Ik vind het met de uitdraai erg vervelend onder uitbetalingen - je kiest het bedrag - en dan onder betalingen moet ik ze 1 voor 1 openen. Het zou erg fijn zijn als dit in 1 grote uitdraai kan met ook... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Altijd alles goed overzichtelijke nota s die je van ze krijgt en hele snelle uitbetalingen van de transacties die klanten betalen aan je Heb je ergens een probleem dan word dat heel snel opgepakt do... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Communicatie is duidelijk, klantenservice mensen zijn super lief, je krijgt optijd te weten of een uitbetaling later komt. Betalen voor mensen is makkelijk. Ook is het kassasysteem overzichtelijk en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer zorgvuldig, wel jammer dat het soms pas 2 dagen op mijn rekening staat (geen Sum up rekening ) maar fijne app en alles zeer gebruiksvriendelijk 👍🏼
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- sumup.com
4,1
Goed
46K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Niet aanraden
De SumUp is naar mijn mening alleen geschikt voor kleine buurtmarkten en zeker niet voor een professionele winkelomgeving. Ik heb vier verschillende apparaten aangeschaft, maar helaas werken ze geen van allen stabiel. De verbinding valt constant weg en het systeem is ontzettend traag.
Ik ga de apparaten niet langer gebruiken en stap over op een ander systeem. Ik zou dit product absoluut niet aanbevelen!
19 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Ibrahim,
Bedankt voor je reactie en het spijt ons te horen dat je een verbindingsprobleem met je apparaten bent tegengekomen.
Ons doel is om u een eenvoudige en effectieve betalingsoplossing te bieden, ongeacht waar u zich bevindt.
Bij mobiele verbindingen is het belangrijk om eerst de verbinding te testen op basis van uw locatie.
Aangezien we niet hebben gereageerd op ons verzoek om informatie, kunnen we uw profiel niet identificeren om de situatie te analyseren en actie te ondernemen.
We willen ons verontschuldigen voor het ongemak dat wordt veroorzaakt en blijven indien nodig tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
Ik wil helemaal geen verplichte review…
Ik wil helemaal geen verplichte review geven, laat mij gerust!
8 september 2025
Antwoord van SumUp
Hallo Jonas,
Het spijt ons dat het platform vereist dat u een beoordeling achterlaat en we verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak.
Met vriendelijke groet,
het SumUp-team.
Hopeloze support.
De app is aardig zolang je niets wijzigd. Nu van S24 naar S26 en moet je dus verifiëren, oké dat lijkt logisch maar dan begint het, ID scannen, gezicht scannen en dan autorisatie (ja, een keer of 5). Nou niet dus want ik kan de oude S24 niet ontkoppelen.
Dan naar support, ja welke support? Probeer al 2 dagen te chatten en alle chats staan op actief maar helaas geen enkele reactie van Sumup.
Dan maar naar Sumup 020 gebeld, nou dan krijg je één of andere AI dombo die je echt nergens mee kan helpen. 2 Dagen later kan ik dus nog steeds niet bij mijn geld en dat is niet de eerste keer. Communicatie is niet mogelijk.
Ik ben er wel klaar mee.
NB: Het valt ook wel op dat het bedrijf alleen op positieve reviews reageert.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Kant,
Bedankt voor je reactie en het spijt ons te horen dat het moeilijk is om je profiel te verifiëren.
Momenteel wordt onze ondersteuning aangeboden vanuit het helpcentrum dat beschikbaar is op uw applicatie.
Het belangrijkste contactmiddel is via de chat, omdat het ons in staat stelt om al onze handelaren een snellere, veiligere en beter gedocumenteerde hulp te garanderen.
Onze agenten staan daar tot uw beschikking en hebben u de stappen gegeven om het vertrouwde apparaat dat in ons systeem is geregistreerd te wijzigen.
Door een typefout tijdens uw registratie kon de automatische wijziging van uw documenten niet worden gevalideerd en onze agenten hebben er intern voor gezorgd.
We nemen echter nota van uw opmerking over onze chatondersteuning om onze diensten te verbeteren en onze excuses aan te bieden voor eventuele ongemakken.
Dit is niet de hulp die we u willen bieden.
Met vriendelijke groet,
het SumUp-team.
Apparaat werkt niet
Apparaat werkt niet, geen ondersteuning.
Verschrikkelijk gedoe met een robot, die 10 punten instructie geeft die weg is omdat je de app moet sluiten en bovendien niet werkt.
En als je dan je relatie wilt opzeggen en het apparaat terugsturen is ook nergens te vinden hoe dat moet.
Blijf hier weg van!!!
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Peter
Met spijt leren we over het probleem dat zich met uw apparaat voordoet.
Onze gegevens geven verschillende contacten aan in de chat waar onze agenten u hebben gevraagd om op onze e-mails te reageren om de verificatie van uw profiel te voltooien en uw terminal te kunnen gebruiken.
Helaas moeten we als gereguleerde entiteit de verificatie verplicht valideren tijdens uw registratie.
Vervolgens nam u opnieuw contact met ons op en verzocht u om terugbetaling van uw apparaat.
Aangezien de retourzending is geregistreerd, wordt uw apparaat binnen maximaal twee tot drie weken na ontvangst terugbetaald.
Als u hulp nodig heeft of vragen heeft, bezoek dan gerust ons helpcentrum (help.sumup.com) of neem contact op met onze agenten via de chat die beschikbaar is in uw SumUp-app of dashboard.
Met vriendelijke groet,
het SumUp-team.
Mooi product met kritiekpuntjes
Mooi product, ik heb ook de kassa en de bijbehorende lade. Wel vervelend dat de kas contant niet meer aangepast kan worden zonder abonnement, net als de kassalade openen zonder abonnement. Dit was wel zo toen ik de producten aanschafte.
17 april 2026
Antwoord van SumUp
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. We waarderen het dat u de tijd neemt om uw mening te delen en we begrijpen uw zorgen over de toegang tot functies. Voor een overzicht van onze huidige abonnementen en beschikbare opties, ga naar help.sumup.com.
Als u specifieke hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via een privébericht of gebruik de chat in uw SumUp‑app of Dashboard, zodat we u direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Uw SumUp‑team
Contact met Sum-up support.
Wij zijn nu weer in contact met Sum-up support. Wij ervaren dit nu als zeer goed en zijn hard bezig om de juiste oplossing te gaan vinden.
16 april 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Johan,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring met onze klantenondersteuning. Onze topprioriteit is om onze handelaren efficiënt te helpen en problemen snel op te lossen, en we betreuren het dat we niet aan uw verwachtingen voldoen.
Hoe graag we ook willen helpen en verbeteren, het lijkt er helaas op dat u niet hebt gereageerd op de e-mail van ons team van 16 april. Dit voorkomt dat we deze kwestie verder onderzoeken, omdat we niet over voldoende informatie beschikken om door te gaan. Als u ooit van gedachten verandert, aarzel dan niet om rechtstreeks contact op te nemen met onze Support ‑ Team via de SumUp ‑ App. Ons team is volledig toegewijd om u te helpen en de kwestie naar tevredenheid op te lossen.
Bedankt dat u ons de kans heeft gegeven om onze service te verbeteren. We hopen snel van u te horen, zodat we het probleem snel kunnen aanpakken.
Met vriendelijke groet,
je SumUp-team
Antwoord van SumUp
Hallo Ate Jongeling,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Antwoord van SumUp
Hallo klant,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Goed & perfect!
17 augustus 2025
Antwoord van SumUp
Hallo Rafiollah,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Fijne mogelijkheid om te pinnen
Het is super makkelijk om op hobby- en creamarkten de mensen de mogelijkheid geven om met pin te betalen
14 december 2025
Antwoord van SumUp
Hallo,
Bedankt voor je mooie review!
Wat leuk om te horen dat SumUp zo goed van pas komt op de hobby- en creamarkten.
We vinden het geweldig dat we je kunnen helpen om het je klanten makkelijker te maken met pinbetalingen.
Veel succes op je volgende markt!
Met vriendelijke groeten,
Uw SumUp-team
Slecht of niet berijdbaar klante service
Het bedrijf is goed aperaten ook. Maar als je service nodig hebt is die er niet. Vroeger was dit de reden om sum up te nemen. Nu is het de reden om op te zeggen. Vroeger kon je bellen. Nu chatbot die niets begrijpt of kan doen. En een gewoon chat als je geluk heb door de bot te komen. Die. Chat moet je vrij voor nemen. Ik heb 2 keer geprobeerd, niet aan de beurt gekomen. Niets helpt om hulp die ik echt nodig heb te krijgen. Het liefst na 2maanden ellende met iemand die geld van de rekening schrijf zou ik stoppen met sum up. Helaas hun hele kassa siesteem gekocht.. die gebruik ik dan wel maar laat de mensen maar betalen met mollie tap en pay. Want geld op deze sum up rekening heeft geen zin.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Beste Peter,
Bedankt voor het delen van je feedback. We stellen je input zeer op prijs en vinden het jammer om te horen dat je geen adequate ondersteuning van ons supportteam hebt ontvangen. We begrijpen hoe belangrijk dit is voor je bedrijf en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat je hebt ondervonden.
We willen dit probleem zo snel mogelijk oplossen. Omdat je echter je accountgegevens niet hebt gekoppeld aan je Trustpilot‑review, konden we je account niet terugvinden in ons systeem. We hebben ook geprobeerd om aanvullende informatie op te vragen, maar hebben geen reactie van je ontvangen.
Als je nog steeds problemen ondervindt, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met ons supportteam via de SumUp‑app. Ons team staat klaar om je te helpen en dit probleem naar tevredenheid op te lossen.
Dank je wel voor de kans om onze service te verbeteren. We hopen snel van je te horen zodat we dit snel kunnen afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp‑team.
Nou ze adverteren met dat je ontvangen…
Nou ze adverteren met dat je ontvangen geld dag later op je bedrijfs rekening staat nou dat is dus niet zo
Ik heb nu beloftes gedaan naar een klant die ik niet kan waar maken . Om dat SumUp het geld vast houd en niet hun afspraken na komen van de volgende dag op je rekening
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Beste Pascal,
Bedankt voor het delen van je feedback. We waarderen je input oprecht en vinden het jammer om te horen dat je zorgen hebt over het uitbetalingsproces.
We begrijpen hoe belangrijk tijdige betalingen voor jouw bedrijf zijn, en we bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat je hebt ondervonden. We willen ervoor zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Omdat je echter geen accountgegevens aan je Trustpilot‑recensie hebt gekoppeld, konden we je accountgegevens niet in ons systeem vinden. We hebben ook geprobeerd om aanvullende informatie op te vragen, maar we hebben geen reactie van je ontvangen.
Als je nog steeds problemen ondervindt, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met ons supportteam via de SumUp‑app. Ons team staat volledig klaar om je te helpen en deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.
Bedankt dat je ons de kans geeft om onze service te verbeteren. We hopen snel van je te horen zodat we dit snel kunnen afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp‑team.
Antwoord van SumUp
Hallo humblet gilbert,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat u tevreden bent met SumUp en onze service!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Ik heb op 27-januari een Solo+printer…
Ik heb op 27-januari een Solo+printer gekocht.
Na twee dagen is deze volgens de beschrijving van Sumup retour gestuurd. na een aantal chats met een hoop toezeggingen zijn we 2,5maand verder maar nog steeds geen geld terug ontvangen. enorm slecht en slordig. enige manier om contact te hebben is via de chat.Je zit meer dan een 35minuten in de wachtrij en alles bij elkaar heeft het zo veel van je tijd opgevreten op de hoop dat je het opgeeft. na een chat wisseling van 50min krijg je voor de zoveelste keer "Ik heb alle informatie naar de desbetreffende afdeling gestuurd"
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Radmila Aksentic,
Bedankt voor je bericht.
Het spijt ons te horen dat de terugbetaling zo lang heeft geduurd en dat u een slechte ervaring had met onze steun.
Dit is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden, en we begrijpen uw frustratie.
We willen u verzekeren dat SumUp de veiligheid en tevredenheid van dealers zeer serieus neemt.
De gespecialiseerde afdeling heeft ons bevestigd dat de terugbetaling vandaag is gedaan en dat er een bevestigingsmail is verzonden.
Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.
Als u nog vragen heeft, kunt u direct op de e-mail reageren.
Met vriendelijke groet,
je SumUp-team
Gewoon goed en snel
13 april 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Ugur Gunduz,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Terminal betaald, maar wordt niet geleverd
Ik bestelde een maand geleden een betaalterminal via hun site. Echter, de betaling wordt bij hen niet teruggevonden, ondanks het feit dat ik al 2x het betaalbewijs van mijn bank doorstuurde. Ik zit nu al een maand zonder bancontact, maar word telkens afgescheept bij de klantendienst. Ik zet nu de juridische dienst van mijn verzekering hierop.
Edit: de reactie hieronder klopt niet, ik heb op elke mail en op elk bericht gereageerd. Plots is het, na een maand!!!, wel in orde gekomen nadat ik gedreigd heb juridische stappen te zetten. Zeer slechte service.
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Stefanie Vermandere,
Bedankt voor je bericht.
Het spijt ons te horen, want u heeft uw bestelling nog niet ontvangen.
Hoe graag we ook willen helpen en verbeteren, het lijkt er helaas op dat u niet heeft gereageerd op ons verzoek om informatie, waardoor we uw SumUp-account in ons systeem kunnen identificeren
Dit voorkomt dat we deze kwestie verder onderzoeken, omdat we niet over voldoende informatie beschikken om door te gaan. Als u ooit van gedachten verandert, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via een chat die toegankelijk is via de app of uw dashboard.
Met vriendelijke groet,
je SumUp-team
Snel, effectief en betrouwbaar
Perfecte combinatie tussen pin transactie met terminal en printer en de iPhone. Werkt snel, effectief en betrouwbaar.
13 april 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Randy !
Hartelijk dank voor deze geweldige 5-sterren review.
We zijn blij te horen dat de combinatie van de terminal, printer en uw iPhone zo goed bevalt. Het is ons doel om een systeem te bieden dat snel, effectief en betrouwbaar is voor uw onderneming.
Bedankt voor uw vertrouwen en veel succes met uw verkopen!
SumUp Team
Snel makkelijk en simpel natuurlijk het…
Snel makkelijk en simpel natuurlijk het kost wel wat maar nog steeds makkelijk
12 april 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Otto Rijssel,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met Payments Plus kunt u nu verlaagde transactiekosten hebben.
Het heeft een gratis proefperiode van 7 dagen die u op elk moment kunt annuleren, waardoor u 0,99% krijgt in plaats van 1,90%, geen kosten voor transacties onder de 10 €, 50% korting op onze producten, voorkeursondersteuning en nog veel meer.
Hier vindt u onze volledige informatie: https://www.sumup.com/nl-nl/betalingen-plus/.
We zijn beschikbaar voor alle vragen in het chat- en ondersteuningscentrum: https://help.sumup.com/nl-NL.
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Snel en goed
12 augustus 2025
Antwoord van SumUp
Hallo Olga,
Bedankt voor je positieve review! We zijn blij te horen dat je ervaring met SumUp snel en soepel is verlopen. Mocht je ooit meer informatie of hulp nodig hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via een privébericht of de chat in je SumUp-app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Je SumUp-team
Zeer slechte helpdesk niet telefonisch…
Zeer slechte helpdesk niet telefonisch te berijken probeer al een jaar een verandering door te voeren maar snappen het daar niet omdat alles via de chat gaat en daar snappen ze er niets van
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Paola,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe frustrerend het is wanneer wijzigingen niet kunnen worden doorgevoerd en de ondersteuning onduidelijk aanvoelt. Omdat er geen gegevens van de verkoper zijn gedeeld, kunnen we de zaak hier niet verder onderzoeken of escaleren.
Voor de juiste hulp kunt u terecht op help.sumup.com of contact met ons opnemen via de chat in uw SumUp-app of dashboard. Ons supportteam kan uw verzoek direct bekijken en u verder helpen.
Met vriendelijke groeten,
Uw SumUp-team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.