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Alles super, sehr netter Kollege, hat direkt Fahrrad getauscht. Insgesamt reicht es mir aber nach 6 Jahren mit dem Swapfiets und ich werde andere Mobilitätswege benutzen für die nähere Zukunft. Vielle... Toon meer
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Fahrrad konnte nicht Vorort ausgetauscht werden da falsche Rahmenstärke aber der Kollege vor Ort hat alles gecheckt was ging und am ende wurde der Fehler gefunden warum mein Fahrerlebnis das letzte... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Duitsland
- support.de@swapfiets.com
- swapfiets.de
4,6
Uitstekend
3K reviews
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
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Top Reparatur mit Abzügen für Terminangebote
Zunächst: leider war am 02.05. erst ein Termin für den 07.05. vereinbar. Früher wurde nur im Store angeboten, was ich schon etwas spät empfinde, da das Fahrrad nicht fahrtüchtig war.
Ansonsten: die Terminierung erfolgte zuverlässig, die Zeitspannen wurden mit nahenden Termin immer konkreter per SMS eingegrenzt. So konnte ich mich gut auf den Reparaturtermin einstellen. Kurz vorm Termin erhielt ich einen Anruf, dass der Herr in ca 10 Min da ist. Lief super, direkt ein neues Rad bekommen und der Mitarbeiter war super gut drauf und sehr hilfsbereit! Weiter so! :)
Trotz der Länge bis zum Termin 5 Sterne.
7 mei 2026
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Alles super
Alles super, sehr netter Kollege, hat direkt Fahrrad getauscht. Insgesamt reicht es mir aber nach 6 Jahren mit dem Swapfiets und ich werde andere Mobilitätswege benutzen für die nähere Zukunft. Vielleicht komme ich ja irgendwann wieder zurück :)
6 mei 2026
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Freundliche Mitarbeiter, schlechter WhatsApp Kundenservice
Der Übergabeprozess war sehr gut, der Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent. Bei der ersten Fahrt stellte sich leider heraus, dass das vordere Licht nicht funktioniert. Auf den WhatsApp Chat erhalte ich keine Antwort. Die Miete ist so leider mangelhaft, da das Rad nicht wie vereinbart nutzbar ist.
6 mei 2026
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Super schnelle und unkomplizierte…
Super schnelle und unkomplizierte Hilfe. Dazu noch wirklich nette Mitarbeiter. Danke!
5 mei 2026
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Schnelle und transparente Abwicklung
4 mei 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Luca,
Vielen Dank für dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass die Abwicklung für dich so schnell und transparent war. Wir wünschen dir weiterhin eine gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Gutes Rad für die Stadt
Ein freundlicher Mitarbeiter hat mir zum von mir gewählten Zeitpunkt im Swapfiets-Laden das Fahrrad übergeben und die Modalitäten noch mal erklärt. Ja, das Fahrrad ist nicht brandneu, sondern sichtbar ein Gebrauchtrad, aber es fährt gut und sicher und passt hervorragend für die Stadt (Überlandtouren würde ich sowieso nicht damit planen). Allerdings ist der vorn angebrachte Gepäckträger gewöhnungsbedürftig, er macht das Rad schwer insbesondere wenn man Gepäcktaschen anhängt oder überhaupt etwas transportieren möchte. Gehsteige oder gar Treppen hochkommen wird dadurch schwieriger, als es bei Gepäckträger am Hinterrad der Fall wäre. Ich fahre das Rad erst seit einer Woche und kann daher weiteren Service noch nicht beurteilen. Finde es auch preislich bisher aber sehr gut.
27 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Charlotte!
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass die Übergabe im Laden so freundlich und reibungslos verlaufen ist und Ihnen das Rad für die Stadt gute Dienste leistet. Vielen Dank auch für die konstruktiven Hinweise zum Gepäckträger – wir nehmen Ihr Feedback intern gerne mit.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Super Konzept, super Umsetzung
Super nettes Team, sowohl im Laden als auch beim Telefonservicecenter wurde mir auf einfachem Wege weitergeholfen. Auf Angebote wie Diebstahlversicherung oder Korb wird man mit transparenter Nennung der Zusatzkosten hingewiesen. Aber es wird ohne Probleme akzeptiert wenn man manche Features nicht mit buchen möchte. Fahrrad läuft seit nun 1,5 Jahren wunderbar. Jährlich gibt's zwei kostenlose checkups vor dem Winter und zum Anfang des Sommers. Super Konzept, super Umsetzung.
3 mei 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi Hanna,
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Team sowohl vor Ort als auch am Telefon so gut und unkompliziert helfen konnte. Unser Ziel ist es, den Service transparent und fair zu gestalten, ganz ohne Druck. Es ist großartig zu wissen, dass dein Fahrrad nach 1,5 Jahren noch immer so wunderbar läuft und du unser Konzept schätzt. Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Check-up.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Schnelle und gründliche Inspektion des…
Schnelle und gründliche Inspektion des Fahrrades.
Sehr Freundliches Personal, die mir einen Kaffee für die kurze Wartezeit anboten.
27 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo,
Vielen Dank für die schöne Rückmeldung! Es freut uns, dass deine Inspektion so schnell und gründlich verlaufen ist. Wir hoffen, der Kaffee hat dir die kleine Wartezeit etwas versüßt. Wir freuen uns darauf, dich bald wiederzusehen.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Stephan,
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi Annina,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es ist schön zu hören, dass dir unser Service so schnell weiterhelfen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Deutschsprachige angestellten
Deutschsprachige angestellten. Nichts gegen Ausländer aber nicht jeder Deutscher kann englisch, also erwarte ich ein mindest maß an deutsch kenntnissen wenn mann hier arbeiten will. Und das Fahrrad war nicht für den Wald gemacht ich fahre ausschließlich nur im Wald.
30 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass es bei deinem Besuch zu Verständigungsschwierigkeiten gekommen ist. Wir nehmen deinen Hinweis bezüglich der Kommunikation auf Deutsch auf.
Was das Fahrrad betrifft, sind unsere Modelle primär für den Gebrauch in der Stadt konzipiert. Für Fahrten, die ausschließlich im Wald stattfinden, sind sie daher leider nicht ausgelegt.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
super hilfreich und nettes Personal
30 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi,
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Personal so gut und freundlich weiterhelfen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Problembehandlung. Erfolreich abgeschlossen
Fahrrad konnte nicht Vorort ausgetauscht werden da falsche Rahmenstärke aber der Kollege vor Ort hat alles gecheckt was ging und am ende wurde der Fehler gefunden warum mein Fahrerlebnis das letzte Jahr so bescheiden war. Dank des bemühten Kollegen vor Ort habe ich wieder ein zu 100% Iges Fahrerlebnis und Fahrkomfort . Danke dafür . Bin super happy .
29 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Diana,
Vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Es freut uns riesig, dass unser Kollege vor Ort so engagiert war und die Ursache finden konnte. Es ist großartig zu hören, dass du nun wieder den vollen Fahrkomfort genießen kannst und super happy bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Direkt einen Termin für die Inspektion…
Direkt einen Termin für die Inspektion bekommen. Schneller geht es nicht!
Immer wieder gerne bei Euch…
29 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi Clemens,
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir dir so schnell einen Termin anbieten konnten. Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Gutes Team in der Frankfurter Filiale.
28 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi,
Vielen Dank für das tolle Lob an unser Team in der Frankfurter Filiale! Es freut uns sehr, dass du mit dem Service vor Ort so zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Wenn das Fahrrad nicht schnell…
Wenn das Fahrrad nicht schnell repariert werden kann, bekommt man gleich ein anderes. Der Service ist echt super.
28 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi Valentina,
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du unseren unkomplizierten Austauschservice schätzt und mit unserem Support zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Die Abholung lief reibungslos ab und…
Die Abholung lief reibungslos ab und das Fahrrad ist in einem guten Zustand, wenn auch nicht komplett neu. Der Bestellprozess war auch sehr einfach und ich finde es gut, dass sie nicht nur ganzjährige Abos anbieten.
22 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo,
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns, dass die Abholung reibungslos geklappt hat und dir unser unkomplizierter Bestellprozess sowie unsere flexiblen Abo-Modelle gefallen.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Dienstleistung at its best!
Gestern wurde mir mein gemietetes Fahrrad von Swapfiets nach Hause gebracht. Ich bin wirklich super glücklich damit. Die Abwicklung war total unkompliziert, das Fahrrad ist top in Schuss, und der Service ist einfach großartig. Absolut empfehlenswert!
28 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi J P,
Vielen Dank für deine begeisterte Rückmeldung! Es ist wunderbar zu hören, dass die Lieferung zu dir nach Hause so reibungslos geklappt hat und du so glücklich mit deinem neuen Fahrrad bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Seit 5 Jahren
Seit 5 Jahren: immer top ***** Kleine Unzulänglichkeiten der Modelle werden stets souverän ausgeglichen. Meckern? Gibt's nicht! Weiter so. P.S.: Aber was ist das mit der neuen Diebstahlversicherung? Passt nicht ganz. Bitte mal nachdenken. Danke!
29 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Chris,
Vielen Dank für deine langjährige Treue und das fantastische Feedback! Es freut uns sehr, dass wir dir immer weiterhelfen können und du so zufrieden bist. Dein Hinweis zur Diebstahlversicherung ist zudem sehr wertvoll für uns – wir nehmen das gerne mit.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi Jan,
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles schnell und freundlich für dich gelöst wurde.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
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