Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak. - Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik werd vlot geholpen door een vriendelijke en behulpzame medewerkers; Chadi Er was een probleem het achterlicht van mijn swapfiets. De service van swapfiets waarbij ze deze meteen herstellen o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Contactgegevens
4,2
Goed
256 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 91% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Bas,
Bedankt voor je mooie review.
Wat fijn om te horen dat je goed, snel en efficiënt bent geholpen door ons team. Dat is precies de vlotte service die we je graag bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
De verkoper gaf niet duidelijke…
De verkoper gaf niet duidelijke informatie en raadpleeg de applicatie aan of de klantendienst
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Yannick,
Bedankt voor je eerlijke review.
We snappen goed dat het frustrerend is als je in de winkel een vraag hebt en niet direct een duidelijk antwoord krijgt, maar in plaats daarvan wordt doorverwezen. Dat is natuurlijk niet de vlotte service die je van ons verwacht.
Onze medewerkers in de winkel proberen altijd zoveel mogelijk ter plekke op te lossen. Soms gaat een vraag echter over informatie waar zij in de winkel geen toegang toe hebben. In zulke gevallen heeft onze online klantenservice wél de juiste systemen om je verder te helpen. We nemen je feedback dan ook zeker mee om dit in de toekomst te verbeteren!
Mocht je vraag inmiddels nog niet beantwoord zijn, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail of Whatsapp. We kijken er graag alsnog voor je naar.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Snelle hulp
Snelle hulp, vriendelijk personeel, makkelijk afsprakensysteem
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je geweldige review.
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle hulp, ons vriendelijke team en het makkelijke afsprakensysteem. Dat is precies de vlotte service die we je willen bieden!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe…
Er is altijd iets me die fietsen 🙄 hoe veel keer zijn ze al iets moeten repareren! In die 4 jaar da ik klant ben heb ik al 5 verschillende fietsen gehad!!😡 maand geleden nog eens een andere gehad. En weer iets me de batterij! Nummer 6 nu? Totaal geen 82 euro in de maand waard!! 😡
22 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Daphne,
Wat ontzettend vervelend dat je weer problemen ervaart, zeker zo snel na je laatste wissel. We begrijpen je frustratie volkomen; voor dat maandbedrag mag je absoluut een betrouwbare fiets verwachten.
Hoewel het swappen van een fiets de kern van onze service is om je bij een defect snel weer op weg te helpen, is het natuurlijk niet de bedoeling dat je hierdoor van het ene in het andere probleem rolt, zoals nu met de batterij.
We willen dit graag voor je oplossen. Neem alsjeblieft direct contact met ons op, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je een vervangende fiets en batterij krijgt die goed gecheckt zijn.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Groetjes.
Team Swapfiets
Prima zoals als altijd!
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Sofie,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat alles weer naar wens was, precies zoals je van ons gewend bent.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Snel geholpen ook al had ik geen…
Snel geholpen ook al had ik geen afspraak. Had m’n fiets echt nodig en ze hebben ‘m gelijk vervangen.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Johanna,
Bedankt voor je review.
Wat fijn dat we je, ondanks dat er geen afspraak was, toch direct weer op weg konden helpen. We begrijpen dat je niet zonder fiets kunt!
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Administratieve wanorde, geen klantenservice en misbruik van incasso
Swapfiets presenteert zich als een modern en klantvriendelijk bedrijf, maar de realiteit is het tegenovergestelde.
Gedurende mijn contract heb ik herhaaldelijk gevraagd om correcte facturen, omdat betaalverzoeken administratief onbruikbaar zijn voor een bedrijf.
Door deze aanhoudende problemen heb ik mijn contract correct stopgezet en hierover een uitgebreide klacht gestuurd. Op geen enkel moment kreeg ik hierop een reactie. Geen bevestiging, geen uitleg, geen oplossing. Volledige radiostilte.
De fiets terugbrengen bleek eveneens een farce: meerdere pogingen gedaan, niemand aanwezig, telefoon wordt niet opgenomen. Uiteindelijk heb ik de fiets noodgedwongen voor hun locatie in Antwerpen achtergelaten en de sleutel in de brievenbus gedeponeerd, wat ik ook netjes heb gemeld.
En dan het toppunt: zes maanden later ontvang ik plots een mail via incasso voor zogenaamde “achterstallige betalingen”, inclusief bedragen voor een periode die zelfs ná het einde van mijn contract valt. Dat is niet alleen administratief onbekwaam, maar voelt ronduit intimiderend.
Samengevat:
Geen facturen
Geen bereikbare klantenservice
Geen reactie op klachten
Wel incasso’s sturen
Betalingen eisen buiten contractperiode
Dit getuigt van een structureel probleem binnen het bedrijf. Swapfiets lijkt vooral goed in geld innen, maar totaal ongeschikt om basisverantwoordelijkheid tegenover klanten op te nemen. Ik raad dit bedrijf ten stelligste af.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Beste Sander,
Bedankt voor je review. We vinden het erg vervelend dat jouw ervaring zo negatief is geweest, maar we herkennen ons niet in het beeld dat je schetst dat we nooit gereageerd zouden hebben.
Uit onze administratie blijkt dat we je meermaals (o.a. op 9 mei en 15 juli) bericht hebben gestuurd met uitleg over de facturen en dat deze als bijlage zijn meegezonden. Daarnaast zijn facturen altijd te downloaden via je account in de app.
Wat betreft het inleveren: we werken met afspraken om te garanderen dat er iemand aanwezig is om de fiets in ontvangst te nemen. Omdat de fiets zonder afspraak buiten is achtergelaten, is de afhandeling helaas niet volgens de standaardprocedure verlopen.
Op onze laatste e-mail van 30 juli, waarin we vroegen welke specifieke factuur je nog miste zodat we je konden helpen, hebben we helaas geen reactie meer ontvangen.
We willen dit graag alsnog netjes met je oplossen. Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we ernaar.
Vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Goed en snel geholpen
Goed en snel geholpen. Vriendelijke bediening
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor de 5 sterren.
Goed, snel en vriendelijk – dat is precies waar we voor gaan. Fijn dat je tevreden bent met de service.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis…
Op 9 minuten was mijn Swapfiets gratis hersteld. Wat een luxe.
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Pauline,
Bedankt voor je review.
9 minuten, dat is bijna een Formule 1-pitstop! Fijn dat je zo snel en kosteloos weer op weg was. Dat is precies de 'luxe' en service die we je willen bieden.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
beste service ever!
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Greg,
Wat een groot compliment, dankjewel! Daar doen we het voor.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Winteronderhoud: zeer goed
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een koekje tijdens het wachten. Dat alles is inbegrepen in de gewone huurprijs. De remmen zijn zeer krachtig afgestemd, wat ik graag heb. Lekker veilig.
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Jeroen,
Bedankt voor je uitgebreide review.
Wat fijn dat het winteronderhoud zo soepel verliep en dat we meteen wat extra punten konden aanpakken op basis van je feedback. Een koekje maakt het wachten natuurlijk altijd wat aangenamer! Goed om te horen dat je blij bent met de krachtige remmen en dat je je weer veilig voelt op de weg.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
heel goede service
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Jacob,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat je tevreden bent met de service.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Super service voor de wintercheck
Ze hebben de fiets bekeken en in plaats van mij hier gewoon zo lang te hebben staan wachten hebben ze mij een andere gegeven zodat ik toch nog snel terug op de weg was. Eigenlijk was de service wel gewoon echt top.
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi,
Bedankt voor je positieve review.
Wat fijn om te horen dat je onze service als top hebt ervaren. Het is precies onze bedoeling om je zo snel mogelijk weer mobiel te maken, dus we zijn blij dat het direct omruilen van de fiets daarvoor de juiste oplossing was.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Zeer vriendelijke mensen
Zeer vriendelijke mensen! Heel behulpzaam en vlot
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Robin,
Bedankt voor je positieve review en complimenten.
We zijn erg blij om te lezen dat je ons team als vriendelijk, behulpzaam en vlot hebt ervaren. Daar doen we het voor.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Top service
Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Jonathan,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat het maken van een afspraak makkelijk ging en dat de communicatie over de reparaties helder was. We zijn blij dat je tevreden bent over de snelheid en kwaliteit van onze service en dat we je vragen goed konden beantwoorden.
Veel fietsplezier.
Team Swapfiets
Tevreden klant!
Handige, duidelijke website waar je gemakkelijk een afspraak boekt. Vriendelijke bediening in de winkel. Goede fiets (power 1).
Gratis nazicht is heel gemakkelijk ook.
6 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Marjan,
Bedankt voor je positieve beoordeling!
Fijn om te horen dat zowel de website en het boeken van de afspraak soepel verliep, als de service en de gratis nazichten in de winkel.
En natuurlijk dat je tevreden bent met je Power 1!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Heel vriendelijk en behulpzaam…
Heel vriendelijk en behulpzaam personelen in filiaal Gent 🙌🏽
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Fahad,
Super bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je ons team in Gent als zo vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. We geven je complimenten zeker aan het team daar door!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Het is niet waar
Het is niet waar
Op internet bieden ze bepaalde diensten aan, maar in werkelijkheid is dat niet waar.
Ze komen niet naar je toe met de fiets, zoals elke andere verzekeraar, en niets van wat ze zeggen is waar.
29 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze negatieve ervaring hebt gehad.
Wij begrijpen dat je het gevoel hebt dat onze beloftes niet worden waargemaakt, maar onze service, inclusief het komen naar de klant voor een omruiling bij pech, is juist de kern van ons aanbod.
We willen heel graag weten wat er precies is misgegaan in jouw geval. Zou je contact met ons willen opnemen via info@swapfiets.com met je gegevens? Dan kunnen we uitzoeken waarom je deze ervaring hebt gehad.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Traag én snel!
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak.
- Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud gegeven.
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Sander,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je de service van onze technieker zo goed hebt ervaren.
Tegelijkertijd snappen we volledig je frustratie over de lange wachttijd, zelfs met een afspraak. Als je een afspraak maakt, moet je sneller geholpen worden. Onze excuses hiervoor.
We zijn wel superblij dat het probleem vervolgens snel was opgelost én dat de technieker proactief een onderhoudsbeurt heeft gegeven. We nemen je feedback over de wachttijden mee om de doorstroom in onze winkels te verbeteren.
Geniet van je ritjes!
Team Swapfiets
Als enkel nog algoritmes denken...
Voor de medewerkers in de winkel zelf zou ik 5 sterren geven, ze zijn vriendelijk en behulpzaam. Wat ik echter heb meegemaakt met de hoofdzetel tart alle verbeelding. We werden ervan beschuldigd de fiets te gebruiken voor commerciele doeleinden, een algoritme zou dat "gezien" hebben. Eigenaardig, mijn 17 jarige zoon gebruikte deze fiets en onlangs belande zijn vader in het ziekenhuis en overleed een week later. In die periode beweerde men dat mijn zoon nogal een opmerkelijk fietspatroon had en hun conclusie...hij gebruikte de fiets voor commerciele doeleinden. Inderdaad een afwijkend fietspatroon als een kind verschillende keren op een dag naar het ziekenhuis reed om bij zijn vader te zijn, om allerlei zaken te regelen. En ik denk niet dat hij aan geld verdienen zou denken op het moment dat zijn vader op sterven ligt. Maar, het algoritme had ons al op de zwarte lijst gezet. In de winkel begrepen ze de situatie wel en zien ze ook wel dat een tiener een ander fietspatroon heeft dan een volwassene, een tiener rijdt graag rond om vrienden te ontmoeten, ergens wat te chillen. Ze zeiden dat ik geen boete zou moeten betalen want eigenlijk niet echt iets misdaan. En rara, plots wordt er 1000euro van mijn rekening gehaald. Goed bezig swapfiets!!!
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Sarah,
Het spijt ons oprecht te horen over de moeilijke periode die je hebt doorgemaakt met het verlies van je man.
Fijn dat het personeel in de winkel vriendelijk was. We begrijpen echter dat de beslissing tot beëindiging zeer frustrerend voor je is.
Zoals is gecommuniceerd, werd het abonnement beëindigd omdat het automatische gebruikspatroon (de hoge frequentie en afstand) werd aangemerkt als binnen het patroon van een commercieel rijder, wat niet is toegestaan met dit model.
We betreuren het ten zeerste dat ons systeem en de communicatie op dat moment niet de menselijke en flexibele benadering toonden die wenselijk was, gezien de bijzondere omstandigheden.
Wij wensen jou en je zoon alle sterkte toe. Onze excuses voor de onduidelijke en ongevoelige communicatie hierover.
Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.