Super nettes Team, sowohl im Laden als auch beim Telefonservicecenter wurde mir auf einfachem Wege weitergeholfen. Auf Angebote wie Diebstahlversicherung oder Korb wird man mit transparenter Nennung d... Toon meer
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Alles super, sehr netter Kollege, hat direkt Fahrrad getauscht. Insgesamt reicht es mir aber nach 6 Jahren mit dem Swapfiets und ich werde andere Mobilitätswege benutzen für die nähere Zukunft. Vielle... Toon meer
Ein freundlicher Mitarbeiter hat mir zum von mir gewählten Zeitpunkt im Swapfiets-Laden das Fahrrad übergeben und die Modalitäten noch mal erklärt. Ja, das Fahrrad ist nicht brandneu, sondern sichtbar... Toon meer
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Fahrrad konnte nicht Vorort ausgetauscht werden da falsche Rahmenstärke aber der Kollege vor Ort hat alles gecheckt was ging und am ende wurde der Fehler gefunden warum mein Fahrerlebnis das letzte... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Duitsland
- support.de@swapfiets.com
- swapfiets.de
4,6
Uitstekend
3K reviews
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Ich liebe Swapfiets
Ich liebe Swapfiets! Das Fahrrad ist top und der Service ist einfach perfekt. Spontan im Laden oder auch mit Termin, mein Fahrrad war innerhalb kürzester Zeit wieder fit und ich hatte keinen Stress damit. Sorgloser radeln geht nicht :-) außerdem alle Mitarbeiter:innen immer super freundlich und hilfsbereit, egal ob im Laden oder bei der Hotline!
18 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo! Das ist ja fast schon eine Liebeserklärung – vielen Dank! Es ist toll zu hören, dass du unseren Service als so stressfrei empfindest. Genau dafür sind wir da!
Viele Grüße,
Team Swapfiets
Alles ist transparent und einfach…
Alles ist transparent und einfach gestaltet, es gibt alles, was man braucht und die Mitarbeiter sind bisher alle sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit gewesen.
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo! Transparenz und Kompetenz sind uns sehr wichtig. Schön, dass du das bei jedem Kontakt mit unserem Team so erlebst!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
super schnell und komprtent
super schnell und komprtent, vielen Dank !
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo! Sehr gerne geschehen. Danke für die 5-Sterne-Bewertung!
Viele Grüße,
Team Swapfiets
Ich war etwas über früh zu meinem…
Ich war etwas über früh zu meinem Termin, und der Mitarbeiter hat sich trotzdem sofort um das Rad gekümmert, eine super Lösung gefunden und ich war noch vor meinem Termin-Start fertig. So soll es sein.
16 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo! Das nennen wir mal Effizienz! Es freut uns, dass unser Mitarbeiter direkt eine Lösung für dich parat hatte. So startest du entspannt in den Tag.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Freundlich und schnell
Lief alles reibungslos. Niklas hat mir alles erklärt, den Lenker eingestellt und nach ein paar Minuten konnte ich direkt losfahren :)
15 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Nick,
Das hört sich nach einem perfekten Start an! Es freut uns riesig, dass Niklas sich die Zeit genommen hat, alles passend für dich einzustellen, damit du direkt sicher losfahren konntest. Wir geben das Lob gerne an ihn weiter.
Gute Fahrt mit deinem Swapfiets!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Caroline,
Vielen Dank für das tolle Feedback! Schnelligkeit und Freundlichkeit sind uns sehr wichtig, damit du ohne langes Warten wieder mobil bist. Viel Spaß beim Radeln!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Ich habe mein Fahrrad am Wochenende zum…
Ich habe mein Fahrrad am Wochenende zum ersten Mal in die Werkstatt gebracht wegen platter Reifen und meines Rücklichts, das nicht mehr funktioniert hat. Die Swapfiets-Mitarbeiterin, die mich empfangen hat, war sehr freundlich und hat mir direkt ein neues Fahrrad gegeben, weil ich mein altes schon seit drei Jahren habe. Ich liebe das neue Fahrrad!
11 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Sonja!
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit dem Besuch in unserer Werkstatt so zufrieden warst. Nach drei Jahren treuer Dienste für dein altes Rad war es anscheinend genau der richtige Zeitpunkt für ein neues Modell.
Es ist schön zu hören, dass dich unsere Kollegin so freundlich empfangen hat und du dein neues Fahrrad jetzt schon liebst. Wir wünschen dir ganz viel Spaß und allzeit gute Fahrt mit deinem neuen Begleiter!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Terminfindung Vorort-Service schwierig
Die Terminfindung für Vorort-Service Hamburg finde ich im Moment schwierig, hat zuletzt inkl. 2 Terminabsagen zwei Wochen gedauert. Das geht besser. Den terminlich besser erreichbaren Service in der Filiale finde ich auf Grund der weiten Anfahrt extrem unpraktisch.
10 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Hubert,
Danke für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du durch Terminabsagen zwei Wochen auf den Vor-Ort-Service warten musstest. Das ist absolut nicht unser Standard. Wir verstehen auch vollkommen, dass der Weg in die Filiale wegen der weiten Anfahrt keine praktische Alternative für dich ist.
Wir nehmen deine Rückmeldung zu den Engpässen in Hamburg auf jeden Fall intern auf, um unseren Service dahingehend zu verbessern. Wir hoffen, dass beim nächsten Mal wieder alles gewohnt schnell und reibungslos abläuft!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Trotz Personalausfällen wurde sich sehr…
Trotz Personalausfällen wurde sich sehr viel Zeit genommen und super beraten. Wollte eigentlich nur eine Reparatur, bin dann aber auf ein ganz anderes Modell umgestiegen. Der Service war sehr nett und sehr kundenorientiert.
10 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dieses wunderbare Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass unser Team sich trotz des Engpasses so viel Zeit für dich genommen hat. Dass du nun sogar mit einem Modell unterwegs bist, das noch besser zu deinen Bedürfnissen passt, ist ein tolles Kompliment für unsere Beratung. Wir geben dein Lob sehr gerne direkt an das Team vor Ort weiter. Viel Spaß mit dem neuen Fahrrad!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
The guys in the store where super nice!
The guys in the store where super nice!
9 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi Jorge,
Thank you for the great review. We're thrilled to hear that our store team made such a positive impression on you. Enjoy the ride!
Best regards,
Team Swapfiets
Ich liebe swapfiets :)
Ich liebe swapfiets :) Ich nutze das Power 1 schon seit Jahren für den Arbeitsweg und in der Freizeit und bin vollkommen zufrieden. Super freundlicher Service und die Räder sind echt robust und fahren sich gut. Wenn mal was ist, wird unkompliziert und schnell geholfen. Ich kann swapfiets wirklich nur weiterempfehlen.
8 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Liz!
Vielen lieben Dank für dieses wunderbare Feedback und deine jahrelange Treue! Es macht uns wahnsinnig stolz zu hören, dass du dein Power 1 so sehr liebst und wir dich auf deinem Arbeitsweg und in der Freizeit verlässlich begleiten dürfen. Genau das ist unser Ziel: unkomplizierter, schneller Service und robuste Bikes. Danke für deine Weiterempfehlung und auf viele weitere tolle Kilometer!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi Sergiusz!
Thanks for the positive review!
We are so glad you are enjoying the bike, the price, and our crew. Wishing you many more nice rides!
Cheers,
Team Swapfiets
Super netter Service
Super netter Service und obwohl ich ein bisschen zu früh für meinen Termin da war, wurde ich sofort bedient.
8 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Stefanie!
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir dir auch schon vor deinem eigentlichen Termin so schnell und freundlich weiterhelfen konnten. Allzeit gute Fahrt!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Termin wurde eingehalten, sehr freundliche Mitarbeiter
Termin wurde eingehalten, extrem freundliche Mitarbeiter
2 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Birgit!
Danke für das schöne Feedback. Pünktlichkeit und ein freundlicher Service sind uns super wichtig – toll, dass du das genau so erlebt hast. Viel Spaß beim Radeln!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Frühjahrs-Check
Ich finde sehr gut, dass es 2x im Jahr kostenfreie Check-Ups gibt. Im Frühjahr und im Herbst wird das ganze Rad geprüft und abgenutzte Verschleißteile ausgetauscht. Der Service ist immer sehr freundlich und nimmt sich ausreichend Zeit.
2 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Sabrina!
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Schön zu hören, dass dir unser Check-Up-Service so gut gefällt! Regelmäßige Wartung ist uns wichtig, damit du immer sicher und komfortabel unterwegs bist. Wir nehmen uns sehr gerne die Zeit für dich und dein Fahrrad.
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Schnelle Abwicklung vor Ort
Schnelle Abwicklung vor Ort, kam noch vor meinem eigentlichen Termin und wurde gleich bedient. Sehr freundlicher Umgang mit den Kund:innen. In Nullkommanichts konnte ich mit meinem neuen Rad losdüsen. Danke sehr! Bin gespannt auf den Kundenservice, wenn das Fahrrad repariert mal werden muss. Fahrrad fährt sich super, nur der Korb ist etwas zu schwer.
30 maart 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Mirjam!
Vielen Dank für dein tolles Feedback. Klasse, dass alles so schnell und reibungslos geklappt hat und du direkt losdüsen konntest! Wir sind uns sicher, dass dich unser Reparaturservice im Falle eines Falles genauso überzeugen wird. Dass der Korb etwas schwerer ist, liegt an seiner robusten Bauweise, die im Alltag für extra Stabilität sorgt. Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Spaß mit deinem neuen Rad!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Alle Mitarbeiter sehr freundlich
Alle Mitarbeiter sehr freundlich. Fahrrad doof. Ich habe ein Ersatzrad erhalten müssen. Leider ist die Bremse sehr schwergängig, das Voderrad eiert, die Nabe hinten ist völlig verrostet. Ich muss jetzt nochmal vorbeikommen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und alles ging sehr schnell. Ich hätte mir nur gewünscht, dass das Ersatzrad sorgfältiger ausgesucht wird.
2 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Toll, dass unser Team so freundlich und schnell war – aber dass du ein Ersatzrad in so einem schlechten Zustand bekommen hast, tut uns wirklich wahnsinnig leid! Schwergängige Bremsen, Rost und ein eierndes Rad entsprechen absolut nicht unserem Standard. Da ist uns bei der Vorabkontrolle leider ein Fehler unterlaufen.
Es ist total ärgerlich, dass du nun noch einmal extra vorbeikommen musst. Bitte buche einfach einen neuen Tausch-Termin über die App. Wir checken das nächste Rad dann bei der Übergabe gemeinsam mit dir besonders gründlich durch, damit du endlich wieder sicher und entspannt radeln kannst!
Liebe Grüße,
Team Swapfiets
Schnelles und freundliches Service
Mein Bike wurde schnell und professionell vorbereitet und abgegeben. Die Mädels und Jungs im Shop sind sehr nett und freundlich und sie machen einen tollen job. Das Fahrrad ist im perfektem Zustand, obwohl es nicht neu ist. Das ist schon das 5. Jahr, dass ich ein Swapfiets für den Sommer miete.
1 april 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dieses fantastische Feedback und vor allem für deine langjährige Treue! Dass du nun schon das fünfte Jahr in Folge für den Sommer ein Swapfiets mietest, ist für uns das allergrößte Kompliment.
Es freut uns riesig zu hören, dass unser Team vor Ort einen so tollen Job macht und dir dein Fahrrad schnell und in einem perfekten Zustand übergeben wurde. Wir stecken viel Liebe in die Wartung unserer Räder, daher ist es besonders schön, dass das geschätzt wird.
Wir wünschen dir einen wunderbaren Sommer und allzeit gute Fahrt!
Team Swapfiets
he was so very nice and the bike is…
he was so very nice and the bike is great
31 maart 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hi Simon!
Thank you for your kind words.
We’re thrilled to hear that you had a positive experience with our team and that you’re enjoying the bike.
Happy cycling!
Team Swapfiets
Super schnell!
Super schnell konnte ich für meine Sohn ein schickes rotes Fahrrad mit stabilem Korb mieten. Leider gibt es keine Schülerrabatte. Trotzdem ein guter Preis. Sehr freundliche Mitarbeiter.
31 maart 2026
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Antwoord van Swapfiets Deutschland
Hallo Matthias!
Vielen Dank für das nette Review.
Es freut uns sehr, dass dein Sohn mit dem neuen roten Flitzer samt Korb zufrieden ist und alles so schnell geklappt hat.
Wir verstehen den Wunsch nach einem Schülerrabatt – auch wenn wir diesen aktuell nicht anbieten, geben wir uns große Mühe, unsere Preise fair und den Service erstklassig zu halten. Es ist schön zu hören, dass unser Team dich so freundlich empfangen hat.
Viel Spaß deinem Sohn bei der nächsten Fahrt!
Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
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