Ik vind het met de uitdraai erg vervelend onder uitbetalingen - je kiest het bedrag - en dan onder betalingen moet ik ze 1 voor 1 openen. Het zou erg fijn zijn als dit in 1 grote uitdraai kan met ook... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Altijd alles goed overzichtelijke nota s die je van ze krijgt en hele snelle uitbetalingen van de transacties die klanten betalen aan je Heb je ergens een probleem dan word dat heel snel opgepakt do... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Communicatie is duidelijk, klantenservice mensen zijn super lief, je krijgt optijd te weten of een uitbetaling later komt. Betalen voor mensen is makkelijk. Ook is het kassasysteem overzichtelijk en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer zorgvuldig, wel jammer dat het soms pas 2 dagen op mijn rekening staat (geen Sum up rekening ) maar fijne app en alles zeer gebruiksvriendelijk 👍🏼
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- sumup.com
4,1
Goed
46K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Raad iedereen sterk af om met Sumup in…
Raad iedereen sterk af om met Sumup in zee te gaan.
1) Online betalingen zijn 2,5%, oftewel van elke 1000,- transactie moet je 25,- betalen. Dit bovenop! een maandelijks abonnement van 19,-.
Voorbeeld:
Mollie payment online betaling van € 1000,- via iDeal kosten € 0,32
Sumup payment online betalingen van € 1000,- via iDeal kosten € 25,-
Sumup is ruim 7700% duurder! 7700%!!!
2) POS-light systeem kan werkelijk niets. Niets meer dan een toetsenbord. Tegel volgorde niet aan passen. Tekstgrote niet aan te passen waardoor woorden afgebroken worden. Updates van het systeem worden uitgevoerd zonder uitgelegd te krijgen wat de updates zijn, moet je zelf maar uitzoeken. Geen klantenbestand. Geen beloningssysteem voor klanten. Nog nooit met zo’n slecht systeem moeten werken.
3) Hele slechte verbinding van POS naar pin. Vaak geen verbinding waarbij je een harde reset moet uitvoeren terwijl een klant wil betalen, gebeurt wekelijks.
4) Standaard antwoorden van een helpdesk die totaal geen kennis heeft. Moet ze zelf uitleggen hoe hun systeem werkt.
Als abonnement afloopt gaat alles eruit. Na 2 jaar helemaal klaar met Sumup. Op dit moment zijn er zoveel alternatieven die goedkoper, stabieler én uitgebreider.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Beste Marc,
Hoewel we uw ontevredenheid over onze diensten begrijpen, willen we u hartelijk bedanken voor uw uitgebreide feedback.
Als bedrijf dat streeft naar verbetering op alle mogelijke gebieden, was uw beoordeling zeer nuttig en stellen we deze enorm op prijs.
Alle punten die u aanhaalt zijn terecht en zullen direct worden doorgegeven aan ons team, dat dit zeker nader zal onderzoeken.
Helaas kunnen we u, ondanks onze bereidheid om u met elk punt te helpen, niet verder helpen, omdat het door u opgegeven e-mailadres niet gekoppeld lijkt te zijn aan een account in ons systeem.
Dit doet ons vermoeden dat u uw apparatuur heeft geretourneerd en uw geld terug heeft gekregen, en uw SumUp-account heeft verwijderd, gezien het feit dat u aangaf dat uw abonnement na twee jaar was verlopen.
Mocht u echter nog steeds een actief account hebben, dan kunt u ons uw account-ID sturen door de huidige beoordeling aan te passen (indien mogelijk), of een nieuwe beoordeling schrijven met uw volledige accountgegevens.
We zullen ons team vervolgens vragen om een grondig onderzoek en analyse uit te voeren naar alle punten die u hebt aangegeven: we vinden het eerlijk dat ons team evenveel moeite doet om de problemen op te lossen als zij hebben gedaan om te melden.
In de tussentijd bieden we onze oprechte excuses aan voor de ervaring die u met onze diensten hebt gehad. We verzekeren u nogmaals dat we eraan zullen werken om onze dienstverlening in de toekomst te verbeteren.
Een fijne zondag en prettige Pasen,
Het SumUp-team.
Het gebruik van Sumup werkt altijd!
Het gebruik van Sumup is makkelijk, eenvoudig, snel, werkt altijd, denkt mee aan de steeds veranderende behoefte, goede communicatie. Het voldoet aan al mijn zakelijke behoeften van deze tijd!
25 maart 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Vroom,
Hartelijk dank voor uw fantastische recensie. We zijn blij te horen dat SumUp gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en geschikt is voor uw zakelijke behoeften dankzij heldere communicatie en consistente prestaties. Mocht u ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via een privébericht of de chat in uw SumUp-app of dashboard, zodat we u direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Uw SumUp-team
Ik ben erg tevreden
Ik ben erg tevreden, het apparaat is top, hapert niet, etc. 10/10!
10 september 2025
Antwoord van SumUp
Hallo Nazire,
Bedankt voor je review. We zijn blij te horen dat je erg tevreden bent en dat het apparaat goed werkt. Mocht je ooit ondersteuning nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via een privébericht of de chat in je SumUp-app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Je SumUp-team
Het is een betrouwbaar bedrijf
Het is een betrouwbaar bedrijf, dat goede mogelijkheden bied, om je bedrijf op een prettige manier te ondersteunen.
23 januari 2026
Antwoord van SumUp
Hartelijk dank voor je geweldige 5‑sterrenreview, Willem! We zijn echt dankbaar voor je positieve feedback en blij te horen dat je tevreden bent met onze service. Ons team werkt elke dag hard om ervoor te zorgen dat al onze klanten de best mogelijke ervaring hebben, en jouw steun betekent veel voor ons. Als je ooit vragen hebt, hulp nodig hebt of suggesties hebt om ons te verbeteren, aarzel dan niet om contact op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen en ervoor te zorgen dat je ervaring uitstekend blijft. Nogmaals dank voor je voortdurende vertrouwen en steun!<br/>Het SumUp‑team
Antwoord van SumUp
Hoi Ruud,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om ons een 5‑sterrenreview te geven! We waarderen je steun enorm en zijn blij te horen dat je tevreden bent met onze service. Het betekent veel voor ons dat je deel uitmaakt van de SumUp‑community, en we staan altijd klaar om je te helpen met alles wat je in de toekomst nodig hebt. Als je ooit vragen of feedback hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Nogmaals dank dat je een gewaardeerde klant bent – we hopen dat je een fantastische dag hebt!
Het SumUp‑team
Antwoord van SumUp
Hallo De heer KOERNTJES,
Bedankt voor de leuke reactie!
We zijn erg blij dat je blij bent met SumUp!
Met vriendelijke groet, uw SumUp-team
echt een afrader
echt een afrader. heb al meerdere malen gebeld vanwege het kassa. hij blijft hangen op t laadscherm / inlogscherm. na contact nemen met een medewerker via het chatmenu wordt er vervolgens zulke basic instructies gegeven terwijl ik aangeef dat de kassa gewoon niet werkt. heb ook eenn video opgestuurd wat ik bedoelde. we zijn nu al meer dan 2/3 weken verder. en er is nog geen hulp aangeboden. wij zijn een bedrijf dat 25+ jaar actief is in het telefoonbranche en dit is gewoon afschuwelijk. Het is gewoon zo moeilijk om in contact te komen met klantenservice en dan nog wordt er niks aangeboden. zo een slechte ervaring
Nieuwe update 03-04-2026
“ Gezien uw gebrek aan reactie en het feit dat u op dit moment gewoon transacties lijkt te verrichten, gaan we ervan uit dat het probleem is opgelost en beschouwen we deze kwestie als afgesloten.” waar slaat dit op. Ik heb toch een review achtergelaten en nee t probleem is niet opgelost.
Ik doe letterlijk m’n transacties vanuit een iPhone 11. Dit is gewoon absurd.
M’n pos display dat schermpje wat je krijgt van jullie , dat monitor met touchscreen dat werkt niet
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Beste Arsalaan,
We begrijpen dat technische problemen erg frustrerend zijn, vooral wanneer ze onze werkapparatuur hinderen en ons belemmeren in onze bedrijfsactiviteiten. Onze excuses hiervoor.
Bij het bekijken van uw account blijkt dat de problemen nog steeds aanhouden. Dit is echter niet te wijten aan een gebrek aan hulp van onze medewerkers, aangezien zij u op 20 maart 2026 per e-mail een aantal specifieke stappen hebben gestuurd.
Helaas hebben zij geen bevestiging ontvangen of dit de problemen heeft opgelost.
Gezien uw gebrek aan reactie en het feit dat u op dit moment gewoon transacties lijkt te verrichten, gaan we ervan uit dat het probleem is opgelost en beschouwen we deze kwestie als afgesloten.
Mocht dit echter niet het geval zijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze supportmedewerkers. Ons team helpt u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
Antwoord van SumUp
Hallo Suliman,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback over onze app.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
Antwoord van SumUp
Hi Ben.
Thank you so much for your 5-star review! We’re delighted to hear that you’re enjoying our service and hope to keep providing you with a great experience. If you ever need any assistance, please don’t hesitate to reach out. Thanks again for your support, and have a wonderful day!
SumUp Team
Antwoord van SumUp
Hallo Johann,
Bedankt voor uw reactie.
We zijn blij te horen dat u tevreden bent over onze diensten.
Met vriendelijke groet,
het SumUp‑team.
Verificatie
Ik wacht inmiddels al bijna 2 weken op accountverificatie bij SumUp. Ondanks meerdere pogingen via de chatfunctie heb ik geen reactie ontvangen. Hierdoor kan ik geen betalingen accepteren, terwijl ik een belangrijk verkoopevent had. Daardoor heb ik al veel problemen ervaren.
Het gebrek aan communicatie en support is erg teleurstellend. Ik verwacht dat dit soort processen sneller en vooral duidelijker verlopen. Graag alsnog een snelle oplossing. En zonder AI bot graag.
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Jasper,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt ons te weten dat de verificatie van uw profiel bepaalde moeilijkheden opleverde.
Als gereguleerde entiteit moeten onze agenten, wanneer de automatische verificatie niet werkt, de documenten handmatig valideren.
We zijn verheugd dat dit kan worden opgelost en dat u nu zonder problemen kunt verzilveren en u kunt verontschuldigen voor het ongemak dat wordt veroorzaakt.
We houden echter rekening met uw opmerkingen om onze diensten te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
het SumUp-team.
Klantenservice is ronduit slecht
Klantenservice is ronduit slecht, onpersoonlijk.
alles moet via de chat
Wij hebben 6 pos apparaten maar hulp 0.0
Je hebt meer hulp van AI
Moet 3 email adressen verzinnen om categorieën onder te brengen.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Goedemorgen,
Voordat we ingaan op uw beoordeling en de daaruit voortvloeiende ontevredenheid, willen we u namens ons ondersteuningsteam hartelijk bedanken voor uw medewerking gedurende dit hele proces.
Nu we onze dankbaarheid hebben uitgesproken, gaan we over tot uw beoordeling. We bieden onze excuses aan voor het feit dat onze diensten niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Helaas moeten we u slecht nieuws brengen: het aanmaken van verschillende SumUp-accounts is momenteel de enige oplossing die we kunnen bieden.
De reden hiervoor is dat we nog geen concept hebben voor het beheer van een hoofd-/universele artikelcatalogus.
Als gevolg hiervan zal alle informatie over artikelen die u toevoegt, bewerkt of verwijdert, vervolgens worden gesynchroniseerd op alle apparaten die gekoppeld zijn aan hetzelfde SumUp-account.
We stellen voor om subaccounts aan te maken, maar vanwege het bovenstaande feit is hetzelfde nog steeds van toepassing, aangezien ze ondanks verschillende e-mailadressen nog steeds gekoppeld zijn aan hetzelfde hoofdaccount.
Dit is iets wat ons team graag wil implementeren bij toekomstige releases, aangezien ze werken aan de implementatie van een functie waarmee u uw artikelcatalogus op individueel niveau kunt beheren.
Op dit moment is dit echter slechts een idee en is de enige oplossing die u heeft gevolgd.
Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit u heeft berokkend.
Prettig weekend gewenst,
Het SumUp-team.
Vraag activatie API koppeling ligt al weken stil
Ik wacht al weken op een activering van api functies om te kunnen ontwikkelen.
Het formulier op de website waar je dit moet aanvragen geeft al weken een onduidelijke foutmelding waardoor geen aanvraag erdoor komt.
De helpdesk is een AI die nooit helpt, als je bij een medewerker terecht komt, wordt er gezegd dat er contact wordt opgenomen en hoor je niks meer, of je begint je verhaal en de medewerker gaat gewoon weg zonder iets te zeggen.
Via andere routes heb ik na 4 weken eindelijk contact, maar zelfs dan nog ben ik na 10 dagen nog altijd geen steek verder.
Nog steeds niks geactiveerd en ik sta dus al 5 weken stil in mijn werkzaamheden. Kan simpelweg mijn werkopdrachten voor een klant niet uitvoeren.
15 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor uw melding.
Aangezien u een API-integratie noemt, gaan we ervan uit dat u onze betaalmethode wilt integreren in een externe website of webwinkel.
Helaas kunnen we niet verder gaan dan aannames, omdat ons verzoek om informatie, waarmee we uw account en de bijbehorende vragen in ons systeem zouden kunnen identificeren, onbeantwoord is gebleven.
Wat betreft uw contact met de klantenservice: hoewel we begrijpen dat een API-integratie een complex proces kan zijn, is vijf weken veel te lang voor een succesvolle implementatie.
Hoewel we uw account niet in ons systeem kunnen vinden, zullen we het gebrek aan adequate ondersteuning en opvolging toch doorgeven aan ons kwaliteitsborgingsteam. Dit soort situaties is immers niet wat we onze klanten willen bieden.
Onze excuses voor het ongemak dat dit u mogelijk heeft bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
SUMUP is voor kleine ondernemers ..
SUMUP is voor kleine ondernemers ...
Als je een probleem hebt met een volmacht of incasso kom je niet verder dan de chatbot of een medewerker die een chatbot nadoet en zelf niets kan.
Waardeloos.
Apparaatje en instellingen zijn wel ok.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Mark,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen over uw ervaring en we begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn geweest. Omdat we geen accountgegevens hebben ontvangen, kunnen we uw geval niet bekijken of doorsturen naar het betreffende team.
Ga naar help.sumup.com of neem contact met ons op via een privébericht of via de chat in uw SumUp-app of dashboard, zodat we uw situatie kunnen onderzoeken en u direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Uw SumUp-team
Relatief goedkoop.
Relatief goedkoop. Men houd zich keurig aan de gemaakte afspraken. Heel belangrijk, wanneer het om geld gaat.
12 maart 2026
Antwoord van SumUp
Hallo Jan,
Bedankt voor je beoordeling — we zijn blij te horen dat je tevreden bent met de prijzen. Als je ooit hulp nodig hebt of vragen hebt, bezoek dan help.sumup.com of neem contact met ons op via een privébericht of de chat in je SumUp-app of Dashboard.
Met vriendelijke groet,
Je SumUp Team
Antwoord van SumUp
Hallo Fardien,
Bedankt voor je review. We zijn blij te horen dat alles soepel is verlopen. Mocht je ooit hulp nodig hebben of vragen hebben, ga dan naar help.sumup.com of neem contact met ons op via een privébericht of via de chat in je SumUp-app of dashboard, zodat we je direct kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Je SumUp-team
weigering betaalmiddel gebaseerd op aannames
Als een Zeezeilcharter bedrijf welke veel met Sail evenementen te maken heeft, dus ook veel kleine betalingen langs komen, kunnen wij geen gebruik maken van Sumup. Dus er wordt een soort van klasse justitie binnen dit bedrijf gehanteerd.
ronduit slecht
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Zephyrcharters,
Bedankt dat u uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons dat u dit hebt meegemaakt en we begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn. Tijdens de onboarding-controles konden we uw registratie niet verwerken omdat we, op basis van onze huidige vergunning en acceptatiecriteria, deze bedrijfscategorie niet kunnen ondersteunen. Dit is een vereiste die verband houdt met onze vergunning en zegt niets over uw bedrijf.
Als u meer informatie nodig hebt of verdere verduidelijking wenst, kunt u contact met ons opnemen via een privébericht of via de chat in uw SumUp-app of -dashboard. We helpen u dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
Uw SumUp-team
Ik ben geld kwijt in het Sumup…
Ik ben geld kwijt in het Sumup overzicht. Ik heb een omzet gemaakt die ik niet kan verzilveren. Ik kan van de gemaakte omzet nog niet de helft op mijn bankrekening storten. En dan kom je in een doolhof terecht....De Chatmedewerker kan niet begrijpen waar je het over hebt. Ik kom er niet door.
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo,
Het spijt ons zeer te horen over de problemen die u ondervindt. We begrijpen hoe vervelend het kan zijn als er iets niet klopt met uw uitbetalingen. Omdat er geen accountgegevens in uw bericht stonden, konden we uw geval hier niet bekijken.
Neem alstublieft contact met ons op via de chat in uw SumUp-app of dashboard, zodat ons team dit zo snel mogelijk kan onderzoeken.
Met vriendelijke groeten,
Uw SumUp-team
Zeer gemakkelijk en snelle uitbetaling
Zeer gemakkelijk en snelle uitbetaling! 1 minpunt is dat de meldingen in het Frans zijn ipv Nederlands
7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Hallo Heidi,
Hartelijk dank voor je positieve feedback over onze diensten en het gebruiksgemak van onze app.
Neem contact op met onze medewerkers via het Helpcentrum om de taal van de meldingen te wijzigen.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team
Blokkeren je fondsen zonder verdere respons
Blokkeren je fondsen, en geven geen enkele mogelijkheid tot communicatie met deze support dienst.
Nu ondertussen 15 dagen geleden kreeg ik een melding in de app en een email om bijkomende documentatie, dewelke ik binnen het uur heb bezorgd. De email vermelde een routine check bij recente acounts. Volledig te begrijpen.
Wat echter niet aanvaardbaar is dat mijn fondsen nu reeds 15 dagen geblokkeerd zijn, zonder enig antwoord op mijn emails. Support chat is de enige manier om support te contacteren (geen telefoon), en daar zeggen ze dat ik moet wachten tot ik een email ontvangen... Ontzettend frustrerend, je botst dus tegen een muur en kan niets doen.
Denk dus goed na vooraleer je in zee gaat met hen... Betalingen laten ze je gewoon verder registreren, maar je krijgt wel je inkomsten niet op je rekening.
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SumUp
Beste Christophe,
Wij willen onze excuses aanbieden voor het feit dat uw account aan een verificatie is onderworpen en u bedanken voor uw medewerking gedurende dit proces.
Na een nadere inspectie van uw account bleek dat de documenten die u in eerste instantie had verstrekt onvoldoende waren.
Daarom heeft ons team aanvullende documenten en informatie opgevraagd om uw dossier compleet te maken, wat heeft geleid tot extra vertraging in de afhandeling ervan.
Helaas heeft deze verificatie ertoe geleid dat uw account definitief is gesloten en uw resterende tegoed is vrijgegeven.
Hoewel we geen volledige inzage hebben in de inhoud van uw dossier, zijn we van mening dat uw bedrijf mogelijk buiten het toepassingsgebied van onze licentie valt. Dit betekent dat we u onze diensten niet kunnen aanbieden. Onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Het SumUp-team.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.