Surfshark Reviews 

Heb al een paar keer klachten geschreven over Surfshark. Nu bijna 2 maanden verder en het enige wat je krijgt zijn zinloze mails. Ja ons technisch team is er mee bezig.............
Geld aftroggelen daar zijn ze beter in dan zorgen voor een VPN verbinding die correct werkt.
De problemen ontstonden na 30 dagen dus betalen ze niet terug ondanks dat het hun fout is. Maakt niet uit of het de schuld van Surfshark is of niet. Gewoon diefstal een andere benaming kan ik niet bedenken.
Heb nu een account bij NordVPN genomen werkt prima.
Doe jezelf een plezier en laat Surfshark links liggen.

ALS REACTIE OP UW ANTWOORD:
Stop met jullie onzin.
Er zijn al 23 mails geweest met jullie flauwe excuses, maar oplossen of een refund is er niet bij. Echt zo`n zielige vertoning........
En aan dat genoemde miles@surfshark heb ik al 2x een email gestuurd, antwoord krijg je niet...........

Screenshots gestuurd, jullie testen uitgevoerd.
GEEN ZINNIG ANTWOORD!!

Oliver Turner (Surfshark)
Dec 26, 2024, 20:12 GMT+2

Hello there,

Hope this email finds you well.

I am writing to let you know that your issue has been forwarded to our technical team and we will be in touch via email as soon as we have any information regarding the progress of it.

De laatste reactie was van:
Nikolai Carmichael (Surfshark)
Jan 26, 2025, 13:39 GMT+2

Lekker kop in het zand steken wij weten van niets......

Mathew Carter heeft mij prima geholpen.
Na een update van mijn Android telefoon.
Kreeg ik geen verbinding met surf shark.
Aanmelden met chst en snel antwoord van Mathew.
Connect gecanceld.
En daarna weer connect.
Was weer in orde.
Snel geholpen en het werkt weer.
Net een contract afgesloten voor 2 jaar.
Alles werkt tot zover prima.
Blij mee. Ben veel op reis. Dan is het fijn om beveiligd te zijn.

Waardeloze verbinding en super lastig opzeggen. Automatisch blijven ze je geld afschrijven dievenbende

Och, het werkt niet zoals ik van andere vpn's gewend ben. Al geruime disabled, uktv in Engeland bv is niet mogelijk hiermee. Adressen zullen wel weer bekend zijn daar. Ook in België werkt het niet. Maar weer op zoek naar een wel werkende.

Problemen met inloggen. Super help via chat. Geven niet op en uiteindelijk werd mijn probleem ook opgelost. Super service vooral van Jackson Cooper!

Zelf heb ik 3 jaar bij private internet acces gezeten. Maar nu mijn abonement is afgelopen ben ik erachter gekomen dat PIA VPN veel problemen heeft. Ik ben rond wezen zoeken en kwam erachter dat surfshark kwa prijs kwaliteit de beste was. Ik was sceptisch maar aangemeld en woooooow de app werkt zo stabiel als je bijvoorbeel van ip veranderd wordt je verbinding niet eens verbroken. Duidelijke app met ontzetten veel mogelijkheden. Multihop entree landen zijn zeker meer dan 20 landen die je kan kiezen tot in vergelijking met PIA vpn was dit max 6. De verbinding is erg stabiel wat ik totaal niet verwacht had. Ze hebben ook een discord waar surfshark personeel erg actief is om klanten te helpen maar ook een plek is om gezellig fun te hebben. Dit is erg uniek en je ziet duidelijk dat ze veel geld besteden in het verbeteren van de service.

Account zonder boe of ba afgesloten.
De vpn werkt op zich wel goed, alleen de service laat veel te wensen over. Als ik lees het hoe en waarom een account afgesloten word na een aansluiting van amper 2 maanden voor een contract van 2 jaar dan noem ik dat afzetting.

Werkt traag en soms gewoon niet. Wat een enorm shit product is dit zeg!

Al een maand bezig met het terug betaald krijgen van een 2 jarig afgesloten abonnement, surfshark is mij totaal niet bevallen aangezien er een maand garantie op terugbetaling is gegarandeerd heb ik na 10 tallen mails nog geen cent terug gezien en elke keer een andere smoes ik voel mij belazerd en raad iedereen aan om geen zaken te doen met surfshak gevestigd te Amsterdam.

De dienst zelf is goed! Heb de vpn zelf altijd als fijn ervaren. Deed het overal en goed, snelheid van internet was altijd goed gebleven. De app werkt fijn en snel.

Opzeggen maken ze je heel moeilijk. Ik wou na 2 jaar opzeggen en dat hebben ze echt heel moeilijk voor mij gemaakt. Zelf noem ik het frauduleus.
Na 2 jaar verlengen ze automatisch je account. Dit kan je uitzetten door 'auto renewal' off te zetten. Ik weet deze weg inmiddels te vinden maar het is wat lastiger te vinden. Inmiddels heb ik dit al 3x gedaan omdat Surfshark zelf na 3 dagen elke keer 'auto renewal' weer aanzet! Stel je hebt dat niet in de gaten, dan verleng je hem dus gewoon weer! Pas hiermee op!! Ik kreeg weer e-mails dat op mijn account 'auto renewal' weer is aangezet. Stel je hebt dat niet in de gaten... Wellicht kunnen ze je dan helpen maar het vergt weer allemaal acties waar je helemaal niet om vraagt en waar ik helemaal niet van gediend ben.

In mijn optiek zou dit absoluut niet mogen en daarom gaan er echt sterren af.

Dus ben je opzoek naar een goede VPN met een fijne App en hou je alles zelf in de gaten, dan kan Surfshark goed voor je zijn. Echter zijn er ook andere waarbij ik hoop dat ze niet zomaar je account aanmelden weer en dus minder frauduleus werken.

Eigenlijk gaat alles mis. Trage verbinding, continue captcha’s (ook voor veilige sites die geregeld bezocht worden), hoger batterij verbruik en bij sommige sites (bijv. een bitcoin platform) moet ik me steeds opnieuw aanmelden en een nieuw wachtwoord aanmaken, terwijl dat niet zo is wanneer ik Surfshark heb uitgeschakeld. Ook met hulp van de klantenservice en zorgvuldig doorlezen van de handleidingen heb ik deze problemen niet kunnen oplossen. Heb spijt van het afsluiten van een tweejarig abonnement. Ik begrijp echt niets van de lovende recensies.
Snelle reactie van Surfshark, zoals altijd. Maar de geboden oplossingen heb ik uiteraard al geprobeerd en ze geven geen verbetering. Bovendien zou het niet de bedoeling moeten zijn dat je als gebruiker zelf steeds moet wisselen van server. Dat zal Surfshark technisch moeten oplossen.
Meerdere mails (op verzoek klantenservice) gestuurd aan Surfshark, waarbij verschillende medewerkers steeds deels dezelfde vragen stellen, die ik al heb beantwoord en dezelfde suggesties doen die ik al heb uitgevoerd. Ook continue vragen om weer nieuwe screenshots en informatie op te sturen. Kortom: dit schiet absoluut niet op. Ik kan via een gestuurde link het contract opzeggen (jaja, pas over 2 jaar). Wanneer een product niet voldoet, ondanks ondersteuning, mag ik echter verwachten dat ik het al betaalde bedrag teruggestort krijg.
Surfshark is niet alleen traag en onhandig, maar de klantenservice voegt niets wezenlijks toe.

De service die surfshark aanbied is net zoals veel andere vpn providers. Het grootste verschil is dat je bij surfshark (tenminste toen ik mijn abonnement heb afgesloten) oneindig veel apparaten kan gebruiken. Het afmelden van je abonnement is wel minder, surfshark gebruikt gedimde kleuren voor de opties om je abonnement op te heffen, waardoor je snel verkeerd klikt en de desktop app geeft meldingen dat je automatisch hernieuwen van je abonnement uit hebt gezet. Dit is een zeer aggresieve manier om klanten te behouden, wat ik niet kan waarderen.

Nu. Weer supertrage verbinding op server Switserland. Op deze manier sport kijken is geen optie ( meer) 😞.

Zowel via mijn WIFI als via 5G verbinding op mijn telefoon.
Ligt dus niet aan mijn hardware instellingen.

Update:
Ik ben supersnel te woord gestaan via email.

Zelf had ik een andere oplossing gevonden door via een ander land te kijken.

Ik wil graag het abonnement opzeggen. Heb het nu al 2 keer geprobeerd maar het komt op een of andere manier niet door

Het is oplichting van de bovenste plank, 30 dagen niet goed geld terug, ik meld me af binnen de 30 dagen termijn, en krijg vervolgens geen geld terug, das toch mooi 92,95 €voor de kat zijn K, wil je het goed doen stuur dan geen mail naar de klantenservice maar een aangetekende brief, dan is het misschien wel duidelijk, 10 email,s heb ik verstuurd niks help, en net 2 dagen na de deadline kreeg ik na aanhouden een mail met een link naar de opzeg site,,,, toeval of niet, daarbij komt ook nog dat er nergens op hun site maar ook iets verwijst voor op te zeggen, en dat is volgens de wet toch verplicht.
Nu ziet u hier onder hoe SURFSHARK reageert, (geweldige) klantenservice, en dat hadden ze eerder moeten doen, nu zijn zij een klant en ik mijn geld kwijt

Surfshark werkt goed in Europa, maar is waardeloos in landen met sterke staatscontrole zoals Turkije, en daar heb je het pas echt nodig. Het helpcentrum is er ook niet (meer) te bereiken, om dezelfde reden.

Surfshark sluit je account af zonder meer met een zeer vage melding waar je niets aan hebt. En bovendien geen terugbetaling van een driejarig abonnement.
Mocht er een duidelijke reden worden meegedeeld, dan kon je tenminste proberen te achterhalen wat fout liep.
Bovendien, contact opgenomen via hun support, maar geen enkel zinvol antwoord. Ze zeggen dat alles automatisch gaat en er niets aan te doen valt. Dus, het systeem beslist en daar sta je dan.
Hele toffe service, niet dus. Gewoon schandalig.
Uiteindelijk werd dit rechtgezet door Surfshark, met de mededeling dat het om een geautomatiseerde actie ging en mijn account opnieuw werd geactiveerd. Weliswaar, indien dit nogmaals zou voorvallen, konden ze niets meer doen. Hoezo, niets meer doen, ik heb niets misdaan, en Surfshark kan mij ook niet meedelen wat er misliep.

Dit bedrijf sluit je account zonder opgaaf van reden. Enige wat men daar doet is verwijzen naar de algemene voorwaarden. Dat is niet volgens de Europese wetgeving. Daarin staat namelijk dat bedrijven een hele specifieke rede moeten geven waarom zij jouw account sluiten.

Bereid je ook voor op een klantenservice die op geen enkele manier met jou in gesprek wil gaan over wat je hebt gedaan wat er voor gezorgd heeft dat je account geblokkeerd is.

Ik beveel deze VPN dienst niet aan!

Bedrijf blokkeert zonder enige opgaaf van rede je account en weg is je geld. Enige waar men naar verwijst is de algemene voorwaarden maar zonder specifiek te zijn wat je precies fout doet. Ook als je uitlegt hoe je je account gebruikt geven ze niet thuis. Account is beveiligd met MFA maar blijkbaar doet dat er niet toe.

Klantenservice zegt alleen dat het een geautomatiseerd systeem is en niets aan kunnen doen en daarmee kan je het doen.

Niet aan te raden dus!!