Ik vind het met de uitdraai erg vervelend onder uitbetalingen - je kiest het bedrag - en dan onder betalingen moet ik ze 1 voor 1 openen. Het zou erg fijn zijn als dit in 1 grote uitdraai kan met ook... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Altijd alles goed overzichtelijke nota s die je van ze krijgt en hele snelle uitbetalingen van de transacties die klanten betalen aan je Heb je ergens een probleem dan word dat heel snel opgepakt do... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Communicatie is duidelijk, klantenservice mensen zijn super lief, je krijgt optijd te weten of een uitbetaling later komt. Betalen voor mensen is makkelijk. Ook is het kassasysteem overzichtelijk en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer zorgvuldig, wel jammer dat het soms pas 2 dagen op mijn rekening staat (geen Sum up rekening ) maar fijne app en alles zeer gebruiksvriendelijk 👍🏼
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- sumup.com
4,1
Goed
46K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Opzeggen lukt niet, veel te duur geworden
Nadat ik een melding kreeg dat de prijzen (fors) hoger worden, wil ik opzeggen. Maar dat word je echt heel moeilijk gemaakt. Het kan alleen via een bot, en die begrijpt niets. Waardeloos. Ben nu al 2 dagen bezig dit abonnement opgezegd te krijgen, maar er wordt niet gereageerd.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Petra,
Het spijt ons te horen dat de overgang van SumUp One naar Plus niet aan uw criteria voldeed.
Momenteel wordt onze ondersteuning aangeboden vanuit het helpcentrum dat beschikbaar is op uw applicatie.
Het belangrijkste contactmiddel is via de chat, omdat het ons in staat stelt om al onze handelaren een snellere, veiligere en beter gedocumenteerde hulp te garanderen.
Om veiligheidsredenen moet elk verzoek om uw profiel aan te passen worden gedaan vanuit een beveiligde chat.
De situatie werd echter gemeld aan onze agenten die uw verzoek hebben verwerkt en een bevestigingsmail hebben gestuurd.
We hopen dat alles nu is opgelost en indien nodig vanaf uw helpcentrum tot uw beschikking blijven.
Met vriendelijke groet,
het SumUp-team.
Geweldig geholpen
9 april 2026
Antwoord van SumUp
Hallo,
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over ons en onze klantenservice!
Bedankt voor uw beoordeling.
Met vriendelijke groet,
- Het SumUp-team
Antwoord van SumUp
Hallo Geert,
Bedankt voor je vriendelijke beoordeling en voor het delen van je positieve feedback. We zijn blij te horen dat je een goede ervaring met SumUp hebt gehad. Als je ooit informatie of hulp nodig hebt, kun je terecht op help.sumup.com of contact met ons opnemen via een privébericht of de chat in je SumUp‑app of Dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Je SumUp‑team
Wat een slechte organisatie waarin…
Wat een slechte organisatie waarin niemand te bereiken is, de helft van de tijd valt de chat weg of wordt je op non actief gesteld. Ik krijg het niet voor elkaar mezelf te identificeren in combinatie met de stichting waar ik voor werk. Ondertussen staan er allemaal betaalverzoeken open waarvan wij het bedrag nog moeten krijgen en dat nu ergens rondzweeft bij Sumup. En er is niemand om te assisteren. Als je zuinig bent op je geld, begin dan niet aan sumup
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Paul,
Het spijt ons te horen over het probleem dat zich voordoet bij het controleren van uw profiel, waardoor u uw betaling niet kunt verwerken.
Als gereguleerde entiteit zijn we onderworpen aan bepaalde voorschriften en moeten we daarom alle profielen verifiëren die op ons platform zijn gemaakt.
Deze verificatie wordt eerst uitgevoerd op uw applicatie, automatisch en vervolgens indien nodig voltooid in de chat of per e-mail.
Als de gevraagde ID niet voldoende is, nemen onze agenten per e-mail contact met u op om de verificatie te voltooien.
Je hoeft ze gewoon rechtstreeks te beantwoorden.
Uit onze gegevens blijkt dat de situatie aldus is opgelost.
We houden echter rekening met uw opmerkingen om onze diensten te verbeteren en onze excuses aan te bieden voor eventuele ongemakken.
Het SumUp-team.
Antwoord van SumUp
Hallo Roy Bezuijen,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat u tevreden bent met SumUp en onze service!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Snel en simpel
7 april 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Erik,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Wij zijn echt super blij de sum up
Wij zijn echt super blij de sum up
We zijn een seizoens winkel
Dus zitten niet aan extra kosten vast
Het geld staat snel op je rekening
En als het wat langer duurt (door feestdagen)
Dat krijg je daar van tevoren een mail van
6 april 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Hulters,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Antwoord van SumUp
Hallo Rika Groenwold,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
NOOIT MEER. Blokkeren gelden tot 23500 euro
Never nooit meer. Blokkeren steeds gelden en accounts met meer dan 23500 euro erop en vervolgens niet meer reageren. Alles aangeleverd wat moet en dan in stilzwijgen vallen en ons geld achterhouden. Klachten bij instanties ingediend, wij laten het er niet bij zitten.
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Beste Mysteryrouten,
Hartelijk dank voor uw feedback over onze diensten.
We begrijpen uw frustratie en de redenen voor uw ontevredenheid en de daaropvolgende beoordeling.
We willen echter benadrukken dat deze beslissing niet onterecht was en we zullen hieronder toelichten waarom.
Als gereguleerde entiteit opereren we onder strikte eisen van onze financiële toezichthouders om de bedrijfsactiviteiten van onze gebruikers te verifiëren.
Dit kan soms inhouden dat we facturen opvragen met betrekking tot bepaalde betalingen die u verricht.
Bij nader inzien van uw accountgegevens blijkt dat dit precies is gebeurd.
Na onderzoek van deze documenten door ons team, waarvoor we u hartelijk bedanken, zijn uw account en de bijbehorende tegoeden op 7 april vrijgegeven.
We hopen dat we hiermee meer duidelijkheid hebben gegeven en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit u en uw bedrijf heeft bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
Antwoord van SumUp
Hallo Bert!
Hartelijk dank voor deze mooie 5-sterren review.
We zijn blij te horen dat onze snelle reactie en het oplossen van problemen aan uw verwachtingen voldoen. Dit is precies de service die we willen bieden!
Bedankt voor uw vertrouwen en tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team
Klantservice kan heel better worden.
31 maart 2026
Antwoord van SumUp
Beste Francisco,
Als bedrijf dat zich primair richt op continue verbetering op alle gebieden, is uw feedback essentieel voor ons om deze doelen te bereiken.
We stellen uw openheid zeer op prijs.
De evaluatie laat echter ook zien dat we nog veel werk te verzetten hebben, met name omdat deze gebaseerd is op uw recente interacties met ons supportteam.
Daarom zullen we ons kwaliteitsborgingsteam vragen om deze interacties te bekijken en alle relevante informatie te documenteren om verbeterpunten te identificeren. Op basis van de bevindingen zullen we vervolgens passende maatregelen nemen.
Tot die tijd danken we u voor uw feedback en bieden we onze excuses aan als deze interacties niet aan uw verwachtingen voldeden.
Met vriendelijke groet,
Uw SumUp-team
Tijdverlies! Mijn aanvraag tot aansluiting werd…
Mijn aanvraag tot aansluiting werd geweigerd zonder duidelijke toelichting waarom. Om mijn klanten meer betalingsmogelijkheden te geven, heb ik een SumUp Lite toestel gekocht. Bij het aanmaken van een account moest ik informatie voorzien omtrent mijn bedrijf plus bewijzen van ID. Goed veilig, dacht ik. Maar mijn aanvraag werd geweigerd zonder woordje uitleg. Pas na veel aandringen op verduidelijking ben ik te weten gekomen dat SumUp de door mij verstrekte gegevens verkeerd heeft geïnterpreteerd. Klantendienst ziet fout in maar herziening is onmogelijk. Opnieuw aanvraag indienen is het voorstel. Wat een tijdverlies! Ik apprecieer de feedback maar hieruit blijkt dat uw team nog steeds denkt dat ik een veilingshuis ben (niet toegestaan) ipv van markthandelaar (wel toegestaan).
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Beste François,
Wij begrijpen dat u denkt dat de reden voor de sluiting van uw rekening een misverstand was.
Wij willen u echter verzekeren dat het in werkelijkheid veel eenvoudiger is. Hieronder volgt een samenvatting van de gebeurtenissen.
Na uw rekeninggegevens nader te hebben onderzocht, heeft ons team uw bedrijf en de manier waarop het opereert perfect begrepen.
Het blijkt echter dat uw bedrijf buiten het toepassingsgebied van onze exploitatievergunning valt.
Daardoor zien wij ons genoodzaakt alle rekeningen die buiten dit toepassingsgebied vallen te sluiten.
Tegen deze beslissing is helaas geen beroep mogelijk, aangezien deze procedures ons rechtstreeks door onze financiële toezichthouders worden opgelegd.
Dit is geenszins een kritiek op uw bedrijf. Integendeel: wij bewonderen uw activiteiten, met name het feit dat u deze al zo lang uitoefent.
Helaas heeft dit geen invloed op de beslissing van ons team, waardoor we onze samenwerking niet kunnen voortzetten. Onze excuses hiervoor.
We hopen dat we de zaken aan uw kant in ieder geval wat duidelijker hebben gemaakt.
Met vriendelijke groeten,
Het SumUp-team.
Antwoord van SumUp
Hallo Richard Reichmann,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Ik besteld een POS Systeem ter waarde…
Ik besteld een POS Systeem ter waarde van 650 euro. op de webshop staat binnen 2-4 werkdagen geleverd.
Netjes afgewacht natuurlijk, na 7 werkdagen was ik nieuwsgierig waar het POS/kassa systeem bleef. Ten eerste kan ik niemand bellen, vervolgens moet ik tegen een robot praten, de robot zegt. er is een fout in het magazijn, we verzenden zo snel mogelijk. dag later nog een keer gevraagd. word er gezegd, we weten niet wanneer de exacte leverdatum zou zijn, en we kunnen hier ook geen indicatie van geven. Bizar! Vervolgens aangegeven dat ik het dan maar wil annuleren, want ik heb niet het vertrouwen dat er überhaupt word geleverd!
Daarnaast, ben ik al trouwe klant maar wilde ik graag uitbreiden. Bij deze zijn jullie mij als klant kwijt!
Klant code: MFG6EGGT
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo,
Het spijt ons zeer te horen over deze ervaring en we begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn geweest, vooral gezien de vertraging in de levering en het gebrek aan duidelijkheid. Ons team heeft al contact met u opgenomen via e-mail over de annulering en terugbetaling, inclusief de verwachte termijn voor de terugbetaling.
We raden u aan uw e-mail te controleren of, als u meer informatie nodig heeft, naar help.sumup.com te gaan of contact met ons op te nemen via een privébericht of de chat in uw SumUp-app of dashboard, zodat we u direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Uw SumUp-team
Invoer prijs v artikel werkt niet goed. Bij opslaan verandert mijn prijs. Reuze irritant!
Transacties gaan prima, maar bewerkingen bij artikelen zijn reuze irritant. BUG? Bij de prijs geef ik €5,95 en bij het opslaan trekt het systeem er een eurocent ervan af, telt ie op of maakt er echt een compleet andere prijs ervan.
30 maart 2026
Antwoord van SumUp
Beste Annet,
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden.
Het lijkt erop dat u het slachtoffer bent geworden van een aantal bugs die zowel uw artikelen als uw betaalterminal hebben beïnvloed, wat zeer vervelend is.
Na uitgebreide tests door ons technische team bleek dat het probleem met uw artikelen te maken had met een slechte synchronisatie van artikelen met ons systeem.
Dit resulteerde in onjuist weergegeven prijzen, omdat de eenheden werden afgerond naar het volgende decimale getal. Dit veroorzaakte problemen met prijsverschillen bij het afrekenen, wat begrijpelijk is.
Nadat ons team de lijst met uw artikelen handmatig had bijgewerkt, was het probleem direct opgelost. Geweldig nieuws!
Wat betreft uw betaalterminal, we hebben geen defect geconstateerd dat vervanging noodzakelijk zou maken.
Gezien het probleem dat u beschreef na uw contact met onze supportmedewerkers, zijn we echter van mening dat het het beste is om deze te vervangen.
Hoewel een probleemoplossingsprocedure het probleem zou kunnen verhelpen, loopt u het risico dat hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet tijdens kantooruren, en dat willen we absoluut voorkomen.
Daarom heeft ons team gisteren een gratis vervanging voorgesteld, inclusief een gedetailleerde beschrijving van de vervangingsprocedure.
Zodra u de optie heeft gekozen die het beste bij uw behoeften past, laat het ons dan gerust weten.
In de hoop dat dit aan uw verwachtingen voldoet, bieden wij onze excuses nogmaals aan voor eventueel ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
Tot nu toe zeer tevreden met dienst.
30 maart 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Sarajuddin,
Bedankt voor uw beoordeling en voor het delen van uw ervaringen tot nu toe. We zijn blij te horen dat SumUp goed voor u werkt en aan uw verwachtingen voldoet.
Als u ooit informatie of hulp nodig heeft, bezoek dan help.sumup.com of neem contact met ons op via een privébericht of de chat in uw SumUp‑app of dashboard, zodat we u direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Uw SumUp
Het kan nog slechter, zelfs emailen kan niet meer
Op basis van mijn vorige review is het er enkel slechter op geworden. Ik kan zelfs geen email meer sturen, wat zullen jullie het fijn hebben achter die AI muur!
Ter verduidelijking. Er staat nog steeds tot op de dag van vandaag een bedrag open dat nog steeds niet uitbetaald is. Het staat niet op mijn business account, want dat kan ik niet activeren, het staat niet op mijn card want ook die kan ik niet activeren.
Het staat gewoon in mijn portaal waarvan ik elke keer als ik er naar vraag dan krijg ik steevast als antwoord dat het de volgende dag wordt uitbetaald. Ik zit nu vast in een chat waarbij ik gevraagd heb om een specialist en nu zijn we 3 dagen verder in die chat en is er nog nooit een antwoord gekomen.
Aangezien ik niet kan bellen, niet kan chatten, geen business account kan actoiveren, niet over mak maken naar mijn card houden jullie mijn zuurverdiende centen gegijzeld. Ik zie daarom mijzelf genoodzaakt om dit verder juridisch ten gehore te brengen.
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Goedemorgen,
Bedankt dat u dit nogmaals onder onze aandacht brengt.
Na een grondig onderzoek van uw account denken we eindelijk de oorzaak van uw uitbetalingsvertraging te hebben gevonden.
Uit uw meest recente contact met onze klantenservice blijkt dat u een specifieke transactie noemde die niet binnen de verwachte termijn is uitbetaald.
Volgens uw accountgegevens heeft u op 26 februari uw uitbetalingsfrequentie gewijzigd van "Dagelijks" naar "Maandelijks".
Deze wijziging had niet alleen invloed op de door u genoemde betaling, maar ook op alle betalingen die vanaf die dag werden geaccepteerd, totdat u de frequentie op 11 maart weer terugzette naar "Dagelijks".
Als gevolg hiervan werden deze betalingen de volgende maand, om precies te zijn op de derde werkdag, uitbetaald. Omdat Pasen aan het begin van de maand viel, en daarmee ook de feestdagen, werd deze periode echter verschoven naar 7 april, de dag waarop uw laatste uitbetaling plaatsvond.
Houd er rekening mee dat zodra een frequentie in uw account is opgeslagen, wij deze niet handmatig kunnen wijzigen, aangezien dit automatisch door ons systeem wordt afgehandeld.
Tot slot lijkt u een verzoek tot gegevensverwijdering te hebben ingediend, waar u volledig recht op heeft volgens de AVG-wetgeving. Zodra ons team uw persoonlijke en zakelijke gegevens uit ons systeem heeft verwijderd, zullen zij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.
We hopen dat we hiermee de zaken voor u hebben verduidelijkt en bieden onze excuses aan voor eventueel ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
Sunup is erg fijn om mee te werken
Sunup is erg fijn om mee te werken. Voor ons was het een eenmalige test, we stonden voor 1 x met onze spullen op een braderie. De verschillende artikelen zijn er gemakkelijk in te zetten, indien gewenst kan het zelfs met een foto van het artikel erbij. En d.m.v. verschillende kleurcodes kon ik ook nog eens de artikelen indelen in verschillende product groepen, wat de snelheid bij het afrekenen bevordert Echt super handig!
26 september 2025
Antwoord van SumUp
Hallo RicoPlato,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
Werkt gewoon goed.
9 september 2025
Antwoord van SumUp
Beste Marcello,
In de hoop dat dit nog vele jaren zo zal blijven, danken wij je hartelijk voor je feedback.
Een fijne rest van de dag gewenst,
Het SumUp-team.
Goed en duidelijk
25 maart 2026
Antwoord van SumUp
Hoi Ronny, heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons een 5‑sterren beoordeling te geven! We zijn ontzettend blij te horen dat je tevreden bent met de service en we waarderen je steun enorm. Ons team zet zich in om ervoor te zorgen dat je ervaring positief blijft, dus als je ooit vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen. We staan altijd voor je klaar en helpen graag. We wensen je een fantastische dag en nogmaals dank dat je voor SumUp hebt gekozen!
Het SumUp‑team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.