Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak. - Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik werd vlot geholpen door een vriendelijke en behulpzame medewerkers; Chadi Er was een probleem het achterlicht van mijn swapfiets. De service van swapfiets waarbij ze deze meteen herstellen o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Contactgegevens
4,2
Goed
256 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 91% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snelle service en duidelijke communicatie
Ik had problemen met de remmen van mijn fiets. Na langs te komen bij Swapfiets werd alles duidelijk uitgelegd en mijn fiets werd zonder problemen omgewisseld. Vriendelijke service en snelle oplossing. Tevreden klant.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Wat fijn om te horen dat we je zo snel en goed hebben kunnen helpen met je remmen. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk weer veilig de weg op te krijgen, dus het is super om te lezen dat je tevreden bent met de service en de omwisseling.
Groetjes,
Team Swapfiets
Wat een ongelofelijke toppers in de…
Wat een ongelofelijke toppers in de winkel! Het team heeft me spontaan ontvangen en werkt als een waar F1 team aan mijn fiets. Ik fietste weg met een nieuwe fiets.
Top top top!!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Wat een fantastisch compliment voor het team, dank je wel! We doen ons best om die Formule 1-snelheid erin te houden, dus geweldig dat je zo spontaan en snel bent geholpen met een nieuwe fiets. Veel plezier met je nieuwe rit!
Groetjes,
Team Swapfiets
Heel vlotte afhandeling
Heel vlotte afhandeling, maar een torpedo-rem op een elektrische fiets is heel erg onhandig.
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat de afhandeling zo vlot is verlopen! We begrijpen dat een terugtraprem op een elektrische fiets even wennen kan zijn en wellicht niet voor iedereen even handig is. We nemen deze feedback zeker mee om onze fietsen en service te blijven verbeteren.
Groetjes,
Team Swapfiets
Zeer vriendelijk
Zeer vriendelijk, luisterend oor en snelle bediening! Kon niet beter verlopen!
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Wat een fantastische beoordeling, dank je wel! Fijn om te horen dat je zo goed en snel geholpen bent en dat er echt de tijd voor je genomen is. Dit is precies waar we het voor doen. Veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Fantastische oplossing voor gebruik elektrische fiets
De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte was, maar dit werd snel uitgeklaard. De fiets was prima in orde, en de personen waar ik mee in contact was, waren alleen zeer vriendelijk en behulpzaam. Ik kan dit aan iedereen aanraden.
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi! Ontzettend bedankt voor deze mooie en uitgebreide review. Fijn om te horen dat de communicatie via WhatsApp zo efficiënt verliep en dat het kleine misverstand snel voor je is opgelost. We doen altijd ons best om vragen snel te beantwoorden, en we zijn blij dat je de fiets en onze medewerkers als zeer vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. Bedankt voor de geweldige aanbeveling!
Groetjes, Team Swapfiets
Vlotte service
Op de website was al veel informatie te vinden over Swapfiets. Het was heel gemakkelijk om van daaruit een fiets te kiezen en te bestellen. De volgende dag kon ik mijn fiets al ophalen. Tijdens dat moment kreeg ik nog wat informatie over Swapfiets, zoals de diensten die zij aanbieden. De man die mij daar hielp was heel vriendelijk.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi! Bedankt voor je fijne review. Wat goed om te horen dat het bestellen via de website zo soepel verliep en dat je de volgende dag al op pad kon met je nieuwe fiets. We zijn blij dat onze collega in de winkel je zo vriendelijk heeft geholpen en je van alle nodige informatie heeft voorzien tijdens het ophalen. Veel plezier met je Swapfiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Snelle service
Geen afspraak en toch onmiddellijk geholpen worden met snelle revisie van je fiets, top!
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo Elke,
Wat fijn om te horen dat we je zo snel konden helpen, ook zonder afspraak. We streven er altijd naar om de service zo soepel mogelijk te laten verlopen. Heel veel plezier weer met je gerepareerde fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Snelle en vlotte dienstverlening!
Snelle en vlotte dienstverlening!
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo!
Dankjewel voor het delen van je ervaring. Wij zijn erg blij dat we je een snelle en vlotte service hebben kunnen bieden. Veel fietsplezier toegewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
€375 voor gestolen batterij
Mijn batterij werd gestolen terwijl mijn fiets vergrendeld en vastgemaakt was. De batterij werd gestolen door het bevestigingsstuk te vernietigen. Swapfiets brengt mij hiervoor €375 in rekening. Wanneer ik aankaart dat ik alles gedaan heb zoals hoort, legt de medewerker me uit dat ik best altijd de zware batterij mee kan nemen, wat bij het boodschappen doen uiteraard alles behalve praktisch is. Schandalig dat men klanten zo’n bedrag aanrekent, dat verborgen staat in bijlage III G van het contract. Ik overweeg serieus om mijn abonnement om deze reden stop te zetten.
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Thibault,
Bedankt voor het delen van je ervaring en feedback. Wij begrijpen dat het erg vervelend is om geconfronteerd te worden met deze kosten na de diefstal van je batterij.
Volgens onze voorwaarden is de klant inderdaad financieel verantwoordelijk voor de batterij in geval van diefstal, aangezien deze uit de fiets gehaald kan worden. Wij adviseren daarom altijd om de batterij mee te nemen. Wij begrijpen dat dit niet altijd even praktisch is tijdens het boodschappen doen, maar dit is wel de manier om dit risico te voorkomen.
De vervangingskosten van de batterij zijn hoog, wat de hoogte van het in rekening gebrachte bedrag verklaart. We zullen je feedback over de communicatie en de voorwaarden intern noteren.
Vriendelijke groeten, Team Swapfiets
Stipt op afgesproken uur snelle…
Stipt op afgesproken uur snelle fietswisseling en een jonge man met een goed humeur
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Etienne!
Wat een geweldige review. We vinden het belangrijk om ons aan de afspraken te houden en onze klanten met een glimlach te helpen. We geven de complimenten graag door aan onze collega. Geniet van je nieuwe fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Ze waren erg behulpzaam en legde alles…
Ze waren erg behulpzaam en legde alles goed uit. Namen hun tijd om de fiets goed af te stellen en je vragen te beantwoorden.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi! Wat fijn dat we de tijd konden nemen om alles goed voor je af te stellen en je vragen te beantwoorden. Veel veilige kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Snel geholpen door vakkundig personeel
Snel geholpen door vakkundig personeel
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Toekimin,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je onze deskundigheid en snelheid waardeert. Daar doen we het voor!
Groetjes,
Team Swapfiets
Ik vraag me af hoe ze bij Swap aan dat…
Ik vraag me af hoe ze bij Swap aan dat fantastisch personeel geraken. Dat zijn zo harde werkers, altijd vriendelijk. Het is echt uitzonderlijk op die manier geholpen te worden. Ik ben altijd vrolijk als ik er buiten stap. Je zou al bijna enkel daarom Swappen...
Een pluim (of een bonus) zou ik het personeel geven!
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Emke!
Wauw, wat een prachtig compliment! We boffen inderdaad enorm met ons geweldige team en het is fantastisch om te horen dat hun inzet je zo vrolijk maakt.
Super bedankt voor deze fijne woorden en we hopen je nog heel vaak met een grote glimlach de deur uit te zien fietsen!
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Heel vlotte en vriendelijke bediening
Heel vlotte en vriendelijke bediening, was zelf 10min vroeger dan de afspraak en dat was geen probleem
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Costantino!
Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen! We proberen altijd flexibel te zijn, dus we zijn blij dat het geen probleem was dat je iets eerder aanwezig was.
Bedankt voor het compliment over de vriendelijke bediening en veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Was een super ervaring en zeer goed…
Was een super ervaring en zeer goed uitgelegt wat er gebeurd, ook hebben ze me gebeld dat ze later gingen zijn top
28 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Niky,
Wat fijn om te horen dat je zo'n super ervaring hebt gehad! We vinden het erg belangrijk om transparant te zijn over onze werkzaamheden, dus goed om te weten dat de uitleg en het belletje over de vertraging gewaardeerd werden.
Bedankt voor het compliment en veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Renée,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je onze bediening snel vond en dat ons team je vriendelijk heeft geholpen. Dat is precies waar we voor gaan!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
tophersteller
afspraak werd correct nagekomen. Tophersteller, superklantvriendelijk en professioneel
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Kris!
Bedankt voor je mooie complimenten! Wat fijn om te horen dat de afspraak correct is nagekomen en dat je onze swapper als klantvriendelijk en professioneel hebt ervaren.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Heel snel en bijzonder flexibel !
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi,
Bedankt voor je mooie review! We zijn blij om te horen dat je onze service als snel en flexibel hebt ervaren. Het is ons doel om het fietstegoed zo makkelijk mogelijk te maken voor onze members, dus het is fijn dat dit goed is bevallen.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Vriendelijk en snel geholpen
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Sophie,
Bedankt voor je complimenten! We vinden het super om te horen dat je vriendelijk en snel bent geholpen. We geven dit graag door aan het team.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Fiets gestolen
Fiets gestolen, maar Swapfiets heeft fiets zelf terug gevonden. Toch nog maanden de fiets doorgerekend. Zijn dieven! Zeker niet gebruiken.
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo Augustin,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het heel frustrerend is om kosten te betalen voor een gestolen fiets, zeker als deze later door ons is teruggevonden.
Wanneer een fiets wordt gestolen, brengen wij altijd een vaste toeslag in rekening om direct een vervangende fiets te kunnen bekostigen. Deze toeslag blijft staan, ook als de fiets later opduikt. Daarnaast is het heel belangrijk dat de fiets direct bij ons als gestolen wordt gemeld. Zolang deze melding niet compleet is, lopen de maandelijkse abonnementskosten helaas gewoon door. Dit verklaart mogelijk waarom er nog maandenlang bedragen zijn afgeschreven.
We zoeken dit natuurlijk graag voor je uit om te zien of we eventuele onterechte maandelijkse kosten kunnen corrigeren. Neem hiervoor alsjeblieft contact met ons op met onze support afdeling, dan kijken we direct met je mee in je account.
Vriendelijke groeten.
Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.