatuur netjes wordt opgelost. Zeker omdat ik deze producten heb gekocht op basis van de informatie dat alles zonder extra abonnement zou werken.
Ik vind dit echt niet kunnen. Waar ik eerst heel enthousiast was over SumUp, ben ik nu vooral enorm teleurgesteld. Voor kleine retailwinkels voelt dit absoluut niet klantvriendelijk. Ik had verwacht dat aangekochte producten gewoon bruikbaar zouden blijven zonder dat daar achteraf dure extra abonnementen aan gekoppeld worden.
Voor mij is het vertrouwen in SumUp hierdoor flink beschadigd.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Alleen chatbot, geen persoonlijk contact meer
In de beginfase alles prima. Applicatie werkt ook nu in principe nog goed, maar, als ik dan als beheerder toch een vraag heb wil ik niet een chatbot maar gewoon een persoon aan de lijn krijgen. Ik ben al een maand van alles zelf aan het proberen. Er is ook nergens meer een telefoonnummer van SumUp op internet te vinden. Maar ik had er nog één, helaas, ook hier weer afgescheept worden door een chatbot. Ik stap over. Jammer want dat is veel werk.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.